張永培

上海市南電力（集團(tuán)）有限公司 上海 201800

引言

電力企業(yè)需要為電力用戶(hù)提供安全穩(wěn)定的電能，隨著電力用戶(hù)的增多，電力企業(yè)的工作難度也在不斷提升，電力企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的電力管理工作，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。大數(shù)據(jù)的到來(lái)為企業(yè)帶來(lái)了許多機(jī)遇，也為企業(yè)發(fā)展提供更多的可能性，企業(yè)需要提高對(duì)于市場(chǎng)的調(diào)研，建立全新的業(yè)務(wù)平臺(tái)，做好政策層面和技術(shù)層面的改進(jìn)工作，從而來(lái)提高供電企業(yè)的整體效益，推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

1 大數(shù)據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的價(jià)值以及影響

大數(shù)據(jù)主要就是對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行內(nèi)容推送，以此為用戶(hù)提供便捷，為用戶(hù)做決策提供有效的參考。大數(shù)據(jù)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的價(jià)值主要表現(xiàn)在其可以通過(guò)收集大量的數(shù)據(jù)，然后利用分析手段進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，讓人們可以通過(guò)分析結(jié)果進(jìn)行決策。而且通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以讓電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更具有目的性，讓營(yíng)銷(xiāo)方式可量化，從而大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

大數(shù)據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是電力企業(yè)服務(wù)方式必然會(huì)發(fā)生改變，互聯(lián)網(wǎng)的誕生已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變企業(yè)的服務(wù)方式，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式必然也會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)生改變，用戶(hù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)及時(shí)反映問(wèn)題，同時(shí)企業(yè)也可以利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果更加精準(zhǔn)地為用戶(hù)解決問(wèn)題，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的建立。二是需要吸收大量專(zhuān)業(yè)型人才，新技術(shù)的應(yīng)用必定需要大量人才，對(duì)電力企業(yè)而言，其需要建立一支具有信息化技術(shù)人才的隊(duì)伍，這樣才能夠保證電力營(yíng)銷(xiāo)效率得到提升。三是服務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，在大數(shù)據(jù)背景下，用戶(hù)在接受電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)的流程較以往相比會(huì)發(fā)生一些變化，讓用戶(hù)在辦理手續(xù)時(shí)更加便捷，同時(shí)也能讓用戶(hù)監(jiān)督辦理程序，使操作更加透明[1]。

2 供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理情況分析

受到傳統(tǒng)觀念的影響，供電企業(yè)的管理發(fā)展仍停留在較為原始的狀態(tài)，在當(dāng)前新形勢(shì)的發(fā)展下顯得有些突兀，也無(wú)法很好地適應(yīng)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這一點(diǎn)在記錄客戶(hù)信息上的表現(xiàn)相當(dāng)明顯，企業(yè)在對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行記錄時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息不實(shí)，或是缺乏重要內(nèi)容等情況，在記錄信息時(shí)，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行更新和維護(hù)，為供電企業(yè)工作的開(kāi)展帶來(lái)一定的阻礙[4]。從目前的發(fā)展情況來(lái)看，大多電力企業(yè)也存在服務(wù)意識(shí)缺乏的情形，沒(méi)有形成良好的自我觀念提升，技術(shù)人員在開(kāi)展工作時(shí)，沒(méi)有合理的管理方案，導(dǎo)致技術(shù)人員工作效率低，工作質(zhì)量也不穩(wěn)定，這些都對(duì)供電企業(yè)的客戶(hù)帶來(lái)不便，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在企業(yè)的內(nèi)部管理中，大多數(shù)供電企業(yè)都缺乏科學(xué)有效的管理體制，各個(gè)部門(mén)的工作人員沒(méi)有明確且具體的工作指導(dǎo)，工作人員在開(kāi)展工作時(shí)很難滿(mǎn)足企業(yè)的需求，而企業(yè)也無(wú)法為員工提供相應(yīng)的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態(tài)[2]。

3 大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)策略

3.1 樹(shù)立信息化營(yíng)銷(xiāo)理念

在數(shù)字化背景下，企業(yè)發(fā)展想要順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，首先，要從其內(nèi)部樹(shù)立信息化營(yíng)銷(xiāo)理念，以理念指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)企業(yè)向信息化方向發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，信息化管理理念并不僅限于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，企業(yè)內(nèi)的每位員工都應(yīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)背景下信息化發(fā)展對(duì)企業(yè)的重要作用。就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)而言，加強(qiáng)人員信息化管理能夠保證新型管理模式順利推行，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理從傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾硇螒B(tài)。其次，在推行信息化管理模式后，企業(yè)要以此為契機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)空間，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。在該過(guò)程中，企業(yè)還要認(rèn)識(shí)到，信息科技的發(fā)展是不斷向前的，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的信息化營(yíng)銷(xiāo)管理方式需要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，不斷更新自身營(yíng)銷(xiāo)理念，切不可停滯不前。

3.2 建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

在新體制下的電力公司營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必須積極整合現(xiàn)代信息技術(shù)，采納新的營(yíng)銷(xiāo)概念，并根據(jù)電力公司的營(yíng)銷(xiāo)需要建立一個(gè)明確的管理系統(tǒng)。電力公司必須能夠利用新技術(shù)。而因特網(wǎng)時(shí)代正日益受到歡迎，在建立信息系統(tǒng)的過(guò)程中，需要將現(xiàn)代市場(chǎng)管理概念與信息管理技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以便建立一個(gè)全面、可持續(xù)和有效的能源市場(chǎng)管理模式。同時(shí)，電力公司必須建立一個(gè)商業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，使電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程能夠以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)并有章可循。因此，電力公司必須增加對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和管理工作人員的投入，設(shè)立一個(gè)特別管理部，并通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道、加強(qiáng)品牌宣傳和其他主動(dòng)行動(dòng)履行相應(yīng)的職能，努力提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益并鞏固其自身的市場(chǎng)地位。

3.3 建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

首先，電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺(tái)高效整合平臺(tái)內(nèi)的信息資源，深入了解用戶(hù)的支付能力和信用狀況，通過(guò)平臺(tái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進(jìn)資金回流。同時(shí)，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)電力APP，以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。其次，牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合電力客戶(hù)的具體需求全面細(xì)致地設(shè)計(jì)相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿(mǎn)足企業(yè)和客戶(hù)兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺(tái)交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。

3.4 促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化組合的銷(xiāo)售模式

伴隨當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，用電消費(fèi)者對(duì)于高質(zhì)量電能產(chǎn)品的需求越來(lái)越高，且需求標(biāo)準(zhǔn)要高于低價(jià)格消費(fèi)產(chǎn)品，促使電力企業(yè)不得不進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，構(gòu)建產(chǎn)品優(yōu)化組合銷(xiāo)售模式。在該模式中，主要應(yīng)用大數(shù)據(jù)有效促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的循序漸進(jìn)變革，從產(chǎn)品優(yōu)化組合角度了解用電消費(fèi)者對(duì)不同電能產(chǎn)品的需求量，而并非是通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式搶占市場(chǎng)份額。比如說(shuō)電力企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立了電能服務(wù)綜合業(yè)務(wù)體系，對(duì)每月所提供的一次實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫(xiě)專(zhuān)家分析報(bào)告，同時(shí)每年提供一次年度運(yùn)行總結(jié)分析報(bào)告，二者可構(gòu)成產(chǎn)品組合優(yōu)化模式。類(lèi)似的模式還包括了提供用電狀態(tài)分析與合理化建議+提供重大活動(dòng)的設(shè)備保障服務(wù)等，基于不同優(yōu)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)用電產(chǎn)品多元化，保證用電消費(fèi)者獲得最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

3.5 優(yōu)化用戶(hù)信息管理模式

近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司明確提出了電力服務(wù)是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務(wù)上升到一個(gè)新高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)過(guò)程中通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)深入挖掘用戶(hù)信息，建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為不同的客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)信息管理模式，建立用戶(hù)需求及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)用戶(hù)需求，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶(hù)滿(mǎn)意度，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為電力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供有力的數(shù)據(jù)支持[4]。

3.6 提升營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)的科學(xué)性

現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)主要涉及三個(gè)方面的功能。第一，合理規(guī)劃企業(yè)資源，營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的使用可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)信息交流和共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)可利用資源的統(tǒng)一分配。第二，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的使用能夠幫助企業(yè)有效建立電子商務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量予以管控和監(jiān)督。第三，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理，營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的使用可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)上、下游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息流、物流以及資金流的高效流轉(zhuǎn)。

3.7 改進(jìn)電力企業(yè)的人才培訓(xùn)方案

做到對(duì)電力企業(yè)人才培訓(xùn)方案的有效改進(jìn)，真正將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，為電力企業(yè)優(yōu)化高質(zhì)量人才培養(yǎng)創(chuàng)造更多可能性。應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)電力企業(yè)人才管理內(nèi)容進(jìn)行分析，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中嘗試邊實(shí)踐、邊培養(yǎng)人才，建立大數(shù)據(jù)對(duì)用電客戶(hù)的分析體系，了解用電戶(hù)信息與意見(jiàn)并進(jìn)行相關(guān)重要數(shù)據(jù)內(nèi)容匯總，更好地分析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不同工作崗位不同員工的不同工作狀態(tài)以及業(yè)績(jī)成果。當(dāng)前許多電力企業(yè)希望通過(guò)Hadoop生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建主流模塊架構(gòu)原理，基于典型大數(shù)據(jù)處理與分析對(duì)人才培養(yǎng)應(yīng)用場(chǎng)景內(nèi)容進(jìn)行分析，確保員工掌握海量數(shù)據(jù)計(jì)算內(nèi)容[5]。

4 結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)大量運(yùn)用到大數(shù)據(jù)技術(shù)分析手段，它主要利用了大數(shù)據(jù)的多元化、數(shù)量大、速度快、價(jià)值高等優(yōu)勢(shì)特征，多方凸顯了大數(shù)據(jù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的特殊性。而通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率優(yōu)化、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式改革是必要且符合實(shí)際的。