空巢老人一旦發(fā)病，若無(wú)人發(fā)現(xiàn)并及時(shí)采取救治措施，后果不堪設(shè)想。除了社區(qū)關(guān)懷，子女常問候、上門探視外，鄰里守望不失為一個(gè)好辦法。在北京市西城區(qū)白紙坊街道，鄰里就通過“窗簾約定”這一“暗號(hào)”，確認(rèn)空巢老人平安。

什么是“窗簾約定”？原來(lái)，被幫扶的老人每天都以拉窗簾作為“暗號(hào)”，向幫扶者報(bào)平安。一旦窗簾沒有拉開，幫扶者會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系街道、社區(qū)和被幫扶者家屬。

約定拉開窗簾代表一切正常

“今天趙老師家的窗簾正常拉開了，表示她一切正常?！?021年11月12日上午8時(shí)許，家住白紙坊街道菜園街社區(qū)的趙美麗，像往常一樣來(lái)到80歲老人趙洪玉家窗下，發(fā)現(xiàn)老人家的窗簾正常拉開，表示一切順利。吃完早餐后，她來(lái)到趙洪玉家中，陪老人聊天。

趙洪玉老人住一樓，正好在趙美麗家的斜對(duì)面。雖然住在隔壁樓，但趙美麗在家就能關(guān)注到趙洪玉老人的大概情況，遇到問題隨時(shí)過去幫忙。兩年前，趙洪玉的老伴兒去世了，為了讓老人走出悲傷，趙美麗經(jīng)常邀請(qǐng)趙洪玉參加社區(qū)文化活動(dòng)，包括制作手工掛毯、木雕畫等。在社區(qū)志愿者、社區(qū)工作者和趙洪玉家屬的共同努力下，老人心情逐漸好轉(zhuǎn)，開始主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)，大家感覺到熱心的“趙老師”又回來(lái)了。

“小趙家的固定電話就是我的專屬熱線。”趙洪玉老人說(shuō)，“年紀(jì)大了，家里有什么事，只要給小趙打個(gè)電話，她隨時(shí)上門來(lái)幫我，心里特別踏實(shí)。”

傳遞“元老級(jí)”志愿者享幫扶

大約20年前，熱心腸的趙洪玉就開始幫助空巢老人孫惠然。那時(shí)候，趙洪玉的主要工作就是幫助老人買東西，給老人講解新政策，陪同老人就醫(yī)等。

因2018年社區(qū)進(jìn)行老舊小區(qū)加固施工改造，居民暫時(shí)搬離小區(qū)，而趙洪玉幫扶的孫惠然老人從那時(shí)起住進(jìn)了敬老院。“我和孫大姐是幾十年的老街坊了。那時(shí)候，她住樓上，我住樓下，有問題時(shí)她就敲擊暖氣管，我聽到聲音立馬上樓，看看有什么需要幫忙的。”趙洪玉老人笑著說(shuō)，“孫大姐有一根專門的木棍用來(lái)敲暖氣管。我是通過每一次的敲擊聲，確定她是否平安。”

有一次，趙洪玉聽到幾聲急促的暖氣管敲擊聲，她立馬跑上樓，發(fā)現(xiàn)孫惠然身體不舒服，有嘔吐現(xiàn)象。趙洪玉立馬給老人的兒子撥打電話，一起將老人送到醫(yī)院?！叭メt(yī)院看病需要有人跑上跑下，我就在醫(yī)院陪著孫大姐，讓她安心點(diǎn)兒。”趙洪玉說(shuō)，“結(jié)成對(duì)子的老人，不僅是鄰居，更像是我們的親人，有什么事情會(huì)第一時(shí)間趕到并給予幫助。這也是我們的初心。”

如今，隨著年紀(jì)增加，趙洪玉的身體狀況也大不如從前，“元老級(jí)”志愿者也從助人的志愿者變成受助者。相對(duì)年輕的志愿者趙美麗和她結(jié)成“窗簾約定”的新對(duì)子，這也讓老人心里倍感踏實(shí)。

升級(jí)由“一對(duì)一”到“多對(duì)一”

趙美麗已60多歲了，膝蓋不是特別好，有些趙洪玉需要幫助的時(shí)候，也會(huì)力不從心。因志愿者身體原因，不能及時(shí)到場(chǎng)的情況偶有發(fā)生，一對(duì)一的“窗簾約定”也需要升級(jí)。

為打破“窗簾約定”的瓶頸，街道和社區(qū)沒少想辦法。在建功南里社區(qū)南菜園1號(hào)院，劉英杰和妻子張學(xué)英這對(duì)黨員夫妻承擔(dān)起了“窗簾約定”召集人的職責(zé)。和其他結(jié)對(duì)幫扶的對(duì)子類似，劉英杰兩口子主要關(guān)注幫扶對(duì)象韓淑媛的生活細(xì)節(jié)。一旦老人有出行、看病、購(gòu)物等需求，夫妻倆都會(huì)第一時(shí)間伸出援手。鄰里無(wú)微不至的照顧與關(guān)心，讓空巢老人體會(huì)到“空巢”不“空心”的溫暖。韓淑媛老人常說(shuō)：“劉英杰兩口子對(duì)我是‘有求必應(yīng)’的。”

然而，2020年冬天一個(gè)意外的發(fā)生，讓劉英杰夫婦體會(huì)到“窗簾約定”的局限。身體一直不錯(cuò)的劉英杰突然覺得眼睛不舒服，到醫(yī)院檢查后得知需要進(jìn)行手術(shù)治療，張學(xué)英不得不把心思全部用來(lái)照顧丈夫了。

“咱們‘窗簾約定’現(xiàn)在都是一對(duì)一或者二對(duì)一，一旦一頭出問題，難以調(diào)配人員，要是能把方式改一改，變成多對(duì)一就好了?！薄皩?duì)呀，咱們不是有兩個(gè)志愿者微信群嘛，干脆把咱們?cè)菏畮讓?duì)‘窗簾約定’的幫扶人都拉進(jìn)群里，一來(lái)方便社區(qū)隨時(shí)掌握每對(duì)的情況，二來(lái)可以給臨時(shí)有事的對(duì)子找替補(bǔ)?！痹邳h支部會(huì)議上，劉英杰夫妻把這個(gè)難題擺在了桌面上，大家你一言我一語(yǔ)地討論起來(lái)，為解決實(shí)際問題建言獻(xiàn)策。

“多對(duì)一”的提議很快被大家認(rèn)可。劉英杰夫婦立刻行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)了南菜園1號(hào)院“窗簾約定”召集人的角色?！叭豪镆幌伦泳陀辛?0多人，除了十幾對(duì)幫扶人，還有社區(qū)其他黨員。大家非常主動(dòng)，都愿意給我倆當(dāng)替補(bǔ)。”張學(xué)英說(shuō)，她和劉英杰懸著的心當(dāng)時(shí)就放下了。經(jīng)過群內(nèi)討論，由另一位鄰居諶女士暫時(shí)代替他們履行與韓淑媛的“窗簾約定”，志愿者有了愛心接力。

創(chuàng)新為老志愿服務(wù)更貼心

南菜園1號(hào)院的大膽嘗試給白紙坊街道提了個(gè)醒。目前，白紙坊街道的19個(gè)社區(qū)共有“窗簾約定”的對(duì)子百余對(duì)，為破解這一難題，街道也在不斷探尋更加合理、有效的管理模式。

據(jù)白紙坊街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年，街道制作了《窗簾約定？坊間守望服務(wù)日志》，用于幫扶人員記錄日常幫扶情況。同時(shí)，街道也建立了幫扶積分制，凡提供為老志愿服務(wù)的志愿者，都會(huì)獲得“愛心印章”。幫扶人員可用這些“愛心印章”兌換其他幫扶服務(wù)。

如今，“窗簾約定”已成為民間守望相助的一段佳話，也提供了解決“空巢問題”的參照樣本。目前，白紙坊街道正在19個(gè)社區(qū)孵化“窗簾約定”特色團(tuán)隊(duì)，以期發(fā)揮“以老助老”的志愿服務(wù)精神，助力社區(qū)構(gòu)建新型鄰里關(guān)系，助力和諧宜居社區(qū)建設(shè)。同時(shí)，通過“窗簾約定”這種鄰里守望的模式，讓居家養(yǎng)老變“享老”，讓空巢老人不“空心”。