周 葉

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院蘇州旅游與財經(jīng)分院，江蘇 蘇州 215000）

1 研究背景

國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》提出了應(yīng)促進(jìn)文化、旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合[1]；《蘇州市文化廣電和旅游局2021年工作要點(diǎn)》[2]也提到增強(qiáng)科技賦能，運(yùn)用現(xiàn)代科技打造文化旅游融合新場景。隨著大數(shù)據(jù)、5G、VR、人工智能等高新技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，數(shù)字科技推動我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，文化旅游產(chǎn)業(yè)也迎來升級機(jī)遇。數(shù)字科技融入文化旅游產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了全新的文化旅游產(chǎn)品和設(shè)施設(shè)備，傳統(tǒng)旅游的局限被打破；科技背景下文化旅游消費(fèi)出現(xiàn)新的變化，網(wǎng)紅打卡式、沉浸體驗式消費(fèi)等新趨勢出現(xiàn)[3]。

蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好[4]，不斷展現(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)的文化旅游產(chǎn)品，“姑蘇八點(diǎn)半”夜消費(fèi)品牌、網(wǎng)師園“游園驚夢”等景區(qū)晚間演繹項目、旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)等；但文化旅游企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在質(zhì)量和數(shù)量上仍無法滿足顧客變化的文化旅游需求，文化旅游產(chǎn)品存在缺乏特色、同質(zhì)化發(fā)展、質(zhì)量不高等問題。

數(shù)字科技具備網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化三大特征[5]，能夠幫助提升游客旅行消費(fèi)體驗，為文化旅游消費(fèi)活動的全過程提供更加個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大文化旅游消費(fèi)規(guī)模，實現(xiàn)“文化旅游產(chǎn)業(yè)×科技”的乘數(shù)效應(yīng)，推動蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)，數(shù)字科技推動蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑研究意義重大。

2 數(shù)字科技融入蘇州文旅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

根據(jù)蘇州文化廣電和旅游局2020年數(shù)據(jù)[6]，蘇州景區(qū)可分為文博場館類、古鎮(zhèn)古街類、園林古跡類和山水鄉(xiāng)村類四類，其中75%的A級景區(qū)收費(fèi)，25%的為開放式景區(qū)。筆者對蘇州A級景區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)研究，分析A級景區(qū)的數(shù)字科技融入情況。

2.1 園林古跡

蘇州園林景區(qū)率先在全國實行全網(wǎng)預(yù)約售票，游客可以在“蘇園園林旅游網(wǎng)”或相關(guān)微信公眾號等平臺進(jìn)行線上購票。全網(wǎng)售票實現(xiàn)了景區(qū)的分時限流，在縮短了游客排隊入場時間、避免了傳統(tǒng)的游客排隊等待情況的同時，能夠提升游客的旅游體驗質(zhì)量，保證游客安全，保護(hù)景區(qū)文化遺產(chǎn)。蘇州對重點(diǎn)A級景區(qū)推出園林景區(qū)線上720°虛擬游，游客們通過手機(jī)或電腦可以實現(xiàn)線上逛園林，線上720°全景游詳細(xì)還原了園林中的每個景點(diǎn)。720°虛擬游無疑幫助游客更好地體驗景區(qū)文化，也打破了傳統(tǒng)旅游的距離屏障，在疫情期間滿足了游客足不出戶的文化旅游需求。運(yùn)用現(xiàn)代科技，多數(shù)蘇州A級景區(qū)推出夜游項目，如網(wǎng)師園“游園今夢”、拙政園“拙政問雅”。

2.2 文博場館

文博場館是幫助游客了解城市文化最直接的途徑，多媒體軟硬件展項是博物館內(nèi)最常見的數(shù)字科技運(yùn)用方式。一般多媒體軟硬件展項分為普通、互動和沉浸式三種類別，普通類展項通過顯示屏、投影幕布等形式展示博物館數(shù)字資源；互動型展項包括查詢屏、觸摸屏、OLED透明屏、霍格沃茲魔法墻等形式，實現(xiàn)游客與多媒體硬件的互動，游客可根據(jù)自身的需求查閱數(shù)字資源，了解文物信息；沉浸式展項包括弧幕影院、三折幕影院、飛行影院等，通過視覺、聽覺等感官刺激，沉浸式體驗博物館文化。線上項目也是數(shù)字科技融入蘇州博物館的另一種形式，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號平臺等，設(shè)立多個數(shù)字化項目，游客可以在線上瀏覽博物館信息，數(shù)字化項目包括線上講座、虛擬展覽、網(wǎng)上商城等，讓游客足不出戶即可體驗博物館文化[7]。

2.3 古鎮(zhèn)古街

古鎮(zhèn)古街建設(shè)獨(dú)立的手機(jī)客戶端或微信公眾號，如同里古鎮(zhèn)“i同里”等，游客可以通過手機(jī)查看景區(qū)介紹和攻略，以及餐飲、購物、交通、天氣等詳細(xì)信息，一部手機(jī)即可實現(xiàn)一站式開展預(yù)訂門票、體驗民宿、尋找美食、定制線路、購買特色農(nóng)產(chǎn)品等活動。古鎮(zhèn)古街開展主題文化節(jié)慶活動、推出夜游項目，借助聲光電等現(xiàn)代新媒體技術(shù)，開放燈光秀、進(jìn)行夜間演繹，如周莊古鎮(zhèn)“四季周莊”；開展滬蘇同城“五五購物節(jié)”等。

2.4 山水鄉(xiāng)村

蘇州山水鄉(xiāng)村類景區(qū)，民宿和餐飲是山水鄉(xiāng)村體驗中的重要組成部分。游客們可以通過攜程、去哪兒等第三方網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺，預(yù)訂景區(qū)民宿，攜程和去哪兒平臺將民宿、客棧單列出來，方便游客尋找具有當(dāng)?shù)靥厣淖∷?。越來越多的特色餐飲與大眾點(diǎn)評等網(wǎng)絡(luò)平臺合作，游客們可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上查詢當(dāng)?shù)夭蛷d信息、顧客用餐評價等。網(wǎng)紅餐廳、網(wǎng)紅民宿等名詞無疑引發(fā)了山水鄉(xiāng)村消費(fèi)熱潮[8]。

3 蘇州文旅產(chǎn)業(yè)在數(shù)字科技應(yīng)用中的問題

數(shù)字科技融入蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)情況良好，景區(qū)在設(shè)計和管理文化旅游產(chǎn)品時，不同程度地融入了現(xiàn)代技術(shù)，但在研究中發(fā)現(xiàn)數(shù)字科技應(yīng)用時仍存在以下問題：

夜間文旅項目開發(fā)存在缺乏創(chuàng)意的現(xiàn)象。一些夜間項目打造成“燈光秀”，注重?zé)艄庑Ч恼故?，忽略了特色文化的呈現(xiàn)。夜間游船，雖然設(shè)計了評彈表演，游客可以觀賞蘇州夜景，但比較單一，缺乏其他項目，對市民游客的吸引力不足。園林推出的實景演出等項目，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，融入當(dāng)?shù)匚幕?，但與西安、杭州等城市的大型項目相比，仍缺乏激情和活力。

博物館存在同質(zhì)化現(xiàn)象。因現(xiàn)代技術(shù)的普遍應(yīng)用，博物館在展覽形式、展示技術(shù)應(yīng)用、文創(chuàng)產(chǎn)品等方面容易存在雷同，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計單一，這主要是博物館定位不清晰、特色挖掘不深入所導(dǎo)致的。

在中老年游客群體中存在對數(shù)字科技接受能力弱的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等服務(wù)適用于年輕一代，符合年輕人的使用習(xí)慣，中老年人雖然也使用智能手機(jī)，但仍有一部分中老年游客不習(xí)慣甚至不會網(wǎng)上操作，存在對于現(xiàn)代技術(shù)不熟悉、適應(yīng)度低的問題，智慧型服務(wù)在提升工作效率的同時忽略了人性化、個性化的服務(wù)。

4 數(shù)字科技融入蘇州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策

首先，明確游客具體的文化旅游需求，有助于創(chuàng)意夜間文旅項目的打造。游客需求是蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本目標(biāo)，只有針對不同游客群體的消費(fèi)需求，才能設(shè)計出吸引游客的創(chuàng)意夜間文旅項目。隨著時代的發(fā)展，游客的文旅消費(fèi)偏好不斷變化，消費(fèi)需求的變化也將直接影響文旅產(chǎn)品的定位，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用有助于精準(zhǔn)把握游客的文旅消費(fèi)需求，數(shù)字科技的運(yùn)用能夠更好地滿足游客的文化旅游需求。中老年游客群體中存在對數(shù)字科技接受能力弱的現(xiàn)象，數(shù)字科技應(yīng)與對客服務(wù)相輔相成，現(xiàn)代技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)門票預(yù)訂、景點(diǎn)講解等功能，但不能完全滿足不同年齡層游客對個性化服務(wù)的需求，因此數(shù)字科技的應(yīng)用應(yīng)考慮不同的游客群體需求，處理好數(shù)字科技和對客服務(wù)的服務(wù)范疇尤為重要。

其次，數(shù)字科技應(yīng)和文化深度融合，創(chuàng)造獨(dú)特的文化旅游產(chǎn)品，避免產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展。文化是產(chǎn)品創(chuàng)意靈感的來源，數(shù)字科技應(yīng)運(yùn)用恰當(dāng)，注重文化本身。只有數(shù)字科技和文化真正融合，才能豐富文創(chuàng)產(chǎn)品，避免文化旅游產(chǎn)品雷同、產(chǎn)品質(zhì)量差、同質(zhì)化發(fā)展等問題，創(chuàng)造真正體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣幕莫?dú)特文化旅游產(chǎn)品，體現(xiàn)文化旅游產(chǎn)品價值，喚醒游客的文化記憶。借助數(shù)字科技特征優(yōu)勢，推動文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字科技可以從網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化三方面，幫助文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)、景區(qū)管理、市場營銷等提質(zhì)升級。借助數(shù)字科技的網(wǎng)絡(luò)化特征，景區(qū)可以開展網(wǎng)絡(luò)直播、與第三方服務(wù)平臺合作宣傳產(chǎn)品的活動等網(wǎng)絡(luò)化營銷，打造網(wǎng)絡(luò)餐廳、民宿、旅游路線等文旅產(chǎn)品，線上營銷面對的游客市場更廣闊，文化旅游產(chǎn)品能夠被更多的人熟知，有助于增長文化旅游產(chǎn)品的銷售量。在文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)方面，借助數(shù)字科技優(yōu)勢，景區(qū)能夠開發(fā)線上旅游、線上演繹、線上展覽等數(shù)字文化旅游產(chǎn)品，打破傳統(tǒng)旅游的空間限制，實現(xiàn)游客隨時隨地體驗文旅產(chǎn)品，擴(kuò)大了產(chǎn)品受眾面；運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，景區(qū)按照實際需求可以更新文化旅游產(chǎn)品的設(shè)施設(shè)備，打造沉浸式場景；景區(qū)應(yīng)廣泛應(yīng)用電子地圖、推薦路線等智慧化服務(wù)，為文化旅游產(chǎn)品提質(zhì)增效，提升文化旅游產(chǎn)品體驗質(zhì)量。在景區(qū)管理方面，融入數(shù)字科技，景區(qū)可以改善分時段預(yù)約游覽、進(jìn)行流量監(jiān)測監(jiān)控、智能停車場等服務(wù)[9]，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)保障游客人身安全，保障游客文化旅游體驗，目前部分蘇州A級景區(qū)已在應(yīng)用自助人臉購票機(jī)，可進(jìn)行手機(jī)掃碼、人臉購票和人臉入園等，并完善景區(qū)5G和WIFI覆蓋等，這些成功的技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗應(yīng)推廣和普及，最終將促進(jìn)蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)整體高質(zhì)量發(fā)展。

5 小結(jié)

以“游客需求、數(shù)字科技、文化特色三者結(jié)合”為理念，發(fā)展蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)。游客為中心是根本目標(biāo)，文化特色是核心靈魂，通過網(wǎng)絡(luò)化市場營銷擴(kuò)大文化旅游消費(fèi)市場，借助現(xiàn)代技術(shù)提升文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，突顯文化創(chuàng)意，打造質(zhì)量為先的特色網(wǎng)紅產(chǎn)品，運(yùn)用數(shù)字化景區(qū)管理提高景區(qū)管理效率，能夠有效解決文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的問題，彌補(bǔ)當(dāng)前數(shù)字科技在蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用的不足，最終促進(jìn)蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步、高質(zhì)量發(fā)展。