冶進(jìn)海

【摘要】社交化傳播中涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、發(fā)展、升級(jí)，往往會(huì)呈現(xiàn)隨機(jī)性、突發(fā)性、復(fù)雜性以及多層級(jí)傳播等特征。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)技術(shù)，分析研究社交媒體平臺(tái)上涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑、方式以及受眾反應(yīng)等，有利于進(jìn)一步提升輿情危機(jī)辨識(shí)能力，完善輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，凝聚民族地區(qū)法治共識(shí)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情 ?傳播特征 ?涉民族因素 ?應(yīng)對(duì)機(jī)制 ?中華民族共同體

【中圖分類號(hào)】G206 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

我國是一個(gè)由56個(gè)民族組成的大家庭，民族問題自古以來便是治國理政的大事。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記在赴湘西、內(nèi)蒙古、新疆、西藏、延邊等民族地區(qū)考察調(diào)研以及在中央民族工作會(huì)議發(fā)表的重要講話中，全面分析了我國民族工作面臨的國內(nèi)外形勢(shì)，深刻闡述了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國民族工作的大政方針，提出了一系列具有戰(zhàn)略前瞻性的新認(rèn)識(shí)、新觀念、新思想。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平今年8月出席中央民族工作會(huì)議并發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)要準(zhǔn)確把握和全面貫徹我們黨關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)民族工作的重要思想，以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，堅(jiān)定不移走中國特色解決民族問題的正確道路，構(gòu)筑中華民族共有精神家園，促進(jìn)各民族交往交流交融，推動(dòng)民族地區(qū)加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐，提升民族事務(wù)治理法治化水平，防范化解民族領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患，推動(dòng)新時(shí)代黨的民族工作高質(zhì)量發(fā)展，動(dòng)員全黨全國各族人民為實(shí)現(xiàn)全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗。①

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界深度交融，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播力、社會(huì)影響力、輿論滲透力與日俱增，互聯(lián)網(wǎng)已成為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地、最前沿。②互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具備了以前從沒有達(dá)到的社交傳播高度，“無社交不傳播”已經(jīng)成為傳播活動(dòng)的一種發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、判斷、引導(dǎo)等，需要考慮社交化傳播中的傳播特性和用戶思維?！懊襟w的社交化有三個(gè)層面，即社交化傳播、社交化生產(chǎn)、社交化運(yùn)營，其核心都是用戶角色的升級(jí)?！雹燮渲校缃换瘋鞑ネ尸F(xiàn)即時(shí)性、互動(dòng)性、延展性、隨機(jī)性、豐富性等特點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有可能是一個(gè)傳播中心，利用相關(guān)用戶在碎片化時(shí)間的有效社交關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)傳播的多方抵達(dá)，而其傳播效果則往往是多層級(jí)、指數(shù)級(jí)、裂變式的。涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播內(nèi)容，是人們面對(duì)一些民族問題或有關(guān)現(xiàn)象的情緒、意愿、態(tài)度或意見的表達(dá)，在某種條件刺激下，其表現(xiàn)很有可能存在主觀臆斷、偏離事實(shí)等問題。所以，分析、準(zhǔn)確掌握、把控涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情，是我們構(gòu)筑中華民族共有精神家園、促進(jìn)各民族交往交流交融、推動(dòng)民族地區(qū)加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐、提升民族事務(wù)治理法治化水平、防范化解民族領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患、推動(dòng)新時(shí)代黨的民族工作高質(zhì)量發(fā)展的必要工作。

一、把握輿情傳播特征，提升監(jiān)測(cè)分析能力

社交化傳播中，每個(gè)社交媒體平臺(tái)上的用戶都會(huì)成為一個(gè)自發(fā)的傳播節(jié)點(diǎn)（傳播者），只有感染力強(qiáng)、可以打動(dòng)用戶內(nèi)心或事關(guān)重大利益的傳播內(nèi)容才會(huì)引發(fā)多個(gè)節(jié)點(diǎn)的振動(dòng)（傳播行為），由此實(shí)現(xiàn)裂變式、指數(shù)級(jí)的傳播效果。這也就意味著，涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展和變化，往往在某種程度上反映著社會(huì)的“意見氣候”，是一些問題、觀點(diǎn)或情緒態(tài)度的突然、集中爆發(fā)。這時(shí)候，需要注意防止意見過度分裂，預(yù)防過激情緒引發(fā)危害社會(huì)穩(wěn)定和國家安全等問題，“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、言論匿名化、情感性因素交互作用，導(dǎo)致在涉及民族因素的網(wǎng)絡(luò)討論中容易發(fā)生群體極化效應(yīng)，從而生成網(wǎng)絡(luò)輿情?！雹芡瑫r(shí)，由于涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性和復(fù)雜性，敏感度高、沖動(dòng)情緒化表達(dá)多，應(yīng)對(duì)起來難度大、責(zé)任重，因此，從輿情發(fā)生到發(fā)展、從敏感點(diǎn)到拐點(diǎn)，都要進(jìn)行細(xì)致的分析和判斷，處理不好，容易引發(fā)更大的輿情反彈和社會(huì)問題，導(dǎo)致群體極化的負(fù)面效應(yīng)。

目前看來，社交化傳播意味著信息的傳播借助社交網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系激發(fā)出每一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)的能量。社交化傳播中涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)、發(fā)展，往往源于某一個(gè)新聞“點(diǎn)”或某個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的一篇文章、一個(gè)觀點(diǎn)、一句話，并由此產(chǎn)生集合行為?！霸诩闲袨橹?，信息的流動(dòng)也呈現(xiàn)出一種異常狀態(tài)，在這里，要辨認(rèn)誰是信源、誰是信宿是十分困難的，幾乎每個(gè)人都是消息的發(fā)布者，同時(shí)也是消息的接受者?！雹菰谶@樣一個(gè)傳播過程中，越來越多的人員參與進(jìn)來，再加上“關(guān)鍵人物”的推動(dòng)，通過各種傳播渠道和傳播形態(tài)進(jìn)行發(fā)酵，有可能引發(fā)大的輿情。

在社交化傳播中，對(duì)涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情需要根據(jù)不同社交平臺(tái)上的關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)、熱點(diǎn)分析等全天候搜集監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)有輿情發(fā)生，就要立即進(jìn)行客觀分析、綜合研判?！半m然傳播層級(jí)多、路徑復(fù)雜，但通過一定的技術(shù)手段，可以直接觀測(cè)到信息流動(dòng)的每一個(gè)路徑及落點(diǎn)，以及用戶信息閱讀的深度、信息引發(fā)的意見等?！雹?/p>

在此基礎(chǔ)上，還要不斷提高相關(guān)人員的監(jiān)測(cè)能力和辨識(shí)能力，完善輿情處置機(jī)制;同時(shí)，也要考慮到涉民族因素輿情往往“被標(biāo)簽化、跨地域性、工具性以及意識(shí)形態(tài)化等”⑦，要“制定配套性程序規(guī)范、完善司法救濟(jì)、加強(qiáng)規(guī)范政府行為的制度建設(shè)以及促進(jìn)民族地區(qū)法治共識(shí)的形成等”⑧。面對(duì)涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情，地方政府部門、相關(guān)單位應(yīng)該主動(dòng)發(fā)聲、詳細(xì)解釋、全面解答，加強(qiáng)正面引導(dǎo)和宣傳，并根據(jù)相應(yīng)的輿情處置機(jī)制及時(shí)化解矛盾糾紛，多方引導(dǎo)依法依規(guī)表達(dá)態(tài)度或意見，進(jìn)行理性對(duì)話，斬?cái)嘭?fù)面輿情的傳播渠道和路徑。

二、提前布局傳播渠道，多屏共振，積極表達(dá)

要提前占據(jù)社交化媒介平臺(tái)上的輿論陣地，搶占傳播渠道，多屏共振，積極表達(dá)，掌握涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情中的話語權(quán)，以真實(shí)、全面的信息做好宣傳、解釋、服務(wù)工作，充分研究新媒體平臺(tái)的特征，創(chuàng)新話語表達(dá)方式，與民族群眾產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)傳播覆蓋面最大化，成為社交化傳播中的中流砥柱和定海神針。

如果能在不同的社交媒體平臺(tái)上擁有頗具影響力的媒體賬號(hào)，一旦遇到涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情，立即發(fā)聲，多“屏”共振，自然能以最快速度做到以正視聽，擔(dān)負(fù)起指南針和定盤星的引領(lǐng)和引導(dǎo)作用。而在輿情指向是批評(píng)性的、沖突性的、非理性的時(shí)候，這些媒體賬號(hào)則可以通過及時(shí)全面的解釋說明等得到大多數(shù)受眾的認(rèn)可，從而化解危機(jī)。

當(dāng)然，這些媒體賬號(hào)在日常管理、維護(hù)和進(jìn)行政策性宣傳、主流價(jià)值傳遞時(shí)，需要運(yùn)用網(wǎng)民看得懂、聽得進(jìn)的語言和敘事方式進(jìn)行中國特色解決民族問題的宣傳工作。比如，運(yùn)用短視頻宣傳黨的民族政策、傳播民族地區(qū)生活建設(shè)等，其關(guān)鍵詞、互動(dòng)設(shè)置等也要講究，不能粗制濫造，更不能隨意敷衍。

三、有效溝通和疏解，形成輿論引導(dǎo)合力

在社交化傳播中，民族事務(wù)管理部門和各地主流媒體要形成合力，要在相關(guān)媒體賬號(hào)之間建立緊密的交流互動(dòng)關(guān)系，在面對(duì)一些熱點(diǎn)話題或涉民族因素網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)實(shí)現(xiàn)同頻共振，放大主流輿論的聲音。在社交媒介平臺(tái)上，自媒體賬號(hào)作為擁有大量社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)，也要考慮對(duì)其進(jìn)行有效管理，使其發(fā)揮獨(dú)特作用，要從價(jià)值觀、法律、情感、事實(shí)等方面與他們進(jìn)行溝通和管理。

主流媒體不僅要在社交化傳播中打造具有品牌影響力、公信力和權(quán)威性的媒體賬號(hào)，同時(shí)還要在法律框架下與受眾保持持續(xù)對(duì)話，建立起良好的社交網(wǎng)絡(luò)，通過正面宣傳，排除有可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情?！拜浾撌侵冈谝欢ㄉ鐣?huì)范圍內(nèi)反映社會(huì)知覺和集合意識(shí)的具有相對(duì)一致性的公眾意見”⑨，輿情不是“敵情”，社交化傳播中不應(yīng)回避合理的批評(píng)性意見，而要以普及法律知識(shí)、提高公民素養(yǎng)為目標(biāo)，把輿情當(dāng)做社會(huì)風(fēng)向標(biāo)進(jìn)行有效的溝通和疏解，在解決問題中獲得共識(shí)，不斷鑄牢中華民族共同體意識(shí)，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，促進(jìn)民族地區(qū)法治共識(shí)的形成。

注釋

①《習(xí)近平在中央民族工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào) 以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線 推動(dòng)新時(shí)代黨的民族工作高質(zhì)量發(fā)展》，新華網(wǎng)，http：//www.news.cn/politics/leaders/2021-08/28/c_1127804776.htm.

②王曉娟：《堅(jiān)持以人民為中心 占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)的主陣地》，新華網(wǎng)，http：//www.xinhuanet.com//zgjx/2016-11/28/c_135862917.htm.

③彭蘭：《移動(dòng)化、社交化、智能化：傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的三大路徑》，《新聞界》，2018年第1期。

④嚴(yán)慶、崔舒怡：《涉及民族因素的網(wǎng)絡(luò)輿情解析——以群體極化的視角》，《中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）》，2018年第1期。

⑤郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國人民大學(xué)出版社，2011年4月第2版，第87～88頁。

⑥彭蘭：《新媒體用戶研究：節(jié)點(diǎn)化、媒介化、賽博格化的人》，中國人民大學(xué)出版社，2020年5月第1版，第9頁。

⑦張春華：《網(wǎng)絡(luò)輿情的民族因素解析及輿論引導(dǎo)力構(gòu)建》，《貴州民族研究》，2018年第4期。

⑧吳新葉：《社會(huì)沖突中的涉民族因素及其解決——兼論法治在民族地區(qū)的實(shí)現(xiàn)》，《學(xué)術(shù)界》，2015年第2期。

⑨彭蘭：《網(wǎng)絡(luò)傳播導(dǎo)論》，中國人民大學(xué)出版社，2017年7月第4版，第278頁。

【本文為國家民委科研一般項(xiàng)目《社交化傳播中涉民族因素的網(wǎng)絡(luò)輿情研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2021-GMB-024）的階段性成果之一】

（作者系北方民族大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長）

（本文編輯：李靜）