2021年，小米的兩大動(dòng)作引人矚目，一是入局造車，二是定下手機(jī)銷量“三年時(shí)間拿下全球第一”的目標(biāo)。媒體上幾乎每天可見(jiàn)小米和雷軍的最新動(dòng)態(tài)。

小米好像一直在光環(huán)籠罩之中，成立4年估值突破450億美元，僅用3年時(shí)間拿下中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)份額第一，創(chuàng)業(yè)9年時(shí)間成為最年輕的世界500強(qiáng)公司……

實(shí)際上，小米在2016年經(jīng)歷了一次嚴(yán)重的供應(yīng)鏈危機(jī)，陷入輿論漩渦。在小米繼續(xù)披荊斬棘之際，我們來(lái)回顧一下“優(yōu)等生”小米當(dāng)年的這場(chǎng)危機(jī)。

從2015年下半年開(kāi)始，小米手機(jī)的銷量明顯下滑，負(fù)責(zé)銷售運(yùn)營(yíng)的朱磊眼看著所有數(shù)據(jù)正在變動(dòng)，她感受到前所未有的煎熬。對(duì)于從2011年就看著銷售數(shù)據(jù)一路上漲的朱磊來(lái)說(shuō)，這是她第一次經(jīng)歷數(shù)字的大幅波動(dòng)。在這之前，小米都在一路凱歌地成長(zhǎng)。雷軍所描述的那種“小米前5年渾身開(kāi)掛，大家一路唱著歌曲，一邊吃著火鍋”的創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，似乎在此刻畫上了一個(gè)休止符。

從小米開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的2010年，一直到2016年，手機(jī)市場(chǎng)的大盤一直在不斷高漲，這說(shuō)明，人們對(duì)手機(jī)這個(gè)產(chǎn)品有著旺盛的需求，這也給了新的入局者以機(jī)會(huì)。但是此時(shí)，小米卻因?yàn)橐粋€(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，在各個(gè)方面遭遇阻擊，這一年，是小米開(kāi)始經(jīng)受狂風(fēng)暴雨的一年。

作為業(yè)務(wù)的一線負(fù)責(zé)人，朱磊清晰地感受到，小米的產(chǎn)品周期和供貨節(jié)奏出現(xiàn)了明顯的紊亂。從2015年下半年開(kāi)始，小米的產(chǎn)品往往是發(fā)貨周期跟不上產(chǎn)品的熱度。比如小米Note這款產(chǎn)品，它本身非常受米粉的追捧，但是由于曲面玻璃的良率問(wèn)題，導(dǎo)致小米Note缺貨了好幾個(gè)月。等到產(chǎn)能爬坡終于結(jié)束時(shí)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的熱度已經(jīng)過(guò)去了。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在這一年出現(xiàn)了新的趨勢(shì)。在2015年這一年，所有的平臺(tái)完成了絕大部分用戶從PC端到移動(dòng)終端的遷移。因此，2016年，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)“流量見(jiàn)頂”的趨勢(shì)已經(jīng)完全明朗。這對(duì)于擅長(zhǎng)電子商務(wù)營(yíng)銷的小米來(lái)說(shuō)，自然也不是一個(gè)利好消息。

另外，這一年還出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是用戶流量正在逐漸去中心化?！?5后”和“90后”的用戶正在分成圈層。比如，嗶哩嗶哩的用戶，在微博上并不活躍；私有關(guān)系流量、娛樂(lè)性流量變化正在悄然發(fā)生。對(duì)于小米來(lái)說(shuō)，這些都是需要學(xué)習(xí)的嶄新課題。

經(jīng)過(guò)19個(gè)月的漫長(zhǎng)等待，萬(wàn)眾矚目的小米5終于在2016年2月24日于北京國(guó)家會(huì)議中心發(fā)布了。一如既往，小米市場(chǎng)部為了這款手機(jī)的發(fā)布進(jìn)行了別出心裁的策劃，官方的預(yù)熱活動(dòng)也是如火如荼。2016年短視頻剛剛開(kāi)始興起，小米也做了預(yù)熱視頻。在視頻中，3分鐘跳繩1096次的世界紀(jì)錄保持者岑小林，表演了一段令人嘆為觀止的飛速跳繩，最后視頻以字幕“快得有點(diǎn)狠”作為結(jié)尾，似乎表示小米手機(jī)5有著不錯(cuò)的性能和體驗(yàn)。

可以說(shuō)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，小米的創(chuàng)意一直是非常領(lǐng)先的，網(wǎng)友們看完這些視頻后紛紛評(píng)論道：小視頻展示的還是絕對(duì)的小米特色——有趣，好玩，接地氣。

盡管發(fā)布會(huì)一如既往的成功，但是小米手機(jī)5還是自2016年3月1日起遭遇了產(chǎn)能不足的問(wèn)題，缺貨問(wèn)題一直持續(xù)到4月的“米粉節(jié)”也未能得到緩解。一些網(wǎng)友說(shuō)，米粉節(jié)期間，小米官網(wǎng)并沒(méi)有放出更多的小米手機(jī)5，搶購(gòu)情況和之前相似。

其實(shí)小米內(nèi)部此時(shí)也是有苦說(shuō)不出，就在訂單的準(zhǔn)確性和市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況屢屢出現(xiàn)偏差的時(shí)候，一筆高通的訂單也出現(xiàn)了延遲交付。如果上游的芯片到不了，工廠根本無(wú)法生產(chǎn)，這讓本已處于缺貨狀態(tài)的小米雪上加霜，外界的質(zhì)疑聲此起彼伏。為了排查這個(gè)問(wèn)題的根源，高通全球總裁帶著一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)到了雷軍辦公室，現(xiàn)場(chǎng)翻閱訂單追溯問(wèn)題所在。最后大家發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一個(gè)小米的訂單停留在高通的銷售系統(tǒng)里，沒(méi)有進(jìn)入排產(chǎn)系統(tǒng)。這兩個(gè)系統(tǒng)當(dāng)時(shí)沒(méi)有打通，結(jié)果相當(dāng)于小米比實(shí)際晚了一個(gè)月才下這些訂單。

另外，不用說(shuō)跟高通的系統(tǒng)沒(méi)有打通，就連小米內(nèi)部都沒(méi)有一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。每周最核心的訂貨會(huì)上，供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售三個(gè)部門分別抱著三臺(tái)電腦，打開(kāi)各自的Excel表格進(jìn)行比照。聽(tīng)到這一奇聞，任何一個(gè)業(yè)內(nèi)人士都不敢相信自己的耳朵，小米一年幾千萬(wàn)臺(tái)的出貨量難道是靠這樣的方法管理出來(lái)的嗎？

這些問(wèn)題盡管看起來(lái)都有一定的偶然性，但是雷軍意識(shí)到了問(wèn)題的本質(zhì)，那就是手機(jī)團(tuán)隊(duì)的能力已經(jīng)和小米的體量不匹配了，眼前的困難是巨大的，解決起來(lái)也絕不輕松。當(dāng)外界對(duì)小米連篇累牘的負(fù)面報(bào)道開(kāi)始出現(xiàn)鋪天蓋地的趨勢(shì)時(shí)，這家公司已經(jīng)處在輿論的旋渦當(dāng)中。

在一次和供應(yīng)商的交流會(huì)上，因?yàn)楣┴浐统杀締?wèn)題，供應(yīng)鏈某個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)三星高管出言不遜，從而導(dǎo)致了巨大沖突。自此之后，三星和小米就屏幕的合作就終止了。這是小米成立以來(lái)遭遇的最大的供應(yīng)鏈危機(jī)，小米Note 2因此整整延遲了近一年時(shí)間。

三星半導(dǎo)體中國(guó)區(qū)的這位高管走出小米辦公室后，在憤怒中把整個(gè)過(guò)程寫在了一封電子郵件當(dāng)中。這封被發(fā)往三星總部所有高管電子郵箱的郵件，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是——三星決定不再向小米供應(yīng)本來(lái)產(chǎn)能就極為有限的AMOLED屏幕。

這對(duì)小米來(lái)說(shuō)，無(wú)異于是一場(chǎng)重大事故。

三星是供應(yīng)鏈領(lǐng)域的霸主，其觸角遍及芯片、存儲(chǔ)、屏幕等領(lǐng)域。自從三星在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)曲面屏之后，很多廠商便紛紛效仿，才有了手機(jī)行業(yè)在屏幕方面的革命性變化。

AMOLED屏幕也是三星擁有商標(biāo)和專利的產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，這個(gè)屏幕產(chǎn)品的誕生對(duì)于手機(jī)行業(yè)有巨大影響，它是一種有機(jī)發(fā)光二極管，具有自然照度大、視覺(jué)角度廣、色彩豐富、節(jié)能、彎曲等特點(diǎn)。在同一對(duì)比度、同等亮度下，AMOLED視覺(jué)感知亮度更高，有助于降低功耗。另外，AMOLED是自發(fā)光的，所以不需要背光模組，這樣散熱就輕松了很多。由于這些特點(diǎn)，AMOLED被稱為“夢(mèng)想展示”，也是許多旗艦手機(jī)的首選。

三星對(duì)整個(gè)AMOLED屏幕市場(chǎng)保持著幾乎壟斷性的地位，2016年，99%的AMOLED面板都出自韓國(guó)三星。這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)能極其有限，因此三星常年限制對(duì)外的供貨數(shù)量。

從三星拒絕和小米合作的那一刻開(kāi)始，小米就無(wú)法再度使用這塊炙手可熱的屏幕了。而能替代的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有，這讓正在規(guī)劃中的小米Note 2成為直接受害者，它的雙曲面屏幕本來(lái)計(jì)劃采用三星AMOLED屏幕，但由于小米處理供應(yīng)商關(guān)系不當(dāng)，不得已臨時(shí)換成了另一家供應(yīng)商的屏幕。

這場(chǎng)供應(yīng)鏈危機(jī)終于被推到了小米創(chuàng)始人雷軍面前，而作為最后的知情者，雷軍看到了這場(chǎng)危機(jī)背后的問(wèn)題的本質(zhì)——硬件團(tuán)隊(duì)實(shí)在是與整個(gè)公司太隔絕了?，F(xiàn)在，在尊重核心高管的自由意志，讓他發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性，保護(hù)他在自己領(lǐng)地之內(nèi)的支配權(quán)，與顧全公司的大局、保證公司的正確航向之間，出現(xiàn)了無(wú)法調(diào)和的矛盾。

他幾次通過(guò)中間人聯(lián)系這位三星中國(guó)的高管，希望和他做一次當(dāng)面溝通，但是都沒(méi)有能夠和他直接對(duì)話。有一天早上，他按捺不住自己的心情，直接拿起電話撥給了這位往日的朋友，雷軍對(duì)他說(shuō)：“你什么時(shí)候有時(shí)間，我飛到深圳去給你賠罪?！痹谙乱粋€(gè)周一的早上10點(diǎn)，雷軍見(jiàn)到了這位合作多年的伙伴。在中午的飯局上喝光了5瓶紅酒之后，三星的這位高管情緒激動(dòng)地重述了當(dāng)時(shí)在會(huì)場(chǎng)受辱的場(chǎng)景，還原了當(dāng)時(shí)的所有對(duì)話，雷軍聽(tīng)完后感覺(jué)非常難過(guò)。他拍著對(duì)方的肩膀連連表示：“我們做得不對(duì)，我們做得不對(duì)，這樣的態(tài)度不能代表小米?！迸c此同時(shí)，雷軍內(nèi)心也發(fā)出了這樣的感嘆：“自己怎么把公司管成了這樣？！”

在這次見(jiàn)面之后，雷軍為了表達(dá)誠(chéng)意，又幾次飛到韓國(guó)三星總部道歉。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的幾個(gè)月，最終，三星公司同意在兩年之后給小米供貨，因?yàn)椤皟赡陜?nèi)的產(chǎn)能確實(shí)已經(jīng)被排滿了”。

一時(shí)間，批評(píng)、看衰小米成為科技輿論圈的風(fēng)潮。其實(shí)，輿論的看衰并非完全沒(méi)有依據(jù)。在消費(fèi)電子硬件工業(yè)領(lǐng)域，對(duì)于一個(gè)掉隊(duì)者而言，現(xiàn)實(shí)向來(lái)是殘酷的，歷史上，除了蘋果以外，還沒(méi)有哪家公司在業(yè)績(jī)下滑后能逆轉(zhuǎn)。從個(gè)人計(jì)算機(jī)行業(yè)的王安電腦、DEC、康柏，到手機(jī)行業(yè)的西門子、黑莓、奔邁、索尼愛(ài)立信、諾基亞、HTC等等，那些曾經(jīng)閃耀一時(shí)的名字，要么消失在歷史的長(zhǎng)河中，要么一直茍延殘喘，很難再次出現(xiàn)在大眾視野當(dāng)中。

究其原因，是因?yàn)槭謾C(jī)業(yè)績(jī)下滑會(huì)動(dòng)搖供應(yīng)商的信心。如果產(chǎn)品表現(xiàn)不好，供應(yīng)商就會(huì)對(duì)廠商失去信心，進(jìn)而不再支持先進(jìn)的工藝技術(shù)，同時(shí)不再提供足夠的零配件及產(chǎn)能。一旦走入這個(gè)“死亡螺旋”，幾乎沒(méi)有人能從中掙脫出來(lái)。

數(shù)字或許更能說(shuō)明問(wèn)題。市場(chǎng)研究公司IDC發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，小米已經(jīng)滑出了全球智能手機(jī)銷量的前五名，取而代之的是OPPO和vivo。

2016年5月17日，雷軍開(kāi)始負(fù)責(zé)小米公司的手機(jī)業(yè)務(wù)。他知道，現(xiàn)在有兩件事最為重要，第一是取得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任，第二是理解和抓住業(yè)務(wù)的核心。他決定兩件事同時(shí)進(jìn)行。接管手機(jī)部的第一天，他就在內(nèi)部會(huì)議上宣布：“從今天開(kāi)始，手機(jī)部的第二次創(chuàng)業(yè)開(kāi)始了，過(guò)去的成績(jī)都已經(jīng)過(guò)去了，過(guò)去的錯(cuò)誤也不用再提，我們今天重新開(kāi)始?！?/p>

自從接手手機(jī)部以來(lái)，他從8個(gè)部門的負(fù)責(zé)人開(kāi)始，陸續(xù)和手機(jī)部門的200名同事進(jìn)行了一對(duì)一的談話。他要做的事情是，第一，快速了解一個(gè)人在本部門內(nèi)的工作職責(zé)，并和他快速增進(jìn)了解。第二，通過(guò)談話梳理出公司現(xiàn)在面臨的最大困難和需要解決的問(wèn)題，然后有針對(duì)性地制定解決方案。第三，讓團(tuán)隊(duì)民主投票選舉出每個(gè)部門最有能力的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，由公司決定新的人事任命，具體方法是，在和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員談話的時(shí)候，讓其列出團(tuán)隊(duì)里最優(yōu)秀的三個(gè)人。

在雷軍接手之前，手機(jī)部是按項(xiàng)目組的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的。大部門分為ID、結(jié)構(gòu)、基帶、BSP、關(guān)鍵器件等幾個(gè)部門。在整體的產(chǎn)品規(guī)劃完成之后，幾個(gè)部門分頭去完成自己的工作，然后在一部分模塊做完之后，再轉(zhuǎn)到下一個(gè)模塊繼續(xù)推進(jìn)。這樣最大的問(wèn)題是，整個(gè)手機(jī)研發(fā)端沒(méi)有相互拉通，導(dǎo)致各個(gè)部門為自己爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)、搶奪領(lǐng)地的問(wèn)題特別嚴(yán)重。更為關(guān)鍵的是，手機(jī)部門在組織架構(gòu)上缺乏產(chǎn)品組和項(xiàng)目管理組，這讓所有的產(chǎn)品定義都太過(guò)依靠直覺(jué)和部門主管。

為了讓手機(jī)團(tuán)隊(duì)有更符合科學(xué)規(guī)范的管理流程，他從結(jié)構(gòu)上設(shè)計(jì)了產(chǎn)品部和項(xiàng)目管理部。產(chǎn)品部的功能是大規(guī)模合理地梳理和擴(kuò)張產(chǎn)品線，為產(chǎn)品定義作出嚴(yán)密深入的調(diào)研和清晰無(wú)誤的規(guī)劃，找準(zhǔn)產(chǎn)品的方向，同時(shí)保證小米在核心技術(shù)上得到足夠的研發(fā)投入。而項(xiàng)目管理部的職責(zé)是對(duì)手機(jī)的每個(gè)研發(fā)節(jié)點(diǎn)作出規(guī)定，督促工程師在時(shí)間范圍內(nèi)完成自己的研發(fā)。

在研發(fā)模塊，雷軍把手機(jī)外觀設(shè)計(jì)部門，即被人稱為ID的部門調(diào)整了進(jìn)來(lái)，從而改變了兩個(gè)部門分立的狀態(tài)。幾年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)讓雷軍意識(shí)到，手機(jī)ID是一個(gè)公司綜合能力的體現(xiàn)，表面上看它只是設(shè)計(jì)，但是背后體現(xiàn)的其實(shí)是一個(gè)公司對(duì)手機(jī)材質(zhì)、結(jié)構(gòu)和技術(shù)的綜合理解，因此ID部門和研發(fā)部門必須緊密配合。

雷軍還成立了核心器件部門，在相機(jī)、屏幕、電池和充電器領(lǐng)域加大力度重點(diǎn)投入。這樣一來(lái)，相機(jī)工作得以單獨(dú)規(guī)劃和開(kāi)展，聚焦業(yè)務(wù)的影像實(shí)驗(yàn)室初步搭建成功，這也是手機(jī)廠商能否在市場(chǎng)上保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

除了梳理組織結(jié)構(gòu)外，內(nèi)部提拔干部的工作也提上了議事日程。新提拔的干部是雷軍親自培訓(xùn)的，在當(dāng)時(shí)手機(jī)部干部奇缺的情況下，這些新人還顯得非常青澀，而如果雷軍需要這些年輕的工程師成為可以帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者，就需要告訴他們?cè)鯓硬拍鼙憩F(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力。這種對(duì)中層的培養(yǎng)，是從怎么著裝、怎么講話、怎么做出一份表達(dá)有力的PPT開(kāi)始的。“當(dāng)時(shí)的很多年輕干部，講話的時(shí)候全程只看屏幕，在演講的過(guò)程中不知道怎么和大家進(jìn)行眼神交流，怎么解釋重要的問(wèn)題，怎么與外部進(jìn)行溝通。后來(lái)我要求他們，誰(shuí)負(fù)責(zé)組織會(huì)議，誰(shuí)就要預(yù)先進(jìn)行彩排，如果第二天演講，前一天要把所有的演講過(guò)一遍。在演講中，要學(xué)會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行目光交流，彩排這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)增加他們的信心?！崩总娋褪菑倪@樣的細(xì)節(jié)一點(diǎn)一滴開(kāi)始管理干部的。

在這樣一個(gè)格外特殊的春夏之交，小米開(kāi)啟了它的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)性成長(zhǎng)之路。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)線的梳理、中層干部的培養(yǎng)，各種事情不一而足。這幾乎是雷軍在創(chuàng)立小米之后最辛苦的一段日子，至少有50人向他直接匯報(bào)。大概一整年的時(shí)間，雷軍的日程表上每天至少安排了15個(gè)會(huì)議，有的時(shí)候是22個(gè)，凌晨?jī)牲c(diǎn)下班成為常態(tài)。

終于，在手機(jī)的產(chǎn)品定義、項(xiàng)目管理、核心器件和測(cè)試等部門重新整合之后，公司的士氣被漸漸地提振了起來(lái)。到2016年底，手機(jī)硬件團(tuán)隊(duì)從300人增加到595人，幾乎增長(zhǎng)了一倍。

在手機(jī)生產(chǎn)過(guò)程中，供應(yīng)鏈管理幾乎成為每一個(gè)生產(chǎn)廠商的痛點(diǎn)。用長(zhǎng)年浸潤(rùn)在硬件領(lǐng)域和供應(yīng)商打交道的張峰的話說(shuō)，手機(jī)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的難度真的太大了，庫(kù)存和缺貨是永遠(yuǎn)的兩大命題，很多手機(jī)廠商在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)萬(wàn)念俱灰。

調(diào)整手機(jī)研發(fā)部門的結(jié)構(gòu)之后，雷軍開(kāi)始同時(shí)推進(jìn)全供應(yīng)鏈的優(yōu)化工作。他就像任何一個(gè)業(yè)務(wù)一線負(fù)責(zé)人一樣，全身心鉆進(jìn)了這個(gè)看上去更為復(fù)雜、更無(wú)邊無(wú)際的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)當(dāng)中。在眾多的頭緒里，雷軍以定向招標(biāo)的方式重新梳理小米的供應(yīng)鏈。除了原有的供應(yīng)商之外，他讓團(tuán)隊(duì)找來(lái)更多的一線供應(yīng)商，看看他們是否有和小米合作的意愿。從那時(shí)起，雷軍的會(huì)議室開(kāi)始川流不息，供應(yīng)商的老板或直接決策者帶著兩三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)來(lái)到五彩城，來(lái)解釋各自的產(chǎn)品有哪些創(chuàng)新。

通過(guò)高密度的交流，雷軍發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度已經(jīng)超過(guò)他的想象，就連一根最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)線都充滿了學(xué)問(wèn)。

為了了解真實(shí)情況，雷軍邀請(qǐng)小米的老朋友張峰幫他做了一次小米采購(gòu)的數(shù)據(jù)線的成本分析。張峰發(fā)現(xiàn)，小米拿到的采購(gòu)價(jià)格其實(shí)很貴，這在很大程度上說(shuō)明了一點(diǎn)：盡管小米產(chǎn)品的品質(zhì)一直是要求最高的，但是小米的商務(wù)能力并不強(qiáng)，供應(yīng)商給小米的價(jià)格通常也不是最好的。

除了調(diào)查真實(shí)的成本，雷軍還發(fā)現(xiàn)，小米過(guò)去幾年采用的一些材料存在著不可思議的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。就拿一顆螺絲釘來(lái)說(shuō)，一家供應(yīng)商給小米的報(bào)價(jià)是其他廠商的5倍，這還是小米從2010年創(chuàng)建之初就采用的供應(yīng)商。這么高的報(bào)價(jià)讓雷軍感到匪夷所思，對(duì)方拿著一顆自己的螺絲釘頗為驕傲地介紹：“你看，我們的螺絲釘有兩大優(yōu)勢(shì)，第一，它的扭矩是蘋果標(biāo)準(zhǔn)的兩倍，質(zhì)量真的很好。第二，在每個(gè)螺絲釘上，我們都刻著一個(gè)小米的MI字LOGO，精益求精?！薄澳翘O果現(xiàn)在還用你們嗎？”“我們的東西好到蘋果也用不起了?！崩总娍扌Σ坏谩Ｋ业焦静少?gòu)部交流，發(fā)現(xiàn)大家都認(rèn)為螺絲釘是個(gè)小件，不過(guò)是幾塊錢的事情，沒(méi)有必要摳得太細(xì)。雷軍對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)感到非常驚訝，小米手機(jī)一年的出貨量是幾千萬(wàn)部，如果一部手機(jī)貴上幾塊錢，乘以幾千萬(wàn)就是個(gè)天文數(shù)字，其中的資源浪費(fèi)簡(jiǎn)直不可想象。

對(duì)于產(chǎn)品的材料來(lái)說(shuō)，并不是最昂貴的就是最好的，也不是用低價(jià)購(gòu)買廉價(jià)的材料就是節(jié)省成本。其實(shí)，成本多是一種設(shè)計(jì)的結(jié)果，是一種最優(yōu)的方案選擇。小米手機(jī)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件——打開(kāi)卡槽的卡針，就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。到雷軍接手供應(yīng)鏈時(shí)，卡針的價(jià)格是8角錢一根。在重新進(jìn)行供應(yīng)商招標(biāo)的過(guò)程中，雷軍發(fā)現(xiàn)，三星旗艦手機(jī)的卡針價(jià)格只不過(guò)是3角錢，普通機(jī)型的卡針價(jià)格是1.5角。

在咨詢供應(yīng)商之后，雷軍才知曉其中的緣由。原來(lái)，小米手機(jī)的卡針是全不銹鋼做的，要求的精度特別高，加工時(shí)還要用機(jī)床銑，供應(yīng)商連8角錢都不愿意接單，覺(jué)得做了就虧。最后，經(jīng)過(guò)和供應(yīng)商的共同商討，卡針用曲別針做成了一個(gè)漂亮的心形，不但讓這個(gè)配件的成本優(yōu)化了，而且功能、體驗(yàn)絲毫不減。

在梳理了整個(gè)供應(yīng)鏈體系之后，雷軍明顯感覺(jué)到，再同時(shí)管理手機(jī)研發(fā)和供應(yīng)鏈體系，會(huì)出現(xiàn)精力不足的問(wèn)題。幾個(gè)月下來(lái)，雷軍明顯感覺(jué)到必須有一個(gè)可靠的人來(lái)幫他打理這一切。

面試供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人花了兩個(gè)月時(shí)間，但雷軍依然沒(méi)有找到合適的人選。此時(shí)劉德提出了一個(gè)建議——為什么不干脆直接讓張峰來(lái)干這個(gè)事兒呢？此時(shí)，張峰的紫米科技蒸蒸日上，移動(dòng)電源業(yè)務(wù)也已經(jīng)穩(wěn)居市場(chǎng)第一，他怎么會(huì)來(lái)吃“這份苦”呢？劉德自告奮勇，“我去問(wèn)一問(wèn)張峰?！?/p>

出乎意料的是，在劉德對(duì)張峰表明來(lái)意之后，張峰認(rèn)為這并非完全不可能的事情。2016年9月1日早上，小米的老朋友張峰，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了雷軍辦公室里，他對(duì)雷軍這樣保證：“至少會(huì)幫助小米的供應(yīng)鏈三年時(shí)間。”

從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，小米的供應(yīng)鏈管理逐步進(jìn)入良性健康的軌道。與供應(yīng)商深度溝通的擔(dān)子落在了張峰的身上，而他也深諳此道。這種關(guān)系，跟其他合作伙伴的關(guān)系一樣，都是建立在真誠(chéng)和信任的基礎(chǔ)之上。張峰接手供應(yīng)鏈之后，從改變?nèi)珕T意識(shí)到供應(yīng)鏈信息化改革，全方位的工作就這樣慢慢地開(kāi)啟了。

（此文摘自《一往無(wú)前》，作者：范海濤）