遲倩穎

科技創(chuàng)新詮釋展會平臺功能

張昱表示，會展平臺的各項功能包括產(chǎn)品展示、洽談、交易等都因科技創(chuàng)新被賦予了新形式：遠(yuǎn)程同傳技術(shù)跨地域跨語種提供語言服務(wù)，讓人與人之間線上溝通無阻；照片直播，視頻直播形式以更直觀的方式傳遞產(chǎn)品資訊，更精準(zhǔn)更立體；早些時期的“名片通”，作為商務(wù)社交工具服務(wù)會展人；在微信小程序里面導(dǎo)入展館的地圖；在展會上引入VR立體導(dǎo)覽等等，這些都大大提升了參展服務(wù)和體驗感，都是行業(yè)科技創(chuàng)新的表現(xiàn)?？萍紕?chuàng)新為服務(wù)MICE行業(yè)以及會展平臺功能的構(gòu)建做出了新的詮釋。

科技創(chuàng)新帶來的變化在于產(chǎn)生價值

張昱談到，科技創(chuàng)新給整個行業(yè)帶來的變化，認(rèn)為科技手段的應(yīng)用只有對我們的生活或者工作是否產(chǎn)生新的價值才有討論的意義。例如視頻會議產(chǎn)生的價值是其解決了時間和地域的問題，讓人和人實時地溝通。原來的電報，發(fā)展成BB機(jī)、電話、視頻會議，將來會有VR沉浸式的會議系統(tǒng)，包括元宇宙的概念，都將對會展行業(yè)產(chǎn)生巨大價值。讓世界任何地方的會議不受地域、人力、交通等因素限制，可以立刻獲取服務(wù)，降低整個生產(chǎn)鏈的綜合成本，這才是創(chuàng)新的價值所在。未來，科技的發(fā)展將衍生出其他更具附加值的行業(yè)，進(jìn)而變成賦能產(chǎn)業(yè)的常態(tài)。

抓住會展“窗口期”提升會議服務(wù)

據(jù)張昱介紹，包括譯?？萍荚趦?nèi)的很多科技服務(wù)公司都曾在創(chuàng)立之初被質(zhì)疑其服務(wù)產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性，這也是行業(yè)科創(chuàng)之路必然的過程。他認(rèn)為隨著疫情常態(tài)化，首先用戶對于使用線上科技進(jìn)行的會議服務(wù)不再存有“心理障礙”，這是提升會議服務(wù)質(zhì)量的一個重要前提。當(dāng)下正是進(jìn)行會議服務(wù)從模式到品質(zhì)創(chuàng)新的最佳時刻。

例如近期舉辦的迪拜世博會，中國重要省市的展示窗口由過去只能現(xiàn)場確認(rèn)，到現(xiàn)在視頻聯(lián)線的形式，外語的應(yīng)用在這樣的大環(huán)境下變得尤為重要。本土口譯人員很少的情況下，可以通過線上匯聚全國最優(yōu)質(zhì)的翻譯人員，成本將大幅度降低。在現(xiàn)在這個非常時期和未來很長一段時間內(nèi)，與時俱進(jìn)的科技服務(wù)手段都將有效解決住宿、費用、交通、設(shè)備等問題。特別是會議繁忙時期以及會展的窗口期，一些國際會議可調(diào)配的譯員數(shù)量有限，遠(yuǎn)程同傳可以通過挑選全國各地最優(yōu)秀的翻譯老師，無需提前預(yù)約、排期等，也不必?fù)?dān)心因疫情綠碼、天氣等因素導(dǎo)致會議服務(wù)水平降低，客戶體驗感變差等問題。

客戶更“上游” 玩法再升級

張昱稱疫情開始之后，原來線下客戶逐漸減少，客戶性質(zhì)發(fā)生了巨大變化。許多科技服務(wù)公司曾經(jīng)舉辦線下會議，需要當(dāng)?shù)氐腄MC去承接活動，而新形勢下線上展覽中DMC的功能減弱，對差旅、酒店、飲食等方面的需求逐漸弱化，擁有科技創(chuàng)新理念和能力的會議策劃公司功能增強(qiáng)。因此許多策劃公司、咨詢公司甚至是投資商直接成為譯牛的客戶，客群性質(zhì)是向上游走的?？蛻粢矊φ麄€供應(yīng)鏈進(jìn)行選擇，行業(yè)鏈中原來客戶的一些不能提供價值的鏈節(jié)被取消了。一些新的策劃公司和年輕公司的科技理念很先進(jìn)，對甲方的誘惑力比較大。科技沖擊了老牌的公司，由于自身創(chuàng)新理念和能力受限，還停留在被動服務(wù)階段，現(xiàn)在新的玩法是：客戶表達(dá)想達(dá)到何種目的的訴求，但具體的呈現(xiàn)方法是需要服務(wù)機(jī)構(gòu)自己去組合的。

科創(chuàng)之路不缺喝彩 更需踐行

張昱認(rèn)為，近年來MICE行業(yè)線上展會雖然一直談科技，一路在創(chuàng)新，卻仍然“叫好不叫座”， 甲方如何通過線上展會來實現(xiàn)自己的訴求，完成交易，或者參展商如何從面對面的信任感建立過渡到創(chuàng)新型的洽談效果，這是未來需要完善的部分，也是需要年輕的行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)去踐行的。張昱相信會展行業(yè)的迅猛發(fā)展勢必帶來全球化，包括譯?？萍荚趦?nèi)的眾多企業(yè)都將繼續(xù)踐行科創(chuàng)理念，在溝通談判中完善交流功能，以滿足隨機(jī)性、突發(fā)性的交易需求。