戴國(guó)良

（廣州南方學(xué)院，廣東 廣州 510970）

一、引言

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得了前所未有的發(fā)展，受到了社會(huì)各界的重視，這是由于網(wǎng)絡(luò)受眾面廣，網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)媒體無(wú)法突破的時(shí)間和空間因素限制，有助于市場(chǎng)營(yíng)銷者開(kāi)拓新市場(chǎng)；網(wǎng)絡(luò)媒體兼具文字、圖片、動(dòng)畫、音頻、視頻和直播等富媒體，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性和社會(huì)臨場(chǎng)感，讓營(yíng)銷溝通更有效率和效果，有利于提升品牌形象，深化顧客關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體，營(yíng)銷者可以更好的識(shí)別、預(yù)測(cè)、滿足顧客需求，可以實(shí)現(xiàn)定向營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度、提高營(yíng)銷投資回報(bào)率。

當(dāng)前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，在理論方面，多為研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策模型和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效綜合評(píng)價(jià)等方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)工程，涉及營(yíng)銷思想、營(yíng)銷理論、數(shù)字化信息平臺(tái)定位與運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等方方面面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)化思考方面的研究文獻(xiàn)并不多。在實(shí)踐方面，在大數(shù)據(jù)時(shí)代各種數(shù)據(jù)非常容易獲得，營(yíng)銷決策的定量化、科學(xué)性有所提升，但系統(tǒng)性依然不強(qiáng)，很多時(shí)候還是靠“拍腦袋”的定性決策。本文運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)思想，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及的營(yíng)銷思想、營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)媒體定位與運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷管理等進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，有助于營(yíng)銷決策者通過(guò)系統(tǒng)思考來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的科學(xué)性。

二、理論基礎(chǔ)

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷史

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展歷史進(jìn)行梳理，有助于我們深入認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?！熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的“網(wǎng)絡(luò)”，主要指互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)起源于20世紀(jì)50年代的ARPA net項(xiàng)目，在發(fā)展過(guò)程中主要是一個(gè)通信技術(shù)系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展有其必然性，它是人類對(duì)溝通交流和信息資源共享不斷追求的一個(gè)必然結(jié)果。在人類發(fā)明的眾多的通信工具中，互聯(lián)網(wǎng)能夠脫穎而出，主要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的信息交流特點(diǎn)。從信息交流角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性、實(shí)時(shí)性、交互性、無(wú)中介性、信息存儲(chǔ)和處理成本低等特點(diǎn)。

中國(guó)接入互聯(lián)網(wǎng)后，短短幾十年間發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)最多的國(guó)家。互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的的發(fā)展可以分為四個(gè)階段，被稱為四次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮。第一次發(fā)展浪潮時(shí)間為1994年～2000年，在這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)的典型應(yīng)用是門戶網(wǎng)站，大多數(shù)網(wǎng)民通過(guò)門戶網(wǎng)站獲取信息，所以這個(gè)階段被稱為門戶網(wǎng)站時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的第二次發(fā)展浪潮時(shí)間為2000年～2008年，這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)的典型應(yīng)用是搜索引擎。門戶網(wǎng)站時(shí)代的網(wǎng)站很多，但網(wǎng)民查找信息還是很不方便，搜索引擎的出現(xiàn)極大的方便了網(wǎng)民，所以這個(gè)階段被稱為搜索引擎時(shí)代。第三次發(fā)展浪潮時(shí)間為2009年～2012年，隨著國(guó)內(nèi)3G推廣，移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)用戶迅速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶大規(guī)模從計(jì)算機(jī)端向手機(jī)端遷移，移動(dòng)端網(wǎng)民數(shù)很快超過(guò)計(jì)算機(jī)用戶數(shù)，移動(dòng)端的應(yīng)用如微博、微信等社交媒體廣泛流行，產(chǎn)生了訂閱關(guān)注模式，同時(shí)，人的社會(huì)關(guān)系也遷移到了網(wǎng)上。這個(gè)階段網(wǎng)民獲取信息的主流模式從搜索引擎轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃幻襟w，所以這個(gè)階段被稱為社交媒體時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)的第四次發(fā)展浪潮時(shí)間為2012年至現(xiàn)在，這個(gè)階段的主要特征是基于算法的個(gè)性化內(nèi)容推薦模式、即信息流模式廣泛流行，所以這個(gè)階段被稱為信息流時(shí)代。同時(shí)這個(gè)階段又被稱為自媒體時(shí)代，這是因?yàn)樾畔⑸a(chǎn)模式從專業(yè)人士生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）轉(zhuǎn)向用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）。

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展的四次浪潮，對(duì)應(yīng)了四次網(wǎng)民獲取信息方式的變遷，也對(duì)應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主流媒體形式的變遷（見(jiàn)表1）。

基于信息化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)信息資源的共享與交流，從而大大提高當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，推動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)高效益發(fā)展。目前，我國(guó)生產(chǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)測(cè)繪向數(shù)字式測(cè)繪轉(zhuǎn)變，且正沿著信息化測(cè)繪技術(shù)方向不斷發(fā)展?！稖y(cè)繪科技發(fā)展“十一五”規(guī)劃》文件的頒布，進(jìn)一步肯定了構(gòu)建數(shù)字中國(guó)地理框架的必要性，并需要初步形成信息化測(cè)繪體系。具體而言，基于數(shù)字化測(cè)繪基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)據(jù)服務(wù)，提供地理綜合信息服務(wù)與其它功能形態(tài)。信息化測(cè)繪技術(shù)是當(dāng)前我國(guó)測(cè)繪技術(shù)由傳統(tǒng)向數(shù)字化發(fā)展的重要階段，同時(shí)也代表著我國(guó)測(cè)繪流域步入新的發(fā)展紀(jì)元，為我國(guó)后現(xiàn)代化建設(shè)相關(guān)戰(zhàn)略的施行保駕護(hù)航。

表1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒體形式的變遷

總之，學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題是大學(xué)生活的一個(gè)方面，大學(xué)適應(yīng)還包括環(huán)境、生活、人際關(guān)系以及社會(huì)角色等各個(gè)方面的適應(yīng)。一方面，任意方向上的適應(yīng)不良均易引發(fā)其他方面的問(wèn)題，因此新生們?cè)谔幚韺W(xué)習(xí)上的迷茫感時(shí)，同樣要注意其他方面的適應(yīng)情況。另一方面，消除大學(xué)新生學(xué)習(xí)上的迷茫感需要學(xué)校、教師以及大學(xué)新生的共同努力，三者形成合力，保障大學(xué)新生的良好發(fā)展方向。

當(dāng)前以上網(wǎng)絡(luò)媒體形式（網(wǎng)站、搜索引擎、社交媒體、自媒體、信息流等）是共同存在的，只是市場(chǎng)份額不同。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體形式非常多，有學(xué)者從可控性角度將網(wǎng)絡(luò)媒體可以分為三種類型，分別是付費(fèi)媒體、自有媒體及贏得媒體。付費(fèi)媒體是付費(fèi)才能使用的媒體，使用付費(fèi)媒體推廣通常稱為廣告。如：門戶網(wǎng)站廣告、搜索引擎廣告、信息流廣告等。自有媒體是組織或個(gè)人可以控制的媒體渠道。如企業(yè)投資建設(shè)的企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)APP等，或者在第三方網(wǎng)站平臺(tái)上架設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，如公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、企鵝號(hào)、百家號(hào)等。贏得媒體，是企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)來(lái)獲得媒體報(bào)道和網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)口碑傳播。贏得媒體營(yíng)銷屬于公共關(guān)系營(yíng)銷范疇，是營(yíng)銷者通過(guò)與媒體、網(wǎng)民和政府等社會(huì)各界良好溝通以贏得傳播。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，企業(yè)與網(wǎng)民、媒體、政府等各類公共關(guān)系，與媒體、政府關(guān)系屬于傳統(tǒng)的公關(guān)范疇。凡是網(wǎng)絡(luò)用戶能夠發(fā)表言論并被其他網(wǎng)民看到并可能產(chǎn)生影響的地方，都屬于網(wǎng)絡(luò)口碑范疇，如：購(gòu)物平臺(tái)的用戶評(píng)論、用戶打分，貼吧、知乎、天涯等網(wǎng)絡(luò)論壇上帖子，視頻、短視頻和直播中的彈幕、點(diǎn)贊，微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊，微博的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的信任度高于付費(fèi)廣告和自有媒體，在人人皆為自媒體的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)于品牌傳播和促進(jìn)銷售都有重要意義。

在客戶關(guān)系管理工具方面，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，主要工具是電子郵件和論壇；到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，微信公眾號(hào)、微信群、QQ群等社交媒體成為主流客戶關(guān)系管理工具。

微信群健康教育組患者的疾病認(rèn)知度評(píng)分、治療依從性評(píng)分以及護(hù)理滿意度評(píng)分等情況顯著優(yōu)于常規(guī)健康教育組,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)。具體情況見(jiàn)表一。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念與職能

營(yíng)銷組織是營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行的組織保障，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是形成組織結(jié)構(gòu)。很多公司起步時(shí)都是簡(jiǎn)單型結(jié)構(gòu)，一個(gè)職責(zé)往往只有一名員工承擔(dān)，甚至一名員工需要承擔(dān)多個(gè)職責(zé)。這種組織形式的優(yōu)勢(shì)是用工成本低，但不足是由于一人承擔(dān)多種職能帶來(lái)的專業(yè)性不足。當(dāng)業(yè)務(wù)量和人員數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，專業(yè)分工細(xì)化，可以采取職能型組織。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能是市場(chǎng)營(yíng)銷職能的組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)應(yīng)服從市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作任務(wù)來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷的工作任務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷工作任務(wù)里面，有些營(yíng)銷工作任務(wù)是可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，有些營(yíng)銷任務(wù)可以在線下進(jìn)行，如市場(chǎng)調(diào)研、推廣、銷售、售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理是能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化信息平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不是說(shuō)要拋棄電視、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)和戶外媒體等傳統(tǒng)媒體，也不是拋棄分銷商等線下渠道，當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷是綜合運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體、線下渠道與線上渠道的整合營(yíng)銷。開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，需要系統(tǒng)思考那些活動(dòng)放到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，哪些活動(dòng)可以采用線下開(kāi)展，線上活動(dòng)與線下活動(dòng)如何配合協(xié)調(diào)才最有效率和效果。

變異操作僅對(duì)未能滿足覆蓋條件的子集所對(duì)應(yīng)的基因進(jìn)行,由于可能會(huì)降低適應(yīng)度函數(shù),因此每隔Gm代才執(zhí)行一次。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)工程文獻(xiàn)述評(píng)

Gary L.Lilien教授是營(yíng)銷工程學(xué)創(chuàng)始人，他對(duì)營(yíng)銷工程的定義受到各界的普遍認(rèn)可。Gary L.Lilien教授認(rèn)為，營(yíng)銷工程是指利用決策模型來(lái)分析、計(jì)劃和實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。營(yíng)銷作為系統(tǒng)工程，尤其強(qiáng)調(diào)定量決策、科學(xué)決策在營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)中的應(yīng)用。王海濱、仇向洋（2003）研究認(rèn)為，營(yíng)銷工程是通過(guò)系統(tǒng)集成營(yíng)銷數(shù)據(jù)、營(yíng)銷知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷決策的科學(xué)性，這個(gè)觀點(diǎn)突出了數(shù)據(jù)、知識(shí)在營(yíng)銷決策中的作用。孟力、于守洵（2007）研究認(rèn)為，營(yíng)銷決策模型是營(yíng)銷工程的核心，決策模型反映了營(yíng)銷控制變量、產(chǎn)出變量以及他們的內(nèi)在規(guī)律，并把決策模型概況為文字模型、圖形模型和數(shù)學(xué)模型。這個(gè)觀點(diǎn)突出了模型的重要作用。萬(wàn)廣圣（2009）研究認(rèn)為，營(yíng)銷工程包含營(yíng)銷理論基礎(chǔ)、數(shù)學(xué)模型等內(nèi)容。張躍先、康錦江（2005）研究認(rèn)為，可以將營(yíng)銷決策模型劃分為口頭模型、圖表模型和數(shù)學(xué)模型。冉建宇、李佛關(guān)（2009）研究認(rèn)為，營(yíng)銷工程決策模型要充分利用人類已有知識(shí)，包括管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)與系統(tǒng)工程、復(fù)雜性科學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)。綜上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，是一個(gè)定性與定量決策相結(jié)合，充分利用營(yíng)銷思想、營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、營(yíng)銷模型來(lái)支持營(yíng)銷戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的系統(tǒng)工程。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想是：發(fā)現(xiàn)需求或創(chuàng)造需求，并有利可圖地滿足需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心任務(wù)包括三個(gè)部分，分別為目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合策略和客戶關(guān)系管理。目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位等內(nèi)容。營(yíng)銷組合策略指4Ps/4Cs，4Ps分別為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣，4Cs即顧客、成本、便利和溝通。根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)資源與能力，協(xié)調(diào)或推動(dòng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈等部門，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)，并及時(shí)交付給銷售部門和顧客，即產(chǎn)品（Product）或顧客（Customer）策略；根據(jù)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定銷售價(jià)格，即價(jià)格（Price）或成本（Cost）策略；在顧客需要相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，能夠方便的與你聯(lián)系，及時(shí)獲得產(chǎn)品和服務(wù)，即渠道（Place）或便利（Convenience）策略；在目標(biāo)市場(chǎng)上通過(guò)相對(duì)省錢省力的方式激發(fā)目標(biāo)顧客的需求，即推廣（Promotion）或溝通（Communication）策略?？蛻絷P(guān)系管理的核心思想是，不同的客戶和對(duì)企業(yè)的收入貢獻(xiàn)是不同的，需要對(duì)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行細(xì)致分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶進(jìn)行分類，并通過(guò)制定客戶關(guān)系管理策略來(lái)提高各類別客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終提升客戶生命周期內(nèi)對(duì)企業(yè)收入的貢獻(xiàn)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)可以分為五個(gè)層面，分別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心思想、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心任務(wù)、數(shù)字化信息平臺(tái)定位與運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理（見(jiàn)圖1）。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持工作包括產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、行政人力、信息技術(shù)等，這些職能部門都應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供各種支持、服務(wù)。

要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心思想和核心任務(wù)落地，數(shù)字化信息平臺(tái)是關(guān)鍵。所謂數(shù)字化信息平臺(tái)，或是自建的網(wǎng)站/APP，或在第三方自媒體平臺(tái)上搭建的網(wǎng)站，如微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、直播、知乎等。數(shù)字化信息平臺(tái)的核心運(yùn)作流程為：曝光引流－轉(zhuǎn)化－保留和增長(zhǎng)。一般通過(guò)付費(fèi)媒體、自有媒體等手段曝光引流，通過(guò)高質(zhì)量的網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站用戶界面/用戶交互/用戶體驗(yàn)、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷等來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，通過(guò)客戶關(guān)系管理的客戶價(jià)值分析和客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃等來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的保留和增長(zhǎng)。

在門戶網(wǎng)站時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一般為通過(guò)門戶網(wǎng)站投放廣告，或者自建營(yíng)銷型網(wǎng)站，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟。在搜索引擎時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一般為投放搜索引擎廣告（SEM），或通過(guò)搜索引擎優(yōu)化（SEO）為自己的網(wǎng)站引流。在社交媒體時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一般為投放社交媒體廣告，或企業(yè)自建自媒體網(wǎng)站，這里所謂自媒體是指在社交媒體平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的企業(yè)公眾號(hào)、企業(yè)微博等。在信息流時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一般為投放信息流廣告等，企業(yè)自有媒體主要為在短視頻平臺(tái)進(jìn)行短視頻運(yùn)營(yíng)，或在直播平臺(tái)上進(jìn)行直播運(yùn)營(yíng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理包括業(yè)務(wù)管理和關(guān)系管理兩大塊和三個(gè)層次，三個(gè)層次分別是基層管理、中層管理和高層管理。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)

從營(yíng)銷角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的特征是媒體。市場(chǎng)營(yíng)銷者可以通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)和戶外媒體等傳統(tǒng)媒體開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。菲利普·科特勒教授認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)或個(gè)人通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值并同別人交換價(jià)值的一種社會(huì)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于市場(chǎng)營(yíng)銷職能的組成部分，在實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取宏觀和微觀市場(chǎng)信息，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和制定營(yíng)銷策略，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告和數(shù)字化信息平臺(tái)與潛在目標(biāo)用戶溝通來(lái)獲取新顧客，在線服務(wù)顧客以傳遞價(jià)值，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。

為完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)，需要設(shè)置相關(guān)崗位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類崗位一般分為專業(yè)技術(shù)崗和營(yíng)銷管理崗兩大類。專業(yè)技術(shù)崗一般有互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研、互聯(lián)網(wǎng)品牌管理、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃、互聯(lián)網(wǎng)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（口碑媒體營(yíng)銷）、數(shù)字化信息平臺(tái)定位與運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、技術(shù)和設(shè)計(jì)等崗位，其中數(shù)字化信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)根據(jù)平臺(tái)類型又可以進(jìn)一步細(xì)分為網(wǎng)站定位與運(yùn)營(yíng)、APP定位與運(yùn)營(yíng)、微信公眾號(hào)定位與運(yùn)營(yíng)、微博定位與運(yùn)營(yíng)、頭條號(hào)定位與運(yùn)營(yíng)、短視頻定位與運(yùn)營(yíng)、直播定位與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)定位與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)社群定位與運(yùn)營(yíng)等。

營(yíng)銷管理崗一般有基層管理、中層管理和高層管理三個(gè)層次。營(yíng)銷管理具體可以分為業(yè)務(wù)管理和關(guān)系管理。業(yè)務(wù)管理包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合、數(shù)字化信息平臺(tái)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源等，關(guān)系管理主要包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系管理，內(nèi)部關(guān)系有上級(jí)關(guān)系、部門關(guān)系，外部關(guān)系有政府關(guān)系、媒體關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、顧客關(guān)系等。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)計(jì)

本文以網(wǎng)站為例，按照網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程，網(wǎng)站營(yíng)銷關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該包括網(wǎng)站性能、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站推廣以及網(wǎng)站銷售和服務(wù)四類。（1）網(wǎng)站性能指標(biāo)具體包括響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)數(shù)等。（2）網(wǎng)站內(nèi)容指標(biāo)。包括內(nèi)容創(chuàng)作數(shù)量和內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量。一般由網(wǎng)站編輯崗位負(fù)責(zé)網(wǎng)站創(chuàng)作內(nèi)容關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（3）網(wǎng)站推廣指標(biāo)。網(wǎng)站推廣指標(biāo)包括：網(wǎng)站搜索引擎可見(jiàn)度、獲得其他相關(guān)網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量（外鏈）、獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量、重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量、重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量、每個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)、注冊(cè)用戶的數(shù)量。（4）網(wǎng)站銷售和服務(wù)指標(biāo)。網(wǎng)站銷售和服務(wù)指標(biāo)具體有：咨詢服務(wù)數(shù)量、成交率、銷售額、銷售數(shù)量、客戶滿意度、退貨率。通常由銷售客服或售后客服負(fù)責(zé)網(wǎng)站銷售和服務(wù)指標(biāo)。

四、總結(jié)

1.結(jié)果與啟示

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)定性與定量決策相結(jié)合、充分利用營(yíng)銷思想、營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、營(yíng)銷模型來(lái)支持營(yíng)銷戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的系統(tǒng)工程。本研究將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)分為五個(gè)層面，分別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心思想、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心任務(wù)、數(shù)字化信息平臺(tái)定位與運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想是發(fā)現(xiàn)需求或創(chuàng)造需求，并有利可圖地滿足需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心任務(wù)是目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合策略和客戶關(guān)系管理。數(shù)字化信息平臺(tái)是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心思想和核心任務(wù)落地的關(guān)鍵，數(shù)字化信息平臺(tái)的核心運(yùn)作流程為：曝光引流－轉(zhuǎn)化－保留和增長(zhǎng)，一般通過(guò)付費(fèi)媒體、自有媒體等手段曝光引流，通過(guò)高質(zhì)量的網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站用戶界面/用戶交互/用戶體驗(yàn)、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷等來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，通過(guò)客戶關(guān)系管理的客戶價(jià)值分析和客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃等來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的保留和增長(zhǎng)。

顯然，對(duì)于本文M個(gè)外輻射源和N個(gè)接收站，共可獲得MN個(gè)雙基地距離的觀測(cè)方程.本文的主要目的就是要通過(guò)測(cè)量對(duì)應(yīng)不同外輻射源-接收站的MN個(gè)雙基地距離，來(lái)估計(jì)出目標(biāo)位置.

2.將來(lái)研究方向

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的底層，將涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型構(gòu)造和營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的挖掘，這方面的實(shí)踐非常豐富，但將實(shí)踐總結(jié)形成理論文獻(xiàn)的不多。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型構(gòu)造和營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的挖掘同樣存在不夠系統(tǒng)化的問(wèn)題，后續(xù)研究可以在這方面進(jìn)行系統(tǒng)化、工程化。

目前用于水產(chǎn)品保鮮的多種保鮮技術(shù)都具有一定的局限性，如利用低溫控制酶活性和抑制微生物繁殖進(jìn)行保鮮，會(huì)因凍結(jié)速度、溫度變化和大冰晶的形成對(duì)水產(chǎn)品肌肉組織造成破壞；化學(xué)防腐劑保鮮可能會(huì)因?yàn)闅埩粼诃h(huán)境和人體中而帶來(lái)一定程度的潛在危害；氣調(diào)貯藏保鮮因操作繁瑣、投資大等原因在小型企業(yè)使用中受到限制。因此，發(fā)展以天然提取物或分泌物為原料的安全無(wú)毒的生物保鮮技術(shù)，日益引起人們的關(guān)注[2～5]。