高祥永 馮曉麗 馮曉坤

（沈陽工程學院圖書館，遼寧 沈陽 110136）

讀者薦購是國內(nèi)各高校圖書館文獻資源采訪過程中十分重視的參考因素，也是優(yōu)化館藏文獻結構、提高文獻利用率、提升閱讀推廣效果的重要途徑。隨著新技術、新理念的引入和融合，讀者薦購系統(tǒng)逐漸智能化，服務理念逐漸趨向讀者決策化，讀者薦購工作呈現(xiàn)由理論探討到實證研究，由紙本目錄到智能化系統(tǒng)開發(fā)，由單向收集到閉環(huán)循環(huán)反饋發(fā)展的趨勢。薦購不僅能最大程度地滿足讀者需求，也較好地彌補了由新興學科出現(xiàn)、學科交叉、學科細化等引起的采購反應遲滯、覆蓋不足等問題。

檢索中國知網(wǎng)相關文獻，筆者選取“薦購”“圖書館”作為主要關鍵詞，經(jīng)篩選后，獲得相關論文213篇，最早追溯至2005年。利用文獻計量學結合內(nèi)容分析方法，從發(fā)文時間、研究性質角度進行了縱向梳理和橫向對比，總結出讀者薦購工作的階段性特點，并提出讀者薦購工作的優(yōu)化舉措。

1 讀者薦購研究相關文獻分析

1.1 關鍵詞分析

檢索并獲得目標文獻后，對關鍵詞集中分析，并篩選出現(xiàn)頻次≥3的關鍵詞，經(jīng)同類比較合并，結果見表1。

表1 詞頻≥3的關鍵詞同類合并分布

1.1.1 以讀者為中心的理念已成共識

對比關鍵詞詞頻可以看出，讀者薦購與采訪相關的關鍵詞的結合頻率最高。傳統(tǒng)的文獻采訪工作主要以館員判斷為主，圍繞高校學科建設和發(fā)展需要，努力做到圖書門類的“全覆蓋”，但讀者個性化需求與讀者參與的結合度不夠。新技術的推廣和應用，圖書館獲得讀者需求表達的方式日益豐富，對于圖書館采購工作來說，“告訴我要什么”非常重要。如今，讀者需求主動表達已受到廣泛關注。在尚新麗等調查的39所“985”高校圖書館中，有36所開展了薦購服務，所占比例為92%[1]。

1.1.2 讀者決策采購理論逐步引入

讀者決策理念在圖書館文獻采訪工作中的應用日益加深。讀者決策采購（PDA）是一種以讀者為主導的資源建設新模式，它徹底顛覆了傳統(tǒng)文獻采購流程，使讀者首次從文獻資源建設的接受者和終端，轉變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻資源建設的決策者[2]。在圖書館文獻采訪工作中，這種發(fā)源于國外電子資源采購的讀者服務模式逐步受到重視，并在實踐中得以嘗試。

1.1.3 新技術推動作用更加明顯

薦購手段從紙質書目到電子書目，薦購渠道從當面薦購到智能化系統(tǒng)薦購，新技術不斷應用于工作實踐，并推動了關于引進、開發(fā)、優(yōu)化薦購系統(tǒng)的思考和實踐。Web2.0、微信、數(shù)據(jù)等信息技術的核心詞語出現(xiàn)頻率逐漸增高，相關技術的應用推動了薦購系統(tǒng)的逐步發(fā)展完善。

1.2 研究熱點分析

1.2.1 讀者薦購論文研究特點

從時間維度對發(fā)文量的考查，如圖1所示。

圖1 作者發(fā)文量分布

圖1 中關于讀者薦購的研究呈階段性特點，2012—2020年相關主題年發(fā)文量都在10篇以上，年均18.6篇。這一階段以實證研究為主，尤其關注薦購系統(tǒng)的開發(fā)設計，讀者薦購工作與PDA理念的結合受到重視，而針對薦購工作中存在的問題，也提出了更多有實踐意義的解決策略。

1.2.2 讀者薦購實踐研究突出

按照讀者薦購工作實踐，將文獻劃分為現(xiàn)狀研究、理論研究、問題策略研究、薦購系統(tǒng)分析設計、PDA引入讀者薦購探索、實證研究幾個維度，各維度發(fā)文量如圖2所示。

圖2 讀者薦購工作不同維度發(fā)文量分布

數(shù)據(jù)顯示，2005年以來，高校圖書館在讀者薦購工作中，實踐性探索及研究較深入，已積累了較好的實踐經(jīng)驗。實證研究的分析、總結都能針對具體工作給出很好的啟示。上海大學圖書館徐曉等[3]從學科結構、流通利用率、經(jīng)費利用效率等角度進行了分析，發(fā)現(xiàn)讀者薦購很難對提升資源建設質量、優(yōu)化資源結構發(fā)揮很大作用，但滿足讀者需求更具針對性、更全面，對于經(jīng)費的利用更為高效。遼寧石油化工大學圖書館盧紅杰[4]通過分析近五年來PDA模式、讀者薦購模式和館員采購模式下所購圖書的利用率、對館藏結構的影響、普適性等方面數(shù)據(jù)，為讀者薦購工作更好地開展提供了實踐性參考。

1.2.3 讀者決策與讀者薦購關系分析

在檢中文獻中，涉及PDA/讀者決策的文獻共28篇，通過比較二者概念，分析讀者薦購工作中PDA的應用和可行性，表明圖書館對待這一引進概念愈發(fā)冷靜和客觀。讀者薦購可理解為文獻采購中讀者推薦加館員采購的模式，應用于紙質文獻采購為主；讀者決策可理解為在一定限制條件下讀者自主選擇并優(yōu)先使用模式，發(fā)源于電子資源采購。何敏亞[5]在對二者選購主體、選購方式等方面進行了具體而理性的比較研究。近年來，雖然各高校圖書館電子資源采購經(jīng)費呈增加趨勢，但從讀者需求角度進行紙質文獻采購也得到了更多關注和重視。

新系統(tǒng)、新技術的應用為文獻采購模式的多樣化提供了更多可能。兩種模式不是更迭替代的關系，文獻采購尚不適宜全部放手給讀者決策，結合本館現(xiàn)有條件不斷嘗試探索，更為妥當。韓冰等[6]對遼寧省高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務進行調研后認為，我國的高校圖書館完全實施PDA的條件尚未成熟。高校館應在讀者薦購工作中借鑒PDA的經(jīng)驗和思路，進一步提高讀者薦購服務水平。

1.2.4 薦購系統(tǒng)設計中對實踐反饋評價分析

良好的薦購系統(tǒng)應該是一個完整的循環(huán)反饋系統(tǒng)，既重視讀者的需求，又重視收集讀者的使用反饋，并做出下一步反應調整，需要一個科學合理的評價。反饋是控制論的基本概念，指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，進而影響系統(tǒng)功能的過程。網(wǎng)絡技術應用于文獻采購之初，圖書館即意識到反饋的重要性，如果讀者薦購的圖書長時間沒有反饋會降低讀者的信任度。

隨著人工智能技術、統(tǒng)計學知識、物聯(lián)網(wǎng)技術等新技術和自動控制[7]、馬斯洛需求層次理論等跨學科理論的融合應用，使圖書館反饋手段越來越智能化、自動化，探索方向趨向多元化，更強調讀者參與度的PDA模式[8]，強調個性互動的“智慧圖書館”概念[9]。目前各高校圖書館薦購呈現(xiàn)的薦購反饋狀態(tài)仍以由讀者需求到圖書館反應的閉環(huán)單向反饋為主。曲舒怡[10]對天津地區(qū)高校圖書館的讀者薦購工作調研發(fā)現(xiàn)，薦購服務后續(xù)進度反饋并不及時，很多高校沒有及時公開的資源薦購反饋機制。

2 讀者薦購模式的現(xiàn)狀

2.1 文獻分析

筆者通過文獻分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)大部分高校圖書館都重視讀者需求和薦購服務，開展了形式多樣的讀者薦購服務，以線上和線下結合為主，主要通過本館管理平臺讀者薦購系統(tǒng)、圖書館主頁、微信公眾號、圖書館宣傳欄、文獻檢索課、新生入館教育等途徑向全校師生推廣讀者薦購服務。

2.2 讀者薦購的主要途徑

結合文獻分析和對部分高校館的調研，筆者對沈陽工程學院圖書館（以下簡稱“圖書館”）近三年開展讀者薦購積累的相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，認為讀者薦購的途徑和文獻分析的結果基本一致，主要包括微信公眾號留言、本館管理平臺自帶的讀者薦購、口頭薦購、文獻檢索課薦購、云采購活動、專家學者推薦等渠道，向全校師生大力推廣讀者薦購服務。

2.2.1 微信公眾號留言

讀者可以在圖書館微信公眾號下直接留言進行圖書薦購，由負責館員及時將信息轉給文獻建設部門，薦購以紙質資源和數(shù)字資源為主。因薦購方式方便深受學生喜歡。但這種薦購方式需要通過手機及互聯(lián)網(wǎng)才能實現(xiàn)，部分年齡較大的教師讀者難以獨立完成整個操作流程。

2.2.2 管理平臺薦購系統(tǒng)

圖書館管理系統(tǒng)中均包含薦購子系統(tǒng)，其最大優(yōu)勢是直接查重，若館藏已有，讀者即不能薦購。圖書館文獻建設部門每周至少1-2次查看統(tǒng)計薦購信息，值得購買文獻可快速反應直接下單，薦購周期較短，讀者可通過個人賬號直接掌握圖書采購進度。不足是典藏在院系和二級圖書館的圖書，學生讀者不能借閱，系統(tǒng)又不允許薦購，在此范圍內(nèi)微信公眾號等其他途徑就是很好的補充。

2.2.3 口頭薦購

很多讀者會直接向圖書館文獻檢索課老師、一線或文獻建設部門館員薦購圖書，此方式能滿足師生的個性化需求，但數(shù)量較少，讀者不掌握圖書采購進度，因此通過系統(tǒng)薦購仍是主渠道。

2.2.4 文獻檢索課薦購

文獻檢索課是一個很好的宣傳途徑，開展較好情況下，學生喜歡面對面與老師溝通并提出薦購意見。如，圖書館一名教師在課上推薦了一些心理學圖書，通過舉例引用了相關知識，一些學生立即加老師微信建立聯(lián)系，他們因喜歡并閱讀過大量該類圖書而進行薦購，不僅滿足了學生的個性化需求，又增加了學生對圖書館讀者薦購的關注度。不足之處是薦購數(shù)量比較少。

2.2.5 借助書商采購平臺組織的云采購活動

圖書供應商設立云采購平臺、電子書采購平臺來開展薦購活動。近幾年因受疫情影響減少了線下直采，圖書館連續(xù)3年參與云采購活動，每年至少收到600種以上薦購信息。讀者獲得較強的參與感，信息反饋及時，能夠很好地滿足學生讀者的需求，并在一定程度上解決了圖書薦購周期較長的問題。但對書商的要求比較高，要求書商能夠長期提供優(yōu)質服務并持續(xù)中標，同時對圖書館與書商的系統(tǒng)對接、參數(shù)設置、操作可靠性及平臺穩(wěn)定性的要求更高，所以普及起來有一定難度。

2.2.6 讀者通過活動直接薦購

圖書館與書商或出版社聯(lián)合舉辦圖書展覽，幫助讀者了解書目信息，鼓勵其推薦感興趣的圖書，由圖書館購買、加工和入藏。在滿足讀者個性化需求的同時，拉近了讀者與書商的距離，不足是需要書商投入較高的運營及維護成本。

2.2.7 現(xiàn)場采選

圖書館組織采訪館員或專業(yè)師生，參加書商直采或圖書博覽會進行現(xiàn)場采選，其優(yōu)點是采購圖書的專業(yè)性較強，能夠最大限度地滿足師生讀者的需求，但容易受到疫情等特殊情況影響。

2.2.8 專家學者推薦

利用閱讀推廣專題欄目，建立穩(wěn)定渠道，獲得專家學者和一線教師支持。如，“校長薦書”“學者薦書”，即是根據(jù)專家學者經(jīng)驗直接推薦圖書，或者劃定選購書目，其優(yōu)點是能獲得相關學科和專業(yè)的系列重點圖書，學生借閱利用較多，增強了館藏特色，有助于館藏體系系統(tǒng)化建設。

2.2.9 調查問卷和書目薦購

不定期以調查問卷形式，或者教師直接參與文獻建設部門劃定書目形式，可以形成薦購的系統(tǒng)化、批量化，針對性強，避免隨機隨意等問題，是常采用的薦購形式之一。

2.3 讀者薦購一般原則

2.3.1 館內(nèi)未收藏原則上適合薦購

凡圖書館未入藏，對高校教學科研、人才培養(yǎng)等有使用價值的文獻均可薦購，同時，各二級學院（系）也典藏有各自學科專業(yè)特色圖書，但受借閱和收藏地范圍限制，所以也在圖書館薦購范圍內(nèi)。

2.3.2 裝訂規(guī)格特殊的文獻不適合薦購

非公開出版的灰色文獻等，可根據(jù)需要采取復印等方式補充館藏。練習冊、地圖、散頁等不適合館藏的圖書不適合薦購，可建議讀者自行購買。

2.3.3 價格過高的圖書適度薦購

對于少量單價超過300元以上（各館規(guī)定不一）的圖書，屬于本校學科專業(yè)范圍內(nèi)的可以薦購；其他類薦購圖書，要以是否為素質教育普及讀物或具有長期收藏價值適度薦購。

2.4 近三年讀者薦購數(shù)據(jù)分析

表2數(shù)據(jù)來自圖書館管理系統(tǒng)自帶的讀者薦購系統(tǒng)，受疫情影響，種數(shù)明顯偏少，2020年只有下學期的部分數(shù)據(jù)。

表2 2019—2021年讀者薦購有效訂購數(shù)據(jù)

2.4.1 薦購圖書數(shù)量分析

圖書館近三年讀者薦購數(shù)量為1327種，其中每種采購1-3冊。文獻資源建設部門定期統(tǒng)計分析薦購信息，一般亟需文獻會第一時間反饋并到電商平臺下單1冊/套，到貨后優(yōu)先加工上架。整個反應周期基本控制在1-2周左右，同時會通過批量采購補充復本1-2冊以降低購書成本。通常圖書館平均復本量為3冊，但考慮到薦購圖書的特定意義，再補充1-2冊，也就是達到在架圖書復本為3冊；針對個別定價較高、內(nèi)容較專業(yè)的非普適用書不予補充復本，但暢銷書或專業(yè)授課參考書等，視實際情況，復本增加到5-50冊不定。

圖3 中薦購圖書的數(shù)量以工業(yè)T類為主，符合學校以工為主的專業(yè)設置情況。同時，全校師生對社會科學類圖書（如D類、F類）的需求呈增加趨勢，尤其是青年學生呈現(xiàn)出閱讀需求多樣化特點，除了專業(yè)圖書外，青年學生傾向于閱讀文學類（I類）、人文歷史類（K類）、語言類（H類）等圖書。學生薦購的文學類圖書數(shù)量最多，經(jīng)濟、歷史、法律等次之，表明學生在專業(yè)學習之外以文學類圖書休閑娛樂閱讀為主，關于財務常識、權利權益和歷史知識方面的需求也較多。

圖3 2019—2021年讀者薦購圖書中圖法類目分布情況

2.4.2 薦購圖書趨勢分析

無論是從薦購系統(tǒng)還是通過日常渠道接收的讀者薦購需求來看，讀者薦購數(shù)量、對圖書館采購工作的關注度都呈增長趨勢。近兩年雖受疫情等影響薦購總數(shù)偏少，2020年只有下學期的部分數(shù)據(jù)，但推算薦購數(shù)據(jù)仍呈逐步增長態(tài)勢。

2.4.3 薦購圖書利用率分析

從圖書館讀者薦購圖書近三年的年均借閱次數(shù)來看，均普遍高于同年訂購的其他圖書，薦購圖書在一定范圍內(nèi)提高了館藏資源利用率，因此在一定程度上提高讀者薦購圖書比例，能有效地提高借閱率。

3 讀者薦購的作用及存在的問題

筆者研究相關論文發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)許多學者普遍認為讀者薦購服務在滿足讀者個性化需求、優(yōu)化館藏結構、提高館藏利用率等方面具有積極作用，但也存在部分讀者薦購的積極性不高、個人需求與全校讀者需求失衡、零借閱現(xiàn)象等問題。

3.1 讀者薦購的作用

3.1.1 有利于館藏結構優(yōu)化

讀者薦購圖書均為讀者最直接需要的圖書，對館藏結構調整有十分重要的指導作用。圖書館讀者薦購多集中在社科類的時下熱讀、暢銷圖書，以小說居多，其他讀者也十分喜歡，提高了社科類文獻入藏水平。

3.1.2 有利于文獻采購比例決策

在薦購專業(yè)圖書中，及時數(shù)據(jù)分析作用較大。例如2018—2019年Python程序語言在圖書館讀者中受到廣泛關注，薦購信息數(shù)量突然增加，相關部門迅速響應并在批量采購中予以補充。

3.1.3 擴大讀者關注度，提升閱讀推廣效果

讀者薦購擴大了讀者對圖書館的關注度，增加采訪館員與讀者之間的互動，縮短了讀者和圖書館之間的距離，能夠及時了解讀者的閱讀需求，有效提升閱讀推廣效果。讀者因為愛讀書而參與采購，多年來采編部門設專人負責，注重及時反饋、響應，2021年全年回復讀者薦購信息700余條、訂購210單圖書，受到讀者好評。

3.2 讀者薦購存在的問題

3.2.1 增加額外工作量

與日常采訪不同，負責館員要及時收集薦購信息，快速反應、決策采購、快遞取書、優(yōu)先加工、反饋信息、統(tǒng)計做賬等，增加了額外工作量，延長了正常采購加工的進度。

3.2.2 零借閱現(xiàn)象

由于從讀者開始薦購，到圖書館決策采購、運輸、加工、讀者借閱，需要經(jīng)歷很長時間，讀者可能通過獲得電子書已經(jīng)閱讀，或忘記曾經(jīng)薦購等情況，忽略了曾經(jīng)的薦購行為，導致個別薦購圖書到館后出現(xiàn)零借閱現(xiàn)象。

3.2.3 參與薦購積極性有待激發(fā)

受電子化閱讀的影響，越來越多的讀者傾向于數(shù)字化閱讀方式，尤其是傾向于手機閱讀，導致青年學生的紙質閱讀需求減少，同時受圖書館對薦購及時響應程度、圖書到館時長等因素的影響，提高讀者參與薦購積極性需要引起重點關注。

4 優(yōu)化讀者薦購服務的措施

結合國內(nèi)學者的研究以及圖書館的實際，筆者認為要著重從以下幾個方面優(yōu)化讀者薦購服務：因地制宜采取適合本館的讀者薦購模式，在閱讀推廣中融入讀者薦購服務，重視人文關懷，注重薦購服務效果等。

4.1 探索適合本館的讀者薦購模式

一是持續(xù)推進常態(tài)化的薦購工作并及時反饋。圖書館最初的無零采經(jīng)費、信息很少、處理不及時，到零采經(jīng)費每年至少3萬元，2021年僅薦購系統(tǒng)收到的薦購信息就達到500余條，即是持續(xù)推進、堅持不懈的結果。二是提升師生讀者參與采購的積極性。除了繼續(xù)開展劃定征訂目錄方式參與薦購外，要組織人力，挖掘師生參與采購潛力，并積極推動各種線上、線下讀者可參與的采購活動。三是通過新生入學、入館教育、文獻檢索課等途徑大力宣傳、推廣采購活動。四是在閱讀推廣中融入讀者薦購服務。在全年閱讀推廣過程中，可以通過線下線上結合、形式多樣并舉的閱讀推廣活動吸引更多師生讀者參與，特別是在每年的讀書節(jié)期間，通過“你選書，我買單”等活動，增加圖書館黏性，已經(jīng)逐漸成為讀者薦購服務工作的一部分。在活動中要本著讓讀者樂于推薦新書、好書原則，從而促進讀者自身閱讀，增加圖書館與讀者之間的互動，擴大讀者薦購服務的宣傳，提高讀者薦購的積極性。

4.2 讀者薦購更應重視人文關懷

隨著讀者的知識水平、內(nèi)在需求的提高，讀者對新事物的接受度越高，越有利于圖書館在技術、理念上進行大膽嘗試和探索。如今，智慧圖書館被認為是新型圖書館的核心內(nèi)涵，未來圖書館的高級型態(tài)與主導模式，代表著圖書館在新時代的新定位、新形象、新能力[11]。但圖書館作為精神文化陣地，絕不能以技術取代圖書館的人文關懷，讀者薦購工作的一薦一答，更能體現(xiàn)圖書館以人為本的服務精神。

4.3 注重讀者薦購效果的監(jiān)控和反饋

實證研究表明，加大對讀者薦購文獻利用率的分析，能為圖書館薦購工作提供良性導向作用。良好的薦購系統(tǒng)是一個閉環(huán)循環(huán)反饋系統(tǒng)，讀者個人需求受到重視，并被圖書館反饋，對讀者閱讀需求具有積極的促進作用，薦購系統(tǒng)能夠根據(jù)讀者反應自我完善優(yōu)化薦購功能。薦購反饋信息的評價與利用，是圖書館薦購工作中極有價值的一環(huán)，是圖書館自我審視、自我調控的重要依據(jù)。

自助服務、智慧化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、智能化推廣是圖書館在技術、理念上的實踐與探索，讀者薦購工作是圖書館以讀者為中心的具體體現(xiàn)，今后會不斷發(fā)展，成為高校圖書館加強補充館藏的重要形式。