文 江蘇寧靖鹽高速公路有限公司 董益東 蔡華西 張敏 朱璐 圖 江蘇寧靖鹽高速公路有限公司

溱湖服務(wù)區(qū)傾力打造“文化有內(nèi)涵、商品有特色、環(huán)境有品位、服務(wù)有溫度”溫馨服務(wù)驛站。

自“蘇高速·茉莉花”營運品牌創(chuàng)建活動開展以來，江蘇寧靖鹽高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇寧靖鹽公司”）聚焦?fàn)I運管理高質(zhì)量發(fā)展，不斷提高營運管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化和信息化水平?！疤K高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建如同“一夜春風(fēng)”，吹得清排障一大隊、鹽城北收費站、溱湖服務(wù)區(qū)等一批具有代表性的基層單位“千枝萬枝茉莉開”。

清排障一大隊：一支鐵軍展風(fēng)采

江蘇鹽城是一座英雄的城市，是新四軍當(dāng)年浴血奮戰(zhàn)過的土地。駐地鹽城的江蘇寧靖鹽公司清排障一大隊在創(chuàng)建過程中，“學(xué)鐵軍、練鐵軍、建鐵軍”，為隊伍注入“根”和“魂”，為服務(wù)疏通“經(jīng)”和“脈”，讓風(fēng)雨中一路馳援的足音更加鏗鏘。

學(xué)鐵軍 夯根基

傳承鐵軍精神、打造茉莉名片、夯實保暢根基、凝聚創(chuàng)建合力，清排障一大隊著力打造具有“鐵一般信仰、鐵一般紀(jì)律、鐵一般作風(fēng)、鐵一般擔(dān)當(dāng)”的清障隊伍。在強化理想信念教育的同時，建立典型培塑機制、樹立標(biāo)桿，以“茉莉”優(yōu)雅的服務(wù)、“鐵軍”務(wù)實的作風(fēng)引領(lǐng)員工爭先創(chuàng)優(yōu)、奮力開創(chuàng)運營管理新局面。此外，將茉莉花的“堅貞”、新四軍的“鐵紀(jì)”與廉潔從業(yè)教育相結(jié)合，做到“廉潔元素天天見、廉潔警語處處有?！?/p>

建鐵軍 強技能

清排障一大隊清障救援時刻

按照江蘇交通控股有限公司清排障競賽規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，清排障一大隊精心打造戶外清障業(yè)務(wù)訓(xùn)練基地——鐵軍營地、建立電子聲光沙盤業(yè)務(wù)推演工作室、研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練模塊、培養(yǎng)清障救援尖兵。通過做精一套基礎(chǔ)臺賬、做細(xì)一批管理流程、做優(yōu)一個培訓(xùn)體系、做亮一些文化平臺，爭創(chuàng)“四個一流”，并制定完善崗位職責(zé)5項、規(guī)章制度46項、操作流程6項；成立“清道夫”QC小組，開展“遙控警報裝置”“縮短錐桶擺放時間”“多功能便攜式標(biāo)志牌”等課題研制，解決熱點、難點問題。

練鐵軍 樹形象

清排障一大隊成立“同馨攜莉·安暢鐵軍”保暢共同體，定期開展交警、路政、養(yǎng)護(hù)等“一路多方”應(yīng)急演練，提升聯(lián)勤聯(lián)動能力，為道路安全暢通保駕護(hù)航；實施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、隊務(wù)管理模塊化、基礎(chǔ)建設(shè)優(yōu)質(zhì)化、業(yè)務(wù)攻關(guān)多元化、檢查評比常態(tài)化“五化管理”，規(guī)范日常管理，提升工作質(zhì)效；實施“茉莉花·五心服務(wù)法”，以耐心告知、關(guān)心解難、愛心救助、專心清障、真心回訪打造“蘇高速·茉莉花”品牌，并通過優(yōu)化“321標(biāo)準(zhǔn)化清障流程”“文明服務(wù)七要點”等服務(wù)舉措延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升品牌影響力。

鹽城北收費站：一縷清風(fēng)入站來

這里，是園林站區(qū)，有休閑餐廳和舒康宿舍；這里，是溫馨窗口，有張張笑臉和聲聲問候。在江蘇寧靖鹽公司鹽城北收費站，全員持續(xù)推進(jìn)“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作，塑建站區(qū)“清風(fēng)”文化體系，積極打造江蘇高速服務(wù)的“馨名片”。

巧借東風(fēng) 致力品牌打造

鹽城北收費站精心培塑“蘇高速?茉莉花”明星員工，促服務(wù)品質(zhì)提升。

鹽城北收費站傾心打造“清風(fēng)苑”業(yè)務(wù)實踐中心，促業(yè)務(wù)管理提升。

鹽城北收費站成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作分工、細(xì)化工作任務(wù)，通過開展“蘇高速·茉莉花”品牌宣貫、“我為茉莉添芳香，我為國旗添光彩”主題活動、“綻放的茉莉”品牌征文、“暢行高速路 溫馨茉莉花”主題演講等活動，引導(dǎo)員工自覺投入品牌創(chuàng)建；以“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)為抓手，建立健全管理規(guī)定、稽查機制和獎懲辦法，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、獎懲合理；圍繞“四個一”要求，建立臺賬11卷91項，綜合管理類流程9項、收費業(yè)務(wù)類流程41項；將“清風(fēng)”主題站區(qū)文化與“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建內(nèi)涵相融合，通過“拂學(xué)習(xí)清風(fēng)”“塑廉潔清風(fēng)”“辟創(chuàng)新清風(fēng)”“興健康清風(fēng)”“沐關(guān)愛清風(fēng)”傾注關(guān)懷、激發(fā)共鳴，打通服務(wù)職工群眾“最后一公里”，擦亮“蘇高速·茉莉花”品牌形象。

風(fēng)正帆滿 豐富品牌內(nèi)涵

鹽城北收費站首推“一卡式”管理，建立員工成長綜合檔案，為員工精心定制“培訓(xùn)套餐”，發(fā)揮“清風(fēng)講堂”“卓越業(yè)務(wù)攻關(guān)室”“清風(fēng)創(chuàng)新創(chuàng)效工作室”效能和“蘇高速·茉莉花”明星班組和明星員工的引領(lǐng)作用，提升員工綜合素質(zhì)；建設(shè)花園站區(qū)，讓員工自己動手開墾荒島、修建棧道、植樹造林、設(shè)置戶外趣味鳥巢書屋，構(gòu)建“清風(fēng)”飄蕩亭臺小榭的站區(qū)美景，提升員工幸福指數(shù)；將“清風(fēng)”文化與班組創(chuàng)建相結(jié)合，圍繞班組建設(shè)形成“一個創(chuàng)建主題、提出一句創(chuàng)建口號、建立一套創(chuàng)建檔案、開展一系列班組活動、制定一套學(xué)習(xí)計劃、打造一個展示陣地”，推動班組建設(shè)“加速度”。

春風(fēng)化雨 彰顯品牌服務(wù)

鹽城北收費站積極開展QC活動，發(fā)揮員工特長，利用小創(chuàng)新、小妙招解決工作難題。先后自主研發(fā)新一代多功能收費崗?fù)?、CPC即時消毒盒等，并提煉了“溫馨服務(wù)提升八步法”“綠優(yōu)查驗六字決”等工作法；推進(jìn)以親情服務(wù)、效率服務(wù)、延伸服務(wù)、志愿服務(wù)和愛心服務(wù)為主要內(nèi)容的“五大服務(wù)體系”建設(shè)，由內(nèi)而外提升服務(wù)質(zhì)量；推行“特情前置+服務(wù)融合”工作模式，建成“清風(fēng)苑”業(yè)務(wù)實踐中心，設(shè)置業(yè)務(wù)攻關(guān)區(qū)和操作推演區(qū)，將稽核管理平臺、營運管理平臺、業(yè)務(wù)操作演練平臺集中于此，方便班長及時查詢車輛情況，快速處置特情，實現(xiàn)了以服務(wù)美好出行為原點的“一分鐘快速反應(yīng)圈”。

溱湖服務(wù)區(qū)：一處港灣可安心

南鄰國家AAAAA級旅游風(fēng)景區(qū)溱湖，北接全國不銹鋼經(jīng)濟名鎮(zhèn)戴南，江蘇寧靖鹽公司溱湖服務(wù)區(qū)是G1515鹽靖高速上一顆璀璨的明珠。全區(qū)面積4.9萬平方米，經(jīng)營面積7800平方米，斷面流量3.29萬輛，入?yún)^(qū)流量0.7萬輛。如何打造更溫馨的服務(wù)窗口，提供更美好的出行體驗是溱湖服務(wù)區(qū)一直在思索的問題，他們以匠心筑夢、以品質(zhì)筑“家”，致力于“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)，打造出行公眾休憩的溫馨港灣。

文化引領(lǐng) 揚帆遠(yuǎn)航

立足“服務(wù)司乘品質(zhì)出行”，溱湖服務(wù)區(qū)以溫馨的服務(wù)態(tài)度、高雅的管理品質(zhì)，謹(jǐn)實的工作作風(fēng)，傾力打造“文化有內(nèi)涵、商品有特色、環(huán)境有品位、服務(wù)有溫度”溫馨服務(wù)驛站，提升“蘇高速·茉莉花”品牌形象；結(jié)合地域特色，打造“龍舟”主題文化，總結(jié)提煉出“龍舟五同”，即“同號、同心、同力、同標(biāo)和同向”的特色管理理念，將龍舟精神貫穿于日常管理工作；堅持“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”創(chuàng)新理念，積極探索“服務(wù)區(qū)+”融合發(fā)展新模式，打造“盡收眼底”智能信息化平臺，成立“水鄉(xiāng)驛站”創(chuàng)新工作室，以創(chuàng)新磨礪工匠精神，用“匠心”承擔(dān)更大責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

管理提升 創(chuàng)新實踐

溱湖服務(wù)區(qū)一方面植入溱湖、古鎮(zhèn)等歷史文化元素，具有濃郁的水鄉(xiāng)韻味；另一方面完善公共服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)硬件優(yōu)化升級，增設(shè)母嬰室、第三衛(wèi)生間、按摩椅、戶外休息區(qū)等服務(wù)設(shè)施，滿足公眾服務(wù)需求，做到環(huán)境再提升。挖掘旅游美食文化，開發(fā)當(dāng)?shù)靥厣朗?，讓廣大司乘在服務(wù)區(qū)即可品嘗到獨具鄉(xiāng)土氣息的傳統(tǒng)美食，其中“荻花海涂參”“灌蟹雙味珠”等參賽作品多次榮獲中國高速公路美食節(jié)、“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)一等獎、二等獎，實現(xiàn)服務(wù)再提優(yōu)。導(dǎo)入《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》，科學(xué)識別顧客需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)與創(chuàng)新；學(xué)習(xí)“6S”“服務(wù)藍(lán)圖”等成熟的管理方法，進(jìn)一步提升管理水平。

生動詮釋 國企擔(dān)當(dāng)

服務(wù)區(qū)通過更名，與溱湖旅游景區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，搭建溱湖景區(qū)風(fēng)情體驗館，代售門票、文創(chuàng)產(chǎn)品，開展“媒體走進(jìn)服務(wù)區(qū)”“旅游主題推介”等方式，實現(xiàn)地方旅游資源和高速公路優(yōu)勢互補；對接泰州市特色田園鄉(xiāng)村發(fā)展促進(jìn)會，與租賃經(jīng)營單位、地方政府商洽，設(shè)立扶貧“興農(nóng)驛站”和“泰州紅·田園綠”農(nóng)特優(yōu)專柜，開設(shè)網(wǎng)上商城，促進(jìn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)田園鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展與特產(chǎn)銷售；優(yōu)先聘用貧困戶從業(yè)，定向采購周邊種養(yǎng)殖農(nóng)戶產(chǎn)品，組織當(dāng)?shù)鼗f蟹、香菱等生鮮展銷，增加當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶收入，助力脫貧攻堅，踐行國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

品牌，能給予人溫暖、信任和力量，具有不可忽視的影響力、感召力、凝聚力和輻射力。下一步，江蘇寧靖鹽公司將以打造江蘇交控營運管理排頭兵為目標(biāo)，以提升公眾出行快速暢行體驗感和品質(zhì)服務(wù)體驗感為主線，聚力打造品牌高速、暢行高速、智慧高速及平安高速，讓營運管理更高效，讓公眾出行更美好。

溱湖服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)全景