俞敏洪

一個人作決策要有依據(jù)，沒有依據(jù)亂決策會出問題。所以，我在管理新東方時，對自己的要求是四個決策、四個不決策。

四個決策是什么？

第一，站在客戶的利益角度去決策，就是說所有的決策必須是對客戶有利的，必須是最方便客戶的，必須讓客戶感覺物有所值，甚至超越預(yù)期。如果對客戶利益有損害，只是對公司有利，那么這樣的決策是不能做的。

第二，站在社會的最佳選擇來決策，我們做的事情能夠推動社會進(jìn)步。比如說最近幾年，新東方把大量的資源傾斜給農(nóng)村和山區(qū)的孩子，實(shí)際上就是從社會的最佳選擇角度來決策的。因?yàn)槲矣X得中國社會未來的發(fā)展一定要把農(nóng)村和山區(qū)孩子的教育考慮進(jìn)去，并且盡可能讓他們所接受的教育與城里的孩子相差不太遠(yuǎn)。這個決策作出來是不會錯的，因?yàn)樗谕苿由鐣倪M(jìn)步。再比如說科技與教育結(jié)合，這也是對社會有利的事情，一旦把科技和教育系統(tǒng)打通了，那么對中國教育肯定能起到積極作用。

第三，站在未來發(fā)展的角度來決策，我們做事情必須面向未來，僅面向現(xiàn)在、眼前的決策是不能作的。2020年年初，我在新東方疫情研討會上就講，現(xiàn)在我們作的任何一個決策、采取的任何一個行動，都必須跟新東方的未來連接起來，也要跟中國社會的長遠(yuǎn)發(fā)展聯(lián)系起來，這樣的決策才可能有持久性。

第四，站在公司和員工的角度來決策，就是說任何決策不能光對公司有好處，也不能光對員工有好處。如果光對員工有好處，把公司給弄倒閉了，那對員工來說也是重大的傷害，所以一定要對兩者都有好處。

從這四個角度來決策的話，我覺得公司就能夠做得好一點(diǎn)。作為一個有決策能力的人，或者說作為一個可以影響公司大局發(fā)展的人，四個不決策也是特別重要的：

第一個不決策是不局限在個人利益上的決策。對公司而言，最怕的就是管理者的所有決策都完全站在他個人利益的角度。對自己有好處的事情就去做，對自己沒有好處的事情就不做，這是最糟糕的。好的決策需要對公司未來和個人都有好處。所以，我現(xiàn)在每作一個決策都會問自己，是不是從個人利益的角度決策的，是不是只對自己有好處才這樣決策的。

第二個不決策是不因個人面子而決策。如果只是因?yàn)闀o自己帶來某種表面上的聲譽(yù)和名聲而作某個決策，那我覺得這個決策也是不對的。如果有人駁了你的面子，但他提的設(shè)想和方法是對的，而你卻把他的意見給否決了，這種做法也是有重大問題的。作為一個公司的決策者，你絕對不能只顧個人的面子。

第三個不決策是不能根據(jù)個人好惡來決策。每個人的喜好都是不一樣的。我好吃面，你好吃米飯，我喜歡心情平和的人，你喜歡熱情奔放的人，這都有可能。但是這不能作為決策的依據(jù)。很多公司的老板之所以身邊用的都是跟自己相似的人，最重要的一個原因就是，他們覺得這些人待在身邊舒服。如果你用的是這些人，那你的決策就是根據(jù)身邊人的喜好來決定的，公司就沒法干下去了。所以，再不喜歡的人，如果他提出了好的建議，你依然要用;再喜歡的人，如果他的建議不靠譜，你也不能用。

第四個不決策是不以個人情緒來決策。人在有情緒，比如暴躁、憤怒或者沮喪、郁悶的時候，作出的決策很有可能是錯誤的。因?yàn)?，此時你對信息的判斷可能是不理性、不準(zhǔn)確的，結(jié)果可想而知。其實(shí)，我們的人生也是這樣的。如果說人生以個人的利益、面子、喜好、情緒為核心，那么，最后一定不可能過上真正美好的人生。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）

作為一個有決策能力的人，或者說作為一個可以影響公司大局發(fā)展的人，了解四個決策原則特別重要。