易建濤

摘要：在大數(shù)據(jù)時代，人們已經(jīng)習(xí)慣于在手機(jī)上購物、辦公、娛樂以及閱讀。通信行業(yè)傳統(tǒng)模式的營銷效果大大降低，已經(jīng)滯后于大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，為此迫切需要在大數(shù)據(jù)時代改變通信行業(yè)的市場營銷策略。借用大數(shù)據(jù)的手段，電話用戶可以注冊自己的真實姓名，并且在通信過程中生成的各種數(shù)據(jù)真實反映了用戶的通信行為以及喜好，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。21世紀(jì)已經(jīng)到了數(shù)據(jù)信息的發(fā)展時代，隨著整個社會浪潮的推動，大數(shù)據(jù)在移動網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的諸多運用已經(jīng)給我們帶來了不可忽視的影響，也與我們的生活密切相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，云計算、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的豐富也讓大數(shù)據(jù)的未來前景非常廣闊。本文主要對大數(shù)據(jù)時代通信市場營銷轉(zhuǎn)型進(jìn)行了簡單的探討，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;通信行業(yè);市場營銷;轉(zhuǎn)型

引言

隨著科學(xué)時代的快速發(fā)展，通信技術(shù)在生活中普遍應(yīng)用，在這種環(huán)境下，使得通信市場規(guī)模隨之?dāng)U充，從而出現(xiàn)了價格、質(zhì)量等市場競爭。為了能夠在市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展，通信企業(yè)應(yīng)做好內(nèi)部運營管理工作，加強(qiáng)市場營銷，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建良好的品牌形象，從而增強(qiáng)通信企業(yè)競爭實力，給其今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。但是從目前情況來看，受到傳統(tǒng)市場營銷模式的影響，通信企業(yè)一直處于封閉狀態(tài)，僅限于通信市場中發(fā)展，其他突破口利潤貢獻(xiàn)度較低，從而形成通信企業(yè)業(yè)績增長緩慢的局面。并且，通信企業(yè)采取的營銷模式過于單一，市場營銷內(nèi)容比較局限，主要集中在廣告、價格等方面，使得通信企業(yè)營銷呈現(xiàn)出效果下滑的局面，影響通信企業(yè)今后發(fā)展。

1、通信行業(yè)大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)的概念最早可追溯自1980年阿爾文烜托夫勒的《第三次浪潮》，數(shù)據(jù)即財富，數(shù)據(jù)即資產(chǎn)。IBM是最早根據(jù)用戶和銷售數(shù)據(jù)開展個性化推薦、產(chǎn)品定制和銷售服務(wù)的公司之一。一般來講，大數(shù)據(jù)有5V特點：Volume（數(shù)據(jù)量大）、Velocity（產(chǎn)生迅速）、Variety（格式種類多）、Value（低密度高價值）、Veracity（真實客觀）。通信行業(yè)是提供信息交流與傳遞的服務(wù)行業(yè)，通信行業(yè)大數(shù)據(jù)具有如下特點：通信行業(yè)數(shù)據(jù)價值高（Value）。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們已經(jīng)習(xí)慣于通過手機(jī)進(jìn)行閱讀、娛樂、購物、出行和辦事，通過數(shù)據(jù)脫敏和聚類分析后，能夠掌握消費群體的特征和行為偏好。通信行業(yè)數(shù)據(jù)真實（Veracity）。我國電話用戶已實現(xiàn)實名登記，通信過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)都是用戶通信行為的真實反映。

2、大數(shù)據(jù)時代通信行業(yè)營銷問題

2.1、促銷方式的不完整

伴隨智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)應(yīng)用程序的興起，互聯(lián)網(wǎng)已成為最新的投資熱點。毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)將成為發(fā)展最快的新領(lǐng)域。通過將高質(zhì)量的媒體與獨特的資源集成在一起，可以將全方位的集成營銷服務(wù)提供給用戶。伴隨消費者市場中消費者心理的成熟以及用戶意識的不斷提高，許多中國通信公司的促銷策略仍然是電視廣告這一傳統(tǒng)方式，營銷策略單一，缺乏多樣化的銷售計劃，滯后于消費者在實際中的需求。大數(shù)據(jù)的衍生行業(yè)就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，人們已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)絡(luò)了，如果沒有數(shù)據(jù)人類或許會倒退很多年，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展確實很好，有了大數(shù)據(jù)的保障，能夠讓廣告更加準(zhǔn)確，會為企業(yè)帶來更大的收益，大數(shù)據(jù)本身就是有記憶的，能夠讓企業(yè)的信息保密。

2.2、營銷渠道薄弱

伴隨移動通信服務(wù)市場的飛速發(fā)展，運營商已從價格以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)競爭逐漸演變?yōu)榻K端以及渠道競爭。數(shù)據(jù)顯示，通信運營商營銷的渠道分為短渠道和長渠道。銷售渠道根據(jù)長度分類，可以分為幾種不同長度。產(chǎn)品通過的鏈接越多，銷售的渠道也越長，反之亦然。在決定采用間接的銷售策略后，還需要選擇合適的渠道長度。需要從最小化的中間環(huán)節(jié)、節(jié)省產(chǎn)品分銷的成本、選擇較短渠道、加快社會的生產(chǎn)過程等角度入手。在大多數(shù)情況下，零售商以及生產(chǎn)者不能替代批發(fā)商的作用。

3、大數(shù)據(jù)時代通信市場營銷轉(zhuǎn)型策略

在通信行業(yè)市場發(fā)展初期，運營商依靠統(tǒng)一定價、數(shù)量眾多的渠道門店和優(yōu)惠促銷，收獲了人口和流量紅利。當(dāng)前我國移動電話用戶已超過全國人口總數(shù)，通信市場日趨飽和，行業(yè)收入在2019年首次呈現(xiàn)負(fù)增長趨勢。通信行業(yè)市場營銷全面進(jìn)入存量經(jīng)營時代?；趯Υ髷?shù)據(jù)特點和通信行業(yè)

當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境的分析，建議從產(chǎn)品資費、渠道布局和營銷服務(wù)三個層面實施通信市場大數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)型：

3.1、建立通信行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷平臺

首先，將基于對通信運營的大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建一個精準(zhǔn)營銷的平臺。運營公司需要集成現(xiàn)有的資源數(shù)據(jù)，例如辦公系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。另一方面，公司需要實現(xiàn)在線以及離線集成。數(shù)據(jù)的深度以及廣度足以支持分析用戶行為的多個方面，因為內(nèi)部以及外部資源從競爭對手以及相關(guān)行業(yè)收集并分析數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)的營銷方面，首先需要分析用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確行為的細(xì)分，以確保有效的目標(biāo)群體。接下來，需要重新收集以及定位用戶的數(shù)據(jù)以獲取及時且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便公司可以繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，并對再營銷的策略進(jìn)行改進(jìn)。

3.2、健全通信市場營銷制度、統(tǒng)一管理機(jī)制

針對通信市場營銷手段不規(guī)范的問題，必須建立相應(yīng)的章程規(guī)定進(jìn)行約束，制定獎懲制度，保證所有人員的遵紀(jì)守法;嚴(yán)厲打擊投機(jī)倒把的不法分子，制定相應(yīng)的法律法規(guī)體系，為通信行業(yè)的順利發(fā)展打造良好環(huán)境，帶動通信產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。統(tǒng)一管理機(jī)制、合理配置資源?？紤]到國內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展存在參差不齊的情況，綜合管理目標(biāo)不完善，并未制定系統(tǒng)化管理體系，引發(fā)各大企業(yè)缺少交流與合作，采用故步自封的競爭手段，嚴(yán)重干擾了市場營銷管理工作的進(jìn)展。為此，相關(guān)人員必須建立系統(tǒng)化管理機(jī)制，在總目標(biāo)一致的情況下進(jìn)行管理，保證各大企業(yè)之間建立良好的溝通和協(xié)商，力求實現(xiàn)通信資源共享、合理配置資源的局面，保證各大通信企業(yè)的順利發(fā)展。

3.3、加強(qiáng)基于大數(shù)據(jù)的通信銷售組織

通信市場進(jìn)入存量市場后，存量客戶的價值經(jīng)營愈發(fā)重要。過去，通信市場營銷分為“全國-省-市-縣”四級銷售體系，產(chǎn)品、資費、服務(wù)的應(yīng)對往往跟不上市場競爭的變化。大數(shù)據(jù)在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，包括以下三方面內(nèi)容：第一是設(shè)置大數(shù)據(jù)中臺，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的匯集、模型搭建和專題庫建設(shè)，為營銷策劃和銷售過程提供中臺服務(wù);第二是設(shè)置用戶運營中心，基于大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶群體特征，搭建以用戶為中心的運營服務(wù)體系。第三是構(gòu)建智慧型銷售組織，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)產(chǎn)品和資源的高效調(diào)度，融合線上線下銷售觸點，為消費者提供便捷、有效、統(tǒng)一的銷售服務(wù)。通過以上基于大數(shù)據(jù)的營銷服務(wù)措施，可以解決營銷策略快速調(diào)整、用戶需求快速匹配的問題。

結(jié)束語

總而言之，大數(shù)據(jù)對通信行業(yè)市場發(fā)展的影響是長期性的。本文從產(chǎn)品資費、渠道布局和銷售組織三個層面提出了實施通信市場大數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)型的策略，旨在為通信運營商市場持續(xù)發(fā)展提供參考建議。在市場營銷從傳統(tǒng)的4P理論過渡到以用戶為中心的4C模式后，掌握通信行業(yè)大數(shù)據(jù)的特點，構(gòu)筑大數(shù)據(jù)營銷體系將成為通信市場營銷服務(wù)的重要競爭力，也是未來提升市場營銷效率和服務(wù)水平的必然要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓若冰，馬雁語，田其鑫.山東聯(lián)通公司通信市場營銷策略研究與分析[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2021（19）：136-139.

[2]謝金雄.論新型移動通信市場營銷管理體系構(gòu)建策略[J].河南科技，2015（23）：213.

[3]浦春雨，賀洋.聯(lián)通通信市場營銷策略發(fā)展的重要性分析[J].電子制作，2015（24）：33.