劉豐澤

近年來，派出所民警工作壓力大的問題得到了廣泛關(guān)注。派出所民警壓力來自很多方面。這里，我結(jié)合自身崗位工作的實(shí)際情況，以親身經(jīng)歷談一談職業(yè)性質(zhì)對民警造成壓力的情況，有不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。

一、接處警工作中對民警造成的精神壓力

一是糾紛類警情。我以自身實(shí)際工作中的案例來說明。

案例1：一名男子到水果店買芒果，選了兩個(gè)芒果，在稱重的時(shí)候，覺得價(jià)錢高，不想要了。水果店的老板不同意，說這名男子挑芒果的時(shí)候用手捏了，他不買走，芒果容易壞。雙方爭執(zhí)不下，報(bào)警解決。民警到達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)勸解無效，最后將芒果買下，解決了此事。

案例2：晚上步行街上，扭秧歌的隊(duì)伍與出夜市擺地?cái)偟臄傊饕蛘嫉胤桨l(fā)生糾紛事件。廣場舞和秧歌隊(duì)占用場地和擾民的問題在多地頻頻發(fā)生，而場地使用的問題沒有相關(guān)的部門進(jìn)行規(guī)劃和管理。雙方都有自己的原因和理由：廣場舞和秧歌隊(duì)以歲數(shù)大的人居多，需要每天活動(dòng)鍛煉身體;而出夜市的攤主則是謀求生計(jì)。只苦于場地有限，雙方為了自己的利益摩擦不斷，頻頻報(bào)警。最后我們只好在晚上增加了巡邏任務(wù)，才避免了事態(tài)的惡化。

糾紛類警情不構(gòu)成案件，但是卻一直在占用派出所警力資源。人們之間產(chǎn)生摩擦和糾紛，很多時(shí)候是為了自己的利益，這本就是不可調(diào)和的矛盾。兩個(gè)案例中的當(dāng)事雙方都是在爭取自己的利益，不存在違法行為，想要妥善的解決，就算是民警動(dòng)之以情、曉之以理，但是要讓雙方互相體諒，損失自己的利益，成全別人，只能寄希望于當(dāng)事雙方有較高的個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)。除此之外，民警也沒有很好的解決方法。在這種情況下，為了防止因?yàn)闆]有妥善解決導(dǎo)致矛盾點(diǎn)轉(zhuǎn)移到民警身上和阻止事態(tài)惡化，民警能做到的就是耗費(fèi)時(shí)間、情感、財(cái)力等。調(diào)解雙方當(dāng)事人的糾紛，重要的就是讓雙方當(dāng)事人冷靜下來，恢復(fù)理智。而在讓雙方當(dāng)事人冷靜的過程中，民警往往會(huì)成為當(dāng)事人情緒發(fā)泄的對象。但是為了妥善處理，民警只能好言相勸，忍氣吞聲。這種充當(dāng)別人情緒發(fā)泄對象的角色，想必是每一名派出所民警經(jīng)常面對的情況，這也是糾紛類警情會(huì)造成民警精神壓力的主要原因。

二是求助類警情。

案例3 ：家庭聚餐中一個(gè)二十五六歲的男子喝多了，在家里耍酒瘋，要?jiǎng)邮执蛉?。他的父母管不了了，母親報(bào)警求助。在我和同事處警過程中，該男子要上前動(dòng)手打他的父親，被我們制伏。在我們制伏該男子后（用警繩對其進(jìn)行約束），男子的母親反而上前來阻撓和指責(zé)我們。好在男子的父親明事理，制止了妻子的言行。

案例4 ：我們半夜接到一名男子報(bào)警求助，說自己被女朋友非法拘禁了。民警到達(dá)現(xiàn)場后得知，報(bào)警男子與女友在家中因瑣事發(fā)生吵架，男子想要離開冷靜一下，他女朋友不讓他走。雙方僵持了四五個(gè)小時(shí)，民警反復(fù)勸說都沒有用。女方對民警說：“他不能走，你們更不能把他帶走?！倍蟹揭膊蛔屆窬x開，對民警說：“你們要帶我一起走，要不我還報(bào)警?！痹诖诉^程中，那女孩突然拿起一把菜刀架在自己的脖子上，對男朋友說：“你要是敢走，我就死給你看?！焙髞?，好在民警抓住時(shí)機(jī)奪下了菜刀。而在此過程中，這名女子進(jìn)行了反抗和掙扎。站在旁邊的男朋友不僅沒有幫忙制止，反而不斷地埋怨民警，要民警注意保護(hù)他的女朋友。

情感糾紛類的求助警情，雙方產(chǎn)生的問題和矛盾往往不是一朝一夕的事情。解鈴還須系鈴人。很多時(shí)候并不是其他人可以解決的。民警在處警過程中，當(dāng)有一方有過激行為時(shí)，為了保護(hù)雙方當(dāng)事人的安全會(huì)采取一定的約束保護(hù)行為和措施，如案例3中，民警為制止該男子毆打他的父親，對他采取約束措施后。但男子的母親心疼自己的兒子反而開始指責(zé)民警。在案例4中，當(dāng)事人有自殘行為時(shí)，民警受到的壓力更大。壓力首先是來自本身職責(zé)，雖然是當(dāng)事人的主觀行為，但是如果民警在奪刀時(shí)出現(xiàn)當(dāng)事人受傷的情況，民警就會(huì)產(chǎn)生極大的愧疚感，同時(shí)也會(huì)受到輿論的壓力。其次壓力來自當(dāng)事人，當(dāng)事人對民警正當(dāng)行為的不理解和指責(zé)，往往讓民警寒心。

三是有暴力、血腥情況的警情。

處置這類警情也是派出所民警的必修課，因?yàn)榻泳笫紫鹊竭_(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置的就是派出所民警。最先到達(dá)現(xiàn)場的民警面對的未知情況和因素是最多的，壓力也是最大的。到達(dá)現(xiàn)場后，需要快速了解案（事）件的情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，同時(shí)進(jìn)行封鎖現(xiàn)場、保存證據(jù)、尋找目擊證人、核查傷亡人員身份和違法人員身份等工作?，F(xiàn)場處置的效率越高，對后期案件偵破和嫌疑人的抓獲越有利。另外，處警民警面對的未知危險(xiǎn)是最大的，到達(dá)現(xiàn)場后有很大概率直面犯罪嫌疑人，如何成功開展抓捕行動(dòng)，保證自身、同事、圍觀群眾和犯罪嫌疑人的安全非?？简?yàn)處警民警的能力和心態(tài)。

有一次處警，我們接到報(bào)警情況是有兩伙人在打群架。到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，其中一伙人已經(jīng)被打散了，只見有幾名男子拿著棒球棒在后面追一名拿刀的男子。在我和同事上前制止的時(shí)候，拿刀的男子舉著刀就朝我們砍過來，被我們制伏了。后來對他訊問的時(shí)候問他當(dāng)時(shí)警察在制止打架的時(shí)候，也算是救了他了，他為什么還要拿刀襲警，這名男子說當(dāng)時(shí)打架打紅眼，都蒙了，根本就沒看出來眼前的人是警察，見有人攔他下意識(shí)拿刀就砍了過去。這樣的暴力情況會(huì)給民警帶來很大的精神壓力。有一些經(jīng)歷過嚴(yán)重情況和受過傷的民警在事后需要很長的時(shí)間才能恢復(fù)身體和心理的創(chuàng)傷。最后，現(xiàn)場的血腥程度也會(huì)對民警的心理和精神上造成影響，我想大部分民警經(jīng)歷過的場景恐怕不亞于恐怖電影中所描述的畫面。

二、案件辦理過程中對民警造成的壓力

案例5 ：在某小市場，一女子將三輪車停放在路口后離開。另一輛車要進(jìn)入，車上的兩名男子沒找到三輪車車主，就將車挪開了。正巧這時(shí)那女子回來了，看見自己的車被挪走了，上前與這兩名男子理論。雙方爭執(zhí)幾句后，這名女子破口大罵，上前用手抓其中一名男子。這名男子用手擋住往前搡了一下，這名女子順勢就躺在了地上，報(bào)警聲稱自己被打了。

我們在查清事實(shí)后，組織雙方調(diào)解。該女子堅(jiān)持聲稱自己被打了，要求對方賠償其一萬元錢才同意調(diào)解。對方不同意這名女子的無理要求。我們對該男子下了不予處罰的決定。這名女子沒有得到賠償，開始到各個(gè)部門進(jìn)行上訪告狀。我和同事也被相關(guān)部門找去詢問了解情況，寫情況說明，提供案件相關(guān)材料。這名女子告了我們近一年時(shí)間。各部門肯定了我和同事的工作，但是在最初被找去詢問的時(shí)候，我和同事都有種說不出的感覺和壓力。我們后來開玩笑說沒想到自己也有被傳喚去做筆錄的一天，感覺有壓力可能是因?yàn)榈谝淮?，以后慢慢就?huì)克服了。

在處理案件時(shí)，經(jīng)常還會(huì)遇到下列各種情況：接到雙方當(dāng)事人的親戚、朋友的電話轟炸，不分時(shí)間地詢問案件的情況進(jìn)展;要求民警給要賠償?shù)?沒錢看病要求民警幫助墊付醫(yī)藥費(fèi)的;“威脅”民警如果處理結(jié)果他不能滿意的話，要去上訪告狀的;要求民警必須馬上結(jié)案的，等等。相信大部分派出所負(fù)責(zé)案件辦理的民警都會(huì)有相同的遭遇。有時(shí)候當(dāng)事人提出無理要求時(shí)理直氣壯的樣子，給我和同事都整得不自信了。這些情況都會(huì)給民警帶來壓力，尤其是新警和剛開始負(fù)責(zé)案件辦理的民警。有些扛不住壓力的民警甚至申請調(diào)離了辦理案件的工作。

三、工作時(shí)間和工作任務(wù)的不確定性對民警造成的壓力

一是工作時(shí)間上。我們單位正常情況下是每三天值一班（值班是全天24小時(shí)在位，從第一天早八點(diǎn)半到第二天早八點(diǎn)半，沒有節(jié)假日之分）。這就是說在一年中有120天是需要全天在單位值班的，如果以小時(shí)為計(jì)算單位，按照每天8小時(shí)工作制，相當(dāng)于一年的工作量了。而其余時(shí)間里工作日是正常上下班的。如果值班沒有通宵工作，第二天要正常上班;如果值班期間有案件通宵工作，第二天能不能休息也要看案件的進(jìn)展情況。而最近因?yàn)閱挝缓芏嗳顺龉盍?，我們單位已?jīng)調(diào)整成兩天值一個(gè)班。而且，派出所值班隨時(shí)要處理警情、案件和突發(fā)情況，民警在值班時(shí)是很難得到充分休息的。而面對突發(fā)案件和勤務(wù)，民警需要加班的時(shí)候也很多，民警不能回家的情況也成了一種普遍的現(xiàn)狀。

二是工作任務(wù)上。每名派出所民警都有日常需要負(fù)責(zé)的工作要做，如對轄區(qū)走訪、巡邏、處警、辦理案件、校園安保、特殊人員管控和消防檢查等日常工作，而突發(fā)性和臨時(shí)性的工作還有很多，導(dǎo)致派出所工作量持續(xù)增加。而工作越多，責(zé)任越大，民警的壓力越來越大。

四、家庭生活上的壓力

家庭生活上的壓力，這是一種自然情況，不論是從事什么工作的人，都會(huì)有這方面的壓力。但是對于派出所民警來說，家庭生活上的壓力是一種遞進(jìn)式的情況，真實(shí)情況是1+1>2的效應(yīng)。因?yàn)閺氖戮爝@個(gè)職業(yè)，由于工作性質(zhì)需要保密，民警很少會(huì)將工作上的詳細(xì)情況和家人說，也不愿意對家人說出工作上的壓力，家人也就不會(huì)直觀地理解和體會(huì)到民警的工作壓力。如果民警再因?yàn)閷彝リP(guān)照的缺失受到家人的責(zé)怪，則會(huì)加重民警的壓力。在這種壓力之下，有的民警申請調(diào)整工作崗位，有的民警甚至直接辭職了。

以上這些方面的壓力是職業(yè)性質(zhì)造成的，基層民警多會(huì)經(jīng)歷和面對這些壓力。把這些壓力細(xì)化分類是為了讓民警正視壓力，端正對壓力的正確認(rèn)識(shí)，這樣才能夠找到解決壓力的正確辦法。然而發(fā)現(xiàn)問題是容易的，解決問題是困難的。特別是對于職業(yè)性質(zhì)所產(chǎn)生的壓力，要解決這些問題更是任重而道遠(yuǎn)。而且解決壓力問題，改變外界因素的同時(shí)，更要重視民警自身的思想和心理建設(shè)，發(fā)揮民警的主觀能動(dòng)性，提升民警的抗壓能力。也希望各級領(lǐng)導(dǎo)對派出所民警解壓施以良策，共同打造公安隊(duì)伍基層堅(jiān)固的堡壘。