李艷麗

(外交學院 圖書館，北京 100037)

隨著新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情在全球范圍暴發(fā)，世界衛(wèi)生組織已將疫情列為“國際關注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，并將風險等級提升至“非常高”(風險評估的最高級別)。世界衛(wèi)生組織呼吁世界各地的機構、組織、企業(yè)與個人積極參與防疫抗疫工作，維護世界安全穩(wěn)定。作為社會公共文化服務體系重要部門的圖書館，承擔著保障公民基本文化權益、提高公民科學文化素質的重要責任，也肩負著支持用戶科學研究、開展社會服務和文化傳承創(chuàng)新的職能。在全球應對疫情的關鍵時刻，我國圖書館人立足崗位、發(fā)揮優(yōu)勢，在防疫抗疫戰(zhàn)斗中貢獻了圖書館人的智慧和力量。對圖書館界防疫抗疫路徑的分析與研究，有助于我國圖書館進一步完善服務體系，提升應急服務能力和水平。

1 行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮引導和協(xié)同職能

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，中國圖書館學會積極引導圖書館人投身疫情阻擊戰(zhàn)。2020年2月2日，包括中國圖書館學會在內的全國191個學會聯(lián)合發(fā)出“戰(zhàn)疫有我，為決勝攻堅提供科技志愿服務：向全國科技工作者的倡議”，號召圖書館人主動擔當、合力協(xié)同、倡導科學方法，普及防疫知識，為戰(zhàn)勝疫情提供專業(yè)支持[1]。2020年2月15日，中國圖書館學會發(fā)布《關于為武漢地區(qū)圖書館捐贈疫情防控急需物資的倡議書》，并聯(lián)合國家圖書館開展了一場以“馳援武漢，共克時艱”為主題的捐贈疫情防控急需物資行動。各省區(qū)市圖書館學會除了下沉基層、配合政府做好防疫抗疫的具體工作，更是充分發(fā)揮引導和協(xié)調職能，整合業(yè)內資源和力量，盡其所能，以書香抗疫。①協(xié)同數(shù)字資源供應商，做好閱讀資源供給。聯(lián)合數(shù)字資源供應商通過“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務平臺”向讀者提供“宅”閱讀的全新閱讀體驗，讀聯(lián)體平臺涵蓋電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等多種數(shù)字資源，存儲總量約10TB。②協(xié)同培訓部門建設線上精品課程。精選近年來線下培訓中由知名專家授課且深受學員歡迎的100余門專業(yè)課程，通過“會員學習中心”官方網(wǎng)站和應用程序向全國廣大會員和圖書館工作者免費開放[2]。③協(xié)同企業(yè)會員單位舉辦線上博覽會。為有效引導圖書館行業(yè)在恢復開館后能更好地實施疫情防控、選擇適用于圖書館服務場所的防疫設備，聯(lián)合企業(yè)會員搭建在線采購交易平臺、舉辦防疫物資設備與圖書館服務產(chǎn)品線上博覽會，以實現(xiàn)圖書館和企業(yè)供需雙方的有效銜接[3]。④協(xié)同成員館建設書屋。組織、協(xié)調公共圖書館、高校圖書館在武漢方艙醫(yī)院與隔離點建立書屋，并提供各種線上線下服務，幫助患者和隔離者有效舒緩緊張、焦慮情緒。

2 依托資源優(yōu)勢助力知識科普和科學研究

作為公眾“值得信賴”的信息與知識源，在疫情防控期間，圖書館發(fā)揮著為公眾提供疫情科普知識以及助力疫情防控應急科技攻關的重要作用。疫情防控期間，為快速響應科技攻關對文獻信息的需求，國家科技圖書文獻中心(NSTL)上線了“新冠肺炎應急文獻信息專欄”，專欄內容包括：①新冠肺炎文獻專題。在NSTL館藏資源基礎上增加專家遴選的國內外呼吸道傳染病相關文獻，包括來自《柳葉刀》《新英格蘭醫(yī)學雜志》等30余種權威期刊的最新研究成果，涉及病原生物學、流行病學、臨床診治、藥物治療、檢驗檢測、疫苗研究等多個研究領域。②新冠肺炎動態(tài)監(jiān)測。收集新冠肺炎疫情國內外重要科研動態(tài)，摘編重要科研進展，每天兩次報送相關科研進展，所摘編內容每天形成快報，每周將本周內相關內容按病毒溯源、流行預測、病毒檢測和疾病診斷、藥物研發(fā)、機理研究、政策法規(guī)等分類形成每周科研動態(tài)分類匯編。③新冠肺炎專題標準庫。收錄全球范圍內與新型冠狀病毒肺炎防治相關的醫(yī)用防護產(chǎn)品、傳染病檢驗檢測、醫(yī)用基礎設施等標準、相關標準分析原創(chuàng)文章以及國內外新型冠狀病毒相關的最新科普資訊[4]。由中國醫(yī)學科學院醫(yī)學信息研究所與圖書館創(chuàng)建的新型冠狀病毒肺炎防控知識服務平臺則重點展現(xiàn)4類信息：①國內外權威機構發(fā)布的新冠肺炎疫情相關資訊報道、學術論文、專業(yè)指南、政策法規(guī)、研究報告、科普知識與專題情報，涵蓋了來源于BMJ等出版平臺的前沿學術信息，來源于國家衛(wèi)生健康委員會、世界衛(wèi)生組織等官方權威機構的專業(yè)指南信息，來源于共青團中央、中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺、健康中國公眾號的科普類信息。②疫情監(jiān)測及分析，即從國家及各省市地區(qū)衛(wèi)健委、疾控中心網(wǎng)站采集的每日疫情更新數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析及可視化技術多維度展示疫情發(fā)展變化趨勢。③動態(tài)數(shù)據(jù)服務，提供中國疾控中心的實時動態(tài)數(shù)據(jù)、新冠病毒基因數(shù)據(jù)庫、全球疫情實時動態(tài)數(shù)據(jù)和肺炎定點救治醫(yī)療機構和發(fā)熱門診數(shù)據(jù)集鏈接。④提供實用查詢工具，包括定點醫(yī)院導航與確診患者同行程查詢工具[5]。

3 多措并舉助力社區(qū)防疫抗疫

除了充分發(fā)揮資源優(yōu)勢助力知識科普和科研外，圖書館人依托組織活動的便利，多措并舉，協(xié)同社區(qū)共同做好防疫抗疫工作。

3.1 強化在線參考咨詢服務

圖書館在挖掘并整理資源的基礎上，開設“抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情專欄”，宣傳健康養(yǎng)護、心理調節(jié)、疫病治療、疫情管理等方面科普內容，并重點整理媒體宣傳報道中的新聞資訊，便于用戶及時了解疫情動態(tài)，確保信息獲取公平。同時，為了做好資源服務，強化在線參考咨詢服務，全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟平臺從2020年1月24日～2月10日，處理了2.86萬例關于新冠肺炎疫情的中外文文獻請求和咨詢。

3.2 加強線上閱讀活動的組織

受疫情影響，大部分圖書館的線下場所關閉、集中性的線下活動暫時取消，但為了豐富用戶的精神文化生活，圖書館人加大線上活動的組織與開展，杭州圖書館聯(lián)合數(shù)據(jù)資源供應商在疫情期間推出特色免費服務；陜西省圖書館攜手喜馬拉雅、愛迪科森等平臺推廣多種在線資源；英國圖書館與情報專家學會每天發(fā)布YouTube視頻，為兒童和家庭推薦電子圖書；西班牙韋斯卡圖書館除了為讀者提供資源導航，還提供各種數(shù)字化工具的使用指南，開展打擊網(wǎng)絡虛假信息的相關培訓，提升用戶識別和獲取信息的能力。

3.3 參與社區(qū)抗疫一線工作

圖書館充分發(fā)揮黨員館員的示范引領作用，積極參與社區(qū)的一線抗疫工作。山西太原市小店區(qū)圖書館利用業(yè)務管理非遺工作的有利條件，積極組織協(xié)調區(qū)域內制藥企業(yè)——太原大寧堂藥業(yè)有限公司，向湖北等全國7個省市捐贈價值1 608萬元非遺藥品(麝香牛黃丸)，此藥品為本次新冠肺炎中期專用中成藥[6]。安徽省圖書館黨員帶頭捐款并設法尋找和購買可靠防疫物品，向武漢圖書館捐贈KN95口罩、一次性醫(yī)用口罩、一次性手套、一次性雨衣等物資，同時向省內各級圖書館發(fā)起捐助倡議，馳援武漢；此外，廣東中山圖書館選派圖書館黨員前往值崗點與社區(qū)工作人員一起做好居民出入登記、體溫測量、防疫宣傳等工作，主動參與駐地街道社區(qū)疫情防控工作。

4 我國圖書館應急服務的進一步思考

新冠肺炎疫情對社會及各行業(yè)都帶來巨大沖擊，圖書館人迅速響應號召，啟動應急服務，彰顯了圖書館人的責任與擔當，也取得了應急服務的寶貴經(jīng)驗，具體表現(xiàn)在：①充分發(fā)揮了宣傳引導職能。圖書館立足文化服務窗口的定位，強化宣傳引導，開設防疫抗疫系列報道專題，正面引導輿論，呼吁圖書館行業(yè)共同踐行社會責任，助力疫情防控；②圖書館相互協(xié)同、統(tǒng)籌推進、嚴格落實政府的各項防控措施，并按照防疫工作總體部署，結合圖書館在推進全民閱讀、提升公民信息素養(yǎng)方面的專長，有序參與到當?shù)厣鐓^(qū)的防疫防控工作中去；③免費開放豐富的在線資源，尤其創(chuàng)建防疫抗疫資源專欄，為用戶提供了更具針對性和可操作性的分類信息和政策建議，幫助他們了解疫情發(fā)展資訊，避免不必要的恐慌；④強化館員隊伍技能培訓，提升館員專業(yè)技能特別是重大公共安全突發(fā)狀況下應急服務的能力，保障疫情期間公眾閱讀、學習、科研的連續(xù)性。

當然，此次疫情也考驗出圖書館應急服務有待改進之處。①整個圖書館行業(yè)應該進一步明確和細化應急服務體系和流程，包括應急保障機制、聯(lián)動機制、信息共享機制、館員應急服務培訓機制等，規(guī)范工作流程，行業(yè)協(xié)會應進一步發(fā)揮協(xié)同和指引功能，充分調動多類型圖書館的積極性和主動性；②圖書館應進一步發(fā)揮參考咨詢和決策支持的專業(yè)優(yōu)勢，通過文獻、信息和知識的加工處理，形成科學規(guī)范的決策支持報告，有助于民眾和政府精準把握相關趨勢，打擊網(wǎng)絡虛假消息；③進一步拓展服務內涵，創(chuàng)新開展公共危機后的服務內容，包括輿論傳播引導、心理危機干預、社會矛盾防范與化解研究等。

5 結束語

截至2020年4月3日，各國已向世衛(wèi)組織報告了100多萬例COVID-19確診病例，包括5萬多例死亡病例[7]。新冠肺炎疫情在全球的暴發(fā)未有削弱之勢，這對包括圖書館在內的各行各業(yè)帶來巨大沖擊。在各階段的防疫抗疫過程中，如何向公眾傳遞關鍵且精準的信息至關重要，這是預防恐慌癥最有效的方法。我國圖書館界積極行動起來，通過提供公共安全信息以及培訓、咨詢等服務，幫助用戶疏導和緩解恐慌心理和焦慮情緒，讓閱讀、學習和研究得以繼續(xù)，將疫情暴發(fā)對人類文化、社會和經(jīng)濟造成的不良影響降低，發(fā)揮了圖書館特有的價值與貢獻。行業(yè)協(xié)會立足自身優(yōu)勢，充分發(fā)揮引導、協(xié)同與資源整合職能，號召和動員各會員單位及時采取有效措施參與防疫抗疫工作；而各成員圖書館則結合資源優(yōu)勢和用戶需求特點，面向用戶和社區(qū)提供應急信息服務、應急決策支持、教育培訓、情報咨詢、閱讀治愈等類型多樣的服務。在此過程中，圖書館向社會與公眾彰顯了其良好的專業(yè)技能、較高的組織與執(zhí)行力。面向未來，圖書館需要以系統(tǒng)化思維，進一步構建應急服務體系并創(chuàng)新服務內容，推動圖書館服務水平的不斷提升和圖書館事業(yè)的不斷進步。