文／圖_王春林

“你看我這大棚里的蔬菜，長得又好又水靈，多虧有你們用電服務(wù)隊(duì)，不管啥時(shí)候，一個(gè)電話準(zhǔn)能趕到，電力有保障，我們就能放心過冬啦！” 11月10日，國網(wǎng)開封供電公司西區(qū)供電中心焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來到西郊鄉(xiāng)花生莊蔬菜種植基地，對(duì)蔬菜大棚安全用電隱患進(jìn)行全面排查，以幫助種植戶解決后顧之憂。貼心、高效的服務(wù)使種植戶們感到“獲得電力”的幸福感。

國網(wǎng)開封供電公司在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，本著“辦必辦好、確保實(shí)效”的理念，聚焦群眾急難愁盼重點(diǎn)事項(xiàng)，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為抗洪搶險(xiǎn)保供電、全心全意為人民服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)開封經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)，精準(zhǔn)發(fā)力、深化管控，切實(shí)做到學(xué)史力行。

讓“問題清單”變成“滿意清單”

“從客戶最盼的事入手，盯著客戶最著急的地方發(fā)力，清單化管理、高效化辦理，把難題處理好、解決好，讓‘問題清單’成為‘滿意清單’。”11月12日，在黨史學(xué)習(xí)教育專題會(huì)上，國網(wǎng)開封供電公司總經(jīng)理崔軍朝的講話擲地有聲。

民之所需，行之所至。 圍繞產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)企業(yè)、城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活等方面問題，國網(wǎng)開封供電公司主動(dòng)走訪調(diào)研，針對(duì)不同客戶群體，成立專項(xiàng)服務(wù)組，認(rèn)真梳理分析群眾反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，列入“問題清單”，逐個(gè)商定解決辦法。屬于個(gè)性問題的，指定人員上門服務(wù)、及時(shí)辦理；屬于共性問題的，抽調(diào)相關(guān)專業(yè)人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深化資源統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)協(xié)同，做到辦結(jié)一項(xiàng)、群眾滿意一項(xiàng)。

“在問題清單中，領(lǐng)導(dǎo)班子主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、牽頭實(shí)施了19項(xiàng)工作任務(wù)39項(xiàng)主要內(nèi)容，逐條逐項(xiàng)細(xì)化分解，明確時(shí)間表、路線圖、責(zé)任人，確保各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)順利完成。啟動(dòng)‘守網(wǎng)相助’職工互助保障計(jì)劃，推進(jìn)市縣困難職工補(bǔ)助制度全覆蓋，今年以來，共救助困難職工72人次，發(fā)放補(bǔ)助金8.2萬元?！闭f到“問題清單”的解決方法，崔軍朝表示一定會(huì)如期辦實(shí)、辦好。

國網(wǎng)開封供電公司把群眾滿意作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，大力推行“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等線上辦電渠道，實(shí)現(xiàn)24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、清單化管理，制定“一書一卡”（陽光業(yè)擴(kuò)一次性告知書、客戶竣工檢驗(yàn)陽光作業(yè)卡），實(shí)現(xiàn)客戶辦電再提速，讓客戶體驗(yàn)到變化、感受到真誠，保證群眾滿意度。

同時(shí)，該公司加快供電所基礎(chǔ)設(shè)施裝備升級(jí)和便民服務(wù)可視化應(yīng)用，打造全國農(nóng)村能源互聯(lián)網(wǎng)綜合示范樣板。全國首個(gè)縣域“碳達(dá)峰、碳中和”進(jìn)程監(jiān)控分析系統(tǒng)在蘭考成功上線，構(gòu)建了“資源統(tǒng)籌、事件預(yù)警、快速響應(yīng)、服務(wù)管控”數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興工作取得實(shí)效。

服務(wù)升級(jí) 提升客戶獲得感

“從反映問題到解決問題只用了7天，沒想到身在開封，卻能感受到深圳速度！” 9月1日，正大康地集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼開封分公司總經(jīng)理劉利萍、辦公室主任李森將一面寫著“供電服務(wù)暖人心 攜手民企鑄輝煌”的錦旗送到了國網(wǎng)開封供電公司，對(duì)貼心、高效、便捷的供電服務(wù)表示感謝。

正大康地集團(tuán)是由泰國正大集團(tuán)和美國康地集團(tuán)在中國合資興辦的具有國際先進(jìn)水平的大型綜合性農(nóng)牧企業(yè)，于1981年在深圳率先成立，是深圳市第一家外商投資企業(yè)。 在“萬人助萬企”活動(dòng)中，正大康地集團(tuán)反映由于企業(yè)安全生產(chǎn)需要，希望供電可靠性能夠進(jìn)一步提高。國網(wǎng)開封供電公司立即對(duì)企業(yè)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，第一時(shí)間赴現(xiàn)場調(diào)研，對(duì)周邊電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行診斷分析。

通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，正大康地集團(tuán)工業(yè)負(fù)荷與居民負(fù)荷交叉，周邊故障風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)較多，易出現(xiàn)停電事件，影響供電可靠性。為助力企業(yè)安全生產(chǎn)，國網(wǎng)開封供電公司迅速為企業(yè)制訂了有針對(duì)性的解決方案，將企業(yè)負(fù)荷與居民負(fù)荷進(jìn)行了隔離，降低了停電風(fēng)險(xiǎn)，提高了供電可靠性。該工程已于7月13日完成，在“7.20”和“8.19”兩次洪災(zāi)汛情期間，正大康地集團(tuán)均未出現(xiàn)停電事件，供電可靠性經(jīng)受住了暴雨和時(shí)間的考驗(yàn)。

為滿足企業(yè)客戶可靠用電需求，該公司把助力“萬人助萬企”活動(dòng)納入“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單，多維發(fā)力，全力當(dāng)好企業(yè)“電管家”，在全面打造便民、提速、降本的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌的同時(shí)，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。對(duì)全市105家重點(diǎn)企業(yè)開展了針對(duì)性指導(dǎo)幫扶，累計(jì)為13家企業(yè)發(fā)展提供切實(shí)有效的幫助，助力全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提質(zhì)提速。

勇?lián)?zé)任 守牢防汛搶險(xiǎn)主陣地

“連續(xù)23天的堅(jiān)守，我們圓滿完成黃河防汛保電工作，今天我可以回家安心睡上一覺了?！?0月27日12時(shí)，開封市防汛III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)終止，人員、物資相繼撤收，這也標(biāo)志著國網(wǎng)開封供電公司黃河防汛保電工作圓滿完成。這天，該公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的王宇飛在歸途中將這一喜訊打電話告訴了自己的家人。

今年黃河汛情呈現(xiàn)雨量大、水位高、流速快、危險(xiǎn)性大等特點(diǎn)，黃河防汛面臨多年未有的嚴(yán)峻形勢。作為最為出名的地上懸河，黃河開封段大堤長度約84.9千米，且險(xiǎn)工地段多，黃河防汛任務(wù)重，責(zé)任大。

自10月5日起，國網(wǎng)開封供電公司快速響應(yīng)，精心部署，堅(jiān)守“險(xiǎn)情不過 人員不撤 設(shè)備不撤”的原則，為黃河防汛架設(shè)臨時(shí)供電線路31.12千米、應(yīng)急照明燈331個(gè)、高桿照明燈15個(gè)，布置發(fā)電機(jī)16臺(tái)、發(fā)電車7輛，確保黃河沿線44處蹲守點(diǎn)、245處看護(hù)壩頭全部通電。全力保障黃河防汛重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)段電力供應(yīng)。

無論在10月份的黃河防汛大壩值守點(diǎn)，還是在今年夏季的抗洪搶險(xiǎn)保供電、電網(wǎng)災(zāi)后重建一線，該公司廣大黨員不畏艱辛，全力以赴。在“21.7”特大暴雨中，國網(wǎng)開封供電公司黨委班子當(dāng)好“主心骨”，基層支部筑牢“紅堤壩”，黨員隊(duì)伍踐諾“亮旗幟”，81個(gè)黨支部、6個(gè)臨時(shí)黨支部集結(jié)出擊，16支焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、37支黨員突擊隊(duì)、685人次黨員盡銳出戰(zhàn)，爭分奪秒奮戰(zhàn)在搶修一線，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，全力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、居民生活正常用電。

在防汛救災(zāi)保供電取得勝利之際，尉氏縣莊頭鎮(zhèn)黨委向國家電網(wǎng)有限公司董事長手書感謝信，辛保安董事長回信表示：父老鄉(xiāng)親們一句“國家電網(wǎng)讓我們鎮(zhèn)4萬多人記在心里啦”，是對(duì)電網(wǎng)人的最高褒獎(jiǎng)。

焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在正大康地集團(tuán)開封分公司檢查用電設(shè)施。