錢 進(jìn)， 楊梓蘢， 胡 俊

（安徽新華學(xué)院商學(xué)院，安徽 合肥 230088）

0 引言

信息技術(shù)變革帶動(dòng)了各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 特別是移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，得到了廣泛應(yīng)用。 諸如移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診、 移動(dòng)教育等活動(dòng)無(wú)疑為人們的生活帶來(lái)了眾多便捷。 高考志愿填報(bào)工作， 對(duì)于高考學(xué)生至關(guān)重要，可以說(shuō)，它與千家萬(wàn)戶息息相關(guān)。 做好這項(xiàng)工作，將對(duì)教育事業(yè)大有裨益。 每年高考人數(shù)眾多，而志愿填報(bào)工作涉及面廣，時(shí)間有限，對(duì)于毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的考生來(lái)說(shuō)填報(bào)壓力巨大[1]。 如何利用移動(dòng)平臺(tái)助力高考志愿填報(bào)將是本文研究的重點(diǎn)。

對(duì)于高考志愿填報(bào)技術(shù)，孫彥幫、賀裕等人設(shè)計(jì)了一款高考志愿推薦APP[2]，將協(xié)同過(guò)濾技術(shù)應(yīng)用到志愿填報(bào)領(lǐng)域，并對(duì)考生進(jìn)行特征分析，為適合的考生推薦錄取率較高的院校及專業(yè)； 黃戴琴、 周強(qiáng)等人基于高?；拘畔ⅰ⒄猩?jì)劃等數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)的推薦算法[3]，開(kāi)發(fā)了高考志愿填報(bào)移動(dòng)輔助系統(tǒng)， 以期能夠快速精確地推薦符合考生填報(bào)意愿的當(dāng)年招生計(jì)劃數(shù)據(jù)列表；萬(wàn)金金、胡倩玉等人通過(guò)分析市場(chǎng)存在的典型高考志愿APP 的應(yīng)用及優(yōu)缺點(diǎn)[4]， 對(duì)江西省具有代表性的中學(xué)以及目標(biāo)群體的調(diào)查，提出了完善App 志愿填報(bào)服務(wù)的方法。

由上分析可知，對(duì)于移動(dòng)平臺(tái)在高考志愿填報(bào)中的應(yīng)用研究，已有學(xué)者打開(kāi)了思路，但在具體實(shí)踐方面尚有不足。 本文在上述研究基礎(chǔ)上，根據(jù)目前高考填報(bào)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，優(yōu)化移動(dòng)平臺(tái)在填報(bào)工作中的功能，完善移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用，為眾多考生提供助力。

1 基于高考志愿填報(bào)的移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用問(wèn)題

1.1 移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用

移動(dòng)平臺(tái)是指基于移動(dòng)終端的設(shè)備平臺(tái)，包括移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)、移動(dòng)管理平臺(tái)、移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)等。 而移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用則指借助移動(dòng)平臺(tái)快速高效地實(shí)施計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用服務(wù)。 例如，借助智能手機(jī)應(yīng)用快速高效地實(shí)施高考志愿填報(bào)工作。

基于移動(dòng)平臺(tái)的商務(wù)應(yīng)用，具有以下優(yōu)勢(shì)：1）方便用戶隨時(shí)隨地訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)， 為其提供快捷高效的應(yīng)用服務(wù)。例如隨時(shí)隨地利用手機(jī)搜索、查詢所需信息，為用戶提供便捷的交流共享平臺(tái)， 讓他們可以很便捷的找到溝通對(duì)象，提升溝通效率。2）為企業(yè)提供全面的營(yíng)銷渠道。通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息，向公眾傳遞產(chǎn)品價(jià)值，與客戶建立良好的公共關(guān)系，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，更加便利與經(jīng)濟(jì)。

1.2 高考志愿填報(bào)工作中的移動(dòng)應(yīng)用問(wèn)題

針對(duì)移動(dòng)平臺(tái)在高考填報(bào)工作中的應(yīng)用，設(shè)計(jì)了調(diào)研問(wèn)卷。 利用線上和線下渠道， 向所在地區(qū)的大學(xué)新生、高三即將高考考生用戶以及學(xué)校招生辦公室專業(yè)人員發(fā)放了此問(wèn)卷。共發(fā)放問(wèn)卷400 份，收回395 份。通過(guò)對(duì)收回問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析， 發(fā)現(xiàn)目前高考志愿填報(bào)工作在移動(dòng)平臺(tái)的使用方面存在以下問(wèn)題：1）高考志愿相關(guān)APP 品牌少。在移動(dòng)應(yīng)用商店界面搜索“高考”一詞，便會(huì)出現(xiàn)一系列相關(guān)APP，且評(píng)價(jià)星級(jí)均在四星以上，但打開(kāi)各APP，平均得分卻不盡人意，得分在2.5 分以上（滿分5 分）的APP 只有一兩個(gè)。 考生只能被動(dòng)接受這種局限性。 2） 服務(wù)費(fèi)用高。在眾多有關(guān)“高考志愿”的APP 當(dāng)中，無(wú)疑存在商業(yè)化服務(wù)，比如付費(fèi)模擬考試、付費(fèi)試題庫(kù)、高考復(fù)習(xí)課程、付費(fèi)升學(xué)規(guī)劃方案等，且費(fèi)用大多在千元以上。 對(duì)于高考生而言，他們沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)于這種服務(wù)付費(fèi)完全沒(méi)有概念，也不太愿意支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。 3）服務(wù)功能有限。市場(chǎng)上現(xiàn)存的高考報(bào)名APP 有的功能單一，有的功能多樣。 例如，查詢往年招錄數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)錄取概率和給出預(yù)測(cè)提檔線，但這已是普遍的共同功能，沒(méi)有能提供額外價(jià)值的優(yōu)勢(shì)功能。 雖然目前有很多APP 借說(shuō)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，但這也是披著志愿填報(bào)大數(shù)據(jù)的外衣，數(shù)據(jù)卻是免費(fèi)公開(kāi)的二手信息，這其中不免有夸大忽悠的可能，導(dǎo)致考生對(duì)高考志愿填報(bào)APP 的信賴度不高。

2 移動(dòng)平臺(tái)在高考志愿填報(bào)工作中的應(yīng)用優(yōu)化策略

高考志愿填報(bào)任務(wù)重、程序雜、涉及工作范圍廣，所以在設(shè)計(jì)移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用時(shí)， 應(yīng)充分考慮工作各方的需求動(dòng)態(tài)，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。 基于目前市場(chǎng)中的高考志愿移動(dòng)APP 的系統(tǒng)功能， 筆者從用戶在移動(dòng)平臺(tái)使用過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題痛點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，思考高考志愿填報(bào)移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用的優(yōu)化策略[5-6]。

2.1 打造高考志愿填報(bào)品牌移動(dòng)平臺(tái)

高考志愿填報(bào)對(duì)象主要面向高考生， 甚至是整個(gè)考生家庭。 只有打造符合考生家庭特征的品牌APP，才能獲得用戶的信賴和口碑。 在這過(guò)程當(dāng)中，作為移動(dòng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)盡量打造平臺(tái)的用戶口碑，提供專業(yè)化的填報(bào)志愿服務(wù)。 面對(duì)負(fù)面信息，及時(shí)做好口碑維護(hù)工作，爭(zhēng)取維持客戶的長(zhǎng)期訪問(wèn)，培養(yǎng)用戶對(duì)平臺(tái)的長(zhǎng)久滿意，使其成為忠誠(chéng)客戶。

2.2 提供符合考生定位的服務(wù)項(xiàng)目

如上所述，高考生對(duì)于志愿填報(bào)平臺(tái)上的付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目心有芥蒂， 這嚴(yán)重影響到平臺(tái)的訪問(wèn)量和在線評(píng)價(jià)，無(wú)疑阻礙了平臺(tái)的品牌化發(fā)展。 所以， 在付費(fèi)服務(wù)方面，不妨通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶心理價(jià)位，進(jìn)而合理規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目，制定科學(xué)的價(jià)格策略，以迎合考生和考生家庭的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，通過(guò)價(jià)格策略，留住用戶。

2.3 優(yōu)化移動(dòng)平臺(tái)功能

當(dāng)前移動(dòng)高考志愿填報(bào)平臺(tái)的功能大多集中于課程報(bào)班、 生涯規(guī)劃、 高校招生信息匯總等普遍的服務(wù)項(xiàng)目上，對(duì)于考生的需求雖有所滿足，但在某些功能方面尚有優(yōu)化空間。 例如，志愿填報(bào)注意事項(xiàng)等基礎(chǔ)信息操作，告知填報(bào)常識(shí)；在線填報(bào)答疑，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名院校招生專家參加線上咨詢；免費(fèi)考試信息閱讀，了解高考動(dòng)態(tài)、院校招生專業(yè)信息、復(fù)習(xí)填報(bào)經(jīng)驗(yàn)分享等。 當(dāng)然，除了優(yōu)化這些功能之外， 也可對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行創(chuàng)新， 以吸引用戶關(guān)注，未嘗不可。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文以移動(dòng)平臺(tái)在高考志愿填報(bào)工作中的應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，站在考生角度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，了解到目前高考生在應(yīng)用移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行高考志愿填報(bào)時(shí)的功能需求和滿意度情況，分析了目前高考志愿填報(bào)移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合高考生的需求特征，提出了若干優(yōu)化建議。 相信會(huì)對(duì)高考志愿填報(bào)工作產(chǎn)生優(yōu)良影響，為市場(chǎng)上的一些志愿填報(bào)APP 提供優(yōu)化方向， 幫助考生更好地進(jìn)行志愿填報(bào)。