尚永敏，趙榆琴

（大理大學(xué)數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院，云南大理 671003）

近年來(lái)，京東、天貓、小米等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)迅速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越偏愛(ài)線(xiàn)上購(gòu)物。平臺(tái)商品品類(lèi)豐富，消費(fèi)者群體龐大，且消費(fèi)者在平臺(tái)留下大量評(píng)論。對(duì)于消費(fèi)者，可通過(guò)手動(dòng)瀏覽評(píng)論了解商品，但是對(duì)于生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商和賣(mài)家這類(lèi)用戶(hù)，逐條瀏覽每件商品評(píng)論將是一個(gè)非常耗時(shí)且難于分析的過(guò)程，且得出的結(jié)論不易理解，也缺乏客觀證明。如果將這些評(píng)論信息進(jìn)行分類(lèi)、分析和整理，從中挖掘商品的優(yōu)缺點(diǎn)，且能以快捷、準(zhǔn)確、直觀的方式提供給多類(lèi)用戶(hù)，為他們提供選擇或改良商品的參考依據(jù)，則問(wèn)題可有效解決。

情感分類(lèi)主要有兩種方法：基于機(jī)器學(xué)習(xí)和基于情感詞典的分類(lèi)?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)的分類(lèi)，是有監(jiān)督的學(xué)習(xí)，需要人工對(duì)語(yǔ)料集進(jìn)行正負(fù)樣本標(biāo)注，再選用合適的算法去訓(xùn)練分類(lèi)器，之后用新的數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型得到預(yù)測(cè)的結(jié)果，從而計(jì)算出每條評(píng)論正負(fù)情感的概率〔1〕。目前常用的機(jī)器學(xué)習(xí)分類(lèi)方法有樸素貝葉斯、支持向量機(jī)（support vector machines，SVM）和鄰近法等。這些方法都被廣泛應(yīng)用于文本評(píng)論挖掘領(lǐng)域，并取得不錯(cuò)的效果?；谇楦性~典的分類(lèi)無(wú)須人工標(biāo)注，通過(guò)程度副詞、語(yǔ)氣詞等進(jìn)行正負(fù)情感打分，無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)得到分類(lèi)結(jié)果。SnowNLP方法情感分析，它基于情感詞典實(shí)現(xiàn)，可以方便地處理中文文本內(nèi)容，所有的算法均為自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，并且自帶了一些訓(xùn)練好的字典〔2-5〕。

LDA（latent dirichlet allocation）〔6〕是一種文檔主題生成模型，也稱(chēng)為一個(gè)三層貝葉斯概率模型，包含詞、主題和文檔三層結(jié)構(gòu)。將分類(lèi)好的情感視為一篇篇文檔，文檔中的每個(gè)詞都以“一定概率選擇了某個(gè)主題”。通過(guò)LDA模型，以確定的主題找到高概率出現(xiàn)的詞語(yǔ)，則能分析出文檔（包括正面情感集和負(fù)面情感集）中潛藏的主題信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)情感的深度分析。

1 基于機(jī)器學(xué)習(xí)的評(píng)論數(shù)據(jù)情感分析方案設(shè)計(jì)

本文從京東采集3款主流筆記本在線(xiàn)評(píng)論數(shù)據(jù)。首先，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行3項(xiàng)預(yù)處理：數(shù)據(jù)清洗、文本分詞和停用詞過(guò)濾。然后，分別使用SnowNLP分類(lèi)方法、機(jī)器學(xué)習(xí)中SVM分類(lèi)方法和樸素貝葉斯分類(lèi)方法對(duì)預(yù)處理過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分類(lèi)。之后，對(duì)3個(gè)模型的情感分類(lèi)效果進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)估，以確定適合評(píng)論數(shù)據(jù)分類(lèi)的最優(yōu)模型。最后，采用LDA主題模型，分主題對(duì)評(píng)論數(shù)據(jù)深入挖掘，按權(quán)重將情感分類(lèi)的結(jié)果集進(jìn)行分析和可視化，方案設(shè)計(jì)見(jiàn)圖1。

圖1 基于機(jī)器學(xué)習(xí)評(píng)論情感分析方案圖

2 數(shù)據(jù)獲取及數(shù)據(jù)預(yù)處理

2.1 數(shù)據(jù)獲取“華為榮耀magicbook14”“聯(lián)想小新pro13”“惠普暗影精靈5”的銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額高，評(píng)論數(shù)據(jù)充足，為數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)支持。本文采用八爪魚(yú)采集器采集數(shù)據(jù)。見(jiàn)圖2。

圖2 數(shù)據(jù)采集流程圖及部分?jǐn)?shù)據(jù)獲取結(jié)果

2.2 數(shù)據(jù)清洗從文本分析角度出發(fā)，若對(duì)不存在價(jià)值的文本內(nèi)容進(jìn)行文本分析，最終的分析結(jié)果必然會(huì)受到較大的影響。因此，在進(jìn)行文本分析之前，先將文本內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，包括文本去重和短句刪除等過(guò)程。本文采用擴(kuò)展庫(kù)Pandas的drop_dupliate函數(shù)去除評(píng)論中的重復(fù)數(shù)據(jù)，采用conmments_data進(jìn)行斷句刪除。數(shù)據(jù)清洗結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 3種品牌筆記本評(píng)論數(shù)據(jù)清洗結(jié)果

2.3 停用詞過(guò)濾停用詞是指那些沒(méi)有實(shí)際意義的詞，如“的”“了”等字眼。這些詞對(duì)文本內(nèi)容本質(zhì)含義不影響，其信息含量較低，應(yīng)去除。本文使用“哈工大”停用詞典，以“華為榮耀magicbook14”為例，好評(píng)和差評(píng)的停用詞過(guò)濾后的部分結(jié)果見(jiàn)圖3。

圖3 “華為榮耀magicbook14”評(píng)論數(shù)據(jù)停用詞過(guò)濾結(jié)果

2.4 文本分詞本文選擇在中文分詞中表現(xiàn)非常出色的jieba分詞包〔7〕。以“華為榮耀magicbook14”為例，好評(píng)和差評(píng)的部分分詞結(jié)果見(jiàn)圖4。

圖4 “華為榮耀magicbook14”評(píng)論數(shù)據(jù)分詞結(jié)果

3 情感分類(lèi)及分析

3.1 分類(lèi)方法原理SVM模型〔8〕于1995年提出，它可以進(jìn)行預(yù)測(cè)、分類(lèi)和異常檢驗(yàn)，對(duì)于二元分類(lèi)、線(xiàn)性不可分和變量的高維性方面具有優(yōu)勢(shì)。該模型主要用于有限的樣本，最終目標(biāo)是凸二次規(guī)劃，通過(guò)找到最佳分割表面，對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)。SVM方法的解決過(guò)程為：先找到最佳超平面，然后分離待分類(lèi)的數(shù)據(jù)，其間通過(guò)分類(lèi)決策面的構(gòu)建和分離間隔的不斷調(diào)整，最終將數(shù)據(jù)分為兩個(gè)最佳部分。

樸素貝葉斯方法是基于單詞和類(lèi)別之間的聯(lián)合概率，基于已知的先驗(yàn)概率和條件概率來(lái)計(jì)算后驗(yàn)概率的分類(lèi)。公式如下：

使用樸素貝葉斯和SVM兩種方法都先對(duì)向量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，再對(duì)分類(lèi)器進(jìn)行訓(xùn)練，其中訓(xùn)練集占比80%，測(cè)試集占比20%。最后進(jìn)行預(yù)測(cè)分類(lèi)。

SnowNLP方法，情感分?jǐn)?shù)值在0～1之間，以0.5分界，大于0.5為正面情感，反之為負(fù)面情感〔9〕。但在本文代碼實(shí)現(xiàn)中，為了使分詞的情感更強(qiáng)烈，所以取0.6作為分界點(diǎn)。將概率大于等于0.6的評(píng)論標(biāo)簽賦值為1，小于0.6的評(píng)論標(biāo)簽賦值為-1，以方便將預(yù)測(cè)標(biāo)簽和實(shí)際標(biāo)簽進(jìn)行比較，相同則判斷正確。

3.2 分類(lèi)方法實(shí)現(xiàn)及結(jié)果分類(lèi)完成后，主要查看以下兩個(gè)參數(shù)結(jié)果值〔10-11〕：

（1）宏平均（Macro Average）：在計(jì)算均值時(shí)使每個(gè)類(lèi)別具有相同的權(quán)重，最后結(jié)果是每個(gè)類(lèi)別指標(biāo)的算術(shù)平均值。

（2）加權(quán)平均（Weighted Average）：當(dāng)數(shù)據(jù)集中存在嚴(yán)重類(lèi)別不平衡的問(wèn)題時(shí)，就不適宜單純使用宏平均，此時(shí)可以采取加權(quán)平均，根據(jù)每個(gè)類(lèi)的樣本量，給每個(gè)類(lèi)賦予不同的權(quán)重。

在本文的評(píng)論數(shù)據(jù)集中，好評(píng)的數(shù)量遠(yuǎn)多于差評(píng)的數(shù)量，因此在評(píng)定機(jī)器學(xué)習(xí)分類(lèi)模型時(shí)采用加權(quán)平均作為評(píng)估指標(biāo)。

另外，采用Python中的第三方模塊Sklearn來(lái)計(jì)算準(zhǔn)確率（Accuracy）、精確率（Precision）、召回率（Recall）、F值（Fscore）。

以“聯(lián)想小新pro13”為例，3種方法分類(lèi)效果見(jiàn)圖5。

根據(jù)圖5，SVM方法的分類(lèi)精確率：正面情感（0.969）高，而負(fù)面情感（0.673）低；樸素貝葉斯方法的分類(lèi)精確率：負(fù)面情感（1.000）高，而正面情感（0.695）低；SVM方法的準(zhǔn)確率（0.815）比樸素貝葉斯方法的準(zhǔn)確率（0.788）高。SnowNLP方法的正面情感精確率、負(fù)面情感精確率和準(zhǔn)確率達(dá)到了0.908、0.935和0.926。

3.3 最優(yōu)分類(lèi)方法的選擇如何評(píng)價(jià)分類(lèi)效果的優(yōu)劣是很重要的，好的評(píng)價(jià)指標(biāo)有利于對(duì)分類(lèi)方法效果進(jìn)行評(píng)估，且可為模型不斷進(jìn)行優(yōu)化提供依據(jù)。評(píng)估分類(lèi)器性能，比較常見(jiàn)的指標(biāo)是準(zhǔn)確率、精確率、召回率、F值，3種分類(lèi)方法的4項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果見(jiàn)表2，其中SnowNLP分類(lèi)方法的4個(gè)指標(biāo)均為最高。因此，分類(lèi)效果最優(yōu)的是基于情感詞典的SnowNLP分類(lèi)方法。

表2 3款筆記本3種模型分類(lèi)指標(biāo)對(duì)比表

4 LDA主題模型分析

LDA主題模型的算法原理可總結(jié)為：在給定一系列文檔后，通過(guò)對(duì)文檔進(jìn)行分詞，計(jì)算各個(gè)文檔中每個(gè)單詞的詞頻得到“文檔-詞語(yǔ)”矩陣，通過(guò)訓(xùn)練“文檔-詞語(yǔ)”矩陣，得到“主題-詞語(yǔ)”矩陣和“文檔-主題”矩陣，進(jìn)而對(duì)文檔中的主題進(jìn)行分析〔12〕。每個(gè)詞語(yǔ)在文檔中出現(xiàn)的概率表示為：

分別選擇3款筆記本SnowNLP方法情感分類(lèi)后的好評(píng)集和差評(píng)集的若干個(gè)主題，提取關(guān)鍵詞和每個(gè)關(guān)鍵詞的權(quán)重，更好地挖掘商品的閃光點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)。

LDA主題模型分析過(guò)程如下：

1）使用上文分類(lèi)好的好評(píng)集和差評(píng)集。

2）調(diào)用gensim庫(kù)，使用corpora模塊，構(gòu)建詞典，建立語(yǔ)料庫(kù)。

3）使用model.LdaModel（nunl_topics）指定主題（topic）數(shù)量，進(jìn)行LDA模型訓(xùn)練。

本文指定LDA主題模型的topic數(shù)量為3，進(jìn)行LDA模型訓(xùn)練。以“聯(lián)想小新pro13”為例，構(gòu)建LDA主題模型，主題輸出結(jié)果見(jiàn)圖6。

圖6 “聯(lián)想小新pro13”主題輸出結(jié)果

將好評(píng)集、差評(píng)集主題分析結(jié)果用柱狀圖顯示，結(jié)果見(jiàn)圖7。分析“聯(lián)想小新pro13”好評(píng)集的LDA主題模型的結(jié)果，在3個(gè)主題中“輕薄”“運(yùn)行”“速度”“屏幕”“外觀”表現(xiàn)較為突出，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)它的性能較認(rèn)可，對(duì)該款電腦的整體評(píng)價(jià)是滿(mǎn)意的。分析“聯(lián)想小新pro13”差評(píng)集LDA主題模型的結(jié)果，“屏幕”的權(quán)重是最大的，其次是“電腦”“機(jī)器”“使用”等，反映了用戶(hù)對(duì)于該款電腦的屏幕不滿(mǎn)意。經(jīng)過(guò)人工查閱“聯(lián)想小新pro13”差評(píng)集，發(fā)現(xiàn)對(duì)于“屏幕”這一關(guān)鍵詞指的是電腦出現(xiàn)黑屏、屏幕不居中、像素不好，藍(lán)光畫(huà)質(zhì)不清晰這些問(wèn)題。

圖7 “聯(lián)想小新pro13”好評(píng)主題和差評(píng)主題柱狀圖結(jié)果

5 情感分析結(jié)果

總結(jié)各品牌優(yōu)缺點(diǎn)，見(jiàn)表3。

表3 3款筆記本優(yōu)缺點(diǎn)匯總表

根據(jù)各品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，整理提出商品改進(jìn)的建議，主要有以下幾點(diǎn)：

1）提高散熱器和風(fēng)扇的質(zhì)量，解決風(fēng)扇聲音大的問(wèn)題。

2）提高屏幕顯示器的質(zhì)量。在出廠前應(yīng)做好檢驗(yàn)工作，解決出現(xiàn)黑屏、屏幕不居中、屏幕有劃痕等質(zhì)量問(wèn)題。

3）降價(jià)問(wèn)題：商家應(yīng)在商品主頁(yè)面給予一定的解釋?zhuān)瑢?xiě)明活動(dòng)時(shí)間及做好保價(jià)申請(qǐng)服務(wù)。

6 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)在線(xiàn)評(píng)論數(shù)據(jù)選用3種分類(lèi)方法進(jìn)行情感分析，最終確定最優(yōu)的方法是基于情感詞典的SnowNLP庫(kù)分類(lèi)模型，其平均準(zhǔn)確率、平均精確率、平均召回率和平均F值均在0.928以上。使用LDA主題模型對(duì)在線(xiàn)評(píng)論按主題情感進(jìn)一步分析，將分析結(jié)果以可視化方式呈現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)商品的關(guān)注點(diǎn)，為商家改進(jìn)商品、制定生產(chǎn)和銷(xiāo)售方案提供了有意義的參考和依據(jù)。

SnowNLP分類(lèi)方法和LDA主題模型的結(jié)合使用，可針對(duì)多類(lèi)在線(xiàn)評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，例如：學(xué)生評(píng)教信息、客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)信息、業(yè)務(wù)員評(píng)價(jià)信息、社區(qū)活動(dòng)民主測(cè)評(píng)信息、病人就醫(yī)評(píng)價(jià)信息、試卷評(píng)價(jià)信息、意見(jiàn)征求信息等等。面對(duì)海量的在線(xiàn)評(píng)論信息，先分類(lèi)出正面情感與負(fù)面情感，再根據(jù)不同主題細(xì)化分析，從而可以構(gòu)建“至上而下、逐步細(xì)化”的樹(shù)形數(shù)據(jù)分類(lèi)方案，從而為信息收集方提供從大量數(shù)據(jù)中得到的算法最優(yōu)、結(jié)果準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供理論依據(jù)和實(shí)施方案。另外，這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果根據(jù)不同用戶(hù)的需求以數(shù)據(jù)可視化形式展示出來(lái)，用戶(hù)能從中獲得信息、分析不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們的生活和學(xué)習(xí)已產(chǎn)生大量線(xiàn)上數(shù)據(jù)，評(píng)論信息只是海量數(shù)據(jù)中的一類(lèi)，如何將基于機(jī)器學(xué)習(xí)的“SnowNLP+LDA”在線(xiàn)情感分析方案應(yīng)用到其他行業(yè)，需要未來(lái)繼續(xù)探索和實(shí)踐。