國網(wǎng)江蘇省電力有限公司徐州供電分公司 畢祥銀 吳潔璇 王超

近年來，隨著國家對新能源產(chǎn)業(yè)的大力支持，光伏發(fā)電行業(yè)發(fā)展迅猛，與此同時分布式光伏客戶急速增長，這給供電公司帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。本文以徐州供電公司為例，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對大量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理歸納，找出分布式光伏結(jié)算管理中存在的幾類常見問題，并針對這些問題提出了一些列優(yōu)化措施。

0 引言

分布式光伏結(jié)算管理存在數(shù)據(jù)量較大、對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求較高的問題，光伏結(jié)算面對的是千萬個普通光伏用戶的切身利益，在光伏結(jié)算管理中十分容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤的問題，這給供電公司帶來了巨大的工作壓力，同時由于光伏結(jié)算錯誤而造成的客戶投訴問題嚴(yán)重影響著國家電網(wǎng)公司形象。因此，加強(qiáng)對分布式光伏結(jié)算管理分析及研究對提升光伏結(jié)算管理、提高光伏結(jié)算準(zhǔn)確率有重要的意義。

1 基于數(shù)據(jù)挖掘的分布式光伏結(jié)算管理問題分析

為了對分布式光伏結(jié)算管理中存在的問題有更深入的了解，徐州供電公司利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對國家電網(wǎng)系統(tǒng)中56家單位展開了問卷調(diào)查，最終收到1358條分布式光伏結(jié)算管理問題，通過對1358條問題進(jìn)行整理分析，可以將其分為六大類型:操作性能問題、系統(tǒng)功能問題、業(yè)務(wù)流程問題、數(shù)據(jù)傳輸問題、服務(wù)問題、其他問題，關(guān)于這六大類型問題收到的反饋次數(shù)及占比情況表1所示。

由表1可以看出，在所有問題中，操作性能問題反饋次數(shù)和占比最高，為42.86%，服務(wù)問題和其他問題最少，下面針對分布式光伏結(jié)算中所涉及到的各類問題以及在實際問卷調(diào)查中各類問題的具體反饋內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析。

表1 分布式光伏結(jié)算問題分類統(tǒng)計表Tab.1 Distributed photovoltaic settlement problem classification statistics table

1.1 操作性能問題

關(guān)于光伏結(jié)算系統(tǒng)操作性能問題，反饋較多的有以下幾方面問題:（1）結(jié)算程序不流暢，十分容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了結(jié)算效率，面對大量的數(shù)據(jù)結(jié)算任務(wù)不得不進(jìn)行系統(tǒng)重啟或者耐心等待，此類問題反饋次數(shù)高達(dá)382次，是操作性能問題中最為常見也最讓人頭疼的問題；（2）操作過程中程序無故報錯，即使操作人員規(guī)范操作依然會出現(xiàn)程序報錯現(xiàn)象，操作人員不得不再次重新操作，十分浪費(fèi)時間和精力。

1.2 系統(tǒng)功能問題

關(guān)于分布式光伏結(jié)算系統(tǒng)功能方面存在的常見問題有:（1）營銷系統(tǒng)和財務(wù)管控系統(tǒng)信息對接存在問題，營銷系統(tǒng)每次向財務(wù)管控系統(tǒng)推送光伏用戶應(yīng)付信息時經(jīng)常會發(fā)生信息推送失敗現(xiàn)象，需要人工操作手動進(jìn)行推送，為工作人員帶來了極大的不便；（2）光伏自然人在進(jìn)行支付申請時，不會自動連接出供應(yīng)商、收款賬號等固定的關(guān)鍵信息，在填寫支付摘要時每次都需要進(jìn)行手動輸入，沒有設(shè)置摘要模板，一方面手動輸入摘要十分浪費(fèi)時間，另一方面容易發(fā)生輸入錯誤需要重新返工的情況[1]。

1.3 業(yè)務(wù)流程問題

分布式光伏結(jié)算業(yè)務(wù)流程較為繁瑣，每個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題，例如:（1）財務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程銜接不順暢，光伏購電費(fèi)業(yè)務(wù)方面需要由營銷部進(jìn)行發(fā)起，傳遞至財務(wù)部門后需要進(jìn)行諸多流程才能完成購電費(fèi)業(yè)務(wù)；（2）在分布式光伏結(jié)算業(yè)務(wù)流程中存在大量的重復(fù)、多余、非增值作業(yè)，使得業(yè)務(wù)流程操作十分繁瑣；（3）業(yè)務(wù)流程操作步驟不清晰、職責(zé)不明確、業(yè)務(wù)內(nèi)容繁冗復(fù)雜，用戶在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時難以在短時間內(nèi)順利完成。

1.4 數(shù)據(jù)傳輸問題

（1）營銷部門與財務(wù)部門數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)線上共享，一旦出現(xiàn)結(jié)算金額錯誤問題無法在線及時更改，而是需要由財務(wù)部門線下轉(zhuǎn)達(dá)營銷部門由營銷部門進(jìn)行更改后再重新提交，多次重復(fù)性操作嚴(yán)重影響結(jié)算效率和結(jié)算質(zhì)量[2]；（2）數(shù)據(jù)傳遞過程中一些重要的信息缺失或錯誤，需要由財務(wù)系統(tǒng)回退至營銷系統(tǒng)中進(jìn)行人工輸入；（3）無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)線上流轉(zhuǎn)，用戶不能實時查詢進(jìn)度狀態(tài)，也難以及時獲取到準(zhǔn)確的發(fā)電收益。

1.5 服務(wù)問題

（1）用戶對分布式光伏結(jié)算管理中存在的常見問題反饋得不到有效解決，沒有給出有效的解決方案，導(dǎo)致用戶不滿意；（2）光伏用戶與供電企業(yè)之間溝通不暢，缺乏有效的溝通平臺，十分容易因為各種問題引發(fā)用戶投訴，造成用戶對供電企業(yè)服務(wù)的不滿[3]。

2 優(yōu)化分布式光伏結(jié)算管理的相關(guān)措施

2.1 完善流程機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

對分布式光伏結(jié)算業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，明確各崗位職責(zé)，對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，形成分類合理、步驟嚴(yán)謹(jǐn)、覆蓋全面、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，并以此為載體，將業(yè)務(wù)流程每個環(huán)節(jié)詳細(xì)步驟與公司內(nèi)控管理制度相結(jié)合，步驟執(zhí)行與崗位職責(zé)相融合，精簡繁瑣復(fù)雜的重復(fù)性業(yè)務(wù)，減輕業(yè)務(wù)人員和財務(wù)人員工作壓力，使業(yè)務(wù)流程更加清晰、業(yè)務(wù)內(nèi)容更加簡明，全面提升結(jié)算效率。

（1）利用核算平臺對不同部門的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)財系統(tǒng)有效對接；（2）為用戶提供全面的線上服務(wù)，開展線上申請、線上受理、線上回復(fù)等功能，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)對用戶基礎(chǔ)信息進(jìn)行一鍵獲取，實時獲取用戶相關(guān)上報備案信息、批復(fù)信息以及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便光伏用戶業(yè)務(wù)申請，提高審批工作效率；（3）校核結(jié)算流程中實現(xiàn)自然人結(jié)算明細(xì)自動校對、自動生成結(jié)算憑證功能；（4）支付制證流程，登錄管控系統(tǒng)可以發(fā)起支付申請，審核無誤后自動發(fā)起支付指令編制支付憑證，大大簡化支付制證流程，為用戶帶來更多便利。

2.2 優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升結(jié)算效率

針對系統(tǒng)功能方面存在的不足，可以從上報備案管理、資金支付管理、報表管理幾個模塊進(jìn)行改進(jìn)[4]。

（1）上報備案管理模塊中，在登錄管控系統(tǒng)后，對未上報的信息進(jìn)行選擇，上報備案管理中以項目編碼為準(zhǔn)與電子表格進(jìn)行核對，對管控系統(tǒng)中未上報備案的自然人信息進(jìn)行自動補(bǔ)充、自動校對，最終將完整正確的信息進(jìn)行上報。自然人在進(jìn)行支付時可以根據(jù)收款賬號、收款方名稱等信息自動關(guān)聯(lián)出所對應(yīng)的往來單位，用戶可以進(jìn)行選擇，免去人工輸入的繁瑣步驟，簡化自然人系統(tǒng)操作步驟，提高操作效率；

（2）資金支付管理模塊，營銷系統(tǒng)將結(jié)算數(shù)據(jù)推送至財務(wù)系統(tǒng)時，財務(wù)系統(tǒng)首先對結(jié)算數(shù)據(jù)信息進(jìn)行自動檢測，將存在信息遺漏的數(shù)據(jù)進(jìn)行駁回，營銷系統(tǒng)需要對此進(jìn)行補(bǔ)充，然后重新推送。待結(jié)算數(shù)據(jù)推動到財務(wù)系統(tǒng)后，增加線下數(shù)據(jù)導(dǎo)入與自動匹配校驗功能，對營銷系統(tǒng)推送的數(shù)據(jù)存在異常的進(jìn)行駁回處理，提高線上業(yè)財數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性；

（3）增加發(fā)票校驗功能，營銷系統(tǒng)中可以通過數(shù)據(jù)集成實現(xiàn)代開發(fā)票實時同步，財務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)電費(fèi)數(shù)據(jù)自動形成發(fā)票臺賬，并自動調(diào)整尾差，電費(fèi)結(jié)算信息與發(fā)票信息自動匹配關(guān)聯(lián)，進(jìn)行自動審核，實現(xiàn)自動化處理，減少人工輸入環(huán)節(jié)，提升資金支付結(jié)算的準(zhǔn)確性。

2.3 促進(jìn)業(yè)財融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享

（1）建立安全體系，為實現(xiàn)線上數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)提供安全的系統(tǒng)環(huán)境。針對目前所用的結(jié)算系統(tǒng)公司可以采取高強(qiáng)度加密算法加密存儲，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性；（2）不同用戶在接收到財務(wù)部門發(fā)布的大量數(shù)據(jù)信息時只能查看與自己有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一方面提升數(shù)據(jù)安全性，另一方面避免大量無用數(shù)據(jù)占用空間；（3）業(yè)務(wù)和財務(wù)需要相互監(jiān)督、相互配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享的同時提升數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量，實現(xiàn)光伏數(shù)據(jù)實時傳送、隨時結(jié)算，滿足用戶在線實時查詢功能，用戶可以根據(jù)用戶編號對用電量、電費(fèi)結(jié)算信息等能夠?qū)崟r了解，發(fā)電用戶能夠在線查詢實時獲取的補(bǔ)貼金額、發(fā)電收益等。

2.4 建立有效溝通，提升服務(wù)水平

（1）供電公司要高度重視用戶日常反饋的問題，并對問題進(jìn)行收集分析，對集中性問題提供合理的解決措施，切實消除用戶疑慮；（2）建立信息平臺，用戶可以與供電公司在平臺上進(jìn)行互通交流，同時供電公司可以將國家發(fā)布的關(guān)于分布式光伏發(fā)電相關(guān)政策信息、行業(yè)最新動態(tài)信息等及時在平臺上發(fā)布，用戶可以通過信息平臺對最新補(bǔ)貼政策、最新電價信息等及時了解，提升用戶對供電公司的信任，降低由于溝通不暢造成的投訴問題，樹立供電公司良好企業(yè)形象，不斷提升服務(wù)水平[5]。

3 分布式光伏結(jié)算管理未來展望

隨著大數(shù)據(jù)、云智能等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，分布式光伏結(jié)算管理在未來可以將更多先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到結(jié)算系統(tǒng)中，提升光伏結(jié)算效率，提高用戶滿意度，推動分布式光伏行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?？傮w來說可以從以下幾個方面進(jìn)行:

（1）加強(qiáng)對分布式光伏結(jié)算大量數(shù)據(jù)的分析。隨著光伏行業(yè)的快速發(fā)展，我國每年有大量的光伏新用戶產(chǎn)生，與此同時分布式光伏結(jié)算系統(tǒng)中積累了大量的數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)信息背后潛藏著巨大的價值有待挖掘，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟，供電公司可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行提取歸納，并從多個維度進(jìn)行深入分析，切實了解基層用戶所面臨的結(jié)算問題，對目前分布式光伏結(jié)算管理中存在的一些列問題進(jìn)行探討，并采取必要的措施進(jìn)行改革優(yōu)化，不斷提升光伏結(jié)算管理水平，為供電公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益；

（2）供電公司可以對已有掌上電力App進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，切實發(fā)揮App重要作用，可以將與用戶切實相關(guān)的信息通過掌上電力App及時進(jìn)行發(fā)布，例如光伏用戶申請進(jìn)度、電價信息、最新補(bǔ)貼政策等，方便用戶在線查詢，提高信息傳遞效率，從而降低用戶投訴概率，提升用戶滿意度。此外，供電公司也可以將此App作為日常移動辦公終端，有效解決由于出差在外等造成的工作停滯問題，通過App將供電公司內(nèi)部相關(guān)信息實時傳輸，公司內(nèi)部員工通過登錄個人賬號密碼輕松獲取個人工作界面，完成重要事項的及時審批等；

（3）將更多的人工智能技術(shù)運(yùn)用于分布式光伏結(jié)算管理系統(tǒng)中，解決目前系統(tǒng)中需要人工輸入、人工核對等問題，實現(xiàn)自動錄入、自動核對，光伏結(jié)算全流程自動化模式，打破業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)存在的數(shù)據(jù)阻隔，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)線上自動流轉(zhuǎn)，當(dāng)任何數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤時可以線上操作一鍵退回，待修改完成后再自動推送，解決線下人工核對、人工受理的問題，有效降低業(yè)務(wù)財務(wù)人員工作量，提升工作效率，提高光伏結(jié)算管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，推動分布式光伏結(jié)算管理系統(tǒng)向著更加自動化、智能化方向發(fā)展[6]。

4 結(jié)語

分布式光伏結(jié)算管理關(guān)系著千萬光伏用戶的切身利益，同時也關(guān)系著供電公司的自身形象，分布式光伏結(jié)算涉及到大量的結(jié)算數(shù)據(jù)，同時對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求較高，這對光伏結(jié)算管理工作提出了很大的挑戰(zhàn)，與此同時，我國光伏用戶還在不斷增長，分布式光伏結(jié)算需要盡快做好結(jié)算管理應(yīng)對工作，對當(dāng)前光伏用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析當(dāng)前光伏結(jié)算管理中存在的問題，并不斷改革優(yōu)化，迎接未來更多的挑戰(zhàn)，提升光伏結(jié)算管理水平，促進(jìn)我國光伏行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。