李新偉

北京空間科技信息研究所 北京 100094

引言

知識管理是組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術(shù)和組織體系，對存在于組織內(nèi)外部的個人、群組或團體內(nèi)有價值的知識進行系統(tǒng)的識別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享、利用和評估等，確保組織成員能夠隨時、隨地獲取正確的知識，從而采取正確的行動[1]。航天企業(yè)擁有豐富的知識資源，隨著知識經(jīng)濟時代的到來和航天產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，知識管理的實施與推進也與航天產(chǎn)品的研發(fā)活動更加緊密，知識管理成為新形勢下推動航天企業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展的重要管理手段和迫切需求。

航天產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)、試驗和運行過程中，不可避免地會出現(xiàn)各類質(zhì)量問題，而且其中往往存在著共性和重復性問題。在進行質(zhì)量問題歸零并形成質(zhì)量案例的過程中，必然會隨之產(chǎn)生與設計生產(chǎn)過程密切相關(guān)的各種經(jīng)驗、教訓信息以及相關(guān)的各類設計、管理知識。目前，航天行業(yè)關(guān)于質(zhì)量歸零工作的各項標準、管理制度和實施流程都比較成熟，但是在歸零后形成的質(zhì)量信息知識的分析利用方面，還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：①部分問題僅停留在就事論事的層面，舉一反三的程度不夠，沒有挖掘發(fā)生問題的深層次技術(shù)和管理知識，知識的指導性有所欠缺；②質(zhì)量案例信息分散，交互性弱，僅有簡單的分類，沒有系統(tǒng)進行分類管理，也沒有鏈接與之相關(guān)的標準或規(guī)范；③由于質(zhì)量問題的特殊性，往往只有參與歸零工作的相關(guān)人員比較了解，對于其中涉及的經(jīng)驗知識信息沒有系統(tǒng)進行培訓宣貫，有些知識掌握在高級技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員個體層面，缺乏有效的管理和共享手段。

因此，開展以質(zhì)量案例信息為核心的航天產(chǎn)品知識管理，就是要充分利用航天產(chǎn)品在研在軌的質(zhì)量案例信息，按照知識管理的基本理論和方法理念，將問題處理過程中形成的方法、經(jīng)驗、教訓進行規(guī)范整理，按照一定的規(guī)則和層次提煉結(jié)構(gòu)化知識點，并構(gòu)建知識庫，對知識進行固化、共享和應用，并將知識延伸嵌套到產(chǎn)品研制過程，達到對質(zhì)量問題信息和工程經(jīng)驗知識綜合利用的目的，有助于科研人員對經(jīng)驗教訓的學習和借鑒，有助于產(chǎn)品研制質(zhì)量的提升，真正做到質(zhì)量問題變知識、變財富。

1 國外基于質(zhì)量案例的知識管理現(xiàn)狀綜述

美國國家航空航天局（NASA）開展知識管理始于20世紀90年代，將其定義為“將正確的信息在正確的時間傳遞給正確的人，以促進知識的共享與創(chuàng)新，提高任務執(zhí)行力”。目前，NASA組建了完整的知識管理團隊，設置了首席知識官（CKO），并開發(fā)了知識服務系統(tǒng)APPEL,將其知識劃分為政策與標準、文章與出版物、專家角、案例研究、知識分享工具、經(jīng)驗信息系統(tǒng)和NASA歷史等七大類，形成知識管理地圖，面向NASA內(nèi)部或公共用戶進行知識分享。其中，經(jīng)驗教訓信息系統(tǒng)（LLIS）擁有一整套信息收集、整理、發(fā)布與使用的流程和管理制度，保證了系統(tǒng)的正常運行[2]。在LLIS中，首先以摘要的形式簡單概述問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)及其在正常情況下應該執(zhí)行的操作或者采取的措施，然后詳細描述問題的發(fā)生過程，即問題的故障現(xiàn)象，最后給出經(jīng)驗教訓和后續(xù)工作的建議，并將經(jīng)驗教訓鏈接到NASA的優(yōu)選技術(shù)標準中。

歐洲空間局（ESA）也很早意識到知識管理的重要性，于2003年首次提出在ESA范圍內(nèi)交流知識與經(jīng)驗的要求，并在設于德國的歐洲航天飛行控制中心（ESOC）推行知識管理相關(guān)探索和試點應用。ESOC重點識別了七項對于推動知識管理發(fā)展至關(guān)重要的項目，主要包括知識管理門戶、專家名錄、勝任能力管理、知識獲取與傳遞、知識管理總監(jiān)（KMO）、經(jīng)驗教訓信息以及知識管理意識。其中，在經(jīng)驗教訓信息的管理方面與NASA類似，開發(fā)了ESA的經(jīng)驗教訓信息系統(tǒng)ELLS，包括經(jīng)驗教訓的收集、確認和挖掘的確定，也包括信息工具的開發(fā)，并使這些信息可由網(wǎng)上獲得，同時也支持ESA對此系統(tǒng)的管理。這個系統(tǒng)是一個存儲和傳播經(jīng)驗教訓數(shù)據(jù)的工具，系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源于ESA內(nèi)部，并不斷擴展豐富。

2 質(zhì)量案例信息知識管理流程研究

2.1 質(zhì)量案例的編制

通常，質(zhì)量管理歸零報告是對產(chǎn)品質(zhì)量問題客觀事實描述、問題的分析復現(xiàn)、處理措施及驗證以及舉一反三的詳細記錄，但是并沒有進一步的加工，具有相對的孤立性；質(zhì)量案例則是對質(zhì)量歸零報告的進一步提煉歸納。質(zhì)量案例的基本屬性有：案例名稱、案例編號、型號代號、研制階段、所屬分系統(tǒng)、產(chǎn)品名稱、發(fā)生階段級別（總體、分系統(tǒng)、單機）、發(fā)生階段（總體級別：設計、總裝、綜合測試、大型試驗、發(fā)射場、在軌、回收；分系統(tǒng)級別：設計、聯(lián)試；單機級別：設計、生產(chǎn)、檢測、試驗、驗收）、問題原因分類（設計、工藝、操作、管理、器材、軟件、設備、環(huán)境）、產(chǎn)品類別、專業(yè)類別、關(guān)鍵詞、案例描述、案例啟示等。其中，案例描述應描述問題現(xiàn)象、問題定位和機理分析、暴露出的問題和處置措施等內(nèi)容，并可配以簡要的圖文使讀者了解該案例的核心問題；案例啟示應總結(jié)問題引出的教訓，提出后續(xù)應加強注意的環(huán)節(jié)，同時作為各類知識的基礎。

2.2 質(zhì)量案例信息知識的確定和挖掘

基于上述的質(zhì)量案例信息，把原有的質(zhì)量問題報告的形式初步處理成了規(guī)范化的表單形式，方便按不同維度進行歸類，同時得到了最終的案例啟示。但是，案例的啟示是相對粗糙的，是一種期望達到的結(jié)果，對于研制人員來說，僅僅是“授之以魚”，還不能“授之以漁”，即單純的案例啟示在某種意義上還不能真正體現(xiàn)知識管理的內(nèi)涵，所以，需要對已經(jīng)形成的質(zhì)量案例進一步挖掘，同時也為后續(xù)知識點的分類以及質(zhì)量信息知識管理系統(tǒng)打下基礎。

質(zhì)量案例信息一般包括：問題概述信息、問題定位信息、原因分析信息、處理措施信息等，最后形成相關(guān)的案例啟示。各級各類知識點的來源也在于此，并可分為質(zhì)量問題分析知識點、質(zhì)量問題處理知識點以及經(jīng)驗教訓知識點（即舉一反三的結(jié)果），而這其中又至少包含兩個層面的隱性知識：一是表層的隱性知識，這些知識是與具體質(zhì)量問題相關(guān)的，包括問題細節(jié)、問題特征等；二是深層的隱性知識，這些知識具有通用意義，如問題解決過程中所包含的基本原理、規(guī)則與約束等。

對于知識點的分類，可以參照對應案例屬性分類的方法進行，如產(chǎn)品專業(yè)類別、問題原因類別、發(fā)生階段及相應級別等，并根據(jù)對質(zhì)量問題知識點的分析與挖掘，形成質(zhì)量案例的知識庫，其中就包含了一般性的知識要素，如設計準則、工藝準則、操作流程、管理制度和標準規(guī)范等，并且借助質(zhì)量問題的處理過程，推動相關(guān)知識的更新，從而更好地反哺于設計，提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量案例信息知識的確定與挖掘流程如圖1所示。

圖1 質(zhì)量案例信息知識管理流程

2.3 質(zhì)量案例信息知識的共享和應用

知識管理最重要的目的是實現(xiàn)知識的共享和應用，其核心是圍繞知識的分級分類，以信息化手段實現(xiàn)知識的快速共享，給需要知識的人員及時利用知識解決問題，并對設計、生產(chǎn)以及相關(guān)保障人員起到輔助決策的作用。質(zhì)量案例信息知識的共享與應用就是要將知識與航天產(chǎn)品的技術(shù)流程和計劃流程有機結(jié)合，實時體現(xiàn)知識的價值，主要實現(xiàn)以下方面的工作：

2.3.1 在設計方面，為產(chǎn)品的設計、加工、操作等改進提供依據(jù)。通過將質(zhì)量案例知識庫中積累的各級各類知識向設計、制造、試驗等部門進行反饋，可以提供產(chǎn)品持續(xù)改進的依據(jù)；對經(jīng)過驗證的質(zhì)量知識進行提煉，可以形成相關(guān)的設計準則，實現(xiàn)產(chǎn)品可靠性的不斷提升，有效避免和預防質(zhì)量問題的發(fā)生；

2.3.2 在維修保障方面，質(zhì)量知識的共享應用可以輔助維修保障決策，對維修保障的計劃制定和業(yè)務操作提供支持作用[3]。同時，每一次的維修保障任務處理過程都是質(zhì)量知識積累的重要來源；

2.3.3 在問題處理方面，質(zhì)量知識的共享與應用中最為核心和直接的應用就是對質(zhì)量問題的定位、診斷、分析和處理，基于建立的質(zhì)量案例知識庫，對相似歷史案例、問題模式的檢索和展示、應用故障診斷知識提供問題發(fā)生機理和傳播規(guī)律的分析與解釋，提供質(zhì)量問題的參考解決方案，對現(xiàn)場和返廠排故進行輔助和引導；

2.3.4 在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方面，通過建立質(zhì)量信息知識管理平臺，對質(zhì)量案例知識庫中的知識按不同維度、相同顆粒度的方式進行動態(tài)管理，并持續(xù)優(yōu)化和改進系統(tǒng)功能，實現(xiàn)質(zhì)量案例和知識點的查詢與檢索、統(tǒng)計與分析，以及案例及知識點推送，實現(xiàn)點對點的知識傳遞功能，為后續(xù)各級產(chǎn)品研制質(zhì)量改進提供重要依據(jù)，進而充分發(fā)揮知識管理的作用，不斷提升知識管理水平。

3 結(jié)束語

本文從知識管理的角度，以航天產(chǎn)品研制過程中的質(zhì)量案例為切入點，系統(tǒng)研究了基于質(zhì)量案例信息的航天器知識管理模式，提出了質(zhì)量案例編制、質(zhì)量案例信息知識點分級分類、知識點挖掘以及共享應用等方面的建設思路，從而支撐知識管理應用到航天企業(yè)的具體研制過程中，通過運用知識管理的系統(tǒng)化規(guī)范化思想，為改進航天產(chǎn)品質(zhì)量保證工作，從而提高航天產(chǎn)品質(zhì)量有著重要意義。