卓 立

(新疆師范大學(xué) 圖書館，新疆 烏魯木齊 830054)

突發(fā)公共事件指突然發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等[1-2]。突發(fā)公共事件社會危害嚴(yán)重，社會各行各業(yè)需要采取緊急措施加以應(yīng)對。較2003年暴發(fā)的非典型性肺炎疫情以及2009年暴發(fā)的甲型H1N1流感疫情，2020年初的新冠肺炎疫情傳播范圍更加廣泛、病情更加危重、防控更加艱難。高校圖書館肩負著為教學(xué)和科研雙重服務(wù)任務(wù)，作為高校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要基地，在面對突發(fā)公共事件時，如何積極行動，提高應(yīng)急服務(wù)能力，值得探究。文章以新疆師范大學(xué)圖書館在新冠肺炎疫情期間的服務(wù)實踐活動為例，為高校圖書館面對突發(fā)公共事件時提升應(yīng)急服務(wù)能力，健全應(yīng)急服務(wù)機制提供參考資料。

1 服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

1.1 遠程信息服務(wù)持續(xù)正常運行

數(shù)字信息資源是當(dāng)今高校圖書館重要的資源組成部分。疫情期間，為避免人員聚集，數(shù)字信息資源較傳統(tǒng)紙質(zhì)資源優(yōu)勢凸顯。為保證廣大師生的持續(xù)性服務(wù)，新疆師范大學(xué)圖書館服務(wù)模式由之前傳統(tǒng)的面對面服務(wù)占主體地位，轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與線下面對面服務(wù)并重的信息服務(wù)模式。校圖書館協(xié)調(diào)數(shù)字信息化部門，做好特殊時期的技術(shù)保障，確保校外訪問方式VPN的高效正常運轉(zhuǎn)，保障校圖書館線上數(shù)字信息資源訪問、下載的穩(wěn)定運行。此外，校圖書館協(xié)調(diào)各部門，對各項數(shù)字資源分類整合，向師生開放推介，并加大遠程文獻傳遞力度，滿足師生對資源的不同需求，為廣大師生疫情期間的學(xué)習(xí)、科研做好保障。對于師生困惑問題，校圖書館利用電話、QQ、微信、電子郵件以及每周的讀者接待日等方式為師生提供線上、線下相結(jié)合的咨詢服務(wù)，答疑解惑。

1.2 數(shù)字信息資源的擴充與共享

在疫情期間開展線上教學(xué)的特殊情況下，為廣大師生提供充足的學(xué)科專業(yè)參考書變得尤為緊急。為配合教學(xué)和科研，圖書館與學(xué)院聯(lián)系，確定各學(xué)院對參考書需求，迅速組織圖書館各部門人員摸排相關(guān)電子資源。根據(jù)各學(xué)院老師需求，圖書館積極與相關(guān)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系，開通各類試用數(shù)據(jù)庫，并及時在門戶網(wǎng)站提供資源種類、平臺連接、平臺使用方法等來彌補特殊時期電子資源的不足，與此同時，圖書館還不定期在網(wǎng)站上發(fā)布各類共享資源及電子資源使用培訓(xùn)指南，最大限度上滿足師生在信息資源各方面的需求。

2 積極參與突發(fā)公共事件防御體系

2.1 收集突發(fā)公共事件相關(guān)文獻資料

新冠肺炎疫情期間，國內(nèi)外出版社、科研院所、高校開放大量疫情相關(guān)文獻資源，面向公眾免費獲取。圖書館意識到自身責(zé)任，積極參與疫情防御，根據(jù)本校需要，及時收集大量新冠肺炎疫情相關(guān)論文文獻、專著、科技報告、專利等科研成果向師生推廣宣傳，讓校內(nèi)師生輕松獲取，助力教學(xué)科研。此外，疫情期間，各類虛假、夸大、碎片化信息充斥各類媒體，這類信息極易誤導(dǎo)公眾，引起公眾盲目適從，焦慮恐慌。校圖書館發(fā)揮自身作用，在圖書館在館舍內(nèi)張貼疫情防控的宣傳海報，普及防控知識，并通過微信公眾號向師生宣傳科學(xué)防御健康知識，引導(dǎo)師生理性防疫、科學(xué)防疫，助力大眾科普。另外，校圖書館還收集疫情相關(guān)文藝作品、新聞報道等資料，為今后科學(xué)應(yīng)對公共突發(fā)事件提供參考資料。

2.2 突發(fā)公共事件的心理輔導(dǎo)

2020年新型冠狀病毒肺炎疫情在全世界暴發(fā)。疫情發(fā)生后，黨中央、國務(wù)院采取多項積極措施，有效地控制了疫情的蔓延，新疆師范大學(xué)師生也經(jīng)歷了兩次新冠肺炎疫情的影響。隔離是防御新冠肺炎疫情的重要手段，同時，長時間隔離也會對人精神狀態(tài)產(chǎn)生很多負面影響。研究表明，長時間隔離使人易于發(fā)生焦慮、抑郁、恐懼、人際交往障礙等情緒障礙[3]。閱讀是目前排解心理壓力、預(yù)防心理疾病的一種有效方式[4]。閱讀疫情相關(guān)知識，能提高公眾科學(xué)素養(yǎng)，減少不必要的恐慌和焦慮。本校圖書館高度重視師生心理健康，向師生推介正確防御知識，引導(dǎo)師生提高對新冠肺炎疫情的認知與自身防護能力，積極面對疫情，有效緩解恐慌焦慮情緒。圖書館搜集有利于放松身心的書籍、影視、音樂作品，推介給師生，幫助師生減壓、穩(wěn)定思想情緒，提高心理免疫能力，堅定信心，共戰(zhàn)疫情。

3 應(yīng)對突發(fā)事件服務(wù)思考

3.1 完善突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)體系

校圖書館應(yīng)對本次新冠肺炎疫情的服務(wù)實踐為今后面臨突發(fā)事件積累了許多實際有用的經(jīng)驗，同時也暴露了校圖書館應(yīng)急服務(wù)能力的短板。疫情初期階段，由于缺乏經(jīng)驗，圖書館服務(wù)難免紕漏，服務(wù)不到位。建立高校圖書館突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)機制，可以未雨綢繆，臨危不亂，高效有序應(yīng)對今后突發(fā)事件的挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)制定應(yīng)對突發(fā)事件的具體措施，明確高校圖書館每位工作人員的職責(zé)，對全體工作員工進行應(yīng)急培訓(xùn)，提高每位工作人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，建立一套應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)體系，確保今后面臨突發(fā)事件服務(wù)暢通運轉(zhuǎn)。

3.2 擴充數(shù)字信息資源

圖書館的資源積累程度，是影響學(xué)校學(xué)科平臺的高度的重要因素[5]。圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)任重道遠，是新時期圖書館發(fā)展的必然趨勢[6]。疫情期間，圖書館線上線下服務(wù)相結(jié)合，線上服務(wù)的比重不斷加大，館藏紙質(zhì)資源的數(shù)字化是應(yīng)對突發(fā)事件的有效途徑[4]。但這次突發(fā)事件，本校圖書館相當(dāng)部分資源并未電子化，造成應(yīng)急服務(wù)的局限性。在今后工作中，筆者建議高校圖書館應(yīng)將所有館藏資源與電子書一一對應(yīng)，建立館藏紙質(zhì)資源數(shù)字化平臺并不斷完善。針對現(xiàn)有館藏資源，將對應(yīng)數(shù)字資源分類整合，做到及時按需推介。完善的電子教材資源是緊急狀況下教學(xué)科研工作線上運行的有力保障。此次疫情，電子教材的不足是各高校圖書館的通病[7]。高校圖書館應(yīng)與各個學(xué)院建立暢通溝通渠道，掌握學(xué)院各學(xué)科的電子資源需求，對缺失的電子資源，及時聯(lián)系各出版社，購買補充。

3.3 創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式

新冠肺炎防疫的特殊要求，對傳統(tǒng)服務(wù)模式提出了巨大挑戰(zhàn)，催生了高校圖書館新的服務(wù)方式與理念。線上服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變應(yīng)首先保證數(shù)字資源的完善和方便易取，并充分考慮師生的實際需求。做好數(shù)字資源的分類整理，便于師生獲取，是高校圖書館優(yōu)化深化線上服務(wù)的第一步。高校圖書館應(yīng)首先建立服務(wù)版塊分類導(dǎo)航，使圖書館線上服務(wù)具有系統(tǒng)性。其次，運用多種媒介方式，如微信公眾號、微博、電子郵箱、QQ群向師生宣傳推廣，提升為廣大師生服務(wù)質(zhì)量。

3.4 加強館員隊伍建設(shè)

數(shù)字信息時代，圖書館利用現(xiàn)代信息數(shù)字技術(shù)可以在疫情期間為讀者提供不見面的文獻資源信息服務(wù)，倡導(dǎo)“健康、安全”的云端服務(wù)[8]，讓圖書館的服務(wù) “不下班”“不暫?！?。因此高校圖書館要加強館員隊伍建設(shè)，在大數(shù)據(jù)背景下，制定出適合圖書館不同部門人員的培訓(xùn)計劃，并形成長效機制，積極提升館員信息素養(yǎng)。自媒體時代，圖書館還應(yīng)督促館員利用相關(guān)機構(gòu)組織的線上培訓(xùn)的機會，不斷加強自身對新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷更新館員的服務(wù)理念。

4 結(jié)束語

高校圖書館是學(xué)校文獻信息資源的中心，也是學(xué)生的“第二課堂”。突發(fā)公共事件對高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式產(chǎn)生了深遠的影響同時也提出了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代下的圖書館要不斷加強網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的維護保障其正常運行，建立健全應(yīng)對突發(fā)公共事件的管理體系，在確保安全的前提下為高校師生提供更專業(yè)、人性化的文獻信息服務(wù)工作，成為讀者安全的“守護者”，資源的“傳送生”。