劉澄宇

（上海電力大學(xué)，上海 200000）

0 引言

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了人工智能驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段[1]。電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)重要的一項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，直接影響電力公司的市場(chǎng)占有率及發(fā)展前景[2]。電力公司在開展電力營(yíng)銷活動(dòng)中累積了各種類型的核心數(shù)據(jù)，例如用電數(shù)據(jù)、供電數(shù)據(jù)、電力設(shè)備數(shù)據(jù)、用電負(fù)荷數(shù)據(jù)等。分析和挖掘這些數(shù)據(jù)背后所隱藏的信息，根據(jù)這些信息優(yōu)化電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理，構(gòu)建高效的營(yíng)銷體系，制定有效的營(yíng)銷策略，完善服務(wù)保障體系，以開拓電力市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。

隨著電力客戶結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，對(duì)供電服務(wù)提出了更多的要求：電力企業(yè)要將客戶群體進(jìn)行細(xì)分歸類，并針對(duì)不同類型的客戶群體，分層次地提供專項(xiàng)定制服務(wù)；對(duì)外實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理“一口對(duì)外”，對(duì)內(nèi)打通專業(yè)壁壘，縮短業(yè)務(wù)鏈條，切實(shí)提升電力客戶獲得感[3]；將業(yè)擴(kuò)專業(yè)、計(jì)量專業(yè)、電費(fèi)專業(yè)深度融合，聯(lián)動(dòng)管理，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)原則的基礎(chǔ)上，保證各專業(yè)融合后業(yè)務(wù)協(xié)同更加順暢、高效；加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)協(xié)同和供電信息共享，使各專業(yè)同一方向發(fā)力，同頻共振，提高客戶服務(wù)工作的效率；大力開展增供擴(kuò)銷，提前謀劃“能效賬單”，主動(dòng)向客戶提供“一站式”用能增值服務(wù)，提高電能在終端能源中的占比，科學(xué)布局充電網(wǎng)絡(luò)，不斷增強(qiáng)客戶粘性。因此，供電企業(yè)應(yīng)加快數(shù)字化改革，借助先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)推進(jìn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的量化管理[4]。本文探究了供電企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，設(shè)計(jì)了電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)，介紹了電力營(yíng)銷在數(shù)字化管控實(shí)踐中取得的成效。

1 數(shù)字化管控在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用價(jià)值

從供電企業(yè)管理者的角度，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管控，可以利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)對(duì)各種核心數(shù)據(jù)資料進(jìn)行快速收集和整合，使信息資源得到合理、充分利用，使企業(yè)的物資設(shè)備和信息資源得到優(yōu)化配置，降低運(yùn)行成本，有利于企業(yè)搶占市場(chǎng)先機(jī)。數(shù)字化管控還能提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和運(yùn)行質(zhì)量，提高企業(yè)流轉(zhuǎn)資金的利用效率，使企業(yè)快速了解和分析用戶需求，及時(shí)對(duì)生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，提升客戶的滿意度。

從供電企業(yè)員工的角度，對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管控，能節(jié)省員工收集、統(tǒng)計(jì)和分析核心數(shù)據(jù)的時(shí)間，減少員工的工作量，減輕其勞動(dòng)強(qiáng)度，有利于提升員工的工作質(zhì)量。

2 電力營(yíng)銷數(shù)字化管控的思路

根據(jù)現(xiàn)階段客戶多元化、個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)的需求，利用數(shù)字化手段改善電力營(yíng)銷的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管控，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，對(duì)電力企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。

電力營(yíng)銷管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面探索基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策技術(shù)，聯(lián)通智慧庫(kù)房，規(guī)范物料管理，逐步開發(fā)全流程管控功能；以客戶經(jīng)理為連接載體，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上線下一體化管控，大幅縮短作業(yè)時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，通過(guò)數(shù)字化全渠道平臺(tái)賦能營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化，迅速響應(yīng)客戶訴求，確?？蛻粜枨蟆耙徽臼健睗M足，建立“破除專業(yè)壁壘、促進(jìn)末端融合”的綜合服務(wù)機(jī)制，線上匯聚臨柜業(yè)務(wù)，將營(yíng)業(yè)廳原有業(yè)務(wù)統(tǒng)一匯聚至客戶服務(wù)中臺(tái)，臨柜辦電業(yè)務(wù)100%線上化，縮短窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)，提高工作效率。

3 數(shù)字化管控策略

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是為了降低生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)效率，提高運(yùn)營(yíng)的靈活性，并及時(shí)對(duì)用戶意見進(jìn)行反饋，以提升客戶滿意度。

遵循“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的原則，設(shè)計(jì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷數(shù)字化管控平臺(tái)的總體架構(gòu)，如圖1所示。了解與營(yíng)銷相關(guān)各系統(tǒng)的當(dāng)前架構(gòu)，考慮平臺(tái)及業(yè)務(wù)的需求，合理進(jìn)行系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)管控、應(yīng)用功能等方面的設(shè)計(jì)。為實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，從數(shù)字化決策、數(shù)字化管控體系、數(shù)字化作業(yè)模式三方面進(jìn)行研究。

圖1 電力營(yíng)銷數(shù)字化管控平臺(tái)總體架構(gòu)

3.1 數(shù)字化決策

供電企業(yè)應(yīng)將大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作為基本決策依據(jù)，在公司的電力營(yíng)銷服務(wù)體系中構(gòu)建數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)，分析和挖掘各類電網(wǎng)的大數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各單位和各部門之間的數(shù)據(jù)共享。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可將傳統(tǒng)的基于線下統(tǒng)計(jì)和管控的專題會(huì)議方式轉(zhuǎn)換成基于數(shù)字化平臺(tái)的專題分析方式。

3.2 數(shù)字化管控體系構(gòu)建

供電企業(yè)應(yīng)將營(yíng)銷管理模式向精益化轉(zhuǎn)變，重視對(duì)細(xì)節(jié)的管理，在各管理環(huán)節(jié)中都制定精準(zhǔn)、具體的量化標(biāo)準(zhǔn)。在受控狀態(tài)下進(jìn)行營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，從電力用戶的需求、用電市場(chǎng)的秩序、用戶履行條款的能力等多個(gè)角度進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，構(gòu)建數(shù)字化管控體系，通過(guò)量化管理對(duì)其進(jìn)行不斷優(yōu)化，確立最佳在線量化營(yíng)銷管理模式。

為支撐電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建可以靈活擴(kuò)展并易于實(shí)現(xiàn)集成的數(shù)字化平臺(tái)，通過(guò)分布式技術(shù)、關(guān)聯(lián)分析、流計(jì)算等大數(shù)據(jù)技術(shù)，將營(yíng)銷的過(guò)程數(shù)據(jù)、檔案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定維度進(jìn)行深度融合，按業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景配置數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，快速定位并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常數(shù)據(jù)，指導(dǎo)數(shù)據(jù)人員快速進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量治理工作。通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化管控微應(yīng)用，滿足營(yíng)銷數(shù)字化各類業(yè)務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，打破數(shù)據(jù)管理壁壘，降低數(shù)據(jù)使用門檻，提高信息獲取的時(shí)效性、實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性；通過(guò)提供安全、可控的數(shù)據(jù)共享環(huán)境，形成企業(yè)內(nèi)部開放、透明、平等的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，為營(yíng)銷數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、控制和決策的實(shí)現(xiàn)提供數(shù)據(jù)支持。

3.3 數(shù)字化作業(yè)模式

通過(guò)數(shù)字化管控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化作業(yè)新模式。把不同業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)用統(tǒng)一的權(quán)限進(jìn)行管理，通過(guò)單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)字資源整合。借助末端融合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)信息系統(tǒng)和智能現(xiàn)場(chǎng)終端數(shù)據(jù)的快速提取、整合和處理，打通數(shù)據(jù)壁壘，確保營(yíng)銷數(shù)據(jù)得到即時(shí)分析，客戶需求得到快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，方便業(yè)務(wù)人員快速進(jìn)行缺陷整改。

4 數(shù)字化管控在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

4.1 數(shù)字化管控在自動(dòng)抄表業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

電費(fèi)能否及時(shí)回籠將影響供電企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)步發(fā)展。電費(fèi)收取工作需要計(jì)量技術(shù)的支持，例如把電能表的表碼自動(dòng)錄入至營(yíng)銷系統(tǒng)，以提高數(shù)據(jù)計(jì)量的工作效率。自動(dòng)抄表系統(tǒng)是電力營(yíng)銷自動(dòng)化的重要手段，其體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。數(shù)字化技術(shù)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，可以將數(shù)據(jù)從終端系統(tǒng)直接傳到后臺(tái)的監(jiān)控系統(tǒng)，提高抄表工作的效率，大幅減少抄表人員的數(shù)量及其工作時(shí)間，防止出現(xiàn)漏抄和誤抄的情況，規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)，保證工作安全性。

圖2 自動(dòng)抄表系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

以往針對(duì)上述情況通常采取定期檢查的方式，該方式有一定時(shí)效性和偶然性。數(shù)字化管控平臺(tái)將營(yíng)銷具體工作中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸至后臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可監(jiān)測(cè)漏電、竊電等不正常情況，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2 數(shù)字化管控在用戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

供電企業(yè)的收費(fèi)主要包括用電收費(fèi)和業(yè)務(wù)收費(fèi)。為了保證供電企業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)高效開展，構(gòu)建科學(xué)合理的用戶繳費(fèi)支付數(shù)字化管控微應(yīng)用。用戶繳費(fèi)支付數(shù)字化管控微應(yīng)用包括模型層、控制層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層和表示層4個(gè)模塊。其中，模型層的主要功能是應(yīng)用邏輯計(jì)算和數(shù)據(jù)訪問(wèn)讀取數(shù)據(jù)集，再將數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇刂茖?；控制層?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)和分析，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行相應(yīng)的分析和判斷，每當(dāng)一個(gè)獨(dú)立的功能完成后，便可以對(duì)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層用以存儲(chǔ)數(shù)據(jù)；通過(guò)表示層展示數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)主要功能的操作。

4.3 數(shù)字化管控在負(fù)荷管理業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

數(shù)字化管控將相關(guān)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，形成更加系統(tǒng)、全面的管控模式。負(fù)荷管理數(shù)字化管控微應(yīng)用可以對(duì)運(yùn)行正常的用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，實(shí)時(shí)掌握精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，降低人力和物力的消耗。該微應(yīng)用還有監(jiān)測(cè)分析工具，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行能耗分析、能耗查詢和能耗比較等工作，同時(shí)對(duì)異常區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。

4.4 數(shù)字化管控在用電數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用

依托數(shù)字化管控平臺(tái)，對(duì)用戶的信息檔案、繳費(fèi)記錄等電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的信息進(jìn)行深度挖掘，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶竊電行為，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)根據(jù)用戶電能使用特點(diǎn)，準(zhǔn)確了解用戶的需求，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)數(shù)字化管控平臺(tái)，綜合利用各類能源數(shù)據(jù)，繪制全景碳視圖，助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”監(jiān)測(cè)。通過(guò)數(shù)字化管控平臺(tái)，分析相關(guān)客戶的實(shí)際行為，將分析結(jié)果應(yīng)用在新電力產(chǎn)品開發(fā)、新電力業(yè)務(wù)拓展和新電力市場(chǎng)管理上，為供電企業(yè)創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，為數(shù)字化管控在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。電力企業(yè)應(yīng)加快數(shù)字化改革，及時(shí)改變營(yíng)銷模式，積極應(yīng)用先進(jìn)高效的管理策略，構(gòu)建電力營(yíng)銷數(shù)字化管控平臺(tái)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。