○ 文/任九玲

作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市政府民意調(diào)查中心

在中國(guó)旅游日來(lái)臨之際，為了解包頭市居民2021年旅游意愿和對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的期盼，以及影響居民出游的因素，包頭市政府民意調(diào)查中心于近日開(kāi)展了“2021年包頭市民旅游意愿調(diào)查”。本次調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話系統(tǒng)（CATI）進(jìn)行隨機(jī)抽樣，全市范圍內(nèi)完成有效問(wèn)卷4105份。調(diào)查顯示，27.9%的受訪者在今年有出游計(jì)劃或已經(jīng)出游，72.1%的受訪者今年沒(méi)有出游計(jì)劃。

一、樣本構(gòu)成情況

從性別構(gòu)成看，男性受訪者2373人，占57.8%；女性受訪者1732人，占42.2%。

從年齡結(jié)構(gòu)看，18歲以下受訪者占0.1%；18-24歲受訪者占2.2%；25-40歲受訪者占54.4%；41-55歲受訪者占28.5%；56-65歲受訪者占10.5%；66歲及以上受訪者占4.3%。

從獲得學(xué)歷看，初中及以下學(xué)歷占7.0%,高中、中專、職高占17.3%，大學(xué)專科占26.8%，大學(xué)本科及以上占48.9%。

二、市民旅游現(xiàn)狀分析

（一）近三成受訪者有出游意愿或已經(jīng)出游

在回答“您今年是否有出游計(jì)劃或已經(jīng)出游”時(shí)，27.9%的受訪者表示有出游計(jì)劃或已經(jīng)出游，選擇不出游的受訪者占72.1%。出游的受訪者中，計(jì)劃今年出游1-2次的有84.2%，3次及以上的占15.8%。

（二）工作繁忙成為影響出游的主要因素

在不出游的受訪者中，工作繁忙是影響受訪者出游的最主要原因，占47.5%；排在第二位、第三位的分別是資金不足（27.5%）和擔(dān)心疫情（26.6%）。其次是游客太多、安全顧慮、習(xí)慣在家，分別占9.7%、8.0%和7.8%。

（三） 境內(nèi)游成首選

由于國(guó)外疫情持續(xù)反復(fù)，市民境外旅游意愿大大降低，在旅游目的地選擇上，選擇境內(nèi)旅游的比例為79.1%，占比最大；其次是周邊游、省內(nèi)游，占比分別為39.9%和39.6%。僅有8.5%的受訪者選擇出境旅游。

（四）自助游占主流

在出游方式的選擇上，自助游以48.4%的占比穩(wěn)居首位；其次是與家人、朋友及同事結(jié)伴游，占36.1%；通過(guò)旅行社預(yù)訂的自由行、自助游占比較少，分別為6.7%和6.4%。在出游天數(shù)選擇上，選擇出游四到七天的受訪者最多，達(dá)63.9%；其次是選擇兩周左右出游，占22.6%；選擇出游一到三天的占8.0%；還有5.5%的受訪者選擇出游一個(gè)月左右。

（五）自駕游后來(lái)居上

在旅游交通方面，市民出行方式多樣化程度不斷提高，旅游市場(chǎng)環(huán)境日趨改善，相關(guān)消費(fèi)需求旺盛。市民出游選擇私家車的比例較往年有了明顯提高，達(dá)到61.5%，與傳統(tǒng)出游交通方式火車/高鐵（69.8%）、飛機(jī)（67.0%）相差不大。調(diào)查顯示，疫情后市民更加喜歡安全方便的自駕游，盡量避免到車站等人口密集的地方，但是對(duì)于遠(yuǎn)途旅行來(lái)說(shuō)，鐵路、飛機(jī)出行仍然是重要選項(xiàng)。

（六）寒暑假成旅游最高峰

隨著居民生活水平的提高，現(xiàn)代家庭對(duì)孩子全面發(fā)展的教育需求，以及孩子對(duì)大自然接觸匱乏，加之電子設(shè)備泛濫等諸多原因，讓兒童外出旅游成為熱門。從旅游時(shí)間選擇來(lái)看，32.6%的受訪者選擇寒暑假出游；29.4%的受訪者選擇帶薪休假，錯(cuò)峰出游；選擇背起背包隨時(shí)出游的受訪者占26.7%；排在第四位的是小長(zhǎng)假出游，占21.1%。

（七）多樣化疫情防護(hù)，使出游更安心

隨著國(guó)內(nèi)新冠疫情好轉(zhuǎn)，市民出行意愿強(qiáng)烈。在常態(tài)化防控的情況下，游客出游會(huì)做哪些防護(hù)工作呢？調(diào)查顯示，配戴口罩已經(jīng)成為普通老百姓的首選，占96.4%；下載并使用健康碼（84.9%）、隨身攜帶消毒濕巾（72.8%）、免洗洗手液（61.3%）和自備餐具（34.8%）都成為出游必備的防護(hù)工作。另外，隨著疫苗接種工作在全國(guó)的推廣，有近六成的消費(fèi)者選擇出游時(shí)會(huì)提前接種新冠疫苗，同時(shí)還有超三成的消費(fèi)者會(huì)在出游前后進(jìn)行核酸檢測(cè)。

（八）旅游投訴問(wèn)題仍然突出

強(qiáng)制消費(fèi)（34.7%）、購(gòu)物店假冒偽劣商品多（32.2%）、費(fèi)用不合理（30.5%）、景區(qū)規(guī)劃不夠人性化（28.6%）和景區(qū)或旅行社工作人員職業(yè)素質(zhì)差（27.1%）是旅游消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。在處理投訴的方式中，48.8%的消費(fèi)者選擇向旅游管理部門投訴或申訴，選擇與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的占34.0%，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的有21.6%。值得關(guān)注的是有30.2%的消費(fèi)者選擇不加理會(huì)，比例之高，不得不引起重視。

（九）疫情后的消費(fèi)變化

受到疫情的影響，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)已經(jīng)被壓抑了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間。目前各地旅游業(yè)均已在回暖階段，由于人們潛在的旅游需求也被遏制了一段時(shí)間，之前不少業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，“五一”將會(huì)迎來(lái)旅游業(yè)的第一波報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。那究竟疫情過(guò)后市民外出旅游的費(fèi)用會(huì)增加還是減少呢？選擇人均旅游支出2000元—5000元的占53.0%，人均5000元—10000元的占23.3%，人均低于2000元的占15.1%。與疫情前相比出游預(yù)算基本不變的有71.7%；預(yù)算減少的有21.6%；預(yù)算增多的有6.7%。在目的地選擇方面，72.7%的受訪者表示不會(huì)赴之前疫情較重的地方旅游，會(huì)去的僅占10.0%，不確定的占17.3%。

（十）旅游動(dòng)機(jī)和信息獲取渠道

調(diào)查顯示，休閑與度假占本次調(diào)查旅游動(dòng)機(jī)的第一位，達(dá)到60.5%；陪伴家人、朋友排第二位，占53.5%；接下來(lái)依次是增加閱歷與積累經(jīng)驗(yàn)、回歸自然和了解異域文化，分別占25.9%、24.8%和24.2%。受訪者了解某地旅游景點(diǎn)的資訊主要渠道為朋友或親人推薦（48.8%），其次為旅游門戶網(wǎng)站或論壇（36.6%）與旅游搜索引擎（27.1%），最后為旅游機(jī)構(gòu)推薦（16.5%）、目的地景區(qū)網(wǎng)站（16.3%）和電視或報(bào)刊雜志（12.9%）。旅游目的的選擇上，自然風(fēng)光（78.1%）、名勝古跡（56.0%）、地方美食（40.7%）有較多人選擇。

（十一）旅游報(bào)名及繳費(fèi)方式

調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂明顯高于傳統(tǒng)渠道預(yù)訂，其中近七成受訪者采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式進(jìn)行報(bào)名；選擇電話預(yù)訂和旅行社門店預(yù)訂的受訪者均不足兩成。在線旅游服務(wù)以及移動(dòng)客戶端為代表的“智慧旅游”新業(yè)態(tài)，對(duì)旅游行業(yè)滿意度提升起到關(guān)鍵作用。在消費(fèi)支付選擇上，受方便快捷、網(wǎng)絡(luò)知名度高、支付安全及價(jià)格因素等影響，更多的受訪者選擇移動(dòng)終端支付（53.5%）和在線網(wǎng)絡(luò)支付（34.0%），而傳統(tǒng)支付方式如刷卡消費(fèi)（6.6%）和現(xiàn)金支付（3.8%）僅占到一成左右，還有2.1%的受訪者選擇其他支付方式。

三、對(duì)包頭市旅游業(yè)發(fā)展的建議

（一）高度重視旅游安全，持續(xù)做好疫情防控工作

受疫情的影響，旅游消費(fèi)者的生命安全意識(shí)顯著增強(qiáng)，旅游消費(fèi)者無(wú)論對(duì)旅游安全、食品安全，還是環(huán)境衛(wèi)生，都提出了更高的要求。旅游管理者要從只追求價(jià)格差的低層次服務(wù)產(chǎn)品中走出來(lái)，要從門票經(jīng)濟(jì)的單一產(chǎn)品模式中走出來(lái)，從景點(diǎn)、服務(wù)到旅游安全都要多樣化，同時(shí)旅游景區(qū)要持續(xù)做好疫情防控各項(xiàng)工作，加大在安全方面的投入，杜絕各類安全事故的發(fā)生。同時(shí)，建立健全相應(yīng)的安全管理責(zé)任制度并將制度落實(shí)到位，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游，為文旅行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新機(jī)

加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，準(zhǔn)確把握“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展方向，主動(dòng)融入新型智慧城市和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，打通數(shù)據(jù)孤島?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的基礎(chǔ)是工作流程的數(shù)字化和消費(fèi)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化。持續(xù)完善包頭市公共文化服務(wù)設(shè)施體系，完善城市文化服務(wù)功能，增添現(xiàn)代化文化旅游景觀，增強(qiáng)文化魅力。

（三）加強(qiáng)公共設(shè)施建設(shè)，助推旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展

加強(qiáng)旅游公共設(shè)施建設(shè)，充分利用獨(dú)特的旅游資源優(yōu)勢(shì)，因地制宜，突出特色，打造集旅游觀光、休閑度假為一體的旅游產(chǎn)業(yè)。一要健全景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施體系，不斷推進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。加快建設(shè)旅游集散中心，重點(diǎn)建設(shè)景區(qū)游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、攤點(diǎn)（位)、廣播、電子屏、文明標(biāo)識(shí)牌等基礎(chǔ)設(shè)施；二要完善市內(nèi)交通路網(wǎng)體系。制定全市旅游交通建設(shè)規(guī)劃，逐步開(kāi)通景區(qū)客運(yùn)專線，推動(dòng)城市公交網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)延伸，加快各旅游景區(qū)與等級(jí)公路的連接，實(shí)現(xiàn)旅游路線合理布局、各旅游目的地之間的安全暢通。

（四）加強(qiáng)旅游宣傳營(yíng)銷，拓展旅游客源市場(chǎng)

宣傳促銷是旅游業(yè)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵，能否把旅游市場(chǎng)做大，不僅取決于當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，還在于當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮臉?shù)立與維持，而旅游形象一旦較鮮明、豐滿地形成并廣為人知，就會(huì)成為巨大的金字招牌。首先，要加大對(duì)外宣傳推介力度。合理運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新媒體，張弛有度、突出特色，全方位、多角度宣傳推介包頭景區(qū)，提升知名度，擴(kuò)大影響力，努力拓展旅游客源市場(chǎng)。其次，要拓展宣傳渠道，積極創(chuàng)新促銷方式。一是堅(jiān)持通過(guò)媒體強(qiáng)力宣傳；二是堅(jiān)持以舉辦重大文化節(jié)慶活動(dòng)為載體推廣旅游活動(dòng)；三是廣泛利用公共設(shè)施，進(jìn)行平面廣告宣傳；四是完善信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。