劉金花，馬朝霞

（廣西農業(yè)職業(yè)技術學院，廣西 南寧 530007）

0 引言

隨著智能手機的普及和4G網絡的全面覆蓋，信息技術的快速發(fā)展促使網絡直播的誕生。自2016年網紅經濟興起，網絡直播作為一種新的商業(yè)模式引發(fā)廣泛關注，它拉近了生活與屏幕的距離，是其它社交工具無法比擬的。中國互聯(lián)網絡信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，直播用戶規(guī)模達到5.6億，即我國40%的人、62%的網民都是直播用戶，其中，電商直播用戶規(guī)模達到2.65億[1]，受疫情影響，直播業(yè)態(tài)今年以來異常火爆，預計2021年度的數(shù)據(jù)還會再創(chuàng)新高。

根據(jù)智聯(lián)招聘公告，2020年春節(jié)復工后1個月內，企業(yè)招聘職位數(shù)與招聘人數(shù)分別同比下降31.43%和28.12%，而直播行業(yè)招聘職位數(shù)卻在一個月內同比上漲83.95%，招聘人數(shù)增幅達132.55%[1]，直播電商的蓬勃發(fā)展帶來增量就業(yè)崗位，為穩(wěn)定就業(yè)發(fā)揮了良好社會效益，尤其是助力湖北等主題公益直播活動的開展，為促進經濟發(fā)展起到了積極的作用。

2020年5月人社部發(fā)布了十個新增職業(yè)，其中“互聯(lián)網營銷師”職業(yè)下增設“直播銷售員”工種，直播人才的培養(yǎng)正在駛入快車道[2]。雖然直播招聘職位多，直播+模式在電商中備受歡迎，但主播的直播能力是電商直播有序開展的重要條件。一個優(yōu)秀的主播，不僅快速激起潛在客戶的購買欲望，還會給直播間帶來源源不斷的流量。一個頭部主播可以帶動一個平臺的發(fā)展，例如辛巴再次回歸直播帶貨，給快手創(chuàng)造了場場過億的銷售額，快速推動快手爭奪直播帶貨市場。主播還能帶火一個品牌，幫助中小企業(yè)度過疫情難關。所以直播帶貨的發(fā)展離不開好的主播去帶動，而好的主播一定具備較強的網絡直播能力，因此，如何提高主播直播能力顯得尤為重要。

1 定位能力

什么是直播定位能力？就是在開直播之前，確定一個直播方向和直播風格。目前常見的直播類型有：知識分享類，娛樂直播，直播帶貨類，戶外主播、搞笑類直播、游戲直播、育兒教育直播等。對新手直播來說，在開直播之前要做好直播定位，不同的直播類型決定了直播的內容、主題和風格，因此要找出自己最擅長的直播類型開啟直播。切記不能一會戶外直播，一會搞笑直播或干貨知識分享。比如你是育兒方面的專家，在直播間分享如何培養(yǎng)優(yōu)秀的孩子，幫助困惑的家長解決育兒過程中遇到的各種難題等，若你擅長視頻剪輯，可以在直播間演示如何制作高大上的視頻。隨著主播直播能力的提高和粉絲粘性的增加，直播間的定位和風格不是一成不變的，多個直播類型可相互交替進行，比如娛樂直播間也可以穿插直播帶貨或知識分享，知識付費的直播間也可以邊分享干貨邊直播帶貨。但對于一個新手直播來說，前期一定要確定好直播定位，否則直播間留不住人，流量在哪里，錢就在那里，有流量才能變現(xiàn)。

2 反應能力

應變能力是在不確定的情況下準確辨明事情發(fā)展的方向，及時把握和作出正確解決問題的決策過程。應變能力是專業(yè)主持人和網紅主播應具備的基本能力之一，通過對直播間各項數(shù)據(jù)的把握，快速地調整直播狀態(tài)、直播內容和直播節(jié)奏，因此要求新手主播要有眼觀四方，耳聽八方的反應能力，主要包括以下3個方面：

1）根據(jù)直播數(shù)據(jù)快速調整直播節(jié)奏。直播數(shù)據(jù)包括：點贊數(shù)、音浪收入、在線人數(shù)、下單數(shù)、滾屏速度、粉絲燈牌等。比如直播間的點贊數(shù)增量緩慢，表示直播間熱度降低，需要引導粉絲增加點贊數(shù)，其目的是快速加熱直播間，直播間的點贊數(shù)增多，抖音官方就會認為此直播間很活躍并加大推送流量。否則，官方推薦的流量慢慢減少，導致直播間人氣下降。同時還要觀察加入粉絲團的人數(shù)，若加入粉絲團的人數(shù)越多，粉絲粘性高，具有商業(yè)變現(xiàn)能力，否則推薦的流量也慢慢減少，直播間的在線人數(shù)隨之減少，導致直播留不住人無法變現(xiàn)，直播間的流量大小依靠主播快速的反應能力。

2）根據(jù)音浪收入調整直播狀態(tài)和直播節(jié)奏。粉絲給主播送的禮物越多，說明粉絲粘性強，主播分享的內容價值大，粉絲喜歡聽，直播間留存率高，表明主播為官方平臺創(chuàng)造的利潤高和價值大，官方會繼續(xù)給直播間推薦更多的流量。若直播間送禮物的人數(shù)越來越少，表示你分享的內容沒有價值。因此，主播要根據(jù)音浪收入及時調整直播狀態(tài)或更換話題。一般來說，主播音浪收入的越多，官方平臺給直播間推薦的流量越多。

3）會看直播間公屏引導互動。比如：粉絲用戶給你送禮物，不管是大禮物還是小禮，主播對送禮物的粉絲要進行短、平、快、準的表揚、回應和帶動性互動，眼疾手快地表示感謝和喊關注，特別是給前榜5的用戶，可幫忙喊關注和設置管理員等有重視感的感謝和回應。同時還要關注公屏上的提問或評論，這些評論有時決定了直播的內容和直播走向，需要及時有針對性地進行回復和互動。很多新手主播，面對公屏上的互動和提問，回復不及時甚至完全忽視，這是新手主播最容易犯的失誤之一。

3 口才表達能力

在一場直播中，最重要的就是口才表達能力，你的聲音、音調、語速、語氣等，口才表達能力是別人認知你的第一點。新手主播在直播過程中，要具備較強的表達能力、感染力以及幽默感，切記不能用死板的方式和嚴肅的氛圍直播，沒有人會喜歡枯燥無味的主播，真正留住粉絲用戶的直播，是有價值、有趣、有愛和有互動的。抖音上爆火的朱瓜瓜主播，她的厲害之處在于她短時間之內極速種草爆單的表達能力，比如：我沒辦法了，真的沒有貨了；倒計時10s，搶不到就沒了！10、9、8……；全部送，噴霧送、面膜送、再送一個正裝……。朱瓜瓜極速種草爆單的表達能力，完全帶動和影響著用戶的購物情緒，消費者根本沒時間去全網比價，只會擔心自己的手速網速不夠快，搶不到這么優(yōu)惠的產品?？诓疟磉_能力不是與生俱來，而是需要不斷練習提升的。因此，新手應多開直播鍛煉表達能力，每天練習直播2h～5h，也有練習8h，30天后，你的直播口才能力將會很大的提高。

4 控場能力

什么叫控場?？貓鼍褪窃诓粩嗟妮敵鰞r值時，既要照顧到榜上給你送大禮物的粉絲，又要照顧中間漂禮物的，還要重視發(fā)紅包和公屏上互動的人。簡單地說，控場就是在你分享干貨知識或直播帶貨的過程中，把直播間所有人的需求都要照顧好，二者穿插交替進行。比如：喊關注或互動就是控場的節(jié)奏感之一?？貓鍪强厝耍讶肆舻酶L。主播控場能力的好或壞，直接決定了直播間的流量和變現(xiàn)能力，也是衡量一個主播是否優(yōu)秀的主要指標。以抖音運營干貨分享為例來分析直播間的控場：

1）優(yōu)先重視和照顧好給你送禮物的粉絲。給你送大禮物的粉絲，也稱榜上的人，說明他對你的認可度非常高，粉絲粘性強。一方面粉絲的禮物可以提現(xiàn)，直接提高主播收入，一方面讓你的直播間沖上全國小時榜，增加直播間的熱度，表明主播直播能力強，為平臺創(chuàng)造的價值大，官方會推薦更多的流量，形成一個正循環(huán)的活躍直播間，這就是為何主播會優(yōu)先照顧榜上粉絲的需求。對于送小禮物的粉絲，也需要重視和關注，有些是真心交朋友，有些是宣傳公司的產品，有些是需要漲粉絲的，這幾類粉絲在直播間特別活躍，停留時間長，進而又提高了直播間的熱度。因此不管是送大禮物還是小禮物的粉絲，主播都要真誠地給予充分的重視、認可和感謝。

2）照顧到公屏提問、評論等互動的人。當主播拋出一個問題時，那些積極和主播互動的粉絲用戶，要及時給予表揚和認可。假如你直播3個小時，粉絲一直不停地打字和你互動，手指頭都累得抽筋了，雖然沒有給你送禮物增加收入，但經常敲字互動的直播間，活躍度非常高，滾屏速度快，提高了用戶停留時間，官方給你推薦的流量就越多。若直播間3min內沒有人提問、評論等互動，直播間人氣就會快速下降。因此，在你分享知識干貨或直播賣貨時，不能一直做知識分享或介紹產品，而是學會帶動直播間的氛圍，讓你的直播間流量大增，進而幫助你快速變現(xiàn)。

5 情商能力

很多人普遍認為：做主播，一定是顏值高的人才能開直播，普通素人是不適合做直播的。實際上，只要你具備一定的才藝和情商就可以做主播。在直播行業(yè)里，最怕的不是主播顏值不夠高，才藝不夠多，而是怕主播不會聊天，直播間留不住人，其主要原因是情商低，情商高的人擅長觀察他人的情緒，看待事情會有自己的見解，不會將人陷入尷尬的境地里。主播的情商能力已是網紅機構選擇主播的必備條件之一。要想提高情商，學會這5點讓粉絲對你死心塌地。

1）要保持微笑和熱情，留下開朗、大方的第一印象。主播的笑容可讓用戶感受到輕松與快樂，從而帶動粉絲的情緒，引導粉絲進行交流與互動。2）主播善于尋找和粉絲的共同點，可以是地域、興趣愛好或對某件事情的認知等，有了共同點后，主播引導粉絲將話題擴展下去，不會陷入尷尬的境地里。3）主播善于和粉絲形成有效互動，在直播分享的時候，不要一股腦兒將自己想說的話一次性說完，粉絲插不上嘴和沒有參與感。4）學會迎合，每個粉絲的需求是不一樣的，比如：有些商家是擴大宣傳和影響力的，當他給你送當大禮物時，除了感謝意外，適當?shù)臅r候多介紹商家的公司情況，引導大家都去關注他；有些粉絲用戶因為欣賞你和一直陪伴你，你需要認可他，尊重他和表揚鐵粉。5）學會略過，當直接人數(shù)超過百人時，滾屏特別快，要分析哪些是會刷禮物的，哪些只是閑聊的，挑幾條重點問題回復。對于那種一直閑聊的，如果不理他們，大家會覺得你很勢力，很冷漠。但是一直閑聊回應的話，就照顧不到那些送禮物的鐵粉，此時，只能偶爾帶過，不要太明顯。還有一部分是無聊或破壞你直播形象的，輕則略過或無視，重則拉黑清理。

6 遵規(guī)守約，傳播正能量

網絡直播在繁榮發(fā)展的同時，也有一些主播為了快速賺流量而不擇手段，用一些低俗的東西，涉毒、涉暴、低俗、色情、騙局、謠言等屢禁不止，低俗及出格的言語和表演。一些人為了能吸引眼球成為網紅，以離奇、怪誕的表演來滿足少數(shù)人的獵奇心理[3]。比如：上海某男子不惜鋌而走險直播跳江，雖被及時制止未釀成大事，但卻嚴重擾亂了公共秩序被依法處理[3]。還有一些人為了賺取高額利潤，虛報信息，銷售假貨。近日，浙江杭州某服裝公司的主播廖某，銷售假冒企業(yè)服裝，日均收入可達3萬元～4萬元，上海警方抓獲并拘留廖某，廖某的行為嚴重損壞了消費者的權益，擾亂商家經營活動。這些為了吸引眼球和賺取流量的行為，與社會主義核心價值觀相違背，不利于國家的安定團結，影響我國的精神文明建設，尤其是對青少年一代的思維和價值觀影響更大。作為新手主播，要遵守國家網絡安全法，遵規(guī)守約網絡平臺的規(guī)則和制度，切記不要在網絡直播過程中進行違法犯罪活動，多向一些傳播正能量、助力公益事業(yè)、弘揚優(yōu)秀文化的主播學習，如：直播“帶貨一姐”薇婭、快手辛巴（疫情期間捐款1.5億）等有社會責任感和擔當?shù)闹鞑W習，共同營造良好的網絡直播生態(tài)。

7 學習能力

大家生活在一個信息時代，科學技術更新迭代非常之快，人們的生活工作節(jié)奏越來越快，網絡直播已逐漸成為了傳播現(xiàn)代信息和文化內涵的重要媒介，這就需要主播不僅要口齒伶俐，還需要有較強的學習能力[4]。比如，你直播的品類是服裝，就要對服裝搭配、顏色搭配、穿衣風格等有一定深度了解。首先你要了解直播間的貨品，否則無法直播，若是強行直播，會因主播的口誤或操作失誤等問題導致現(xiàn)場失控?；蛘哒f一件護膚品，明明沒有這種功能，你卻說有，被粉絲問及相關成分時，你完全不知道怎么回答，這些場景在直播間都是大型的翻車事故，不僅影響直播轉化，而且還會影響粉絲對主播的信任。所以不管你直播的品類是什么，都要對這個領域的知識有一定了解和掌握，才能在直播的時候詳細講解。特別是知識分享的主播來說，更需要超強的學習能力，每一次直播都是最有價值，最實用的和知識儲備豐富的，最好3天內不能有重復的知識，經常要推陳布新。

8 小結

雖然網絡直播交易風生水起，從業(yè)者眾多，行業(yè)門檻低，但主播素質良莠不齊，網絡直播不能為了“賺快錢”而挑戰(zhàn)法律底線和不擇手段。正確引導主播增強法律知識和法律意識，全面提高直播從業(yè)人員的網絡直播能力和職業(yè)素養(yǎng)，共同營造良好的網絡直播生態(tài)。