羅章

遵義供電局 貴州 遵義 563200

引言

隨著我國電力體制改革的推進，新時代電力企業(yè)面臨來自市場競爭的各種壓力和挑戰(zhàn)。市場化電量規(guī)模逐年擴大，電力交易組織更加頻繁，電力市場量價競爭日趨激烈，電力現(xiàn)貨交易加速推進，新形勢下市場營銷工作已成為決定發(fā)電行業(yè)未來經(jīng)營成效的關(guān)鍵性因素。本文通過科學(xué)有效的方法對智能配電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷體系的綜合分析，使得我國電力營銷智能化管理水平得到實質(zhì)性的提高。

1 電力營銷服務(wù)

電力營銷服務(wù)主要指的是電力企業(yè)為讓消費者差異需求得到滿足，讓客戶電力需求得到滿足、進行電力消費，以實現(xiàn)電力資源價值、使用價值等價交換的策略，電力營銷服務(wù)能力是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的重要體現(xiàn)[1]。電力營銷服務(wù)具有主觀性、交互性特點，電力營銷服務(wù)質(zhì)量會受到客戶主觀因素的影響，企業(yè)、消費者之間會形成有效互動，消費者會全程參與其中。

2 電力營銷中智能配電網(wǎng)的重要性

對于電力營銷之中的智能配電網(wǎng)價值作用進行全面的總結(jié)分析，主要包括下列內(nèi)容：

首先，供電質(zhì)量、可靠性及安全性顯著提高。當(dāng)前電力企業(yè)具體進行智能配電網(wǎng)施工建設(shè)期間，采用了多種先進技術(shù)，包括智能電子技術(shù)、實時監(jiān)控檢測技術(shù)、補償技術(shù)等，以此在這個技術(shù)的應(yīng)用之下，使得供電質(zhì)量和之前相比較有著非常大的提高，依托這些技術(shù)優(yōu)勢便可以對處于異常情況下的電壓、電損等情況及時加以干預(yù)，促使智能配電網(wǎng)可以正常工作，各種故障或者異常問題的發(fā)生風(fēng)險小，可以為廣大的用電者提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

其次，可視化操作平臺。電力企業(yè)進行智能配電網(wǎng)的施工建設(shè)應(yīng)用期間，需要配置專門的可視化操作平臺，以此來對配電網(wǎng)絡(luò)工作情況進行實時監(jiān)督控制把握，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，分析監(jiān)控期間所得的數(shù)據(jù)參數(shù)是否科學(xué)合理，如果相對應(yīng)的參數(shù)異常，提示配電網(wǎng)工程運行存在問題，此時電力企業(yè)技術(shù)人員可第一時間抵達(dá)故障現(xiàn)象進行故障問題的及時維修處理，通過可視化操作平臺，可以在用戶用電發(fā)生故障時盡快予以發(fā)現(xiàn)解決，給予用戶優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

最后，有助于強化與用戶之間的聯(lián)系。智能配電網(wǎng)工程在具體應(yīng)用時，依托智能電表、供配電系統(tǒng)平臺，便可以直接進行用戶用電情況的全程監(jiān)控與自動化的電費計算繳納管理，促使用戶可方便地進行自身用電情況的查詢，之后用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)繳納電費，而且用戶有任何用電問題或者訴求，也可以通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷的聯(lián)系電力企業(yè)。

3 基于智能配電網(wǎng)背景下電力營銷智能化建設(shè)

3.1 智能化體系應(yīng)用模式

各個國家由于其國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平以及相關(guān)政策的影響，在電力配套設(shè)施實際發(fā)展的過程中，發(fā)展程度有非常大的區(qū)別，但世界上大部分國家的電力配套設(shè)施都在朝電力系統(tǒng)智能化以及集成化應(yīng)用的方向不斷邁進[2]。不同類型以及規(guī)模的智能化供電企業(yè)在實際運行的過程中，更多思考需要采取積極措施滿足不同用戶在實際用電過程中的個性化需求。通過智能化體系科學(xué)合理應(yīng)用，可以使得相關(guān)工作人員利用智能化數(shù)模的方式進行相應(yīng)數(shù)據(jù)的計算工作，得出特定的規(guī)律，使得用戶的個性化需求得到滿足。各個供電企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，需要其內(nèi)部各個部門彼此協(xié)調(diào)通力合作，在不斷向前發(fā)展的過程中，提高智能化核心競爭力，進一步規(guī)避智能系統(tǒng)在實際運行過程中可能發(fā)生的一些風(fēng)險。

3.2 客戶關(guān)系管理體系

3.2.1 客戶滿意測評系統(tǒng)。在電力企業(yè)實際使用該系統(tǒng)的過程中，會由于一些因素的影響，使數(shù)據(jù)信息在采集工作進行過程中的全面性無法得到保證，使得評價工作的最終結(jié)果受到現(xiàn)場評價人員主管思想的影響[3]。在智能化的客戶關(guān)系管理體系中，通過科學(xué)合理的方式方法將該系統(tǒng)應(yīng)用到實際的工作過程中，可以發(fā)揮系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息的收集功能以及分析功能，結(jié)合實際情況的需求對其進行以規(guī)范化的處理工作，可以加大企業(yè)和用戶的溝通力度。

3.2.2 智能化響應(yīng)系統(tǒng)。智能化響應(yīng)系統(tǒng)主要以人工模式進行，可保證實際傳輸?shù)馁|(zhì)量，但信息傳遞的效率較低，無法保障客戶管理的維護以及發(fā)展工作。在智能化響應(yīng)系統(tǒng)實際使用的過程中，通過科學(xué)合理的方式方法提高銷售管理和營銷環(huán)節(jié)的自動化，使客戶關(guān)系管理工作能夠更加順利地進行。

3.3 客戶資源價值評價體系

3.3.1 客戶價資源價值有效評估方面。客戶資源價值評價系統(tǒng)使用的過程中，由于以往技術(shù)因素，僅能夠得到客戶關(guān)于用電量的數(shù)據(jù)報告。隨著科學(xué)技術(shù)的進一步發(fā)展，智能化的手段逐漸應(yīng)用在客戶資源價值評估體系中，通過該智能化系統(tǒng)的有效應(yīng)用，可以使電力企業(yè)能夠?qū)蛻舻臄?shù)據(jù)進行全面的收集[4]。由于該系統(tǒng)在實際使用過程中具有的強大功能可以判斷不同客戶所具有的潛在價值，為客戶提供更加令人滿意的服務(wù)。

3.3.2 根據(jù)客戶的價值進行客戶群體的細(xì)分操作。由于以往方法有待進一步成熟，在對客戶群體進行詳細(xì)劃分的過程中，無法保證分類的質(zhì)量。隨著科學(xué)技術(shù)的進一步發(fā)展，智能化技術(shù)逐漸應(yīng)用在客戶資源品價值評價體系中，可以根據(jù)客戶價值的具體特征進行更加詳細(xì)的分類。

3.3.3 結(jié)合群體性的特點對客戶的價值進行合理的分析操作。在以往的實際應(yīng)用中，客戶價值分析的方法無法為電力企業(yè)的管理人員提供參考，服務(wù)水平始終無法得到提高，智能化客戶價值評價體系的有效利用，可以使電力營銷水平得到提高。

4 結(jié)束語

在電力市場經(jīng)濟環(huán)境下，我國電力企業(yè)也獲得了空前的發(fā)展。通過科學(xué)合理的方式將智能化技術(shù)應(yīng)用于電力營銷體系中，使電力資源實現(xiàn)更加完善的配置，從而進一步適應(yīng)市場經(jīng)濟主導(dǎo)下的發(fā)展規(guī)律，滿足用電客戶的需求，使整個社會經(jīng)濟水平能夠得到不斷的發(fā)展。