河北大學圖書館 王靜

一、大數(shù)據(jù)背景下實現(xiàn)圖書館智能化管理的意義

隨著云時代的到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)也吸引了越來越多的關(guān)注。通俗地來講，大數(shù)據(jù)技術(shù)蘊含著巨量資料，其被當作一種信息資源，為人們提供數(shù)據(jù)支撐，幫助信息使用者做出更科學的決策和行為選擇。大數(shù)據(jù)時代，帶給了人們?nèi)庋劭梢姷纳睢⒐ぷ骱蛯W習方式的變化以及思想觀念上的轉(zhuǎn)變。它作為一種全新的技術(shù)，如果被應用到公共圖書館管理和服務(wù)上，對于推動公共圖書館實現(xiàn)智能化管理具有重大意義。

（一）海量化儲存模式，讓公共圖書館管理和服務(wù)工作方便便捷

采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)公共圖書館向智能化、數(shù)字化圖書館的轉(zhuǎn)變。第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)海量化、數(shù)字化儲存。圖書資源管理是圖書館管理工作中的一項重要內(nèi)容，但是在傳統(tǒng)的紙媒時代，這項工作難度系數(shù)大，需要耗費大量的時間、人力、物力和財力。因此，以海量化數(shù)據(jù)儲存為特點的大數(shù)據(jù)技術(shù)，將會為公共圖書館破解圖書資源管理難題。第二，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，可以提升公共圖書館綜合管理效率和水平。圖書館的綜合管理涉及到各個方面的知識，僅僅依靠人力是存在很多問題的，因此，可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立數(shù)據(jù)處理中心和工作站，通過收集到的信息，向各級工作站下傳，從而減少了時間成本，極大地提高了工作效率，也避免人工操作產(chǎn)生錯誤。

（二）擴寬信息資源渠道，打造“智能化”圖書資源寶庫

圖書館是一個豐富的資源寶庫，不僅僅收藏著大量紙質(zhì)資料，同時還包括一些以視頻、音頻和圖片等形式呈現(xiàn)出來的信息資源。當下，在信息化時代，人們對于信息資源要求越來越多樣化，因此，為了滿足廣大讀者需求，必須增加豐富的數(shù)據(jù)信息資源。同時，在大數(shù)據(jù)時代，人們的生活、工作和學習方式發(fā)生了非常大的變化，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為全民閱讀中非常普遍的一種方式，這也為公共圖書館擴寬信息資源來源渠道、豐富信息資源寶庫提出了更高要求。比如，在日常生活中，人們乘坐地鐵、公交車等公共交通工具以及排隊等位的時候，習慣性地進行碎片化閱讀和刷網(wǎng)絡(luò)視頻，而蘊含豐富信息資源的智能化圖書館將會成為他們消閑娛樂和學習的最好選擇。

（三）挖掘信息資源數(shù)據(jù)，精準定位用戶需求

公共圖書館在傳統(tǒng)的管理模式之下，僅僅以報表分析為主要管理模式，但是這在信息化時代，很難滿足高質(zhì)量、高效率的圖書館管理服務(wù)要求，比如說，一些讀者的借書、還書記錄、用戶訪問圖書館網(wǎng)頁或者公眾號產(chǎn)生的瀏覽記錄，這些都是我們精準定位讀者讀書需求、提升管理服務(wù)和效率的重要依據(jù) ，但是這些數(shù)據(jù)很難通過報表分析去大范圍獲得，更無法通過報表的形式對這些數(shù)據(jù)進行深入分析。而大數(shù)據(jù)技術(shù)與公共圖書館管理與服務(wù)的結(jié)合，能夠建立多維度分析需求模式，從讀者留下的搜索痕跡，借書記錄等，就能很容易地獲取特定讀書群體的讀書興趣和要求，從而通過捕捉“痕跡”的方式，深度挖掘信息資源數(shù)據(jù)，精準定位用戶需求，提升公共圖書館管理和服務(wù)水平。

二、大數(shù)據(jù)背景下實現(xiàn)圖書館智能化管理的策略

（一）轉(zhuǎn)變思維觀念，實現(xiàn)管理創(chuàng)新

思想觀念是行為的先導，因此，實現(xiàn)圖書館智能化管理，首先就要更新思維，樹立創(chuàng)新意識。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字圖書館建設(shè)如火如荼，公共圖書館要想在新的時代背景下有所發(fā)展，必須抓住機遇，更新觀念，提升管理和服務(wù)能力。轉(zhuǎn)變思維觀念，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，首先就要具備大數(shù)據(jù)分析意識。在傳統(tǒng)的圖書館管理和服務(wù)工作中，管理人員通常利用調(diào)查問卷、抽樣調(diào)查的方式對廣大讀者進行調(diào)查，收集意見和反饋信息，但是這樣收集數(shù)據(jù)工作難度系數(shù)大、耗資多，并且調(diào)查結(jié)果具有一定的局限性。因此公共圖書館要發(fā)展大數(shù)據(jù)思維，依托高科技對圖書館的運行、讀者需求、圖書資源等信息進行充分挖掘與整合。其次，樹立用戶思維，突破傳統(tǒng)的顯性管理模式，借書互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，擴充公共圖書館隱形管理和服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對圖書館日常運行中的數(shù)據(jù)進行深度挖掘和整合，發(fā)現(xiàn)被忽略和遺漏的問題。公共圖書館，可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析圖書的種類、讀者類別、借閱行為之間的關(guān)聯(lián)性，借助用戶思維，完善管理服務(wù)能力，實現(xiàn)由顯性、被動式服務(wù)向隱形、主動式服務(wù)的轉(zhuǎn)變。同時，在智能化管理和服務(wù)中，打造以讀者為中心的服務(wù)體系，全面提高管理效率和服務(wù)水平。

（二）打造智能化管理和服務(wù)平臺，提升閱讀體驗

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和讀者個性化需求的日益增加，各種移動終端和服務(wù)模式也獲得了突飛猛進的發(fā)展，從剛開始最基礎(chǔ)的電話人工服務(wù)、短信服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的各種移動App終端服務(wù)，廣大的讀者打破了時間和空間的局限，隨時隨地都能享受到閱讀的樂趣。因此，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和其他的高新技術(shù)，擴展移動服務(wù)，打造智能化公共圖書館管理和服務(wù)平臺。首先，打造智能化管理平臺。充分利用現(xiàn)如今網(wǎng)頁的高速瀏覽功能和手機、計算機、平板等移動設(shè)備之間的無縫對接，打造移動管理、服務(wù)、交流與閱讀的平臺，使讀者通過智能化圖書館管理和服務(wù)享受移動在線提醒服務(wù)、書目查詢、借閱續(xù)借、信息交流等服務(wù)，既節(jié)約了公共圖書館運行成本，又為廣大讀者朋友提供了便利，提升了閱讀體驗。其次，打造圖書推送平臺，精準定位用戶需求，提供定制化、個性化服務(wù)。由于傳統(tǒng)的公共圖書館管理模式的束縛，很難捕捉到廣大讀者的用戶需求，而借助大數(shù)據(jù)，可以通過深度挖掘讀者線上查閱、瀏覽記錄，捕捉讀者閱讀喜好，為其提供個性化的推送服務(wù)，比如，可以在瀏覽過程中進行小窗口相關(guān)圖書推薦，還可以在讀者通過文字查閱檢索、借閱圖書操作中以及歸還圖書時進行智能化相關(guān)圖書推薦。再次，打造預約平臺，實現(xiàn)時間成本和經(jīng)濟成本效益。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對每日到館人數(shù)和各個區(qū)域讀者分布人數(shù)進行實時監(jiān)控，圍繞數(shù)據(jù)統(tǒng)計開展預約服務(wù)，通過紙質(zhì)圖書資源和電子圖書閱讀資源的分流和開辟線上交流研討平臺，既可以避免排隊擁擠現(xiàn)象，又減少了不必要的支出，同時也提升了讀者的閱讀體驗。最后，開辟讀者信息反饋平臺，因為在公共圖書館運行的過程中，難免會存在一些需要改進的地方，而這些問題最直接的反映者就是廣大讀者，因此，打造線上反饋平臺，及時了解讀者意見和建議，進行圖書館自我完善，提高用戶服務(wù)體驗。

（三）開辟人工智能采購途徑，實現(xiàn)效益最大化

圖書采購是公共圖書館管理服務(wù)中的一項重要工作，在傳統(tǒng)的公共圖書館管理模式下，這項工作主要由“經(jīng)驗”豐富的圖書管理者負責。這種采購方式在很大程度上具有局限性，很難滿足讀者的廣泛需求，甚至會造成圖書資源的閑置和浪費，因此，打造以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托的人工智能圖書采購模式尤為重要。實現(xiàn)公共圖書館智能化管理，要借助大數(shù)據(jù)分析、人工智能和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對圖書資源進行整合，實現(xiàn)效益最大化。首先，通過數(shù)據(jù)挖掘，提高數(shù)據(jù)采集效率，將符合讀者需求的圖書更快速地呈現(xiàn)在讀者面前，提高了圖書更新速度，增加了時效性。其次，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者閱讀喜好的捕捉，擴寬圖書采購種類，滿足讀者讀書需求，降低了圖書的閑置率。此外，還可以借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，整合社會圖書資源，開辟圖書資源共享渠道，提高圖書利用率。比如，在圖書采購之前，也可以向社會各界征集意向圖書，依托網(wǎng)絡(luò)平臺，通過有償?shù)姆绞交蛘呓邮芫栀浀姆绞?，豐富圖書資源寶庫，這樣不僅整合了社會圖書資源，減少了采購成本，同時也提高了圖書使用效率，實現(xiàn)各取所需和效益最大化。

（四）加強模式創(chuàng)新，實現(xiàn)資源合理配置

模式創(chuàng)新是公共圖書館實現(xiàn)智能化管理的重要內(nèi)容，但是在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，圖書資源并沒有被合理、充分利用，甚至出現(xiàn)了嚴重的浪費現(xiàn)象，使公共圖書館管理服務(wù)質(zhì)量大大降低。而通過管理模式的創(chuàng)新，將整合圖書館各項資金，優(yōu)化資源配置，將節(jié)省下來的成本，用于購置圖書和智能化管理設(shè)備，打造一個環(huán)境優(yōu)良與硬件設(shè)施完善的現(xiàn)代化公共圖書館。一方面，在人員管理模式上要有所創(chuàng)新。設(shè)置科學、公平、合理的人才選撥、考核和晉升制度，改變過去“以資質(zhì)論一切”的人才晉升渠道，激發(fā)館員的發(fā)展動力，不斷提升管理能力和服務(wù)水平。優(yōu)秀的工作人員是實現(xiàn)公共圖書館智能化管理的重要保障，加強對管理模式的創(chuàng)新，將整體提升館員素質(zhì)。另一方面，需要加強公共圖書館各個部門之間的溝通與共享，在明確本部門職責，提升管理規(guī)范性與標準性的同時，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)館藏資源共建共享，優(yōu)化資源配置。最后，在人才培養(yǎng)模式上，公共圖書館管理人員要對館員進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，因為每個館員的能力和特點是不盡相同的，因此要考慮到每名館員的優(yōu)點和特點，進行有針對性地培養(yǎng)，加強公共圖書館人才隊伍建設(shè)。

三、結(jié)束語

總之，在信息化時代，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)突飛猛進發(fā)展的今天，公共圖書館的管理和服務(wù)工作既面臨著新的發(fā)展機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)。如何在新時代背景下，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)智能化管理和服務(wù)是當下公共圖書館建設(shè)值得深思的一個問題。要想不落后于時代，要想充分發(fā)揮公共圖書館在文化傳播和信息交流的功能，圖書館管理人員必須意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，轉(zhuǎn)變管理思維、打造智能化管理和服務(wù)平臺、依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開辟人工智能圖書采購途徑以及創(chuàng)新公共圖書館管理模式，以讀者用戶為中心開展管理和服務(wù)，實現(xiàn)公共圖書館效益最大化。