文_國網(wǎng)德安縣供電公司 余俐靜 胡海淼

在德安縣高塘鄉(xiāng)，有這樣一個名字家喻戶曉。他叫胡輝，國網(wǎng)德安縣供電公司豐林供電所客戶經(jīng)理。他懷著對電力事業(yè)的熱情，堅守“人民電業(yè)為人民”的初心，從初出茅廬的小伙兒，成長為能扛事、善干事、管一方電的能人。他勤學(xué)肯鉆、能吃苦，愛幫忙、不計較，盡心盡責(zé)對待客戶用電訴求，為轄區(qū)用戶提供細(xì)致周到的服務(wù)。線路出現(xiàn)故障時，他所管轄的片區(qū)沒有發(fā)生過一起故障報修工單，各項工作開展得扎扎實實，得到客戶和領(lǐng)導(dǎo)同事們的一致認(rèn)可。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是大話空話，而是從細(xì)微處做起”

“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，在力所能及的范圍內(nèi)能做到的，就一定要去做，從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起?！边@是胡輝常對自己的徒弟孫超說的一句話。

轄區(qū)發(fā)生用電故障，他總是笫一個趕到現(xiàn)場，及時了解搶修進(jìn)展，實時向客戶反饋搶修進(jìn)度，客戶等待中焦慮的情緒也隨之緩解不少。故障停電時，胡輝的電話鈴聲總是不斷，不停有客戶打電話來咨詢“什么時候能來電？”看到有未接的電話，他都會逐個回復(fù)過去，耐心細(xì)致地向客戶解釋停電原因，無論對方是怎樣的語氣和態(tài)度，和客戶的每一通電話他都做到態(tài)度誠懇、心平氣和?！拔覀兊膿屝奕藛T已趕往現(xiàn)場，會盡早送電，希望您能理解，多給我們一點時間……”在胡輝的微信里，有大大小小十幾個客戶微信群，在信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時代，這里也成了他日常工作的重要平臺。他會在客戶群內(nèi)發(fā)布安全用電、節(jié)約用電常識、推廣便民客戶端、解答客戶電費電價疑問困惑等。想客戶所想，急客戶所急，他切切實實地做到了將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細(xì)節(jié)上。

“用電問題找胡輝”

今年7 月，徐家山留守老人周宇順家中停電了，村里也沒有年輕人在家，于是老人撥通了胡輝的電話。他接到電話后二話沒說，第一時間趕了過去。經(jīng)過一番檢查，發(fā)現(xiàn)是開關(guān)跳閘了，簡單處理一下后，周宇順家中來電了。老人家覺得很是過意不去，跑十幾里地只是來推一下開關(guān)。胡輝笑了笑說：“沒有關(guān)系，七八十歲的老人在家哪里敢亂碰用電設(shè)備，這是我的本職工作?！敝苡铐樎犃撕苁歉袆?。

這樣的場景對他來說經(jīng)歷得太多。高塘片區(qū)地處山區(qū)，年輕人大多外出務(wù)工，留守老人和兒童居多。從電費收繳到家中用電問題，只要一個電話，大家知道胡輝都會騎著他的“小電驢”立馬趕到，蜿蜒的山路上常常會看到他的身影。

他負(fù)責(zé)管轄的高塘鄉(xiāng)近3000 戶客戶，分散在42 個自然村，這給日常工作的開展增加了不小難度。面對不斷的“麻煩”、“瑣碎”，胡輝卻從沒有怨言，一傳十，十傳百，“用電問題找胡輝”，成了當(dāng)?shù)匕傩盏目陬^禪。

“對待客戶我充滿感恩”

胡輝負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)有27 個抗旱抽水點，每年的5-9月份，是稻田抽水灌溉的季節(jié)，也是他最忙碌的時候。眼下，他又隔三差五奔走在田間地頭，接線、裝開關(guān)、電機調(diào)試……直到看到嘩啦啦的水流向干涸的稻田，他才滿意地離開。這種工作年復(fù)一年，周而復(fù)始，到底做了多少他自己也記不清了。大屋萬家種糧大戶彭煥金開玩笑地說，“每年這個時候總要不停地麻煩你，干脆你在我這里入一股算了?！?/p>

客戶有需求的時候，知道該找誰，怎樣能聯(lián)系到他最為重要。在他管轄村子的電桿上、表箱上，人群密集處，到處都張貼著他的電話號碼，每每和客戶打交道，他也會主動向客戶推薦自己的聯(lián)系方式，和客戶交朋友、拉家常，讓用戶有任何用電方面的問題隨時和他聯(lián)系，憑著發(fā)自內(nèi)心的同理心、共情力和客戶打成一片。

胡輝說道，“我就是在這平凡的崗位上每天做一些很平常的小事，但是我很知足，也很感恩，知足現(xiàn)有的工作和生活，感恩客戶對我工作的理解和包容?！彼谜嬲\與愛心從細(xì)微處入手，用嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶排憂解難，本著“群眾問題無小事”的理念，在困難中堅守，在逆境時奮進(jìn)，通過一點一滴不懈的努力，用責(zé)任與奉獻(xiàn)詮釋著一名青年基層電力人的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。