文／圖_林 平

近日，就工商業(yè)客戶辦電和供電公司服務(wù)相關(guān)問題，筆者走訪了部分企業(yè)，他們的電力“獲得感”明顯增強(qiáng)，主要表現(xiàn)在辦電流程環(huán)節(jié)精簡，省時(shí)省力，降低了辦電成本。這一切都是國網(wǎng)信陽供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的結(jié)果。

國網(wǎng)信陽供電公司全面貫徹國網(wǎng)河南省電力公司和信陽市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，落實(shí)落細(xì)信陽市營商環(huán)境提升有關(guān)要求，為企業(yè)客戶大開“綠燈”，助力客戶發(fā)展，構(gòu)建“親”“清”客戶關(guān)系，著力打造供電服務(wù)“信任電，滿意辦”的電力名片，通過最強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定最實(shí)的過程管控措施，提出最硬的監(jiān)督考核機(jī)制，出臺(tái)最嚴(yán)的追責(zé)問責(zé)制度，與最優(yōu)者對(duì)標(biāo)、與最強(qiáng)者比拼、與最快者賽跑，切實(shí)提升“獲得電力”服務(wù)水平，提升客戶“獲得電力”便利度和滿意度。

精簡辦電流程環(huán)節(jié)

11月11日，國網(wǎng)信陽供電公司客戶經(jīng)理丁紹輝驅(qū)車前往平橋區(qū)五里店辦事處，走訪信陽市通宇建材有限公司（以下簡稱通宇建材）用電情況，該公司董事長成祥洲說：“一切都很正常，要是有問題，只要一個(gè)電話，供電所就會(huì)來人解決。”

通宇建材是一家生產(chǎn)膨潤土和珍珠巖的建筑材料公司，租賃了五里店辦事處的一處廠房，投資200多萬元購買了兩套生產(chǎn)設(shè)備，8月下旬通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App申請(qǐng)辦電，要安裝一臺(tái)250千伏安專用變壓器。丁紹輝看到信息后，當(dāng)即上門服務(wù)，很快辦理完畢所有手續(xù)，并把10千伏高壓線一直架到廠房圍墻邊上。只用半個(gè)月，變壓器便安裝完畢，通宇建材具備生產(chǎn)用電條件。

“擱在以前，安裝一臺(tái)變壓器至少兩三個(gè)月，如今大大縮短了辦電時(shí)間。說句內(nèi)心話，供電公司是實(shí)實(shí)在在為我們辦實(shí)事。”成祥洲感慨道。

近年來，國網(wǎng)信陽供電公司在大力優(yōu)化營商環(huán)境上采取了很多措施。在“獲得電力”環(huán)節(jié)上，該公司精簡辦電業(yè)務(wù)證件，推進(jìn)政企辦電信息共享，精簡固化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范驗(yàn)收范圍；在“獲得電力”時(shí)間上，該公司強(qiáng)化全業(yè)務(wù)限時(shí)辦理，擴(kuò)大不停電作業(yè)比例，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套工程管理模式，壓縮行政審批時(shí)長；在“獲得電力”便利度方面，該公司推進(jìn)信息公開透明，便捷客戶辦電，建立電力首席服務(wù)官代辦機(jī)制。

就如何精簡辦電環(huán)節(jié)一項(xiàng)，國網(wǎng)信陽供電公司營銷支持中心營商環(huán)境班班長侯國盛說，以前，供電企業(yè)對(duì)高低壓客戶設(shè)置了設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，如今，規(guī)范了驗(yàn)收范圍，對(duì)于低壓客戶，不得設(shè)置設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，對(duì)于高壓客戶，除擬定的重要客戶和資產(chǎn)移交客戶外，一律取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查。竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，普通客戶僅驗(yàn)收直接接網(wǎng)設(shè)備，資產(chǎn)移交客戶驗(yàn)收移交設(shè)備和直接接網(wǎng)設(shè)備。

降低客戶辦電成本

通宇建材董事長成祥洲還有一個(gè)切身感受，就是如今辦電很省錢。成祥洲舉例說，以前，從接入公共電網(wǎng)的高壓線路到客戶變壓器，線路投資都是客戶拿錢，如今紅線以外架線的資金都由供電公司出，通宇建材因此而節(jié)省了三四萬元的投入。

關(guān)于省錢這一點(diǎn)，光大環(huán)保能源（信陽）有限公司（以下簡稱光大環(huán)保）電氣負(fù)責(zé)人韋瓏也感受頗深。

國網(wǎng)信陽供電公司發(fā)揮不停電作業(yè)市縣一體化協(xié)作優(yōu)勢，在淮濱縣開展不停電作業(yè)會(huì)戰(zhàn)。

光大環(huán)保是一家新興環(huán)保企業(yè)，著力解決生活垃圾及工業(yè)垃圾難題，并通過垃圾焚燒發(fā)電技術(shù)變廢為寶，自建一座110千伏變電站接入電網(wǎng)，為社會(huì)提供綠色電力，對(duì)生態(tài)環(huán)境十分友好。此前，光大環(huán)保曾向國網(wǎng)信陽供電公司申請(qǐng)用電，該公司第一時(shí)間安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，詳細(xì)了解項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃和用電需求，迅速組織骨干力量進(jìn)行現(xiàn)場勘察，制訂最合理的供電方案，主動(dòng)投資配套項(xiàng)目，節(jié)約企業(yè)辦電成本，并構(gòu)建覆蓋全面、執(zhí)行有力的組織保障體系，確保光大環(huán)保用電工程項(xiàng)目施工順利、快速、高效推進(jìn)。“供電公司服務(wù)真是不錯(cuò)，不僅辦事效率高，而且還為我們節(jié)約了辦電成本，實(shí)在是太感謝了！”韋瓏感慨道。

國網(wǎng)信陽供電公司在客戶“獲得電力”成本方面，明確業(yè)擴(kuò)投資界面，明確辦電零服務(wù)費(fèi)，規(guī)范產(chǎn)業(yè)單位市場行為。該公司在優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)方案中明確規(guī)定，供電企業(yè)與客戶的投資分界點(diǎn)，位于客戶接入公共電網(wǎng)的連接點(diǎn)，也是供用電雙方的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。對(duì)于工商業(yè)客戶，供電公司投資至客戶規(guī)劃紅線，最大限度地減少客戶的成本投入。

提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)

對(duì)于客戶申請(qǐng)辦電，國網(wǎng)信陽供電公司主動(dòng)上門服務(wù)成為常態(tài)。他們主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，上門服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)有序用電，耐心為客戶提供政策咨詢。他們還對(duì)客戶電力工程質(zhì)量加強(qiáng)管控，對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行超前“義診”，以消除安全隱患，為客戶安全用電提供保障。

信陽鑫鑫木業(yè)有限公司位于羅山縣周黨鎮(zhèn)，擁有國內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)線，年產(chǎn)各種規(guī)格中高密度纖維板20萬立方米，在國內(nèi)人造板行業(yè)處于領(lǐng)先水平，是羅山縣重點(diǎn)企業(yè)，也是國網(wǎng)羅山縣供電公司的重要客戶。一直以來，該公司立足供電行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合供電服務(wù)工作實(shí)際，通過上門走訪、座談溝通、現(xiàn)場辦公、持續(xù)服務(wù)等方式為該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供可靠電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前段時(shí)間，結(jié)合當(dāng)前“萬人助萬企”活動(dòng)，國網(wǎng)羅山縣供電公司工作人員深入走訪該企業(yè)，與其負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通座談時(shí)了解到，該企業(yè)單電源供電的模式，可能會(huì)出現(xiàn)因?yàn)?zāi)害天氣、突發(fā)故障等原因引發(fā)的停電，對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)過多部門商討，決定為該企業(yè)增設(shè)備用電源。11月11日，國網(wǎng)羅山縣供電公司組織精兵強(qiáng)將，按照既定工作方案，僅用一個(gè)半小時(shí)，就為該企業(yè)增設(shè)了備用電源，解除了其用電的后顧之憂。

近年來，國網(wǎng)信陽供電公司在提高供電可靠性上下足功夫，強(qiáng)化計(jì)劃停電審核，加強(qiáng)電力設(shè)備運(yùn)維和網(wǎng)架及設(shè)備改造，為客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。他們堅(jiān)持“能帶不?！钡脑瓌t，開展設(shè)備帶電消缺、帶電接入、帶電檢修等工作，減少停電時(shí)間，助力企業(yè)提質(zhì)增效。