艾嘉秋

（國網石嘴山供電公司，寧夏 石嘴山 753000）

隨著社會的不斷發(fā)展，市場經濟發(fā)展逐漸成熟，國家電網想要跟上現代市場化競爭的腳步，必須要建立適合市場經濟發(fā)展的營銷管理模式，加強對營銷現代化的管理和建設，讓電力供應可以樹立良好的社會形象，為電能用戶提供優(yōu)質服務，讓用戶的需要得到合理的滿足。

一、國家電網營銷的工作內容和特點

國家電網營銷工作會與很多業(yè)務產生聯系，其中，包括在原有業(yè)務上再增加其他業(yè)務的辦理，發(fā)展新的用戶，解決新用戶比較實際的供電需求；用戶進行變更業(yè)務以及日常用電相關業(yè)務的辦理；用電費用和電費單價的管理，適應社會和市場的變化，對電費的單價進行及時的調整，使用戶得到最合理的電價；在制定電價的時候必須要根據國家制定的相關政策進行認真地執(zhí)行和落實；電網工作人員要努力嚴肅地做好抄寫電表的工作，嚴格認真地核對要進行抄寫的電表內容，加強收費工作認真性，有效保證電力企業(yè)擁有穩(wěn)定的經濟收入；加強對于電能統計的管理，讓每一位用戶都可以享受到穩(wěn)定且安全系數高的電能供應；對電能運行過程中每個細節(jié)都要加強檢查，保證電能資源使用的用戶的用電安全，并且也要減少電能資源的浪費情況；積極進行用電安全的管理工作，對用戶的用電情況進行調查研究，檢查好電能負荷情況，及時準確地做好用電問題的預測，對于可能會出現問題的地方要進行定期的檢查和維護，在出現用電負荷的情況可以及時進行調整，有效保證供電的穩(wěn)定和用電安全；做好國家電網營銷的檢查監(jiān)督，合理維護供電企業(yè)的經濟資本，嚴厲懲處違規(guī)用電或偷竊電能資源的行為；嚴格認真地進行電力合同的管理，等等。

電能資源對社會經濟的發(fā)展和人們的生活便利會帶來很大的影響，國家電網現代化營銷受限于目前的電力政策和電力運行方式以及電力生產方式等，沒有形成完善的電網營銷模式，電能資源市場被國家直接進行控制調節(jié)，對用戶來說是單向的買方市場，自由選擇電能資源的權利并不歸屬于用戶本身。

二、實施國家電網營銷現代化管理和建設的意義

在社會經濟迅速發(fā)展的進程中，市場競爭也變得日益激烈，國家電網營銷現代化管理和建設將會使國家電網不斷地加快改變和突破，電能資源的產生、運送最后到電網營銷建設等，注重國家電網的每一個環(huán)節(jié)，建設強大的人才隊伍，加大投入電網設備，不斷地完善電網營銷現代化管理和建設的方式，讓工作人員的管理意識得到很好的提高，有效地解決了可能會發(fā)生的電網相關問題，進而提高國家電網現代化營銷在電能市場上的競爭能力。

根據國家電網系統的實際運行，要科學合理地利用電能資源，制定相對長遠的發(fā)展規(guī)劃，從而保證國家電力資源可以更長久地進行發(fā)展。國家電網營銷的現代化管理和建設在很大程度上解救了電能資源供不應求的狀況，使電能資源和人力資源都得到了節(jié)約，使被消耗的電力能源也得到了節(jié)省，從而為國家電能資源提供了非常有利的發(fā)展進步條件，為國家電網更好的發(fā)展打下了基礎。

國家電網營銷的現代化管理和建設不僅僅可以提高國家電網營銷在現代市場中的發(fā)展能力，促進電能資源的長久發(fā)展，它也促進了國家電網更加科學高速發(fā)展建設?？茖W合理的建設國家電網可以促進電網穩(wěn)定安全地運行。在社會經濟快速發(fā)展中，為了讓國家電網對廣大用戶的生活工作提供更好的服務，國家電網營銷要不斷地進行適合現代社會的創(chuàng)新和優(yōu)化，從而讓國家電網的建設向著科學合理、創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展。

三、加強國家電網營銷現代化管理和建設的策略

1.建立專業(yè)營銷部門，對營銷工作進行層次劃分

國家電網的營銷要建立專業(yè)的營銷團隊，是一個區(qū)別于其他部門的重要部門，電網管理人員要高度重視營銷部門管理，對營銷工作中產生的問題積極解決處理，建立和完善營銷部門工作體系。國家電網營銷現代化管理可以將國家電網的營銷工作進行不同的層次劃分。比如，營銷策略管理層、營銷管理人員管理層、營銷業(yè)務管理和數據處理中心，每一個層次都有自己工作管理任務。

營銷策略管理層的主要工作任務是對電力營銷過程中產生的相關信息數據進行及時收集，對用戶在電能使用中產生的相關信息進行充分的分析，把可以作為參考的信息數據提供給營銷管理人員。工作人員通過對眾多的信息數據進行科學、合理、充分的分析，把分析后得到的結果分享給營銷的管理層和營銷的實務管理層。

國家電網的營銷管理層的主要工作內容就是控制工作人員的工作流程和工作質量，同時也要監(jiān)督管理電力營銷工作和營銷人員對電能用戶服務的質量。營銷管理層要對電力企業(yè)出示的一些特定指標進行非常嚴格的考核，并根據考核的結果及時發(fā)現營銷工作和電力企業(yè)本身的一些不足之處，給予及時妥善的改正。

營銷管理部門要加強對于電網營銷工作的監(jiān)督，加強對于電網營銷業(yè)務全過程質量的監(jiān)督、防范和化解營銷會產生的風險，這樣可以有效提高電力企業(yè)的經營管理水平和經濟效益。開展營銷監(jiān)督檢查工作可以通過日常、專項以及專題營銷工作檢查三種方式進行，加強營銷內部體系的監(jiān)管。營銷管理部門對電力營銷檢查監(jiān)督工作的結果要進行定期的分析總結，促進監(jiān)督檢查的效果得到提高，使營銷的現代化管理成效顯著，國家電網內部營銷監(jiān)控機制更加完善，最大限度地減少營銷風險發(fā)生的可能性。營銷業(yè)務管理層對用戶供電信息進行處理和整合，采集所有用戶的用電信息數據，對信息及時做出詳細的分析整理，并將用戶產生的用電信息和用電問題進行及時的反饋。

電網營銷會關聯到很多的用戶，需要反饋的數據信息也逐漸變多。電網的營銷工作人員要對這些數據進行充分的分析和研究，更改原有的營銷管理意識，適應現代化營銷管理。在電網營銷的目前工作中，對于用戶以及電費核算等產生的信息數據，工作人員要認真及時地進行分析和處理，從而做好電網營銷現代化管理工作。通過將電網營銷進行分層劃分工作，使電網系統可以實現電費合同管理以及用電相關財務管理等功能，促進電力營銷信息符合現代化要求，更好地保證國家電網的高速運行。

2.制定國家電網營銷的工作流程

很多電網企業(yè)的營銷團隊建立開始階段都是從其他的類似行業(yè)和先進行業(yè)進行學習，學習相關的營銷工作流程，綜合電力行業(yè)的性質和企業(yè)的特點，從而制作出符合電力高速發(fā)展的電網營銷工作程序。根據電網的營銷特點，建立合適的電網營銷體系，按照工作職能將營銷體系分為電力信息數據采集、電力業(yè)務辦理、用戶的服務、供電問題的處理等；按照營銷的層次分為用戶層、業(yè)務層、質量管理層和決策等。

在國家電網營銷工作流程的設計中，建立營銷工作管理系統是其中非常重要的工作。這個系統含有電網營銷的現代化建設和管理功能。電網營銷工作管理系統中業(yè)務辦理流程是最重要的部分，它是營銷管理系統的工作主線，電網業(yè)務辦理流程將電網營銷的不同內容有效地聯系在一起，建立了相對標準的工作流程，讓電網營銷工作中的不同業(yè)務模式相互協同運行，使電網營銷工作的效率得到很好的提高。因為國家電網營銷涉及的范圍很大，內容也比較復雜繁瑣，所以在進行電網營銷工作的每一個處理問題流程上都要認真仔細負責，讓電網營銷的工作效率得到提高，使電網營銷現代化管理工作更加安全穩(wěn)定。

不斷擴大的電網營銷模式，促使現代社會對于電能的需求也變得多樣，電網營銷工作人員要根據信息數據處理的基本特點，對電網營銷工作進行更新和重新融合，讓電網營銷工作適應新時期社會經濟發(fā)展過程中人們的用電需求。國家電網營銷的工作流程要靈活，電力企業(yè)對于電網營銷部門的工作行為規(guī)范不可太過僵硬，電網營銷部門要根據實際工作中遇到的問題對工作流程進行靈活的調整，這樣才能更好地適應電能資源供應市場的需求和社會經濟體系變化帶來的改變。

3.加大電網營銷工作人員的專業(yè)培訓，提高員工綜合素質

隨著國家電網營銷現代化管理和建設的規(guī)模不斷擴大，對員工的業(yè)務水平要求也在不斷提高，所以，應該對電網營銷工作人員進行專業(yè)培訓，以提高電網營銷人員的業(yè)務能力。要建立設備完善的培訓基地，教學的設備要準備齊全，設立模擬的實驗室，讓工作人員在經過培訓學習后可以及時在模擬實驗室進行演練，從而鞏固學習到的專業(yè)知識?？梢匝垖I(yè)知識扎實、現代化營銷經驗豐富的電網營銷人員對工作人員進行專業(yè)的培訓學習授課，工作人員在培訓學習的過程中可以感受到良好的學習氛圍，提高電網營銷的培訓效率，促進電網營銷培訓學習人員專業(yè)水平的有效提高。