張 瑞 姚 童 黃 煒 楊艷妮

(1.湖北工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院 武漢 430064，2.三峽大學文學與傳媒學院 宜昌 443002)

0 引 言

在全面網(wǎng)絡信息時代，人與人之間溝通逐漸依賴于QQ、微信等線上溝通平臺，而線下溝通交流日益減少。近年來，網(wǎng)絡評論功能作為一種線上溝通方式，大量存在于各類媒體平臺中。網(wǎng)絡評論憑借其交互性、時效性和形式的多樣性[1]，對生活生產(chǎn)中的各個領域產(chǎn)生著深遠的影響，同時也是輿論引導的重要環(huán)節(jié)。2019年12月30日，由社會科學文獻出版社發(fā)布的《網(wǎng)絡評論藍皮書：中國網(wǎng)絡評論發(fā)展報告》[2]指出互聯(lián)網(wǎng)用戶下沉為網(wǎng)絡評論傳播渠道帶來了新的發(fā)展機遇，網(wǎng)絡評論傳播渠道將呈現(xiàn)從零散到集中、從單一到復合、從小眾到大眾的必然趨勢。彈幕作為一種新型網(wǎng)絡嵌入式評論方式，廣泛應用于嗶哩嗶哩動畫、愛奇藝、斗魚等視頻軟件中，隨著視頻顯示從右至左滾動呈現(xiàn)。閱讀彈幕文字可以起到對視頻內(nèi)容進行解釋補充的效果[3]。平臺中的彈幕系統(tǒng)會集合不同用戶在不同時間發(fā)送的相同主題彈幕，呈現(xiàn)在同一時間，帶給用戶一種“實時互動”的參與感。而且，彈幕的“匿名性”和“即時性”使用戶更愿意表達自己的真實觀點，在暫時的交流場域中釋放自己的壓力。Oh等[4]研究發(fā)現(xiàn)，社交參與感是用戶發(fā)表評論信息的關鍵動機。不同于商業(yè)網(wǎng)站的評論，彈幕應用場景復雜，用戶需求也在不斷變化，彈幕用戶的信息表達表現(xiàn)出其獨有的特征。劉李姣[5]指出，用戶參與彈幕評論時會有與其他觀眾同時評論的錯覺，通過對彈幕文本數(shù)據(jù)進行挖掘，能夠獲取研究用戶情感動向的基礎。甚至在某些情況下，彈幕評論比視頻本身更受關注[6]。

彈幕作為一種自發(fā)性互動，能夠完成信息的傳遞接收以及傳播擴散[7]。過去對于信號理論研究認為，“信號越是昂貴越可靠，越是低成本的信號越?jīng)]有意義”。對此，人類學家用信號理論解釋了一系列現(xiàn)象，如在宴會或葬禮等儀式上的炫耀性消費[8-9]。研究指出，當發(fā)送方和接收方的利益一致時，就可能產(chǎn)生低成本但誠實的信號[10]。彈幕作為一種新型的信息傳遞介質(zhì)，反映出“低成本的信號”被大眾廣泛接納且喜歡。為深入現(xiàn)象背后的原因，在新的信號介質(zhì)下，探討用戶信息表達行為具有重要意義。過去極少有研究用戶對信息傳遞過程的參與，對用戶彈幕傳遞的實際信息內(nèi)容和信號意圖仍是模糊不清。因此本研究提出基于信號理論，構(gòu)建彈幕用戶信息表達的影響模型，探究用戶真實動機，豐富信號理論研究案例，更新信號傳遞的證據(jù)，并對相關平臺、彈幕用戶提出相應的建議。

1 相關研究現(xiàn)狀

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大變革，主動產(chǎn)生與自動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)時代到來的真正原因[11]。彈幕是用戶主動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，關于彈幕的研究獲得了廣大研究人員關注。查閱現(xiàn)有相關文獻，現(xiàn)階段基于彈幕用戶信息表達研究，主要立足于語言文字或受眾用戶視角，包括對彈幕語言特點、傳播文化、影響方式、受眾人群等問題的研究[9-11]。

彈幕具有非常強的共時性、即時性和一定的限制性，不少關于彈幕的研究圍繞語言文字展開。例如張晗等[12]討論了彈幕中的語言特點及影響，認為彈幕語言還具有碎片化、場景化、再賦義的特點，彈幕語言常常讓特定使用人群以外的人感到困惑。孟璐等[13]則以認知語言學為基礎，分析彈幕語言的生成機制，發(fā)現(xiàn)彈幕語言在結(jié)構(gòu)形式上具有形式簡短、多用字母詞和數(shù)字詞、組合能力強的特點。Zhang等[14]對彈幕評論進行語境化分析，通過社會符號學和話語分析研究彈幕語言呈現(xiàn)幽默特征的主要原因。

近幾年，有關彈幕的研究視角慢慢轉(zhuǎn)向了受眾用戶。陳少敏等[15]以使用與滿足理論為基礎研究“彈幕族”群體，認為彈幕文化具有時代價值，“彈幕族”群體包括以青少年為核心的用戶群體、以興趣愛好為基礎的群體和用娛樂化手段抵抗主流文化群體。袁京等[16]從大眾視角下，分析受眾具有年輕化、匿名化、分散化特點，同時對用戶發(fā)表彈幕的原因從互動交流、社會認同和素質(zhì)監(jiān)督三方面分析，說明了彈幕在大眾中傳播的意義。彈幕能更好地滿足用戶互動交流需求，并在無形中增加社會責任感和認同感。

縱觀已有相關文獻，彈幕相關研究集中在論述彈幕語言特征或彈幕受眾用戶特點，本研究工作則綜合語言和用戶視角對彈幕用戶不同信息表達產(chǎn)生原因進入深入探究。基于此，本文研究立足于用戶，結(jié)合分析彈幕語言中用戶傳遞出的情感信號和信息信號，構(gòu)建影響彈幕用戶信息表達模型，依據(jù)指標進行問卷調(diào)查、實證分析與研究，得出結(jié)論，為彈幕領域研究提供新的發(fā)展與思路。

2 彈幕用戶信息表達影響因素模型

在生活中，信號是人與人、人與物之間溝通的符號，例如靜態(tài)的語言文字等也能反映出動態(tài)的“人”的信號。人類交流的前提就是給予和接受各種信號。在以文本形式進行的彈幕互動中，語言線索或語言特征非常重要?，F(xiàn)階段關于對彈幕中反饋出的信號分析主要針對詞匯、語法以及語用[17]。彈幕用戶在進行網(wǎng)絡評論即發(fā)送彈幕文本的過程為發(fā)送信號，經(jīng)歷在平臺中發(fā)布的信號傳遞過程，再由接收信號者進行甄別，完成一個信號傳播過程。

信號理論最初由Spence提出，基本上關注的是減少雙方之間的信息不對稱，發(fā)送者可以向外界發(fā)出揭示不可觀測屬性的信號，并期望接收者獲得?？紤]到語言是相同信息個體的主要交流信號，信號理論與在線社交媒體環(huán)境具有很好的聯(lián)系[18]。其中，情感信號和信息信號是嵌入社交媒體內(nèi)容的兩種主要性質(zhì)[19-20]。魏琳璘也將彈幕類型分為情感型彈幕和信息型彈幕兩類[21]。根據(jù)Ajzen的計劃行為理論(TPB)，意圖是影響行為的直接決定因素；其他影響行為的因素均通過意圖來間接產(chǎn)生影響[22]。本研究結(jié)合用戶主觀認知對行為的影響，將彈幕信號分為情感信號和信息信號，提出當彈幕用戶出現(xiàn)情感、信息信號傳遞意愿時，意味著用戶會有意識地通過彈幕來實現(xiàn)信息表達。

2.1情感信號傳遞意愿影響因素情感是一個非常廣泛的經(jīng)驗、行為、社會發(fā)展和生物現(xiàn)象類別的簡短標簽[23]。在《信息與情感》一書中，Nahl和Bilal整合多種研究報告，證明情感在信息行為中的重要作用[24]。視頻中的話題容易引發(fā)用戶情感，而彈幕是一種重要的交流和娛樂媒介，每個用戶都能通過彈幕表達自己的情感。本文假設：

H1：情感信號傳遞意愿影響彈幕用戶信息表達。

對情感的分析中，研究者通常會探究三個成分：主觀成分、心理成分和表達成分[25]。在主觀成分上，首先考慮用戶情緒，用戶情緒是經(jīng)驗上和身心上的信息，Clore等認為情緒是個體對判斷對象的感覺，可以成為情感信號直接影響因素[26]；其次，情感相關研究中經(jīng)常加入用戶性格因素，OCC情感模型[27]就將性格作為非認知因素來考察人類情感的變化。由此，本文假設：

H2：用戶情緒會影響情感信號傳遞意愿；

H3：用戶性格會影響情感信號傳遞意愿。

在心理成分上，視頻中營造的共同情境會對深處其中的個體產(chǎn)生影響，使個體產(chǎn)生從眾心理并融入共有情感中。從眾心理允許自己行為決策受到他人影響，屬于一種社交情感[28]。Easley等研究表明，從眾的本能限制了一個人根據(jù)自己的信息和情感做出決定的能力[29]。從各視頻網(wǎng)站的環(huán)境現(xiàn)象來看，從眾心理也是彈幕文化興起的重要原因。因此可以認為從眾心理對情感信號傳遞意愿具有一定的影響。此外，彈幕增強了媒體與用戶的互動性[30]。而社會互動是具有情感效應的，社會互動對情感的影響隨著目標任務完成發(fā)生變化[31]?；诖?，本文假設：

H4：從眾心理會影響情感信號傳遞意愿；

H5：互動心理會影響情感信號傳遞意愿。

用戶對彈幕的行為態(tài)度體現(xiàn)了對用戶的偏好程度，偏好是人格特質(zhì)中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特征。在表達成分上，偏好程度能夠反映用戶做決策的猶豫性和模糊性。社會偏好理論指出，人們受到情感、理智、知識和認知水平等影響可能產(chǎn)生不同的偏好[32]。而在不確定條件下決策者的決策行為將受到個人習慣偏好的影響[33]。因此，本文提出用戶偏好程度將直接影響用戶的情感信號傳遞意愿。

H6：偏好程度會影響情感信號傳遞意愿。

2.2信息信號傳遞意愿影響因素盡管情感信號能夠有效地引發(fā)情感共鳴并增強同質(zhì)性，但用戶似乎同樣需要彈幕中提供的信息信號，這些信號能夠?qū)ζ渌麄€體認知活動產(chǎn)生決定性作用。從認識論角度，信息為主體表述的事物存在的方式和運動狀態(tài)[34]。彈幕正是用戶主動生產(chǎn)信息、處理信息的有效場所之一。仝沖等[35]在彈幕內(nèi)容分析中發(fā)現(xiàn)，彈幕動機多出于信息需求。本文假設：

H7：信息信號傳遞意愿影響彈幕用戶信息表達。

彈幕提供了一個釋放內(nèi)心的場地，不少用戶甚至覺得彈幕吐槽比視頻內(nèi)容本身更加精彩。陳志娟[36]指出彈幕的核心功能不在于高效地傳遞信息，多數(shù)青年使用彈幕并不是進行社交，而是期望在虛擬空間中獲得一種自我存在感。同時，根據(jù)計劃行為理論，外界壓力對個體行為決策具有顯著影響。彈幕中的“刷屏行為”正是用戶進入群體行為的一種典型現(xiàn)象[37]。由此，本文假設：

H8：外界壓力會影響信息信號傳遞意愿。

信息型彈幕與視頻內(nèi)容相關，而且更容易被用戶拿來評估、理解視頻內(nèi)容[21]。視頻受歡迎程度取決于視頻內(nèi)容，而彈幕量的多少能夠側(cè)面反映視頻熱度[38]。用戶對不同類型視頻的表達意向并不相同，張玲玲在研究中表明彈幕評論的密度與視頻內(nèi)容的重要程度、趣味程度顯著相關[39]?；诖耍疚奶岢鲆韵录僭O：

H9：視頻內(nèi)容會影響信息信號傳遞意愿。

2.3年齡的調(diào)節(jié)作用用戶在不同年齡階段表現(xiàn)出的思維模式具有差異性。首先，彈幕受眾存在明顯的年齡分層，接受彈幕文化的群體更偏年輕化，因此對于彈幕研究經(jīng)常與青年群體結(jié)合在一起[36]。其次，不同年齡段的用戶關注點不同，對彈幕“風向”引導存在差異性[40]。不同的年齡用戶，其信號傳遞意愿對信息表達的影響可能有所差異。由此，本文提出以下假設：

H10：年齡在情感信號傳遞意愿與彈幕用戶信息表達間起調(diào)節(jié)作用；

H11：年齡在信息信號傳遞意愿與彈幕用戶信息表達間起調(diào)節(jié)作用。

以上分析中，情感信號偏向于動態(tài)變化的信號特征，受到主觀對象的情緒、性格、從眾心理、互動心理和偏好程度的影響；信息信號屬于靜態(tài)特征，取決于客觀存在的外界壓力和視頻種類。彈幕用戶信息表達影響因素分析模型如圖1所示。

圖1 彈幕用戶信息表達影響因素分析模型

3 研究方法

3.1調(diào)查問卷設計本研究采用問卷調(diào)查的方法獲取數(shù)據(jù)，針對模型中影響因素，設計關于用戶彈幕信息表達的調(diào)查問卷，調(diào)查問卷選項設計采取Likert表(1表示非常不符合，5表示非常符合)。同時為提高問卷的信度和效度，問卷正式形成前，選取10名參與者進行預測試和信息反饋，對問卷部分進行調(diào)整。調(diào)查內(nèi)容由表1所示。

表1 測度項目及來源

3.2樣本情況本研究問卷調(diào)查于2021年3月5日至3月20日進行，調(diào)查對象包括學生、政府機關/事業(yè)單位員工等職業(yè)，問卷通過問卷星平臺設計制作，研究人員借助社交平臺(如微信群、微信朋友圈、QQ群)發(fā)布問卷網(wǎng)絡鏈接填寫。共回收363份問卷，剔除填寫不完整、作答時間一分鐘不到、前后矛盾和極端選項過多的無效問卷，共獲取有效問卷320份，問卷有效率為88.15%。本研究收集男性樣本170個(53.13%)，女性樣本150個(46.87%)。按照少年(16歲以下)、青年(16～30歲)、中年(31～45歲)以及中老年(46歲以上)劃分[55]，16～30歲用戶占總數(shù)的48.75%，見表2。受試者大部分(96.25%)有使用彈幕的經(jīng)歷，且文化程度中等偏上。在我國彈幕從傳入到快速發(fā)展經(jīng)歷了3個階段，2014年底被各大視頻網(wǎng)站平臺所推廣[56]。從彈幕使用時間來看，受試者中新用戶(1年及以下)較少，老用戶(1～5年、5年及以上)較多。

表2 樣本基本統(tǒng)計特征(N=320)

4 研究結(jié)果

4.1模型有效性檢驗模型有效性檢驗包括信度檢驗和效度檢驗。信度檢驗使用Cronbach'sα值并結(jié)合糾正項目的總相關系數(shù)(CICT)對量表進行檢驗，結(jié)果如表3所示，測量變量Cronbach'sα結(jié)果大于0.70，CICT值均大于0.50，表明變量題項之間內(nèi)部一致性可以接受，具有較好測量信度。

表3 信度和效度檢驗結(jié)果

效度檢驗采用KMO檢驗和Barlett's球形檢驗。KMO檢驗是檢測變量間的偏向關系，取值在0～1之間，KMO數(shù)值越接近1，變量間的偏向關系越強。Barlett's球形檢驗用于判斷相關矩陣是否是單位陣，即各變量之間是否具有較強的相關性。在對本研究中問卷數(shù)據(jù)效度檢驗結(jié)果進行分析，KMO值為0.98，Barlett's球形檢驗值為7169.44，在自由度為276的條件下達到顯著性水平；各潛變量KMO統(tǒng)計量的值均大于或等于0.5，各潛變量的Barlett's球形檢驗值均達到顯著性水平，說明各指標的相關系數(shù)矩陣間存在顯著差異。此外，進行因子分析時，萃取主成分，計算各變量共同解釋的方差變異(R2)達67.61%，表示保留的因素相當理想。對各分量表計算其R2，顯示各分量表的測度項的共同度在75.66%～84.87%之間，說明量表建構(gòu)效度良好。

4.2數(shù)據(jù)分析與解釋回歸分析是可以探討單個因變量與多個自變量之間關系，建立能反映他們之間關系的模型。本研究采用逐步回歸分析法對本研究提出的假設進行驗證。

4.2.1 自變量對情感信號傳遞意愿的回歸 將用戶情緒、用戶性格、從眾心理、互動心理、偏好程度5個變量作為自變量，情感信號傳遞意愿作為因變量，建立多元線性回歸方程模型，運行該模型，對假設關系進行驗證，分析結(jié)果見表4。

表4 自變量對情感信號傳遞意愿的回歸結(jié)果

為確?；貧w分析模型的有效性，應避免出現(xiàn)多重共線性問題。若容忍度(Tolerance)小于0.1或方差膨脹因子(VIF)大于10，則表明變量之間存在多重共線性問題。研究中多重共線性進行統(tǒng)計，結(jié)果顯示Tolerance值在0.200～0.267之間，VIF值在3.745～5.200之間，表明回歸分析模型不存在多重共線性問題。同時DW值越接近2，表明模型越無自相關；結(jié)果顯示DW值為1.885，說明沒有顯著的自相關問題。模型變異量檢驗的F值為292.513，顯著性檢驗為0.000，說明回歸模型整體解釋變異量達到顯著性水平，回歸方程模型具有統(tǒng)計學意義。另外，回歸結(jié)果表明，用戶情緒對情感信號傳遞意愿(β=0.277，p<0.001)具有顯著正向影響，用戶性格、從眾心理、互動心理和偏好程度對情感信號傳遞意愿的正向作用顯著，假設H2-H6得到驗證。此外，本研究發(fā)現(xiàn)用戶情緒、偏好程度對情感信號傳遞意愿的影響超過用戶性格、從眾心理和互動心理，由此說明，用戶對彈幕的態(tài)度體驗在情感信號傳遞意愿中發(fā)揮作用。

4.2.2 自變量對信息信號傳遞意愿的回歸 將外界壓力、視頻種類作為自變量，將信息信號傳遞意愿作為因變量進行回歸分析，結(jié)果見表5。

表5 自變量對信息信號傳遞意愿的回歸結(jié)果

可以發(fā)現(xiàn)，外界壓力和視頻種類的多元共線性問題不明顯，且模型沒有顯著自相關問題，解釋變異量達到顯著性水平，回歸模型具有統(tǒng)計學意義。最終，外界壓力(β=0.453，p<0.001)、視頻內(nèi)容(β=0.429，p<0.001)對信息信號傳遞意愿有正向影響，該結(jié)果與假設H8、H9相一致。

4.2.3 信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達的回歸 將情感信號傳遞意愿、信息信號傳遞意愿作為自變量，將彈幕用戶信息表達作為因變量進行回歸分析，結(jié)果見表6。

表6 信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達的回歸

可以發(fā)現(xiàn)，回歸分析模型不存在多重共線性問題；DW值為2.031，沒有明顯的自相關問題；解釋變異量達到顯著性水平，具有統(tǒng)計學意義。彈幕用戶信息表達和情感、信息信號傳遞意愿的非標準化回歸方程中，情感信號傳遞意愿(β=0.446，p<0.001)、信息信號傳遞意愿(β=0.474，p<0.001)正向影響顯著，與假設H1、H7相一致。

4.2.4 年齡的調(diào)節(jié)作用分析 將用戶年齡以30歲為界限劃分為低齡組和高齡組(分別為0和1)，然后使用分層回歸分析的方法，明確因變量(彈幕用戶信息表達)，并將自變量(情感信號傳遞意愿、信息信號傳遞意愿)和控制變量(年齡)放在第一層，自變量與控制變量的交互項放在第二層，納入回歸方程，分別考察年齡的調(diào)節(jié)作用。

結(jié)果顯示，情感、信息信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達的回歸系數(shù)顯著(β=0.416，p<0.001；β=0.490，p<0.001)，年齡對彈幕用戶信息表達(β=1.753，p<0.001)的回歸系數(shù)顯著；交互項情感信號傳遞意愿×年齡的回歸系數(shù)顯著(β=-0.952，p<0.001)，信息信號傳遞意愿×年齡的回歸系數(shù)顯著(β=-0.770，p<0.001)。為進一步探索交互作用(即年齡的調(diào)節(jié)效應)，測量不同年齡分組下彈幕用戶信息表達的斜率，簡單斜率檢驗結(jié)果見圖2。

圖2 年齡的調(diào)節(jié)效應圖

在低齡組條件下，情感信號傳遞意愿的斜率是正向顯著(β=0.847，p<0.001)；高齡組條件下，情感信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達的影響負向不顯著(β=-0.081，p>0.05)，如圖2(a)所示。在低齡組條件下，信息信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達的作用正向顯著(β=0.900，p<0.001)；高齡組條件下，表現(xiàn)為正向但不顯著(β=0.122，p>0.05)，如圖2(b)所示。可見，年齡從低齡組轉(zhuǎn)換到高齡組，能顯著弱化情感信號傳遞意愿、信息信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達的影響，綜上，假設H10、H11得到支持。

5 研究結(jié)論與討論

本文基于信號理論構(gòu)建了彈幕用戶信息表達的分析模型，通過實證分析驗證模型假設，探討了不同因素對彈幕用戶信息表達影響作用機制，研究表明：情感信號傳遞意愿受用戶情緒、用戶性格、從眾心理、互動心理和偏好程度的正向影響；信息信號傳遞意愿受外界壓力和視頻內(nèi)容的正向影響；情感信號傳遞意愿和信息信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達的正向影響作用，且年齡發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。以上結(jié)論對信息表達理論研究和視頻網(wǎng)站平臺管理建設均有重要的意義。

5.1理論意義首先，以往對用戶信息表達的研究大多直接探究其影響因素，忽略了用戶背后的特定動機，為了清晰地解釋用戶行為的出現(xiàn)，本研究從信號理論視角對用戶信息表達作出合理的解釋，構(gòu)建概念模型，這對用戶信息表達研究也是一種有力補充。針對情感信號傳遞意愿和信息信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達的回歸分析結(jié)果，信息信號傳遞意愿的回歸系數(shù)要高于情感信號傳遞意愿，證明了用戶發(fā)送彈幕的原因更多地是表達自身想法而非發(fā)泄情緒。彈幕是一種碎片化信息交流，也是用戶自主創(chuàng)作而成，在此環(huán)境中，信息接受的對象并不明確，而用戶愿意分享有價值的“信息”，也間接反映了彈幕能被廣大用戶所接納的原因一部分也來自于用戶自身。

其次，情感和信息是連接自我和他人的兩大重要因素，本研究驗證了用戶情緒等因素通過情感、信息信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達產(chǎn)生間接影響，拓寬了對用戶信息表達的認識，為用戶信息行為提供了一個關鍵解釋路徑。王贇芝[37]提出彈幕視頻網(wǎng)站用戶發(fā)表彈幕評論的從眾行為是依據(jù)從眾信息評論行為的一種表現(xiàn)形態(tài)，本研究中結(jié)果顯示從眾心理是影響用戶情感信號傳遞意愿的關鍵因素，說明彈幕視頻用戶很容易受到他人行為的影響。此外，用戶情緒和偏好程度在彈幕用戶情緒信號傳遞意愿中發(fā)揮重要作用，彈幕用戶信息表達也是用戶自我折射的一種方式。在用戶信息信號傳遞意愿的影響因素中，外界壓力的回歸系數(shù)高于視頻內(nèi)容的回歸系數(shù)，說明用戶信息信號傳遞意愿更傾向于不可控。從此角度來看，彈幕語言環(huán)境的維護也是一項必要工作。

最后，年齡的加入一定程度上提高了彈幕信息表達模型的解釋力。研究中也發(fā)現(xiàn)，無論是情感信號傳遞意愿還是信息信號傳遞意愿對用戶信息表達的影響，年齡都發(fā)揮著重要的調(diào)節(jié)作用，越年輕的用戶越會借助彈幕釋放情感和信息信號，對高齡組用戶分析中，情感信號傳遞意愿對彈幕用戶信息表達的影響甚至呈現(xiàn)為負向作用。從目前經(jīng)驗現(xiàn)象來看，不同的年齡具有不同的信息表達方式，本研究在彈幕環(huán)境中充分證明了該結(jié)論的合理性。

5.2實踐意義實踐意義主要有以下幾點：a.建立平臺監(jiān)管系統(tǒng)，正確引導用戶從眾心理。網(wǎng)絡視頻平臺開放彈幕功能為用戶提供可進行線上交流場所，應當提供具有穩(wěn)定環(huán)境和社會秩序的平臺，建立完善平臺監(jiān)管系統(tǒng)是視頻網(wǎng)站重要責任。實證結(jié)果顯示，用戶發(fā)送彈幕對視頻內(nèi)容的評價、情感宣泄、觀點爭執(zhí)等從情感信號角度大多基于從眾心理，從歸因角度分析其屬于內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控因素。用戶面對內(nèi)部、可控因素時，會表現(xiàn)出更為積極的應對狀態(tài)，平臺在監(jiān)管中，可識別跟風發(fā)送現(xiàn)象，對跟風發(fā)送內(nèi)容進行核實，對跟風發(fā)送不文明彈幕語言的用戶進行短期禁言等措施。制定并落實言論不當彈幕用戶的處罰措施，以及對舉報不文明現(xiàn)象用戶的獎勵措施。對平臺用戶進行一定的督促，正確引導用戶從眾心理是凈化網(wǎng)絡環(huán)境的關鍵。

b.采取個性化管理措施，依據(jù)年齡階段分層管理。青年網(wǎng)絡不文明的教育與引導研究一文中的觀點，青少年是我國網(wǎng)絡社會的主體，青少年在使用網(wǎng)絡過程出現(xiàn)了諸多問題，不文明語言為其中重要一項。在現(xiàn)實生活中，大量網(wǎng)絡評論平臺中發(fā)表不文明語言的用戶都具有顯著年齡特征。通過本研究中對信息表達回歸分析模型的分析，證實了年齡在情感、信息信號傳遞意愿表達對用戶彈幕信息表達的影響中發(fā)揮著重要的調(diào)節(jié)作用。依此，建議相關網(wǎng)絡評論平臺建立依據(jù)用戶年齡階段的監(jiān)管措施，例如限制未成年人的平臺瀏覽時間，對低齡人群采取部分功能禁用，開放未成年人模式，與監(jiān)護人進行綁定等等。從年齡層面進行控制和改善，能夠有效避免彈幕環(huán)境惡化問題。

c.完善視頻審核流程，依據(jù)視頻種類特殊監(jiān)管。彈幕視頻中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象大多是對于視頻中的內(nèi)容引起的爭議，不同的視頻種類影響彈幕用戶信息表達的程度不同，分析結(jié)果顯示視頻種類是影響用戶信息信號傳遞意愿的重要因素，平臺應當重點關注內(nèi)容觀點容易引起爭議的視頻，對此類視頻采取特殊監(jiān)管措施。在視頻發(fā)布的前期對內(nèi)容進行嚴格審核，視頻上架過程中嚴格監(jiān)管，對內(nèi)容引起嚴重爭議的視頻下架處理，同時采取針對一些傳達負面情緒的關鍵詞采取隱藏等措施，來緩解彈幕用戶針對視頻內(nèi)容中的某項問題引發(fā)的爭議。

6 結(jié) 語

隨著技術不斷發(fā)展，社交媒體內(nèi)容和形式也逐漸豐富。彈幕反映用戶在消費視頻內(nèi)容的同時還能進行多任務處理和社交互動。作為一種用戶生成數(shù)據(jù)，彈幕提供了足夠的信息來幫助計算機自動理解用戶的想法。本研究基于信號理論，構(gòu)建了彈幕用戶信息表達模型，包含情感信號和信息信號兩類影響因素。作為探索性研究，本研究結(jié)合相關研究解析出影響因素多維度結(jié)構(gòu)。根據(jù)研究結(jié)果，可以使彈幕用戶、信息生產(chǎn)、平臺服務問題在同一空間下進行對話，進一步完善用戶信息表達和網(wǎng)絡平臺監(jiān)管機制，對提高平臺服務質(zhì)量、推動視頻產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提供有價值的商業(yè)和技術啟示。本研究也存在一定的局限性，如未對研究樣本地域、類型進行區(qū)分，忽視了不同類型研究對象信息表達的差異性。因此，在后續(xù)研究中需要關注用戶自身特征，進一步驗證彈幕用戶信息表達模型的實踐價值。