劉暢

(錦州市婦嬰醫(yī)院，遼寧省錦州市 121000)

隨著醫(yī)院宣傳工作的社會影響力日益增強(qiáng)，做好醫(yī)院宣傳工作，宣傳稿件的質(zhì)量顯得尤為重要。如何運(yùn)用PDCA循環(huán)提升醫(yī)院新聞稿件質(zhì)量，營造有利于醫(yī)院發(fā)展的輿論氛圍，樹立良好的品牌形象，已成為當(dāng)下醫(yī)院宣傳部門的重要課題。

1 PDCA循環(huán)概念

PDCA循環(huán)即質(zhì)量管理工作循環(huán)，又稱戴明環(huán)，能夠集中反映質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)律的全過程，作為一種高效的質(zhì)量管理模式、全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，被廣泛認(rèn)可[1]。PDCA循環(huán)概念現(xiàn)已在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域得到了廣泛運(yùn)用，醫(yī)院宣傳工作領(lǐng)域也不例外。在PDCA中，P 代表Plan，譯為計(jì)劃；D 代表Do，譯為執(zhí)行；C 代表Check，譯為檢查；A 代表Action，譯為處理[2]。PDCA循環(huán)概念符合科學(xué)邏輯，可以得到合理的應(yīng)用。在PDCA循環(huán)概念的運(yùn)用過程中，首先要做的是提前規(guī)劃好所要進(jìn)行的工作，接著是實(shí)際操作，再對實(shí)際操作的結(jié)果進(jìn)行檢查，繼而給出處理辦法。但是，這并不意味著PDCA 只是一個(gè)單一的循環(huán)管理模式[3]。結(jié)合醫(yī)院宣傳工作，每做一次PDCA循環(huán)，宣傳工作的管理質(zhì)量便會得到一次提升，管理效率會隨之提高。在現(xiàn)實(shí)工作中，由于受惰性影響，許多人即使發(fā)現(xiàn)問題也不愿意去改正，長此以往，工作效率便得不到提升。而PDCA循環(huán)的管理模式可以很好地解決這一問題，幫助醫(yī)務(wù)工作者實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。由于各行業(yè)之間存在著不同程度的差異，促使PDCA循環(huán)的管理模式的運(yùn)用無論是側(cè)重點(diǎn)還是工作程序都還需要按照工作中實(shí)際操作過程來進(jìn)行。如果PDCA循環(huán)概念能夠得到良好運(yùn)用，不僅可以節(jié)省大量的人力和物力，還大大提高醫(yī)院宣傳工作的效率[4]。

2 選題背景

醫(yī)院宣傳工作是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的重要組成部分，是向社會展現(xiàn)醫(yī)院中心工作和醫(yī)務(wù)人員形象的窗口，是開拓醫(yī)療市場、打造醫(yī)療服務(wù)品牌、推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的先鋒[5]。如何全方位做好醫(yī)院宣傳工作，做到報(bào)刊上有文章，電視上有影像，電臺里有聲音，自媒體平臺上多關(guān)注，是當(dāng)下醫(yī)院宣傳工作所追求的目標(biāo)。完成這個(gè)目標(biāo)，需要來自醫(yī)院各領(lǐng)域高質(zhì)量的新聞稿件來支撐實(shí)現(xiàn)。由于醫(yī)院宣傳隊(duì)伍專職人員少、科室報(bào)道員也均未受到過專業(yè)培訓(xùn)，要快速提升醫(yī)院新聞稿件質(zhì)量，成為目前宣傳工作的重要課題。近年來，我院按照三級婦產(chǎn)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則，在醫(yī)院宣傳工作中應(yīng)用PDCA循環(huán)管理，將過去的經(jīng)驗(yàn)性工作方法轉(zhuǎn)變成為科學(xué)管理模式，有效地提升醫(yī)院宣傳管理工作效率的同時(shí)，打造了醫(yī)院品牌形象。

3 PDCA循環(huán)的應(yīng)用

制定項(xiàng)目工作計(jì)劃：暫定4個(gè)月為一輪PDCA循環(huán)周期。2019年9月“現(xiàn)狀調(diào)查”，10月“原因分析、確定要因、擬定對策”，10月至11月“對策實(shí)施”， 12月“效果確認(rèn)、總結(jié)改進(jìn)”。

3.1 計(jì)劃階段(P)

3.1.1 現(xiàn)狀調(diào)查。參照《全球傳媒學(xué)刊》的投稿格式規(guī)范要求，結(jié)合我院宣傳管理工作實(shí)際，制定出投稿規(guī)范。稿件篩查中初始為100分，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣分，80分及以上為合格稿件：打分標(biāo)準(zhǔn)(80分及以上為合格稿件)；內(nèi)容錯(cuò)字及病句多，每出現(xiàn)一處扣1分；與文章匹配的圖片質(zhì)量差、圖文不符，每出現(xiàn)一處扣3分；稿件內(nèi)容沒有重點(diǎn)、主題不夠突出(流水賬)，扣5分；醫(yī)療護(hù)理類稿件技術(shù)操作描述不規(guī)范，扣10分；新聞時(shí)效性稿件上稿不及時(shí)(延時(shí)3天以上)，扣25分；科普稿件未結(jié)合自身實(shí)際，通篇抄襲、雷同率達(dá)30%，扣30分。2019年9月抽取56篇微信投稿，篩查出合格稿件38篇，不合格稿件18篇，合格率為68.0%。

3.1.2 要因分析。通過分析得出稿件合格率不高原因有7項(xiàng)，其中投稿規(guī)范不健全、未開展報(bào)道員培訓(xùn)工作、沒有具體激勵(lì)機(jī)制、稿件審核人員配比不足為主要原因(見圖1)。

圖1 要因分析柏拉圖

3.1.3 對策制定。醫(yī)院針對得分高的幾項(xiàng)原因制定相應(yīng)對策，如規(guī)范流程、組織員工進(jìn)行培訓(xùn)、制定工作制度以及增加稿件審核人員等，具體實(shí)施情況見表1。

表1 對策制定

3.2 執(zhí)行階段(D)

3.2.1 投稿規(guī)范不健全。對策一：制定錦州市婦嬰醫(yī)院投稿規(guī)定，尤其在微信的投稿內(nèi)容、配圖等方面進(jìn)行統(tǒng)一的要求。 對策二：完善推送稿件的審批流程。一是微信制作前，設(shè)專職校稿人員按照投稿及排版規(guī)范對稿件進(jìn)行打分和篩選；二是微信制作后，實(shí)行宣傳專職人員、科主任、領(lǐng)導(dǎo)班子三級審稿。

3.2.2 未開展報(bào)道員培訓(xùn)工作。 對策一：對科室報(bào)道員開展形式多樣的培訓(xùn)，舉辦宣傳報(bào)道員培訓(xùn)班；邀請錦州報(bào)社資深編輯親臨醫(yī)院進(jìn)行寫作技巧方面的經(jīng)驗(yàn)分享。對策二：利用互聯(lián)網(wǎng)+的形式，通過微信報(bào)道員交流工作群定期與報(bào)道員進(jìn)行寫作形式、角度上的溝通交流。

3.2.3 沒有具體激勵(lì)機(jī)制。 對策一：完善科室報(bào)道員制度。 對策二：制定《錦州市婦嬰醫(yī)院宣傳績效考評制度》，在上稿量、中稿率及提供線索等方面明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.4 稿件審核人員配比不足。 對策一：從機(jī)關(guān)職能科室選派本科以上中文專業(yè)人員充實(shí)到稿件審核員隊(duì)伍中。 對策二：按科系設(shè)立科室報(bào)道員負(fù)責(zé)人，對本專業(yè)稿件進(jìn)行審核。

3.3 檢查階段(C)

在經(jīng)過PDCA循環(huán)管理實(shí)行4個(gè)月后，醫(yī)院又隨機(jī)抽取了微信稿件56篇，其中合格稿件55篇，合格率達(dá)到98%。這說明，通過對相關(guān)制度的完善和制定以及對科室報(bào)道員、專職人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對存在問題的掌握、調(diào)查及落實(shí)情況的追蹤，定期對完成情況進(jìn)行公示，對完成情況好的科室及個(gè)人給予績效獎(jiǎng)勵(lì)等措施，醫(yī)院宣傳稿件的質(zhì)量有了很大提高。

3.4 處理階段(A)

在PDCA過程中，通過對宣傳工作人員、科室報(bào)道員展開多種形式的培訓(xùn)、開展活動(dòng)、開啟獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等措施切實(shí)地提高了宣傳工作人員、科室報(bào)道員的寫作素養(yǎng)；通過完善投稿、審稿流程和人員的配比來規(guī)范投稿的要求從而節(jié)省了稿件的修改時(shí)間，提高工作效率；這些成效較好的內(nèi)容將實(shí)行長效機(jī)制，并將《錦州市婦嬰醫(yī)院科室網(wǎng)絡(luò)報(bào)道員制度》《錦州市婦嬰醫(yī)院宣傳績效考核制度》《錦州市婦嬰醫(yī)院投稿排版要求》等制度納入日常管理的制度規(guī)范中保留下來，繼續(xù)在推廣實(shí)施中完善，更好地鞏固成果，對于效果不明顯或未解決的問題移交下一循環(huán)。這就需要醫(yī)院宣傳工作的管理人員持續(xù)推進(jìn)后續(xù)工作，確保宣傳工作能夠得到良好落實(shí)[6]。

在醫(yī)院宣傳管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)可將醫(yī)院整體形象顯著提升，宣傳引導(dǎo)能力和宣傳影響力也會明顯提高[7]。(1)專職宣傳人員工作思路的轉(zhuǎn)變：使醫(yī)院宣傳工作更貼合當(dāng)前的宣傳需求，所推送的稿件逐步引起國家衛(wèi)健委、今日頭條、遼沈晚報(bào)等很多主流媒體的關(guān)注和轉(zhuǎn)載，部分稿件的發(fā)表直接提升了醫(yī)院的品牌形象。 (2)宣傳績效考評制度的出臺：將宣傳工作納入科室綜合目標(biāo)考核指標(biāo)，將宣傳稿件的數(shù)量和質(zhì)量作為考核標(biāo)準(zhǔn)。各科室在宣傳稿件的獎(jiǎng)懲上按季度獎(jiǎng)罰分明，大大提高了報(bào)道員的宣傳熱情及稿件質(zhì)量。(3)對微信投稿規(guī)范做出統(tǒng)一要求：減少了稿件制作前的許多準(zhǔn)備工作，宣傳人員有更多的時(shí)間精修稿件。 (4)完善稿件的審核流程：稿件中涉及醫(yī)療護(hù)理類等專業(yè)內(nèi)容更加規(guī)范。

新時(shí)期背景下，基于醫(yī)療體制不斷深化改革，以及市場經(jīng)濟(jì)體制下的形成的激烈競爭趨勢，醫(yī)院應(yīng)客觀認(rèn)知醫(yī)院宣傳工作[8]。科學(xué)有效的宣傳工作是需要從目標(biāo)人群的傳播習(xí)慣、行為習(xí)慣以及傳播路徑、傳播內(nèi)容等方面去研究和落實(shí)的[9]。提高宣傳稿件質(zhì)量，要通過長時(shí)間的積累學(xué)習(xí)逐步提升。醫(yī)院整體宣傳角度與當(dāng)前融媒體的差距問題，需要宣傳人員進(jìn)一步從主流媒體汲取經(jīng)驗(yàn)、拓寬宣傳思路，逐步找到適合自身醫(yī)院發(fā)展的宣傳路徑。