文/鄭建輝（廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院）

一、疫情防控背景下廣州市跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）生產(chǎn)供應(yīng)鏈緊張，市場供需異?；?/h3>

隨著生產(chǎn)供應(yīng)鏈日益緊張，市場產(chǎn)品供需關(guān)系異常化。在疫情早期階段，國內(nèi)外采取了關(guān)閉、封鎖進口等限制性措施。幾乎所有的貿(mào)易企業(yè)都處于臨時關(guān)閉狀態(tài)，市場供應(yīng)量大幅度減少，連口罩、酒精等平時不引人注意的產(chǎn)品現(xiàn)在都供不應(yīng)求，很多人都搶不到。后來，隨著病情蔓延到世界各地的許多發(fā)達國家，即使一些企業(yè)已經(jīng)恢復(fù)了工作或生產(chǎn)，但許多需要從國外進口原材料的生產(chǎn)仍然受阻，大量海外訂單需要推后送，企業(yè)不得不暫時轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場份額以減少供需的極端不平衡。

（二）疫情管控嚴(yán)格，跨境物流受阻

疫情下管控嚴(yán)格，跨境物流形勢依然嚴(yán)峻，跨境國際物流受到諸多因素的影響。航班數(shù)量急劇下降，許多一線城市正在采取一系列措施如過境海關(guān)的關(guān)閉，這將為中小型跨國物流電子商務(wù)企業(yè)帶來嚴(yán)重問題。高水平的跨境物流電子商務(wù)中存在著成本效率低、庫存量大等問題，嚴(yán)重影響了其跨境電子商務(wù)的效率。這意味著它將面臨外部需求減少、訂單減少等問題。貨車跨省要各種證明才能放行，疫情較嚴(yán)重的武漢的快遞行業(yè)基本停運，之前購買的產(chǎn)品也只能堆放在倉庫。從疫情嚴(yán)重的地區(qū)來到廣州也必須隔離14天才能出門，進出商場都要出示粵康碼，不是綠碼則禁止進入。對隱瞞自己行程或逃避隔離觀察、不配合社區(qū)健康服務(wù)管理且態(tài)度惡劣者，及不主動接受核酸檢測者，將納入公共信用信息系統(tǒng)，依法予以失信懲戒并依法追究法律責(zé)任。由此也可看出廣州疫情管控比較嚴(yán)格（圖1）。

圖1 2020年1-10月我國跨境貿(mào)易出口同期增長比

（三）全球經(jīng)濟下行，消費能力下降

由于疫情的不斷擴散，全球經(jīng)濟正在迅速下滑，投資減少，使跨境電子商務(wù)融資更加困難；大規(guī)模裁員或停工頻發(fā)，失業(yè)率上升，更多人更愿意把剩下的錢存起來，減少不必要的消費。隔離措施也大大減少了進口需求。各國經(jīng)濟發(fā)展水平下降，具體表現(xiàn)在國內(nèi)居民消費下降即使在中國全方位恢復(fù)生產(chǎn)能保證充足的供應(yīng)，但各國的需求也比之前明顯下降，電子商務(wù)將面臨國外訂單的急劇下降。

二、疫情防控背景下廣州跨境電商存在問題分析

（一）跨境物流效率低

跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流快遞業(yè)。目前有郵政、國際快遞、EMS等國外倉儲物流模式，但物流業(yè)存在不少問題。首先，郵政速度慢，可運輸包裹重量有限。第二，雖然國際快遞速度很快、跟蹤信息及時準(zhǔn)確，但價格昂貴，且變動很多。第三，國內(nèi)快遞成本低于國際快遞，但覆蓋范圍有限。最后，國內(nèi)排航和尾程派送易發(fā)大面積延誤。由于國際航班減少，跨境出口的量一直在增加，造成了包裹在國內(nèi)積壓、排隊等航班的情況發(fā)生。而空運以及海運的貨物到達美國等國之后，也長時間處在排倉狀態(tài)，未被當(dāng)?shù)匚锪魃烫崛。刮渤膛伤痛竺娣e延誤。

（二）跨境物流價格上漲

疫情造成了全球供應(yīng)鏈的短期癱瘓，并在全世界蔓延。屆時航空公司運力將相對有限，價格將高于上年同期，至少有30%-50%的產(chǎn)品、郵件等產(chǎn)品的運輸價格大幅上漲。而且由于疫情快遞人員數(shù)量減少，運輸速度也比往期慢了不少。原本包郵的產(chǎn)品，現(xiàn)在運費都要12元到20元不等?？缇澄锪髡麄€鏈條本身就很長，每一個節(jié)點都環(huán)環(huán)相扣、互相影響，一個節(jié)點出現(xiàn)問題就會導(dǎo)致整個物流鏈條都出現(xiàn)延誤和錯漏。如今，歐美國家對待疫情散漫，快遞工作人員減少，而國內(nèi)貨量又不斷輸出，使整個物流鏈條開始出現(xiàn)了明顯的動蕩。前段時間中郵國際空運大件小包快遞價格大幅度的暴漲，而當(dāng)前國際疫情仍在繼續(xù)，國際物流配送仍然有限，影響消費者購買體驗，又或增加違規(guī)收費，阻礙跨境交易。部分國家對中國產(chǎn)品實施的嚴(yán)格檢疫措施還沒有解除，空運能力不足，運費上漲明顯。

（三）出口市場需求改變

疫情對跨境電商造成了沖擊，對市場供需產(chǎn)生了很大影響。對于跨境出口來說，為了滿足市場對防疫物資的需求N95口罩、醫(yī)用外科口罩、防護服還有各種消毒液備受關(guān)注。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，關(guān)于健康安全班級、室內(nèi)娛樂類和學(xué)習(xí)類產(chǎn)品銷量也穩(wěn)步上升。我們家購買電子產(chǎn)品也變多了，瑜伽墊還有室內(nèi)喜歡玩的桌游之類的也有所增加。

（四）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

出口跨境電商有阿里巴巴，進口跨境電商有京東國際、蘇寧國際、小紅書等，沒有絕對優(yōu)勢的企業(yè)?？蛻艨梢越裉爝x擇京東，下個月就選擇小紅書。大部分人的手機都是同時擁有淘寶、天貓、小紅書還有京東，不會固定只用哪一款。競爭不只在線上電商間，線下實體店也想出不少方法來留住顧客，而且其轉(zhuǎn)移成本很低、貨品質(zhì)量也大體一致，所以他們之間的競爭很激烈。

（五）新進入者的威脅

跨境電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模大如跨境通在2019年實現(xiàn)大型綜合電子商務(wù)企業(yè)營業(yè)收入179億元。青出于藍而勝于藍，不斷有新人加入這個行業(yè)，就連我之前讀電子商務(wù)的同事也加入了創(chuàng)業(yè)其中，僅在2019年，國內(nèi)新增跨境企業(yè)電子商務(wù)有6000多家公司，其員工只需要一臺電腦和一間辦公室，門檻僅屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，注冊新公司本來就比之前容易，況且只需要手機電腦也可以操作，省去不少麻煩。新進入者都后勁很足，且很多公司的新生只需要2 到3年，員工增加10人左右，公司的銷售可達每年5000萬元。

（六）替代品的威脅

電商本身就是實體銷售的替代品，但隨著全球化的發(fā)展，許多傳統(tǒng)的實體銷售者甚至生產(chǎn)制造企業(yè)參與到全球銷售中，其中許多擁有強大的現(xiàn)金流和忠誠的客戶，比如廣州的廣百百貨還有天河城之類的大型商場。一些大集團甚至自身就有物流服務(wù)，可與傳統(tǒng)的跨境電子商務(wù)中間環(huán)節(jié)在線銷售模式相結(jié)合的一站式家庭在線服務(wù)模式已成為傳統(tǒng)的服務(wù)模式電子商務(wù)的替代品。還有一些實體店可以重新定位客戶用戶群，如太古匯的奢侈品銷售就細(xì)分了客戶群，針對不一樣的客戶進行不同方式的銷售，實現(xiàn)高端線下定制，也對跨境電商造成了一定的挑戰(zhàn)和威脅。

三、疫情防控背景下廣州跨境電商的路徑選擇

（一）提高供應(yīng)商和購買者的議價能力

大多數(shù)跨境電商企業(yè)，無論是BTB還是BTC模式，都只處于簡單的中間服務(wù)階段，既不生產(chǎn)也不運輸。同樣的商業(yè)模式導(dǎo)致無論面對供應(yīng)商還是買家，其議價能力都相對較弱，加上現(xiàn)在產(chǎn)品成品不斷上升，企業(yè)利潤越來越小。因此想要自己的企業(yè)越做越大，就要或開放派遣自己的物流行業(yè)（如京東國際就專門有自己的物流快遞）或發(fā)展貨運代理業(yè)務(wù)，聯(lián)合多家跨境電子商務(wù)公司提高議價能力。

（二）政府相關(guān)政策的支持

跨境商務(wù)物流的發(fā)展有賴于國家的政策支持。第一，要加強跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)，簡化出口流程，完善報表跟蹤海關(guān)、檢驗檢疫、結(jié)匯退稅服務(wù)。第二，中小物流企業(yè)有限公司由于資金鏈、品牌知識缺失，沒有經(jīng)濟援助，疫情帶來的問題。最后，跨境電商發(fā)展跨境物流需要大量的跨境高材生，我們要積極加強對這類優(yōu)秀人才的選拔和培養(yǎng)。目前由于一些歐美地區(qū)明顯已經(jīng)開始達到基本飽和的發(fā)展程度，以及他們經(jīng)濟政策的一些不確定性，我們可以給珠三角的政策建議，大力開拓、發(fā)展新興國際市場?？砂殉龤W美、日本之外的市場都稱之為新興市場，這些新興市場由于相關(guān)規(guī)則還不完善，風(fēng)險比較大，政府可聯(lián)合平臺、頭部賣家，為企業(yè)尋好路、把好關(guān)，以行業(yè)組織發(fā)出聲音，為在這些新興市場中的擴展帶來更好的保障。廣州南沙區(qū)將有力支持跨境電商和國際集拼分撥業(yè)務(wù)在南沙發(fā)展，為南沙培育外貿(mào)新動能。

（三）做好國際市場數(shù)據(jù)分析

市場對產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和制造過程有明的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在制造時必須執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)。賣家要跟上時尚潮流，看清楚現(xiàn)在顧客的喜好，加上準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，需求側(cè)的實際需求分析能防止國內(nèi)小微跨境電子商務(wù)處于不利的市場地位；企業(yè)生產(chǎn)分析有助于企業(yè)進入國際市場，并明確市場地位、追求合理利潤，提高企業(yè)競爭力，強大企業(yè)競爭優(yōu)勢和機會。為了迎接挑戰(zhàn)，更好地抓住機遇進入國際市場，應(yīng)不斷完善防控機制，擴大疫苗接種范圍，改善消費環(huán)境。消費者信心和消費意愿的不斷提高，將使國家經(jīng)濟穩(wěn)步復(fù)蘇。

（四）做好站外引流，建立私域流量

國內(nèi)小型跨國電子企業(yè)和微型企業(yè)應(yīng)制定KOC戰(zhàn)略，更努力發(fā)展老客戶，因為業(yè)務(wù)確實發(fā)生后更容易創(chuàng)建私人流量。在滿足需求的基礎(chǔ)上，跨境小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)難以首次進入國際市場。獲得市場主導(dǎo)地位，但能與國外客戶合作，使價格靈活。產(chǎn)品和機制的調(diào)整影響著海外客戶的最終決策。應(yīng)提高國內(nèi)小規(guī)?？缇畴娮由虅?wù)在整個國際市場的競爭力，通過改進存儲、顯示、數(shù)字化、自動化等方向加強海外倉儲建設(shè)和經(jīng)營，建設(shè)便利的國際物流體，有助于我國在后疫情時代發(fā)展新型對外貿(mào)易，促進我國經(jīng)濟的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的適應(yīng)性使得跨境電子商務(wù)——藍海市場成為一種流行趨勢，其是發(fā)展對外貿(mào)易經(jīng)濟的中堅力量。在國外倉儲建設(shè)和物流企業(yè)信息化得到發(fā)展的基礎(chǔ)上，可依托國際物流信息網(wǎng)絡(luò)拓展國際運輸服務(wù)，以海外倉庫為基礎(chǔ)，通過多條運輸路線和中轉(zhuǎn)站連接國際運輸網(wǎng)絡(luò)。不僅能提升物流效率，也能幫助企業(yè)在突發(fā)公共事件如新冠疫情的影響下規(guī)避風(fēng)險。

（五）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

在疫情下，雖然網(wǎng)上消費仍然活躍，但網(wǎng)上商品消費類別發(fā)生了巨大的變化。一方面，通常不暢銷的商品受疫情影響，應(yīng)突然成為防疫用品等熱銷品；家居生活用品、家居娛樂用品、家居保健品，家庭廚房用品和家庭辦公用品產(chǎn)品等代替了對戶外用品、時尚產(chǎn)品等。建議跨境電子商務(wù)供應(yīng)商積極調(diào)整核心產(chǎn)品，加強品牌建設(shè)，面對新一輪肺炎流行下消費者的消費習(xí)慣的改變。為了提高用戶粘性，跨國電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)建立自主品牌，提高用戶對企業(yè)的依賴和用戶保留率。應(yīng)同步促進跨境電商發(fā)展與整合實體經(jīng)濟，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級對準(zhǔn)供需，激發(fā)釋放更大發(fā)展?jié)摿?。?yīng)積極引導(dǎo)跨境電商與零售合作對接，擴大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進口促進消費增長，推廣傳統(tǒng)的在線制造。

（六）跨境電商賣家要與客戶充分溝通

跨境電子商務(wù)供應(yīng)商應(yīng)與外國客戶充分溝通并安撫他們著急的情緒，使其認(rèn)識到疫情不會通過國際物流傳播。可給客戶拍攝安全視頻和產(chǎn)品照片證書，出示證明產(chǎn)品安全消毒和清潔的真實證據(jù)。查看并檢查您在全國范圍內(nèi)的進口和零售訂單。貿(mào)易平臺的內(nèi)部貿(mào)易訂單應(yīng)在家禽疫情發(fā)生其他問題時交付。貨物將被延遲時，應(yīng)立即與客戶溝通，以獲得客戶的理解。超過產(chǎn)品價格或其他優(yōu)惠產(chǎn)品政策條款將為您的公司或客戶提供折扣或折扣。讓客戶發(fā)書面文件證明客戶確認(rèn)交貨延遲。如疫情不能再發(fā)貨，可向當(dāng)?shù)厣虅?wù)局或貿(mào)促會申請不可抗力證書，并跟蹤之前前發(fā)出的物流訂單。風(fēng)險，應(yīng)該是通關(guān)、物流和商檢。

在新型冠狀病毒環(huán)境下，廣州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出進出口規(guī)模不斷擴大，外貿(mào)加工、零售業(yè)快速發(fā)展、新市場不斷擴大的特點。同時也面臨著物流模式缺乏根本解決方案、物流價格上漲、市場供求變化等問題，因此有必要采取數(shù)字經(jīng)營和完善跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈等措施，加快傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化進程，建立我國獨立的國際物流供應(yīng)鏈體系，拓展市場營銷模式。