宗俊俊

（上海佳士航空動力科技有限公司，上海 200333）

隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立，質量問題已成為我國經濟發(fā)展的關建。企業(yè)要提高經濟效益，必須根據企業(yè)自身特點，在內部建立相應的管理體系，來有效地開展各項質量活動，實現質量管理。在現代企業(yè)質量管理中，普遍采用國際通用的ISO 9000質量管理體系。最新的ISO 9001質量管理體系標準[1]于2015年9月15日發(fā)布，同時國標GB/T 19001[2]于2016年12月30日發(fā)布，2017年7月1日實施。最新標準的結構和內容具有更廣泛的通用性，能適用于各類型和規(guī)模的組織。國務院總理李克強2017年9月6日主持召開國務院常務會議上提出“確定推進質量認證體系建設的措施，加強事中事后監(jiān)管提升中國制造品質”。以ISO 9001換版為契機，將大力推廣質量管理先進標準和方法，以航空、鐵路、汽車、信息等產業(yè)為重點，利用信息劃、智能化手段，加快完善和提升適合行業(yè)特點的質量管理體系。在這樣的大背景下，許多中小企業(yè)急需推行和建立適合自己的質量管理體系，來證明自己可穩(wěn)定提供滿足客戶要求的產品和服務的能力。那么如何建立適合自己的質量管理體系成了各企業(yè)關注的問題點。本文從PDCA循環(huán)方法入手，討論如何利用PDCA循環(huán)方法建立公司質量管理體系，以期為類似組織提供建立質量管理體系思路。

1 PDCA循環(huán)方法與質量管理體系標準的融合

1.1 PDCA循環(huán)簡介

PDCA循環(huán)是美國質量管理專家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質量管理分為四個階段，即策劃（Plan，P）、實施（Do，D）、檢查（Check，C）和處置（Act，A）。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法是質量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。

1.2 PDCA循環(huán)方法與質量管理體系標準的融合

2 PDCA循環(huán)在質量管理體系搭建過程中應用實例

某公司于2019年1月根據自身企業(yè)發(fā)展及需要，開始啟動質量管理體系建設，下面以某公司質量管理體系建立過程為例，論述PDCA循環(huán)過程方法的應用。在體系建立初期可制定認證工作計劃，以對策劃階段、運行階段、檢查階段及認證階段所需工作進行細化，明確各階段的工作內容及要求，指定責任部門及人員，時間節(jié)點?？衫酶侍貓D，關注各階段進程。

2.1 策劃階段（P）

在推行和建立質量管理體系時，需從以下幾方面進行策劃，也就是標準第四章到第六章內容。

2.1.1 確認建立體系的目的及意義

在體系建立初期，公司管理者首先需明確建立體系的目的和意義，及所要達到的方針目標，并為實現方針目標提供資源保障。

2.1.2 組織環(huán)境分析

其次，財務公司在構建外匯資金池時存在難以集中管理的問題。集團公司下屬成員企業(yè)的發(fā)展情況不一，遍布在國內的各個地區(qū)。區(qū)域政策不同，企業(yè)改革呈現出較大的差異性。集團公司很難采用統(tǒng)一集中方式，對外匯資金池進行一刀切管理。不同企業(yè)之間的信息系統(tǒng)、技術系統(tǒng)不同，阻礙了集團公司職能的有效發(fā)揮。

確定和收集組織環(huán)境的內外部因素，運用科學的分析工具對關建因素進行分析和評審，比如運用SWOT分析方法，分析出公司的優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機會（O）和威脅（T）。通過對組織環(huán)境的內外部因素的定期監(jiān)視、評審和分析，將其結果運用到相應的質量體系管理活動中，包括組織質量中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、質量方針和目標的制定、體系/過程的策劃和更新、管理評審等相關體系管理活動。

2.1.3 相關方需求和期望

首先需明確與組織質量管理體系有關的相關方，如組織的所有者、顧客、外部供方、合作伙伴、員工、社會群體（包括政府機構、法律法規(guī)監(jiān)管機構）等，同時識別這些相關方的需求和期望，并定期或不定期的對相關方需求和期望進行監(jiān)視和評審。

2.1.4 確定質量管理體系的范圍

根據質量管理體系的邊界和適用性準確界定質量管理體系覆蓋的范圍。對于不適用條款刪減理由需保持成文信息。比如某公司無產品和服務的設計和開發(fā)過程，標準8.3條款不適用，在質量手冊中進行說明。

2.1.5 質量管理體系及其過程

根據公司產品和服務的特點，確定質量管理體系所需的過程及其應用，包括外包過程等。比如經識別某公司質量管理體系有三大過程：顧客導向過程、管理過程、支持過程，可通過《質量體系過程路徑圖》體現三大過程的各個子過程關系。

2.1.6 制定質量方針

確定公司的質量方針，與公司的戰(zhàn)略方向保持一致，為質量目標提供框架。質量方針制定應體現一個適應、一個框架、兩個承諾。

2.1.7 應對風險和機遇的措施

首先要了解風險的概念，風險是不確定性的影響。在策劃質量體系時，要考慮到組織環(huán)境分析所描述的因素，以及理解相關方需求和期望所規(guī)定的要求，確定需要應對的風險和機遇，增強有利因素，避免或減少不利因素，不斷持續(xù)改進，提高績效。可采用系統(tǒng)的風險管理方法，包括風險評估、風險處理、風險監(jiān)測等。也可利用SWOT分析、風險分析矩陣、失效模式與影響分析（FMEA）等風險分析工具。

2.1.8 制定質量目標

質量目標需與質量方針保持一致，可測量，并對完成情況進行監(jiān)視。質量目標制定時可采用SMART原則，使目標具有明確性、衡量性、可實現性、相關性和時限性，可形成過程-目標分配矩陣表。

2.1.9 確認體系運行所需崗位的職責和權限

確定公司質量管理體系運行組織機構圖，明確管理者和各部門的職責權限，也即領導作用，從標準結構在PDCA循環(huán)中展示也可以看出，體系運行是以領導作用為中心展開，每個過程的運行都離不開領導作用，正面反應公司體系能否正常順利運行領導作用為關建因素。

2.2 運行階段（D）

2.2.1 體系文件策劃發(fā)行及宣貫

根據質量管理體系標準要求及公司實際情況，利用烏龜圖對過程進行分析，確定各過程有效運行和控制所需的準則和方法及資源，這些準則和方法形成的文件就是公司質量管理體系文件。按照“寫我所做的，做我所寫的”原則編制修訂并發(fā)布質量管理體系文件，對質量體系文件進行宣貫。宣貫這個過程特別重要，不能流于形式，宣貫過程需要讓全員參與，可以讓全員了解公司的質量方針目標，增強他們對個人貢獻重要性的認識，以及更強的加以實現的動力。

2.2.2 提供資源

除編制所需的體系文件，還需提供體系運行所需資源，如人員、基礎設施、運行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源、能力等方面資源。資源策劃也可以利用PDCA循環(huán)方法，如人員方面，可從崗位需求、招聘、培訓、考核等方面考慮。 監(jiān)視和測量資源，可從量具采購、管理（包括校準）、使用等方面進行考慮。

2.2.3 體系運行

按照策劃的體系和批準的體系文件試運行至少3個月，并收集體系運行的客觀證據，包括及時修訂不合適的文件，以保證質量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性。

2.3 檢查階段（C）

可以通過內部檢查和外部檢查形式進行，同時檢查過程也可應用PDCA過程方法。

2.3.1 內部檢查

可通過內部審核和管理評審的形式對體系運行情況進行檢查。

（1）內部審核：按照內部文件規(guī)定程序和內部審核年度計劃，啟動內部審核程序，按照內部審核方案（P）→內部審核計劃（P）→內審檢查表（P）→內審實施（首末次會議，現場調查）（D和C）→內審報告（D和C）→內審不符合項整改（A）等步驟，完成內審。通過內部審核結果判斷是否符合組織自身質量管理體系要求及質量管理體系標準要求。在2019年7月某公司內部審核共發(fā)現4項一般不符合項，無嚴重不符合項，通過內部審核結果認為公司體系運行符合內部要求和標準要求。

（2）管理評審：內部審核結束后，按照文件規(guī)定時間間隔對組織的質量管理體系進行評審，啟動管理評審程序，編制管理評審計劃，收集管理評審輸入文件，組織管理評審會議，根據管理評審會議及結論，撰寫管理評審報告，并落實管理評審會議中改進建議事項。本次管理評審提出3項改進項，均已制定改進計劃，落實到人。經評審認為目前公司質量管理體系能滿足標準要求，且運行是適應的、充分的和有效的，評價意見在管理評審報告中體現。

2.3.2 外部檢查

可以是第二方客戶審核或者第三方認證單位審核，此次某公司選擇由第三方認證單位對質量管理體系運行情況進行評價，主要通過文件審核和現場審核兩個階段，并提出了3個輕微不符合項，無嚴重不符合，對不符合項整改關閉后，由第三方認證機構發(fā)放資質證書。

2.4 處置階段（A）

在內部審核、管理評審及第三方審核過程中，發(fā)現不符合項所采取糾正措施的跟蹤落實，其實施效果直接決定體系是否具備不斷完善和改進的能力。在這個階段我們同樣用PDCA過程方法，解決每個不符合項，直到每個不符合項整改措施有效落實方可關閉。

3 結束語

通過運用PDCA循環(huán)方法，某公司順利取得GB/T 19001-2016質量管理體系第三方認證，得到外部認可，并用此方法建立國軍標和航空行業(yè)質量管理體系，并取得認證。綜上所述PDCA循環(huán)過程方法是有效的工作方法，不僅可以幫助企業(yè)有序建立質量管理體系，還能幫助企業(yè)對每一階段發(fā)現的問題有效整改，不斷提高，持續(xù)改進。