國網(wǎng)福建惠安供電公司黃偉超卓世川

惠安供電網(wǎng)格服務(wù)人員到豐盛農(nóng)業(yè)蔬菜大棚檢查大棚用電情況。（劉維揚攝）

“謝謝你上門服務(wù)，沒想到老房子翻建用電的申請當(dāng)面就辦好了，真是省事又省心?！?1月19日，在福建惠安縣崇武鎮(zhèn)大岞村，村民張建港對供電人員表達(dá)了由衷的謝意。這得益于國網(wǎng)福建惠安縣供電公司（簡稱惠安供電）在崇武、涂寨等地試點推動的供電網(wǎng)格轉(zhuǎn)型工作，供電服務(wù)人員轉(zhuǎn)坐商為行商，并依托黨建聯(lián)創(chuàng)共建政企“網(wǎng)格長”融合隊伍，更好地將供電服務(wù)末梢延伸至群眾身邊。

實行駐點辦公家門口辦電更省心

“拆除這些表箱后，這一片的房子就能拆了?！?月15日，福建省惠安縣螺陽鎮(zhèn)五音村村委會主任康建川對來村里協(xié)調(diào)表箱拆除事宜的惠安供電涂寨鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格員廖伙水說，“這段時間太感謝你了，要不是你們提供駐點服務(wù)，不知道什么時候才能拆完。”

2020年年初，受新冠肺炎疫情影響，國網(wǎng)福建省電力有限公司所屬供電營業(yè)廳以往的臨廳服務(wù)備受考驗。為適應(yīng)特殊時期“無接觸”式業(yè)務(wù)辦理需求，惠安供電以涂寨鎮(zhèn)供電所為試點，創(chuàng)新以供電網(wǎng)格服務(wù)站取代傳統(tǒng)營業(yè)廳，業(yè)務(wù)受理方式由線下轉(zhuǎn)線上，服務(wù)模式變臨廳為上門。

2月下旬，康建川得知福廈高鐵規(guī)劃將從五音村經(jīng)過，村里有一百多座民宅需要拆遷。“拆遷是一項系統(tǒng)工作，房屋騰空前的用水、用電手續(xù)辦理工作量很大?！笨到ùㄕf，他長期在基層工作，很清楚這些事。房屋要拆遷，電表銷戶是不可少的程序。這項工作做好、做順了，拆遷村民就多份安心。2月27日，康建川聯(lián)系涂寨鎮(zhèn)供電所說了拆遷的事。第二天，負(fù)責(zé)五音村的網(wǎng)格員廖伙水一早便帶著相關(guān)材料來到村里的綜合服務(wù)中心，啟動了駐點辦公模式。廖伙水通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP現(xiàn)場為村民辦理電表銷戶、電費退費、電費預(yù)收互轉(zhuǎn)等各類業(yè)務(wù)，并承諾24小時接受預(yù)約服務(wù)。

“原來的電表得注銷，拆遷搬家事情也很多。我年紀(jì)大了最怕折騰，多虧了供電所上門服務(wù)?！?月18日，村里剛辦完業(yè)務(wù)的村民李晚成說。當(dāng)天，在廖伙水的幫助下，他及時辦完了電表銷戶手續(xù)。

在近兩個月駐點辦公過程中，廖伙水通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP為118戶村民辦理了電表銷戶等業(yè)務(wù)，還與其他幾名同事合作開展拆遷區(qū)內(nèi)表箱拆除、桿線遷移等工作。

惠安供電營銷部主任鄭建平介紹，他們在供電網(wǎng)格服務(wù)站建立之初多次培訓(xùn)網(wǎng)格員，確保他們更好地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能；成立了后臺保障隊伍，及時流轉(zhuǎn)并處理工單，為一線員工提供支撐。網(wǎng)格服務(wù)站運營以來，該所網(wǎng)格員話務(wù)量逐月遞增，4月份話務(wù)量4281單，與網(wǎng)格服務(wù)站成立初期相比增長293.6%。

“黨建+”引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)模式

“這里可以安裝一個分線箱，不影響村民出入，前后電力線路的距離也適中?！?0月23日，崇武鎮(zhèn)前垵村黨委副書記陳建雄同崇武鎮(zhèn)供電所片區(qū)經(jīng)理林征共同前往勘察，為該村新建低壓配網(wǎng)線路確定路徑，大大提升工作效率。惠安供電以黨建聯(lián)創(chuàng)為載體，不斷探索服務(wù)新模式。4月13日，該公司崇武鎮(zhèn)供電所黨支部與前垵村黨支部簽訂黨建聯(lián)創(chuàng)協(xié)議，將“供電網(wǎng)格長”制度融入前垵村“村組長”制度中，建立“雙長”融合機(jī)制，提升供電服務(wù)水平。雙方實行互聘、資源共享，聯(lián)合做好村民信息收集、供電設(shè)施運維等服務(wù)。崇武鎮(zhèn)供電所依托前垵村黨群服務(wù)中心設(shè)立供電網(wǎng)格能源服務(wù)點，接待村民來訪，服務(wù)村民需要，傾聽村民訴求和意見，第一時間獲知客戶各類用電需求。

惠安供電網(wǎng)格服務(wù)人員指導(dǎo)拆遷村民通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理電表銷戶手續(xù)。（陳思攝）

在供電網(wǎng)格服務(wù)基礎(chǔ)上，惠安供電還創(chuàng)新實施“黨建+金融”服務(wù)，與英大泰和人壽保險股份有限公司福建分公司黨支部黨建聯(lián)創(chuàng)，在崇武、涂寨鎮(zhèn)供電所開展試點工作，由網(wǎng)格服務(wù)人員聯(lián)合英大泰和人壽保險股份有限公司福建分公司工作人員一同走村入戶，動態(tài)完善客戶基礎(chǔ)信息，了解金融服務(wù)需求，探索構(gòu)建新的營銷業(yè)態(tài)。

在沿海地區(qū)，表箱腐蝕影響用電是客戶反映較集中的問題之一。惠安供電瞄準(zhǔn)表箱運維、管理痛點，與泉州億興工程開發(fā)區(qū)分公司黨支部簽訂黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”項目，制訂腐蝕表箱輪換維修方案，利舊輪換維修供區(qū)內(nèi)的腐蝕表箱。目前，該公司累計完成200個表箱的利舊使用，為客戶營造了安全可靠的供用電環(huán)境，還實現(xiàn)了廢舊物資再利用，節(jié)省材料費用超30萬元。

依托用能數(shù)據(jù)為客戶多想一點

2020年年底，寒潮連續(xù)侵襲惠安縣。一場凍雨后，當(dāng)?shù)貧鉁爻蕯嘌率较陆怠?2月30日一早，涂寨鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)涂寨鎮(zhèn)陳芹村的網(wǎng)格員王乙龍在用電信息采集系統(tǒng)查看數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)村里盛豐農(nóng)業(yè)大棚種植戶莊旭東家近期用電量突增，立即與同事上門了解情況。

經(jīng)了解，用電量突增是因為近期降溫，莊旭東把大棚里的取暖設(shè)備都啟動了。莊旭東家主要種植、銷售反季節(jié)蔬菜。冬天種蔬菜最怕寒潮。如果大棚內(nèi)電壓不穩(wěn)，取暖設(shè)備不能用的話，整批蔬菜都會被凍壞，造成很大損失。

當(dāng)天，王乙龍和同事了解莊旭東家的用電情況后，便推薦他申請三相電?！澳曳仙暾埲嚯姌?biāo)準(zhǔn)。用上三相電，以后增加取暖設(shè)備就不擔(dān)心了?！蓖跻引堈f。莊旭東同意后，王乙龍幫他下載了網(wǎng)上國網(wǎng)APP，教他填報資料。第二天，完成相關(guān)審批手續(xù)后，涂寨鎮(zhèn)供電所員工為莊旭東家的大棚接通了三相電，棚內(nèi)蔬菜安穩(wěn)度過寒潮期。

試點工作以來，惠安供電兩個供電所實行網(wǎng)格化服務(wù)，由服務(wù)人員認(rèn)領(lǐng)自己的“責(zé)任田”，借助電力大數(shù)據(jù)等，提供超前服務(wù)，并上門走訪了解客戶用電需求，完善網(wǎng)格用能信息?！敖柚秒姅?shù)據(jù)，我們定期分析臺區(qū)客戶電量增幅、電壓波動等情況，并結(jié)合現(xiàn)場勘查為服務(wù)客戶提供支撐?！被莅补╇姵缥渌L張文強(qiáng)介紹。供電員工了解客戶需求后會根據(jù)各網(wǎng)格員匯總的片區(qū)用電增長、大型活動、項目建設(shè)等信息，靠前對接，及時調(diào)整供電所的配網(wǎng)項目儲備、業(yè)擴(kuò)服務(wù)重點。■