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        專訪上海市第一人民醫(yī)院嘉定分院院長鄭亞群

        2021-12-30 01:05:29鄭亞群
        科技研究·理論版 2021年12期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)院服務(wù)

        一、分院建設(shè)開拓者

        “2016年我剛來這家醫(yī)院的時候,這里還是一片荒田……”鄭亞群斜坐在椅子上,回憶起醫(yī)院的籌建過程,眼睛里明顯閃著光。1988年從上海市第二醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)后,鄭亞群一直在上海市第一人民醫(yī)院工作。因為擁有醫(yī)院南部籌建的豐富經(jīng)驗,2013年,擔任醫(yī)務(wù)處處長的鄭亞群由總院和嘉定區(qū)衛(wèi)健委共同任命,作為執(zhí)行院長,負責嘉定分院的籌建運營工作。自2017年起,新醫(yī)院的基建、采購、醫(yī)療、護理、后勤、信息、人事、財務(wù)等等,鄭亞群都親自組織、逐一落實。從醫(yī)院打樁到封頂,從一號文到187萬字的制度匯編,鄭亞群笑著說自己瘦了30多斤。

        “按主次分輕重,多思考,多實踐,醫(yī)院開業(yè)前,所有流程全部走一遍,入心入腦,多思考,想明白了再做,所有設(shè)備設(shè)施都必須先試用,不允許第一次使用在病人身上?!边@是鄭亞群在醫(yī)院啟用前叮囑中層最多的話,作為總院多年的醫(yī)務(wù)處長,醫(yī)療安全是他最為注重和關(guān)心的一件大事,在他眼里,醫(yī)院安全有序平穩(wěn)啟用,多犧牲些時間和精力不算什么。

        經(jīng)過四年多的建設(shè),2020年8月20日,醫(yī)院正式啟用,上海市衛(wèi)健委主任鄔驚雷、市一醫(yī)院院長鄭興東以及嘉定區(qū)人民政府副區(qū)長王浩分別致辭,上海申康醫(yī)院發(fā)展中心書記、主任王興鵬、嘉定區(qū)人民政府區(qū)長高香對醫(yī)院啟用表示祝賀。啟用以來,醫(yī)院各項醫(yī)療指標運行穩(wěn)定,截至2021年5月31日,門急診總?cè)舜螖?shù)約30萬,開展住院手術(shù)2800多例,醫(yī)療總收入突破1.5億元。

        二、改革創(chuàng)新領(lǐng)路人

        醫(yī)院啟用初期招錄的人員中,45歲以下的占95%以上,面對這么一支年輕的隊伍,鄭亞群陷入了思考。“醫(yī)院的服務(wù)對象有兩類:一是我們的員工,二是我們的患者,在員工不滿意的方面一定要著重分析原因,努力改善提升,勇于追求卓越。要建立全員的績效考核制度以及全員的職業(yè)發(fā)展通道,鼓勵想做事,做得好事的年輕人發(fā)光發(fā)熱?!痹谒磥恚恢?yōu)秀的醫(yī)療團隊關(guān)乎醫(yī)院發(fā)展大計。

        醫(yī)院啟用2個月后,院內(nèi)啟動十四五規(guī)劃編制,邀請總院15個處室的專家和嘉定區(qū)發(fā)改委、財政局、人社局以及衛(wèi)健委的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開論證會。會上,鄭亞群對十四五期間醫(yī)院發(fā)展路徑作了系統(tǒng)闡述,提出以“打造具有較強影響力的區(qū)域性醫(yī)療中心”為總目標,以“走穩(wěn)基本步,踏準關(guān)鍵步,勇試創(chuàng)新步”為發(fā)展思路,確保醫(yī)院在起步提速階段,有服務(wù)量,有把控位,有閃光點,有口碑度,最終實現(xiàn)“醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,職工高品質(zhì)生活,患者高滿意度就醫(yī)”的“三高”發(fā)展目標。

        “醫(yī)改進入第二個十年,高質(zhì)量發(fā)展的核心問題是理念要變革。醫(yī)院的服務(wù)理念應(yīng)從疾病向健康轉(zhuǎn)變,更多關(guān)注公眾健康。在這一前提下,醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展必須探索新的服務(wù)模式?!痹卩崄喨籂款^促成的“醫(yī)院管理新模式和新趨勢交流——后疫情時期的醫(yī)院管理機會和挑戰(zhàn)”主題論壇上,“市一嘉定整合型健康共同體”模式被提出,醫(yī)院計劃在五年內(nèi)通過此模式,實現(xiàn)醫(yī)療資源向整個嘉定南部地區(qū)的輻射,打通健康服務(wù)管理與居民之間的最后一公里,促進實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)健康服務(wù)管理全程化,力爭建成全市乃至全國整合型健康服務(wù)體系的標桿。2021年5月,清華大學(xué)公共衛(wèi)生與健康學(xué)院常務(wù)副院長、教授梁萬年帶隊至醫(yī)院進行國家綜合醫(yī)改現(xiàn)場評估,對這一區(qū)院合作共建模式大為贊賞,指出,醫(yī)院將醫(yī)改的重點任務(wù)融入設(shè)計,將健康的理念融入整體醫(yī)聯(lián)體構(gòu)思,亮點非常突出,值得借鑒。

        三、參政議政多面手

        院長身份以外,鄭亞群同時擔任著九三學(xué)社上海市委醫(yī)衛(wèi)委專工委副主任委員,在參政議政方面發(fā)光發(fā)熱。對于醫(yī)衛(wèi)委的工作,他堅持要把自己在醫(yī)院管理方面遇到的難題,痛點,堵點,以參政議政的方式來助推解決。2020年,被九三學(xué)社上海市委員會評為2016-2020年社會服務(wù)先進個人;2021年,主持的《關(guān)于優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體專家下沉配套支撐政策,帶動基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升的建議》課題獲九三學(xué)社上海市委員會2021年重點課題。

        四、公溥仁心踐行者

        “我參觀過很多醫(yī)院,很多好醫(yī)院,在我管醫(yī)院的過程中,我經(jīng)常會問自己,到底什么是一家好的醫(yī)院?擁有好的硬件?擁有一批優(yōu)秀的人才?擁有幾個出色的學(xué)科?擁有一個好的價值觀才能成就一家好的醫(yī)院!”注重病人的就醫(yī)體驗,在“市一嘉定整合型健康共同體”模式下,醫(yī)院引進總院三級專家40余名,收費標準按照二級醫(yī)院收費,在解決嘉南地區(qū)醫(yī)療空缺問題的同時,也確保了醫(yī)院公益性。同時,在集約化服務(wù)中心建設(shè)下,總院可開展的623個檢驗項目對醫(yī)院和兩家社區(qū)同步開放,收費標準均按照一級和二級醫(yī)院水平收取,醫(yī)院采取和總院事后結(jié)算的機制,確保百姓以更低的價格同步享受三級醫(yī)院的檢驗檢測項目。大力推薦智慧醫(yī)療建設(shè),通過收費窗口結(jié)合一站式收費服務(wù)機、診間支付服務(wù),向就診患者提供形式多樣的繳費方式,盡可能緩解掛號、繳費精力。

        “我們要把人民的疾苦放在心上,就像病痛在自己身上一樣。努力靠著優(yōu)良的醫(yī)術(shù)和仁心,成為老百姓可信賴的醫(yī)院。當我們擁有了一樣的價值觀,才能勁往一處使,力往一處用?!边@是鄭亞群在第一次職工代表大會上的發(fā)言,在他看來,醫(yī)療是人命關(guān)天的事業(yè),最適合有信仰,有追求,心存善念的人來從事。醫(yī)院的誕生是為解決周圍百姓的病痛而來,也要以解決百姓的疾苦為最終的奮斗目標,醫(yī)院的文化價值觀應(yīng)該是始于斯而終于斯。

        鄭亞群,男,MBA,主任醫(yī)師,現(xiàn)任上海市第一人民醫(yī)院嘉定分院執(zhí)行院長。多年深耕醫(yī)院管理,在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)學(xué)倫理方面具有管理經(jīng)驗豐富,主持多項上海市衛(wèi)健委和申康醫(yī)院發(fā)展中心醫(yī)院管理課題,《上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)報》《中華現(xiàn)代婦產(chǎn)科雜志》雜志審稿專家,多次參加國家和上海市等級醫(yī)院評審工作;目前兼任上海市病歷質(zhì)控中心專家委員會委員、上海市醫(yī)院協(xié)會病案管理專業(yè)委員會委員、上海交通大學(xué)醫(yī)療質(zhì)量管理專業(yè)委員會副主委、九三學(xué)社上海市委員會醫(yī)衛(wèi)委副主委等職。

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