周 慧

（成都醫(yī)云科技有限公司 北京 100000 ）

一、大數(shù)據(jù)是跨境電商營銷的基礎(chǔ)

現(xiàn)如今，全球已邁進大數(shù)據(jù)時代。隨著我國大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已超過了原來的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的范圍，滲透到人們工作生活的各個方面，從上到下徹底改變了人們的工作和生活方式。2021年5月13日，阿里巴巴集團公布截至2021年3月31日止季度及2021財年業(yè)績，“本財年內(nèi)，阿里巴巴生態(tài)體系合計服務(wù)全球超10億年度活躍消費者，商品交易額（GMV）達8.119萬億元（1.239萬億美元）”。平臺的商品和服務(wù)供給不斷擴大，數(shù)字生活從城市進一步延展到小鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。

2020年“雙11”過后兩天，286件快遞包裹已送達西藏日喀則的扎西宗鄉(xiāng)珠峰菜鳥驛站，許多當(dāng)?shù)鼐用駚淼竭@里，取走自己的網(wǎng)購“第一單”。菜鳥驛站站長楊濤每天翻越5200米的山口、開車往返140公里為當(dāng)?shù)鼐用袢∝?，手機、羽絨服、化妝品、零食、家具等裝滿了驛站的小貨車。楊濤說，“這里以前沒有快遞，很多人一輩子沒出過遠門。而近4年來，扎西宗鄉(xiāng)珠峰菜鳥驛站的快遞單量已翻了不止10倍?！边@是電商平臺又一質(zhì)的跨越，而大數(shù)據(jù)技術(shù)正是其中最重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。如今，電子商務(wù)公司越來越傾向于基于大數(shù)據(jù)的精細化經(jīng)營。電子商務(wù)公司可以通過訂單購買，二次銷售，頁面瀏覽量、頁面回訪和訂單價格等數(shù)據(jù)指標(biāo)幫助公司提升業(yè)務(wù)銷售額。對于跨境電子商務(wù)平臺來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)對于有不同消費習(xí)慣的消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可以進行精準營銷，從而通過大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)深入分析可以提升顧客忠誠度。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商營銷中的應(yīng)用

根據(jù)全球領(lǐng)先的市場研究與咨詢機構(gòu)Forrester的預(yù)測，國際跨境貿(mào)易預(yù)計到2022年將占電子商務(wù)的20%，銷售額將高達6270億美元。未來四年，跨境電子商務(wù)的增長將超過國內(nèi)電子商務(wù)的增長。特別是以中國為代表的亞太地區(qū)將成為跨境進出口最大的電子商務(wù)區(qū)域。中國電子商務(wù)商家將繼續(xù)向海外購物者銷售更多產(chǎn)品。跨境電子商務(wù)正在全球范圍內(nèi)升溫，據(jù)統(tǒng)計，約有73%的跨境賣家很有可能會再次選擇跨境線上消費。大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商營銷中的應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）根據(jù)適用的目標(biāo)群體選擇目標(biāo)用戶

一是抓取和挖掘目標(biāo)用戶和潛在消費者的數(shù)據(jù)。例如，對性別、年齡和消費水平進行抽樣、統(tǒng)計和分析，并根據(jù)不同的性別、年齡和消費水平消采取不同的方針。二是建立目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)，讓消費者可以像文章中的關(guān)鍵詞一樣，在平臺上快速找到對應(yīng)的商品；三是建立數(shù)據(jù)模型精準定位消費群體，根據(jù)目標(biāo)群體選擇目標(biāo)用戶。營銷的目的是為潛在的消費群體提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，通過精準銷售實現(xiàn)交易。這對跨境電商公司來說非常重要。他們可以使用海量數(shù)據(jù)來獲取外地消費者信息，并制定有針對性的營銷計劃。

（二）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)識別目標(biāo)消費群體，預(yù)測消費者喜好

從大數(shù)據(jù)預(yù)測的角度看，大數(shù)據(jù)預(yù)測得到的結(jié)果不僅僅是處理現(xiàn)實業(yè)務(wù)，更是為公司敲定經(jīng)營計劃。解決問題是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，而預(yù)測就是大數(shù)據(jù)的核心價值。電商平臺的核心也是基于預(yù)測而做出正確判斷。而在跨境電商中，也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來識別目標(biāo)消費群體，預(yù)測目標(biāo)消費者喜好。

（三）大數(shù)據(jù)技術(shù)在商品選擇中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)時代，跨境電商是與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的商業(yè)模式，包含了消費者個人消費數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等海量有效數(shù)據(jù)?？缇畴娚唐脚_通過挖掘和分析消費者點擊次數(shù)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、產(chǎn)品評價等數(shù)據(jù)，分析預(yù)測哪些產(chǎn)品會賣得更好，做出科學(xué)選擇。數(shù)據(jù)的體現(xiàn)不再局限于“使用價值”方面，而是成為實實在在的“價值”。大數(shù)據(jù)時代，針對消費者的定向營銷可以實現(xiàn)對平臺的精準預(yù)測，提升電商平臺的商品采購量和營銷效率，從而創(chuàng)造客戶，實現(xiàn)電商平臺價值的最大化。目前，作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)先行者的電商企業(yè)，如Amazon、天貓國際、京東全球購、eBay、速賣通等，無一不想盡各種方式，收集充足的數(shù)據(jù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，從而獲取更大的收益。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商營銷中的價值

使用大數(shù)據(jù)技術(shù)使跨境電子商務(wù)平臺可以通過消費者的行為改善其平臺。通過跟蹤客戶的購買趨勢，它可以為商家實時提供他們?yōu)榭蛻舴?wù)所需要的相關(guān)信息，實時監(jiān)控每件商品以滿足客戶需求。這些大數(shù)據(jù)為跨境電子商務(wù)平臺提供了更好的支持，并且始終圍繞著一個問題：為客戶帶來的價值。大數(shù)據(jù)將使我們更加接近我們的用戶，并更好地了解用戶。

（一）了解消費者，分析其行為特征

根據(jù)消費商品的瀏覽和購買決策等數(shù)據(jù)，分析消費者消費偏好，真正了解目標(biāo)消費群體，然后投其所好，關(guān)注客戶，為客戶提供他們需要的服務(wù)和產(chǎn)品。這是市場營銷中最重要、最核心的部分。

（二）了解競爭對手

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。無論是電商平臺還是企業(yè)之間的競爭，都要注重對實際情況的詳細、準確、全面、深入地了解，才能進行細致嚴謹?shù)姆治?，根?jù)實際情況制定戰(zhàn)略和對策，才能在競爭中取勝。在電商平臺的營銷中，要進行商業(yè)調(diào)查報告，與消費者競爭，調(diào)查兩個平臺的商品入駐情況，在透明的信息大數(shù)據(jù)時代通過數(shù)據(jù)分析了解競爭對手的信息。只有這樣，才能進行嚴格的“廟算”，戰(zhàn)略才會成功。

（三）營銷信息的準確傳遞依賴于大數(shù)據(jù)技術(shù)

在大多數(shù)情況下，營銷信息被視為垃圾信息，營銷投資自然有去無回，從而導(dǎo)致成本消耗。沒有經(jīng)過用戶大數(shù)據(jù)分析的營銷就會沉入大海，精準營銷必須依靠大數(shù)據(jù)的支撐。

（四）反饋商品信息，提升消費者在電商平臺上的消費體驗

根據(jù)消費者反饋的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，我們可以了解消費者對產(chǎn)品的使用情況，并作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以改善消費者體驗。當(dāng)消費者群體在購物過程中有很好的體驗時，他們就會成為電商平臺免費的宣傳員，從而影響身邊更多的人加入到電商平臺消費者群體中。在消費者群體達到一定數(shù)量時，就會有更多的商家聞風(fēng)加入，這樣既豐富了電商平臺上的商品種類，也無形中降低了同類商品的價格。商家越多，商品價格越低，而更低的商品價格則更進一步地提升了消費者群體的滿意度，在這樣的滿意度下，不管對消費者群體、商家群體還是電商平臺來說，這都是一個對三方而言最完美的閉環(huán)。

四、大數(shù)據(jù)時代跨境電商的營銷轉(zhuǎn)變

對于跨境電商平臺而言，誰能夠更深入地挖掘數(shù)據(jù)，更準確地分析數(shù)據(jù)并做出正確的決策，誰就能在行業(yè)中脫穎而出。在低成本、高效運營方面，跨境電子商務(wù)平臺使用大數(shù)據(jù)技術(shù)提煉爆款商品，并進行用戶興趣推薦。大數(shù)據(jù)與電商的發(fā)展越來越緊密，隨著跨境電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的不斷積淀，整個產(chǎn)業(yè)鏈都會發(fā)生改革和顛覆。只有更了解消費者的電子商務(wù)平臺才能有長久立足的基礎(chǔ)。隨著時代的變遷，計算機逐漸進入人們的生活。互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)成為第三個快速發(fā)展的時代。當(dāng)每個用戶使用互聯(lián)網(wǎng)時，他們留下的痕跡都會成為寶貴的有價值的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，這些海量數(shù)據(jù)逐漸包圍著人們的各個方面，而正是基于對這些數(shù)據(jù)的分析，公司才能對客戶進行更精準的營銷。大數(shù)據(jù)分析能夠幫助商家及時響應(yīng)消費者的消費偏好、消費需求以及市場的動態(tài)，從而研究、開發(fā)和調(diào)整產(chǎn)品的性能。跨境電商中通過數(shù)據(jù)收集為客戶提供個性化服務(wù)，通過客戶畫像分析客戶的瀏覽行為，預(yù)測客戶消費，并為客戶提供個性化廣告。

在網(wǎng)上購物時，同一網(wǎng)站上的每個人有不同的頁面，而且每個人被推送的東西也不一樣，并且越來越精準，這在電子商務(wù)中越來越常見。這不是偶然的，這是大數(shù)據(jù)技術(shù)在工作，為跨境電商進行精準推廣，讓所有人都受益。數(shù)據(jù)的使用可以帶來更好的用戶體驗。當(dāng)大量消費者使用數(shù)據(jù)支持時，就可以幫助其他的用戶找到合適的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)正在改變與客戶的交互方式。當(dāng)您走進實體店時，銷售人員可能不知道您需要什么以及您以前去過哪些商店。在線購物時，客服能在后臺看到您之前的商品瀏覽信息以及其他的一些購物信息、消費信息，能為您提供更好的服務(wù)，提供更符合您偏好的商品及服務(wù)推薦。

現(xiàn)如今，無論是電子商務(wù)公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司，生存和發(fā)展的關(guān)鍵都在于數(shù)據(jù)的應(yīng)用。所有基于互聯(lián)流程的公司都專注于數(shù)據(jù)保存和分析，因為數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)增長新的產(chǎn)值的動力。在阿里巴巴集團發(fā)布的2021財年財報顯示，“集團2021財年實現(xiàn)收入7172.89億元人民幣，同比增長32%?；仡欉^去，2016財年阿里巴巴集團營收突破1000億元，2020財年突破5000億元，2021財年突破7000億元，過去五年復(fù)合增長率為48%。阿里財報收入指引預(yù)計2022財年營收將達9300億元。如果再超額幾個百分點，將達到1萬億元”。而推動阿里營收高速增長的動力就是阿里核心之一的電商，2021財年阿里核心商業(yè)營收6211億元，同比增幅42.4%，對集團營收增長的貢獻率達89%。據(jù)了解，阿里核心電商業(yè)務(wù)包括了中國零售市場（淘寶，天貓，淘寶特價版）、新零售（盒馬、淘鮮達、高鑫零售），本地生活服務(wù)（餓了么），菜鳥網(wǎng)絡(luò)、國際零售（Lazada和速賣通）。而依托數(shù)據(jù)化的商業(yè)平臺、云計算和物流骨干網(wǎng)絡(luò)，跨境貿(mào)易也逆勢增長。在全球速賣通和天貓國際經(jīng)營的商家利用菜鳥的服務(wù)提升履約時效，節(jié)省物流成本。2021年3月，菜鳥全球包裹網(wǎng)絡(luò)的日均包裹量超500萬件。

結(jié)束語：

未來，大數(shù)據(jù)的技術(shù)將更廣泛、更深入、更全面、更科學(xué)地應(yīng)用于跨境電商營銷領(lǐng)域，實現(xiàn)跨境電商精準運營，推動跨境電商持續(xù)健康可持續(xù)發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，已成為提升全國乃至全球電商平臺運營效率和營銷效果的重要手段。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，未來大數(shù)據(jù)跨境電商營銷的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，將邁出更大的一步。