(沈陽農(nóng)業(yè)大學圖書館，沈陽 110866)

1 引言

“數(shù)字環(huán)境模式”一詞原意為通過網(wǎng)絡開發(fā)平臺，匯聚發(fā)展?jié)摿Φ膶W術、交流及品牌于一體的資源庫[1-2]，早在20 世紀80 年代就已經(jīng)在國外逐步興起，并且形成一套完善的服務創(chuàng)新模式，隨著時間推移及演化過程，20 世紀90 年代中國數(shù)字資源才迎來一個全盛時期，數(shù)字環(huán)境理念作為新興的研究話題逐漸成為圖書館創(chuàng)新建設快速飛躍的橋梁和動力[3-5]。2012 年網(wǎng)絡平臺賦予了圖書館新的活力與升級，由此產(chǎn)生了由線下服務活動過渡到數(shù)字技術平臺的研究趨勢，開啟資源平臺研究的熱潮。

2018 年眾籌一詞的運作典型，演化“眾研”“眾包”觀點在數(shù)字資源平臺服務模式，是基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下重在知識研究、討論、文化傳承等方式的進一步融合與發(fā)展，是“資源—空間—服務”于一體的服務受眾化轉型升級。筆者在豐富嵌入知識資源平臺的服務導向同時，博采開放網(wǎng)絡與信息化研習與共享的運作模式，眾（重）在尋求適用該院校館藏資源特色、文化交流的信息化服務合作學習與共享內(nèi)容，實現(xiàn)降低資源運營成本，提升服務新穎性、匯聚服務能級為目的平臺功能展現(xiàn)。為了進一步拓寬資源體系下服務創(chuàng)新機制，筆者認為有必要深入研究基于“眾研”思維在數(shù)字環(huán)境下嵌入服務能力的功能體系建設理論構建方式，是厘清數(shù)字載體服務功能定位，更是把脈當下知識交流體系下服務創(chuàng)新重要策略。如何把眾研方式嵌入到數(shù)字平臺依據(jù)不僅將作為高校服務推波助瀾主體依據(jù)，更將成為高校圖書館資源發(fā)展建設中炙手可熱的話題。

2 當前數(shù)字資源服務領域動態(tài)分析

筆者以中英文對照“數(shù)字資源”+“服務創(chuàng)新”or“數(shù)字資源”+“服務”為檢索策略，對比國內(nèi)外高校圖書館數(shù)字資源利用模式，將當前國內(nèi)外研究內(nèi)容進行透視分析，從宏觀上準確把脈數(shù)字資源建設現(xiàn)狀，在微觀上整理與摸索未來資源服務研究趨勢，數(shù)字資源在服務領域重點研究方向歸納為以下4 點：①技術領域?qū)用?。當前高校以自建庫模式及統(tǒng)計數(shù)據(jù)資源量逐漸成為館藏動態(tài)服務上剛需，催生出技術挖掘到資源重組方向探索[6]。例如LAN[7]以DRAA 為平臺聚焦資源服務熱點變遷內(nèi)容分析用戶資源使用軌跡并歸納知識管理實施過程，把數(shù)字資源平臺功能集中體現(xiàn)作為促成宣傳及服務核心競爭能力主策略[8]。劉驍[9]通過對10 所雙一流高校圖書館學術空間服務的調(diào)研，梳理圖書館學術空間框架體系，結合知識活動的SECI 學術空間服務模式，強調(diào)圖書館應加強學術空間中對話場、系統(tǒng)與實踐場景的建設，按照學科需求配置相應數(shù)量的學科館員嵌入學術空間服務。②服務功能層面。高校圖書館逐漸以“遴選推優(yōu)”原則把內(nèi)設資源項目作為標桿化服務方案來打造品質(zhì)化接觸界面，成為高校圖書館展示綜合實力與品牌化宣傳的關鍵因素[10]。例如國內(nèi)高校及圖書館大多以掌上app 為主體功能分析個人參與服務行為軌跡及規(guī)律實施，以微信、QQ 為宣傳渠道呈現(xiàn)線上活動方案歸納[11]，以一站式平臺為檢索策略引導嵌入文獻知識、學科提升來凸顯資源服務實施策略[12,13]，但是有關于嵌入資源方向的研究還不夠具體。國外資源平臺大多側重資源服務及共享資源的整合，注重平臺中讀者及文化行為的展示渠道，凸顯獨特的資源服務貢獻力量[14]；在資源空間的架構體系廣度和深度方面，國外數(shù)字資源更貼近用戶對資源服務認知與反饋，在信息導航服務層面以可視化模式表達讀者參與行為特征[15]。③服務對象上。高校及公共圖書館的資源建設以貼近師生、凸顯使用效果為目標群體發(fā)揮資源載體的功能特色。④理論研究方面。中國在理論研究方向動力不足，大多探索數(shù)字在功能展示、營銷方案、數(shù)字資源優(yōu)越性等概括性描述[16]，有關嵌入資源讀者活動及專長的理論研究略顯單薄。⑤共享保障層面。在確保信息資源產(chǎn)權安全的情況下，中國基于聯(lián)盟鏈條的數(shù)字圖書館資源共享模式研究還處于初步探索階段，某些高校圖書館提出的LIBRSM 模型實現(xiàn)的資源信息共享流通技術，但是基于網(wǎng)絡區(qū)域鏈條技術還處在初步探索階段，還沒有形成較為規(guī)范化的范式結構[17]。

從當前研究現(xiàn)狀可以看出，國內(nèi)圖書館圍繞服務品牌項目大多圍繞主題定制化、載體形式、資源功能展示等某一特定模塊推廣為突破口[18]，在服務創(chuàng)新方面研究動力不足；數(shù)字環(huán)境模式下嵌入服務模式、服務特征、服務方式、創(chuàng)新機制方面內(nèi)涵呈現(xiàn)研究還沒有形成一套完善理論體系，系統(tǒng)實力還比較匱乏?；诖?，如何將資源服務標配化建設納入當代高校圖書館服務之中，是創(chuàng)設資源服務為主陣地的重要研究方向。

3 數(shù)字資源建設在嵌入服務功能體系中的新思維

本文在總結資源研究驅(qū)動力下服務發(fā)展脈絡的同時，進一步細化以數(shù)字圖書館為核心導向的嵌入發(fā)展理念，加速創(chuàng)造以眾研為思路服務增值過程，提出適合用戶參與服務定制化的可能性，刷新“資源—服務—創(chuàng)新”于一體的主題模塊化功能，注重資源集實用性、視覺直觀體驗性潛能發(fā)揮的實施策略。

3.1 以眾研思維強化資源領域?qū)W術服務特色，提高標桿化交流計劃

在承接技術服務功能及延伸服務特色同時，以眾研究、眾回饋、眾專項為獲取資源為主導方式，剖析資源配合交互體驗的方式設計，把側重資源推送作為聯(lián)通服務運行主打方式，拓寬讀者廣泛參與渠道，這種“資源—空間—服務”集于一體構思理念不僅增強讀者受閱知識視野，在制造資源功服務熱點能力上開辟了廣泛的研究前景。①眾研學。借助信息技術平臺手段創(chuàng)新嵌入資源的服務方式，在內(nèi)容選擇上，除了以往資源服務分段化服務擴充對科學研究等知識點的展現(xiàn)渠道，沈陽農(nóng)業(yè)大學借助提取一表通采集的科研元數(shù)據(jù)，以網(wǎng)絡平臺，校級將持續(xù)開發(fā)學院為單位討論室作為服務技術應用節(jié)點，以科研人員需求為出發(fā)點致力于學術研究的互動、交流方式，圖書館以捕捉針對性強數(shù)據(jù)分析為引領指導，在篩選與區(qū)分第一作者、通訊作者等科研人員影響評價基礎上，提供學院科研數(shù)據(jù)分析報告、科研寫作指導以激發(fā)研究學術、凸顯用戶學習能動性潛力開發(fā)，學院科研人員在共享科研互動體驗同時致力于高校人才培養(yǎng)及科研成果轉化。②眾回饋。在對接資源設計行動方面，依托技術研究、服務框架內(nèi)容建設理念，需要把以眾反饋為主要方式作為傳遞信息的實施過程，完善提供以用戶反饋為行為導向創(chuàng)新舉措，以多渠道調(diào)研、收集制約服務因素在共享平臺進行匯總，展現(xiàn)凝聚知識銜接為服務節(jié)點，實現(xiàn)解決問題、提供服務、創(chuàng)新能動型學習與共享體系，推動服務效果同時，把參與設計技術空間和內(nèi)容吸引度作為機構化品牌二部曲，挖掘特色管理專長，迎來用戶使用偏好。但筆者認為，資源的嵌入服務不是要顛覆圖書館傳統(tǒng)服務價值，而是基于圖書館與服務關系一種新的信息融合方式及渠道，因此在不斷結實新的資源鏈條，高校乃至圖書館只有不斷分析、思考用戶訴求，在知識架構與信息情報等關系的管理上才能不斷尋求突破與創(chuàng)新。③眾專項。任何資源建設都是伴隨著服務趨勢、研究潮流不斷推進，在培養(yǎng)高校讀者專業(yè)素質(zhì)與研究能力基礎上，要找準專項服務新載體、專項資源新機體主體要素標配化功能，側重服務匯聚能力，破解一成不變資源服務固化的瓶頸模式，培育內(nèi)外結合嵌入資源服務競爭優(yōu)勢，達到資源引領與導向作。因此在調(diào)動當前撥款經(jīng)費及服務指標因素上，更應尋求適合自身發(fā)展建設傾向開展知識專項研究與交流有利方式，達到資源原動力優(yōu)勢最大化。高校及圖書館只有不斷謀取加強動態(tài)轉化服務因素，才能加深對科研成果轉化、學術交流、文化創(chuàng)新等領域極具延展性的服務優(yōu)勢。

3.2 以眾研思維引導嵌入服務新升級，培育課程績效新質(zhì)量

強化課堂為導向資源與服務項目內(nèi)容設定計劃，精準定位學生讀寫技能培訓及素養(yǎng)提升認知能力，目前某高校借助Onenote、有道筆記等資源渠道展示院系學霸級別“筆尖上課堂”手稿內(nèi)容促進專業(yè)化讀寫技能，結合學生在線專業(yè)化交流，以學期考核為績效學分周期，通過對專業(yè)問題提問與解答，發(fā)現(xiàn)知識薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋完整的專業(yè)技能培養(yǎng)方式，使推動大學生素養(yǎng)教育融入極具服務特色，此創(chuàng)新之舉不僅助推了教育培養(yǎng)新模式，更打造了資源服務新面孔[18]。借此機會，圖書館應突破以往單一信息檢索課程教學目標，轉向讀者在線MOOC 學習提升方案，以資源產(chǎn)業(yè)引導教學內(nèi)容，使學生的被動參與授課轉接成為主動參與專業(yè)討論的互動協(xié)調(diào)體系，包括網(wǎng)絡智能化檢索技巧答疑、文獻查詢等功能嵌入，把教學與資源功能融合呈現(xiàn)方式作為研判嵌入服務效果的途徑，實現(xiàn)資源服務的廣度和深度。在高校實行第二課程教育設置功能上，圖書館依據(jù)資源內(nèi)涵服務活動學分對學科文獻全面分析，作為衡量大學生創(chuàng)客及評估績效的評價指標，切實把以資源為導向的“教評”嵌入服務理論與實踐內(nèi)容不斷升級。

3.3 以眾研思維開辟資源空間新動能，培育用戶參與新業(yè)態(tài)

隨著信息化時代到來，學術及交流環(huán)境改變亟需完善空間快捷鍵作為動力支撐條件，在剖析嵌入服務內(nèi)在本質(zhì)基礎上應積極拓展空間領域為服務軌跡形式，圍繞布局引導、設計、顏色協(xié)調(diào)上代表時代性、體驗性、系統(tǒng)調(diào)整性作為制定及抓好嵌入服務實施新業(yè)態(tài)、新機體功能的一項重要戰(zhàn)略步驟，因此各高校館藏在穩(wěn)定當前資源利用渠道同時，不應把資源推薦形式進行簡單的羅列，造成對服務支撐點不突出、目標不明確，而應積極壯大以空間為重要依據(jù)的使用方式，圍繞對服務時效、技術變革發(fā)展進程的充分分析及取證，以多方調(diào)研、鼓勵眾研項目資金融合方式突出用戶及讀者參與的積極性、主動性[19]，讓資源空間服務的近期及遠期效果成為共享支撐點，打造成“私人訂制”化眾研、眾學術交流服務的重要基地。目前，某高校圖書館借鑒學習強國網(wǎng)絡學習平臺開發(fā)設計學術交流軟件，用戶以發(fā)帖形式創(chuàng)設個人學術影響力，表達個人對科研的看法，結合MOOC 視頻講解、網(wǎng)上學習打卡、提供可信度高的共享、交流機制，服務教學、科研多功能于一體交流、研究素養(yǎng)提升計劃；以網(wǎng)上小組討論、學院協(xié)助功能群定位信息共享空間功能，根據(jù)用戶發(fā)帖及在交流圈上的活躍度，冠以五星級頭銜，由圖書館專職分析人員測度用戶在學術、科研領域成果轉化威望度，證實嵌入式服務學習、交流機會，構建服務關聯(lián)式空間交流、眾研體系空間模塊，把“大學生助學服務團隊”作為LC（共享空間）提升吸引力及內(nèi)涵的關鍵要素；把“社會性”和“情境性”作為LC 的重要基礎；把“協(xié)作”與“會話”作為LC 的重要手段[20-22]。高校圖書館可逐漸完善、健全網(wǎng)絡載體服務導入與資源推薦功能，在細化服務章程及指導服務全面落實同時，結合匯文統(tǒng)計功能模塊，增加“畫龍點睛”嵌入服務功能，以借閱圖表展示、院系資源評估、資源采購熱度衡量并指導用戶對文獻的需求方向，通過深度研究，使資源自建功能及服務“直通車”運行模式直抵師生手中，使讀者在圖書館網(wǎng)絡超市就能買到心儀的書籍，助推資源推介普適化到嵌入服務功能實現(xiàn)。

3.4 以眾研思維博采數(shù)字文化傳承新視角，打造資源品質(zhì)級閱讀方式

現(xiàn)在信息發(fā)展，大量數(shù)據(jù)技術在人文資料中的應用越來越廣，方便快捷地實現(xiàn)了經(jīng)典閱讀資料的搜集、處理、存儲和展示，這種新的傳播方式迅速吸引了更多關注和投入，實現(xiàn)了經(jīng)典閱讀與信息技術科學的交叉融合，開拓了經(jīng)典閱讀的新天地。在閱讀的傳播服務策略上，在引入新理念、融入新管理、弘揚新閱讀等方式上側重數(shù)字化經(jīng)典閱讀傳播的服務方式。要建立數(shù)據(jù)化經(jīng)典閱讀資料數(shù)據(jù)庫，結合圖書館的實際規(guī)劃組成經(jīng)典閱讀推廣小組，積極對數(shù)字化平臺進行研發(fā)、改進和完善，對服務內(nèi)容和模式進行改進優(yōu)化。比如，對于那些古籍經(jīng)典文化，數(shù)字化是一個信息重組并上升為知識過程，要積極進行知識匯聚，倡導讀者在線對注釋、標點的?？敝刚?，支持模糊檢索與數(shù)據(jù)挖掘，支持語料庫的智能擴展等，很多功能還需要在應用中不斷被開發(fā)和完善，以提高圖書館典藏和網(wǎng)絡展示等方面的應用。

3.5 以眾研思維定位合作發(fā)展新意向，支撐資源建設能量“蓄水池”

依托圖書館資源快捷式獲取方式，高校圖書館的眾研方式應更強調(diào)以合作為研究驅(qū)動力的實施策略，在具備網(wǎng)絡交流、回饋、互動為類型的層次單元，支持合作為目標的服務品牌項目，加強圖書館以“研究”為私域產(chǎn)業(yè)鏈條下的知識開放與存取合作意向，提高以“眾研”為目標知識服務空間。例如隨著互聯(lián)網(wǎng)新型傳播渠道的推廣，劉燕權[23,24]等對國外數(shù)字化資源整合進行了研究，充分利用現(xiàn)代信息技術手段，促進了圖書館、博物館、檔案館中資料的融合，為經(jīng)典閱讀服務打造了數(shù)字化服務平臺，使各種典藏的資源可以得到共建共享，實現(xiàn)了三方合作一體化。這種新型閱讀方式的建立，改善了傳統(tǒng)圖書館經(jīng)典傳播服務功能簡單的不足，建立了跨機構數(shù)字化平臺傳播的生態(tài)系統(tǒng)，帶來了良好的推廣效果，深受讀者喜愛。

4 嵌入數(shù)字服務體系思考

4.1 以提高讀者能力為出發(fā)點，塑造嵌入服務動態(tài)功能轉化

為了更好地為人們服務，數(shù)字化研究的重點是對海量數(shù)據(jù)的分析。數(shù)字化在知識的傳播功能是為人們提供一種工具，當前數(shù)字化技術環(huán)境的發(fā)展，已經(jīng)進入了第四范式，不僅可以對資源內(nèi)部資料進行管理和共享，還可以對各類海量數(shù)據(jù)進行研究，為圖書館的數(shù)字化管理開辟空間[25]。讀者知識層不同，涉及到多個學科之間的交叉等復雜性的問題，越來越需要知識可以快捷便利地被發(fā)現(xiàn)、關聯(lián)、轉換和重組，以多形態(tài)進行展示，開展數(shù)據(jù)挖掘和可視化數(shù)據(jù)分析就成為了特色服務。

4.2 由淺及深到嵌入服務方式的過渡，審視資源動力優(yōu)勢

為平衡高校館藏與用戶之間供需關系，把握讀者需求方面調(diào)配方式，豐富知識資源平臺智能服務導向同時，可進一步分析用戶與館藏資源平衡效果，考慮個人知識成長軌跡認知過程，以數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)指明知識單元行為呈現(xiàn)方式及不同指標因素之間支配關系，圍繞用戶參與軌跡分布、學術價值轉化方面揭示影響知識、交流渠道選擇方式，以個人知識路線為實施單元進行層次挖掘，注重知識激活內(nèi)涵，識別資源供給與需求動態(tài)關系，獲取數(shù)字服務識別與認知。在資源載體宣傳手段方面，設計契合以資源為導向智慧服務內(nèi)容，強調(diào)圖書館在資源業(yè)務上精進，文化資源傳承上實現(xiàn)突破創(chuàng)新的功能模式，實現(xiàn)以服務為求新、以求變?yōu)橐暯?、以績效為質(zhì)量來詮釋共享與學習理念的信息化時代“共建”之音、“眾研”的時代質(zhì)感。

5 結語

本文圍繞高校及圖書館在資源建設體質(zhì)、機制、資源融合服務成功經(jīng)驗，以圖書館職能部門自建資源內(nèi)部機制及高校發(fā)展目標為宗旨，以提高用戶加入資源服務空間范疇為視角提出的眾研思維在嵌入資源共享創(chuàng)新服務模式，提出數(shù)字資源功能及意蘊，不僅可以激發(fā)師生參與資源共建，還可積極探索師生互動研究的可能性，是推進高校服務戰(zhàn)略一項重要舉措及服務格局內(nèi)容深化的一項嶄新嘗試，是實現(xiàn)資源原動力優(yōu)勢最大化的新興產(chǎn)業(yè)鏈條帶。

本文提出的數(shù)字環(huán)境功能體系中的學習、共享為主題學術、服務眾籌思想，跨越資金的籌備為主渠道，依靠數(shù)字平臺功能，透過網(wǎng)絡上平臺鏈接渠道展示創(chuàng)新服務集合，依靠讀者力量注重服務能力特征，展現(xiàn)服務模式下的學術知識脈絡、創(chuàng)意屬性，是高校館創(chuàng)新服務定位的充分展示。