周子寒 汪金標(biāo) 唐云龍

摘要：電子商務(wù)行業(yè)代表著我國(guó)科技創(chuàng)新的前沿陣地，更是“增量經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展結(jié)晶。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向高質(zhì)量邁進(jìn)，強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)質(zhì)量，創(chuàng)造電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展有著重要意義?；诖?，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)自媒體營(yíng)銷(xiāo)與新零售發(fā)展的相關(guān)多樣性進(jìn)行研究，僅供參考。

關(guān)鍵詞：自媒體營(yíng)銷(xiāo);新零售發(fā)展;電子商務(wù)

引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，依靠傳統(tǒng)媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)難以滿(mǎn)足企業(yè)及消費(fèi)者的需求。在自媒體環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)深刻意識(shí)到微信、微博、短視頻、貼吧、今日頭條等媒體開(kāi)放平臺(tái)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并思考如何借助自媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新。

1自媒體的特點(diǎn)

自媒體指的是互聯(lián)網(wǎng)背景下個(gè)體借助電子化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的媒體手段，向不確定的單個(gè)受眾或特定人群發(fā)布、傳遞規(guī)范或非規(guī)范性信息的新媒體總稱(chēng)。自媒體是普通受眾借助信息技術(shù)與全球知識(shí)體系相連并分享自身經(jīng)歷和信息資訊的新途徑，具有普泛性、碎片化、自主性三個(gè)顯著特征。普泛性體現(xiàn)在，自媒體背景下，受眾由被動(dòng)接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)傳播信息。微信、微博、抖音、QQ等社交軟件的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)傳媒單向性的信息傳播模式，為受眾搭建了能夠自由進(jìn)行信息交流的平臺(tái)，使得每個(gè)受眾都有可能成為信息的發(fā)布者和傳播者，顯著提升了信息傳遞的普泛性。碎片化體現(xiàn)在，自媒體的發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間具有更強(qiáng)的針對(duì)性。信息發(fā)布者能夠根據(jù)受眾的習(xí)慣、喜好以及需求，隨時(shí)隨地發(fā)布碎片化的新聞資訊，一方面顯著提升宣傳和傳播效果，另一方面為大眾提供更具針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品。

2電商與自媒體融合存在的問(wèn)題

2.1存在信息泄露以及安全風(fēng)險(xiǎn)

電商本身即存在信息泄露和安全風(fēng)險(xiǎn)，其是虛擬的，雙方必須對(duì)賬戶(hù)注冊(cè)、后續(xù)部分的狀態(tài)以及各項(xiàng)信息進(jìn)行認(rèn)證，以增強(qiáng)可靠性和可管理性。目前電商信息保護(hù)手段尚不完善，攻擊者可以通過(guò)各種非法手段竊取或申報(bào)其身份，欺騙他人，并進(jìn)行欺詐和脅迫等犯罪行為?；ヂ?lián)網(wǎng)交易在提供契機(jī)的同時(shí)也為病毒傳播提供了機(jī)會(huì)。許多新型計(jì)算機(jī)病毒直接利用互聯(lián)網(wǎng)作為其快速傳播途徑，造成了數(shù)據(jù)丟失和經(jīng)濟(jì)損失。

2.2實(shí)體零售渠道

我國(guó)電商發(fā)展逐漸進(jìn)入到關(guān)鍵時(shí)期，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)下，新業(yè)態(tài)分流面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)受到極大沖擊。在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一方面，實(shí)體零售業(yè)態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上數(shù)字化渠道，例如PC端網(wǎng)站，也有一些企業(yè)為了方便消費(fèi)者而推出了線上線下同步的銷(xiāo)售渠道。但是在實(shí)踐中線上線下彼此相互割裂，商品、業(yè)務(wù)與人員等諸多管理職能并沒(méi)有完全統(tǒng)一。

2.3電商+自媒體的人力資源匱乏

電商與自媒體的融合發(fā)展，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的人力資源作為基礎(chǔ)。但電商+自媒體的人才培養(yǎng)機(jī)制并不完善。例如，一些電商企業(yè)里技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、推廣等方面的人才是一片空白和短板，缺少基本的商業(yè)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)以及新媒體視角和思維。一些高校也將電商課程局限在了書(shū)本上，以就業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向，專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)之路依然任重而道遠(yuǎn)。

3電子商務(wù)企業(yè)自媒體營(yíng)銷(xiāo)與新零售發(fā)展策略

3.1自媒體未來(lái)的形態(tài)應(yīng)當(dāng)是多種多樣的

5G時(shí)代的到來(lái)，正在改變著我們的日常生活，從華為5G的成功研發(fā)，為5G時(shí)代拉開(kāi)了序幕，互聯(lián)網(wǎng)也將更新?lián)Q代，不斷地成長(zhǎng)。分析互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程，從最初的2G，在發(fā)展為3G，到今天在人們?nèi)粘Ｉ钪刑幪幙梢?jiàn)的4G，再到5G時(shí)代，都代表著互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)，同事也衍生了許多新鮮的事物，其中直播就是典型的案例。自媒體的發(fā)展是迅速的，從傳統(tǒng)的靜態(tài)微博、微信，到后期動(dòng)態(tài)的視頻直播，以及短視頻的制作，都取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)，獲得了不曉得進(jìn)步，而5G時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的逐漸成熟，會(huì)給予直播行業(yè)更多的生機(jī)，也會(huì)為其開(kāi)辟更加寬廣的發(fā)展道路，為自媒體行業(yè)帶來(lái)全新的發(fā)展與變革。

3.2借助自媒體優(yōu)勢(shì)，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

自媒體背景下，企業(yè)應(yīng)借助自媒體的優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的拓展。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，電視、廣播、報(bào)紙、刊物是主要的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)以及人們對(duì)自媒體的追捧，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行拓展。以“拼多多”為例?！捌炊喽唷笔墙鼉赡晖蝗会绕鸬碾娚唐脚_(tái)，借助多元化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)以及獨(dú)樹(shù)一幟的營(yíng)銷(xiāo)理念，迅速成為新電商模式的開(kāi)創(chuàng)者，占領(lǐng)了很大的市場(chǎng)份額。借助自媒體優(yōu)勢(shì)，“拼多多”實(shí)現(xiàn)了以下幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)拓展行為：首先，將APP與微信小程序整合，潛移默化地將微信用戶(hù)轉(zhuǎn)化為“拼多多”客戶(hù)，同時(shí)小程序營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的搭建，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及營(yíng)銷(xiāo)推廣都提供了更為便利的條件。其次，與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合作。通過(guò)網(wǎng)站推廣、搜索置頂、廣告彈窗等方式，拓展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，快速提升企業(yè)影響力，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效性。在上述案例中，“拼多多”從PC端和移動(dòng)端同步進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的拓展，充分利用自媒體的優(yōu)勢(shì)，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響力和覆蓋面。

3.3完善電商+自媒體融合的法律法規(guī)

相關(guān)規(guī)章制度和條例的建立要以電商和自媒體的客戶(hù)群體為基礎(chǔ)，隨時(shí)隨地更新和修改相關(guān)法律規(guī)范，發(fā)揮電商相關(guān)行業(yè)、組織及專(zhuān)業(yè)人才的作用，建立引導(dǎo)電子商務(wù)合理發(fā)展的法律環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)體系。經(jīng)濟(jì)建設(shè)增強(qiáng)了依法監(jiān)管的權(quán)威性，增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的信心，培育了更廣泛的可持續(xù)消費(fèi)群體，挖掘了潛在的客戶(hù)，促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)的健康發(fā)展。

3.4保證雙線銷(xiāo)售同質(zhì)同價(jià)

線上線下銷(xiāo)售采用同質(zhì)與同價(jià)這一戰(zhàn)略，使實(shí)體零售和線上資金流等能夠深入融合，雖然雙線經(jīng)營(yíng)成本存在差異，然而若按照規(guī)定嚴(yán)格檢驗(yàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品，確保所有產(chǎn)品質(zhì)量相同，則有利于提高零售產(chǎn)品的口碑，塑造良好的市場(chǎng)形象。同時(shí)，線上渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售難免會(huì)存在較大波動(dòng)，且優(yōu)惠活動(dòng)力度相對(duì)較大，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生線上線下定價(jià)的差異，導(dǎo)致消費(fèi)者形成對(duì)比購(gòu)物行為。若踐行線上線下同價(jià)戰(zhàn)略，重點(diǎn)放在線下產(chǎn)品服務(wù)與線上購(gòu)買(mǎi)支付這兩個(gè)方面，有利于提高零售個(gè)性化，并且節(jié)省線下實(shí)體零售儲(chǔ)存、物流兩個(gè)環(huán)節(jié)的成本，使消費(fèi)者在線下渠道也能夠獲得情感方面的滿(mǎn)足，加快實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售線上資金流與信息流的結(jié)合，并且滿(mǎn)足新零售背景下實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)創(chuàng)新要求。

3.5進(jìn)行零售模式創(chuàng)新

我國(guó)雖擁有世界上最大的零售市場(chǎng)，但近年零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)已經(jīng)趨于平緩，新零售企業(yè)面臨著存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)高度飽和的情況下，必須通過(guò)不斷的經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新來(lái)保持企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的敏銳度。線下體驗(yàn)店通過(guò)店內(nèi)試用，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的模式，提高線上線下一體化協(xié)同能力，打消了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上商品的種種顧慮。此外，還應(yīng)構(gòu)建配套的物流服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高購(gòu)物體驗(yàn)和線下即時(shí)交付是企業(yè)為了提高經(jīng)營(yíng)效益需要解決的另一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)線上線下所購(gòu)物品沒(méi)有很大的價(jià)格和質(zhì)量差別時(shí)，消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)場(chǎng)取貨以節(jié)省時(shí)間，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯時(shí)，企業(yè)必須通過(guò)提高效率搶占市場(chǎng)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新零售時(shí)代對(duì)實(shí)體銷(xiāo)售的方法、途徑等提出新要求，需要引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、VR技術(shù)等，創(chuàng)新實(shí)體零售模式，即便是在更加多元化、個(gè)性化的消費(fèi)市場(chǎng)，也可以滿(mǎn)足所有消費(fèi)者需求，提高在實(shí)體零售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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