這里闡述的一些主張，與傳統(tǒng)教育體系傳授的那些知識(shí)是背道而馳的。事實(shí)上，在學(xué)校里和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中所適用的規(guī)則也是完全不同的。當(dāng)我們離開校園，踏入社會(huì)的時(shí)候，這樣的差距就會(huì)讓我們備感壓力。如何優(yōu)雅地跨越這道鴻溝，成功應(yīng)對(duì)來自現(xiàn)實(shí)社會(huì)的挑戰(zhàn)無疑是一件很困難的事情，但只要我們采取正確的思維方式和方法，就完全可以成功。

在學(xué)校里，學(xué)生通常被當(dāng)作獨(dú)立的個(gè)體看待，各自參與競(jìng)爭(zhēng)。這不僅容易讓人產(chǎn)生壓力，也不符合組織運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律。而在學(xué)校以外，你經(jīng)常要與整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，大家有著共同的目標(biāo)，當(dāng)你成功時(shí)，別人也是成功的。

將各種信息灌輸?shù)綄W(xué)生的腦子里，是老師們的主要工作，這在學(xué)校里是十分典型的現(xiàn)象。而作為學(xué)生的你，坐在房門緊閉的教室里面，椅子被固定在地上，兩眼直視前方，為了通過不久之后的測(cè)試，匆忙記著筆記，閱讀老師在書中選定的段落，自己想辦法消化里面的知識(shí)，就是你的家庭作業(yè)。這與畢業(yè)之后的生活是截然相反的。離開學(xué)校之后，你就是自己的老師，要判斷自己需要了解什么，從哪里尋找信息，以及怎樣才能掌握這些信息。

事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)生活就是一場(chǎng)開卷考試，生活的大門是一直敞開的，可以為你提供無盡的資源，幫你處理有關(guān)家庭、朋友以及周圍世界的那些沒完沒了的問題。智利大學(xué)著名教授卡洛斯·維葛諾羅（CarlosVignolo）強(qiáng)烈建議我們，在學(xué)校時(shí)要選擇一個(gè)最差的老師，這樣，當(dāng)你離開學(xué)校，沒有好老師為你指點(diǎn)迷津的時(shí)候，你自己也可以應(yīng)付自如了。

此外，在學(xué)校中，老師經(jīng)常會(huì)給學(xué)生布置一些選擇題，正確的答案只有一個(gè)，為了得高分，你必須用2B鉛筆仔細(xì)地涂好答題卡。與此截然相反，在社會(huì)上，一個(gè)問題通常會(huì)有很多個(gè)正確答案，要看你從什么角度去看待問題。更重要的是，這時(shí)失敗也會(huì)成為一種寶貴的財(cái)富。失敗是人生得以前進(jìn)的重要組成部分，進(jìn)步本身就是一個(gè)不斷從失敗中找尋方法的過程。每個(gè)人的一生中都要經(jīng)歷一些挫折和坎坷，而成功的關(guān)鍵就在于，你能否從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并把它們運(yùn)用到以后的生活當(dāng)中，用這些知識(shí)逐步完善自己，不斷前進(jìn)。

對(duì)一些人來說，離開學(xué)校是一件令人沮喪的事情。這時(shí)再也沒有準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)答案了。要作出抉擇時(shí)，你會(huì)感到更加恐慌，因?yàn)椴粫?huì)有人來告訴你，你的選擇是否正確。盡管你的家人、朋友或者鄰居們很樂意給你一些建議，但還是要你自己作出決定。好在一開始的時(shí)候，不需要你一定“正確”，以后還有很多機(jī)會(huì)讓你用新的、令人驚喜的方法，重組你的技巧和熱情。

我所闡述的一些理念，希望能夠讓你從新的視角，重新審視自己和世界。很多新的想法都不是由直覺產(chǎn)生的。作為一個(gè)重視創(chuàng)新的教育者，我發(fā)現(xiàn)很多好的想法都來自于那些能夠適應(yīng)多變的工作環(huán)境，能夠把握機(jī)遇，合理籌劃，并且能夠從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人。這些理念，對(duì)每一個(gè)想要在生活中有所成就的人來說，都是很有價(jià)值的。

我希望我經(jīng)歷的一些小故事能夠讓你產(chǎn)生共鳴，在你要作出選擇時(shí)，能夠?yàn)槟阍黾右恍┒床炝挽`感。能為你提供一個(gè)全新的視角，讓你在繪制未來的藍(lán)圖時(shí)更清晰地審視世界，質(zhì)疑傳統(tǒng)觀念。當(dāng)然，每個(gè)人在面臨人生轉(zhuǎn)折時(shí)，都會(huì)感到迷茫，這個(gè)時(shí)候看看別人是怎樣應(yīng)付這些類似的麻煩的，會(huì)讓你更加自信，將你的壓力變?yōu)閯?dòng)力，挑戰(zhàn)也就變成了機(jī)遇。

“沒什么事是我做不了的”——敢于想，敢于破，問題就能變良機(jī)。

為什么在日常生活中，大多數(shù)人都不能把問題看成機(jī)遇呢？為什么前文中提到的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，一定要等到布置了課堂作業(yè)，才能努力超越自己的極限，發(fā)揮想象力呢？究其根源，是因?yàn)槲覀兛偸潜唤虒?dǎo)要避免問題，抱怨問題，不能擁抱歡迎它們。

有一次，我受邀在一個(gè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)會(huì)議上演講，我在講話中播放了幾段創(chuàng)新大賽的視頻。下午的時(shí)候，一位公司CEO走到我面前感慨地說，他特別希望能重返校園，接受各種開放式問題的挑戰(zhàn)，以便提升自己的創(chuàng)新能力。我看著他，有些疑惑。我敢肯定，這位CEO每天都會(huì)面對(duì)來自現(xiàn)實(shí)生活的形形色色的挑戰(zhàn)，并不自覺地以創(chuàng)新的思維方式思考著問題，而且他已從中獲益匪淺。遺憾的是，他沒發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是與他的生活和工作息息相關(guān)的，他以為我布置的任務(wù)只有在學(xué)校這樣的可控環(huán)境下才能操作。當(dāng)然事實(shí)遠(yuǎn)非如此。

我們每天都能挑戰(zhàn)自我。換言之，我們可以透過一副不同的眼鏡看世界——能讓我們以全新視角看待問題的眼鏡。我們迎戰(zhàn)的問題越多，解決問題的信心就越強(qiáng)，技巧也就越熟練，也越容易將問題當(dāng)做機(jī)遇來看待。

態(tài)度也許是決定人們成就幾何的最主要因素。真正的創(chuàng)新者敢于直面困難，顛覆固有的傳統(tǒng)設(shè)想。杰夫·霍金斯希望研制出小巧便攜的個(gè)人電腦，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)宏偉的目標(biāo)，他在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中遇到了無數(shù)困難和挑戰(zhàn)。實(shí)際上，杰夫認(rèn)為，作為一名企業(yè)家，就意味著經(jīng)常會(huì)遇到難題，而且還必須找到創(chuàng)新的方法去解決它們。

杰夫從一開始就碰到了問題。他的第一款新產(chǎn)品奔邁（Palm）Zoomer發(fā)布后，慘遭滑鐵盧。不過，杰夫和他的團(tuán)隊(duì)并未因此放棄，他們分別給購買了Zoomer和對(duì)手蘋果公司Newton產(chǎn)品的顧客打電話，問他們是看中了產(chǎn)品的什么功能才買的。顧客回答說，他們希望所買的產(chǎn)品能幫助他們處理復(fù)雜的日程安排，把多張日程表整合到一起。杰夫這才意識(shí)到，Zoomer其實(shí)不應(yīng)當(dāng)與同類電腦產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，它真正的對(duì)手是傳統(tǒng)的紙質(zhì)日程表。這一出人意料的顧客反饋，雖然否定了杰夫最初的設(shè)想，卻為他們的新一代產(chǎn)品——獲得巨大成功的“奔邁掌上電腦”（palmpilot）的設(shè)計(jì)提供了有用的信息。

杰夫還領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決了令人頭痛的問題——用戶該如何往這個(gè)小巧的新型設(shè)備中輸入信息。杰夫認(rèn)為，除小型鍵盤外，實(shí)現(xiàn)用戶手寫輸入至關(guān)重要，這樣能讓輸入過程更加人性化。然而，當(dāng)時(shí)手寫識(shí)別程序還不成熟，無法實(shí)現(xiàn)他的設(shè)想。于是，杰夫和他的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了更易于電腦識(shí)別的新語言Graffiti。推行新語言的提議在公司內(nèi)部激起一片反對(duì)之聲，不過杰夫很有信心，他認(rèn)為為了日后節(jié)約更多的時(shí)間，用戶是愿意為此事先花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間的。Graffiti是極為大膽的創(chuàng)新，它挑戰(zhàn)了一切規(guī)則，卻真正解決了問題。

杰夫·霍金斯是絕佳的問題解決者典型，他能以全新的視角看待這個(gè)世界。杰夫的新公司Numenta，是基于他自己的大腦工作理論成立的。為了探尋人類的思維方式，杰夫耗時(shí)數(shù)年自學(xué)神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)，并拋出了頗具說服力的震撼理論。這個(gè)理論是關(guān)于大腦新皮層處理信息的過程的，在其著作——《人工智能的未來》（OnIntelligence）中對(duì)此有詳細(xì)闡述。杰夫決定以這些理論為基礎(chǔ)，研發(fā)模擬人類大腦處理信息的“更聰敏”的電腦。

誠然，有人會(huì)爭(zhēng)辯說，杰夫·霍金斯是獨(dú)一無二的，不是所有人都能像他那樣提出創(chuàng)新理論，推出突破性發(fā)明的。不過，如果能把杰夫當(dāng)作我們的動(dòng)力之源，當(dāng)作一個(gè)證實(shí)了問題從全新角度看待就能順利解決的案例，也許我們能從他身上收獲更多。

為什么不是人人都能關(guān)注到周遭的機(jī)遇，并對(duì)其加以充分利用呢？第二屆創(chuàng)意大賽的一道賽題多多少少說明了原因。

大賽出了一道題，要求參賽者用橡皮圈創(chuàng)造出盡可能大的價(jià)值。其中有個(gè)小組想出了“行動(dòng)手環(huán)”（DoBands）的點(diǎn)子。這個(gè)想法說起來也很簡(jiǎn)單，就是用手環(huán)激勵(lì)人們將經(jīng)常拖延的事情“付諸行動(dòng)”。這個(gè)想法受到了當(dāng)下流行的橡膠手環(huán)的啟發(fā)，人們?yōu)榱孙@示某種堅(jiān)定的決心而佩戴橡膠手環(huán)，例如蘭斯·阿姆斯特朗的“活得堅(jiān)強(qiáng)”（LanceArmstrong’sLiveStrong）手環(huán)?！靶袆?dòng)手環(huán)”遵循幾個(gè)指導(dǎo)原則：

*往手腕上佩戴手環(huán)的同時(shí)要有一個(gè)保證做某事的承諾

*承諾的事情完成后取下手環(huán)

*在“行動(dòng)手環(huán)”官方網(wǎng)站上記錄成功事實(shí)。每一個(gè)“行動(dòng)手環(huán)”都印有對(duì)應(yīng)編號(hào)，因此人們可以知道在某一個(gè)手環(huán)激勵(lì)下完成的所有事情

*將“行動(dòng)手環(huán)”傳遞給下一個(gè)人

“行動(dòng)手環(huán)”能激勵(lì)人們完成一直想做但沒有做的事。雖然它只是個(gè)橡皮圈，但有時(shí)候只要有一個(gè)橡皮圈這么簡(jiǎn)單的東西，就足以讓人行動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)從“不做”到“做”的根本性跨越?！靶袆?dòng)手環(huán)”運(yùn)動(dòng)只持續(xù)了幾天，但就在這短短幾天的時(shí)間里，它激勵(lì)人們完成了一長(zhǎng)串事情：有的人給媽媽打了電話;有的人給別人寫了感謝信表達(dá)感激之情;有人報(bào)了健身班，開始鍛煉身體;有人受“行動(dòng)手環(huán)”激勵(lì)參加了夏令營;有人受激勵(lì)與失去聯(lián)絡(luò)已久的朋友重新取得了聯(lián)系;還有人自愿給慈善機(jī)構(gòu)捐了款。有趣的是，實(shí)現(xiàn)這些行動(dòng)人們所需要的只是一個(gè)橡皮手環(huán)。同時(shí)它也明確地提醒了人們，雖然“做”與“不做”只是一念之間，結(jié)果卻大相徑庭。

我在課堂上布置了一項(xiàng)類似的任務(wù)，旨在讓學(xué)生們練習(xí)如何用全新的視角看待生活中的障礙。我首先要求他們提一個(gè)問題，然后從身邊隨意挑選一樣?xùn)|西;接著，他們必須弄明白所選的東西如何幫助他們解決問題。我事前并不知道他們可能提出什么問題，會(huì)選擇什么物件，也不確定他們能否按要求順利解決問題。不過，大多數(shù)情況下，學(xué)生們都成功地利用手邊所選的物品，解決了看似毫不相干的問題。

比如，我經(jīng)常講到的一個(gè)年輕女孩搬家的例子。那個(gè)女孩有一些大件家具要搬到新公寓去，但女孩不知道憑一己之力，怎樣才能搬動(dòng)那些大家伙。正一籌莫展之際，她突然瞥見了公寓中的一箱葡萄酒，那還是幾周前開晚會(huì)剩下的。女孩靈機(jī)一動(dòng)，有了！她登錄了一家社區(qū)論壇網(wǎng)Craigslist，在上面發(fā)布信息說：誰能把我的家具載過海灣大橋，就送他一箱葡萄酒。幾小時(shí)后，女孩搬走了所有家具。那箱葡萄酒原來只能躺在角落里落灰，這下卻變成了有價(jià)值的“貨幣”。當(dāng)然，不是說葡萄酒真的變成了錢，但是眼前的困難給予了女孩能力和動(dòng)力，她看到了那些剩余葡萄酒有貨幣價(jià)值的一面。

人們所能解決的問題的難度是沒有極限的。

實(shí)際上，創(chuàng)意大賽中的大多數(shù)項(xiàng)目都是為了能夠創(chuàng)造“社會(huì)價(jià)值”，也就是說，學(xué)生們以比賽為契機(jī)，解決重大的社會(huì)問題，如節(jié)能、鼓勵(lì)健身、向殘疾兒童提供社區(qū)援助等。

解決問題的第一步，是發(fā)現(xiàn)問題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)問題被稱之為“需求挖掘”，是一項(xiàng)可以通過學(xué)習(xí)掌握的技能。實(shí)際上，這也是斯坦福大學(xué)“生物設(shè)計(jì)計(jì)劃”的研究生們的一門必修課。該計(jì)劃的研究生們以前是專修工程學(xué)、醫(yī)學(xué)或商科的，他們集中在一起，用一年的時(shí)間去尋找醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的重大需求，并針對(duì)這些需求設(shè)計(jì)出相應(yīng)的產(chǎn)品。這項(xiàng)“生物設(shè)計(jì)計(jì)劃（BioDesignProgram）”由保羅·約克（PaulYock）主持，他是心臟病專家、發(fā)明家，同時(shí)也是一名創(chuàng)業(yè)家。保羅認(rèn)為，“一個(gè)分析詳盡的需求好比一項(xiàng)發(fā)明的DNA”，換言之，只要問題得到明確的界定，解決方法自然而然就會(huì)浮出水面。

“生物設(shè)計(jì)計(jì)劃”的研究生們會(huì)花上3個(gè)月的時(shí)間跟隨醫(yī)生左右，試圖找出醫(yī)生們可能遇到的問題。他們仔細(xì)觀察，與醫(yī)生、護(hù)士、病患以及醫(yī)院管理人員等所有相關(guān)人士交談，以便發(fā)現(xiàn)有哪些地方需要改進(jìn)。為了找出他們所能發(fā)現(xiàn)的最大的問題，他們將列舉出來的數(shù)百個(gè)需求刪減至幾個(gè)，當(dāng)最終定下來最大的問題、敲定挑戰(zhàn)的任務(wù)后，研究生們開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并迅速建立起多個(gè)解決方案的模型。經(jīng)過一段時(shí)間的反復(fù)研究開發(fā)，他們拿出新產(chǎn)品的概念，向相關(guān)人群展示，讓他們看新產(chǎn)品是否滿足需求。

有意思的是，很多時(shí)候，那些最接近這些問題的人由于熟視無睹，反倒無法發(fā)現(xiàn)這些問題，或者即便發(fā)現(xiàn)也不會(huì)去思考徹底解決的辦法。保羅·約克講了球囊血管成形術(shù)得以實(shí)現(xiàn)和利用的故事。球囊血管成形術(shù)是向動(dòng)脈中插入可擴(kuò)張的球囊，通過它來疏通阻塞的動(dòng)脈血管。在這一突破性發(fā)明出現(xiàn)之前，多數(shù)心臟病專家認(rèn)為，切除受損血管的心臟搭橋手術(shù)是治療血管阻塞的唯一方法。不過，心臟搭橋手術(shù)需要打開胸腔，危險(xiǎn)性極大。盡管球囊血管成形術(shù)沒那么危險(xiǎn)，也無須開刀，但它剛開始被引入治療時(shí)，遭到了醫(yī)生們的強(qiáng)烈質(zhì)疑和抵制，外科醫(yī)生尤其如此，因?yàn)樗麄冏哉J(rèn)為最“了解”這類疾病的診治。倡導(dǎo)球囊血管成形術(shù)的開拓者們因此遭遇了無數(shù)阻礙，例如，發(fā)明人之一約翰·辛普森（JohnSimpson）最終不得不離開大學(xué)，去了一家私人診所繼續(xù)自己的研究。然而，隨著時(shí)間的推移，球囊血管成形術(shù)的功效得到了證實(shí)，如今已成為血管阻塞疾病的標(biāo)準(zhǔn)治療方法。從這個(gè)故事可見，當(dāng)現(xiàn)狀已經(jīng)根深蒂固的時(shí)候，那些最接近現(xiàn)狀的人們很難從另一個(gè)角度看問題。

“問題無視癥”同樣發(fā)生在消費(fèi)品的研發(fā)領(lǐng)域。例如，大量資料表明，自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）起初并不被人看好。當(dāng)潛在顧客被詢問是否會(huì)使用一臺(tái)機(jī)器存取款，而不是到銀行的柜臺(tái)完成交易時(shí)，他們表示無法想象這種劇烈的變化?，F(xiàn)在回看起來，ATM代表著個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全新的發(fā)展，效率得到顯著提高。如今，已很少有人離得開ATM了。

我自己也犯過“問題無視癥”。大約15年前，我丈夫麥克送給我一部手機(jī)，當(dāng)時(shí)手機(jī)還遠(yuǎn)沒有普及，我也并不認(rèn)為自己需要一部手機(jī)。實(shí)際上，我甚至有些惱火，心想這下又多了一個(gè)閑置的電子玩意。麥克催我用上一周試試，兩天后，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能沒有手機(jī)了。我每天至少有兩小時(shí)在講電話，開車的時(shí)候也能跟朋友、同事聯(lián)系了。我后來衷心地向麥克表示感謝，謝謝他送的禮物?，F(xiàn)在，每當(dāng)我看到可能是突破性的新想法時(shí)，我就會(huì)提醒自己時(shí)時(shí)牢記初次使用手機(jī)的經(jīng)歷。

需求挖掘的關(guān)鍵在于找出并填補(bǔ)空白——產(chǎn)品使用的空白、服務(wù)的空白以及人們無意中透露出來的需求空白。我曾有幸與邁克爾·巴里（MichaelBarry）交談，他是PointForward公司的需求挖掘?qū)＜摇＿~克爾講了一個(gè)他為金佰利（Kimberly-Clark，生產(chǎn)的產(chǎn)品包括舒潔、Scott紙巾、好奇紙尿褲）工作期間的精彩故事。與寶潔公司幫寶適紙尿褲產(chǎn)品的銷量相比，金佰利對(duì)自己紙尿褲產(chǎn)品的銷售情況非常失望。因此，公司請(qǐng)來了邁克爾的團(tuán)隊(duì)，讓他們幫忙找到提升業(yè)績(jī)的辦法。經(jīng)過仔細(xì)觀察紙尿褲市場(chǎng)的銷售現(xiàn)狀，評(píng)估紙尿褲外包裝信息，以及采訪幼兒家長(zhǎng)后，邁克爾發(fā)現(xiàn)，金佰利公司忽略了很重要的一點(diǎn)：金佰利銷售紙尿褲時(shí)，把它們當(dāng)做有害的東西，是要廢棄的物品，但嬰兒家長(zhǎng)們并不這么看待紙尿褲。在年輕的父母看來，穿紙尿褲是為了讓寶寶更舒適，紙尿褲的處理是嬰兒護(hù)理工作的一部分，它被當(dāng)成是寶寶的一件衣服。這些觀察結(jié)果成為金佰利改良“好奇”系列產(chǎn)品包裝和定位的出發(fā)點(diǎn)。接著，通過更細(xì)致的研究，邁克爾發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更大的機(jī)遇。他注意到，家長(zhǎng)每逢被問到寶寶還穿不穿紙尿褲時(shí)，總是顯得特別尷尬。對(duì)啦，這就是家長(zhǎng)們和學(xué)習(xí)如廁的寶寶們煩惱的事情！有法子改變這種情況就好了。可是怎樣擺脫這種尷尬，讓紙尿褲搖身一變，成為成功的象征呢？邁克爾提出了“拉拉褲（Pull-Ups）”的構(gòu)思，作為紙尿褲和內(nèi)褲之間的過渡。脫掉紙尿褲，穿上拉拉褲，對(duì)寶寶和家長(zhǎng)而言，都是一個(gè)重要的里程碑。而且，寶寶可以自己穿拉拉褲，不再需要大人幫忙，這一成就也能讓寶寶感到自豪。邁克爾洞察到的問題讓金佰利的年銷售額增加了10億美元，金佰利也因此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于對(duì)手。拉拉褲這一新產(chǎn)品的誕生，源于專注的需求挖掘，問題的明確界定，以及及時(shí)將問題轉(zhuǎn)化成機(jī)遇。

這樣的例子還有很多。有些人很擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)并挑戰(zhàn)既有現(xiàn)狀。他們探索尋求創(chuàng)新方法，解決看似不可能的任務(wù)，在探索過程中，不斷挑戰(zhàn)合理性和可能性的界限。為此，他們敢于在異國他鄉(xiāng)開始全新的生活，辛勤開辟通往未知疆域的新道路，而我們往往只是畏懼地在一旁觀看，沒想過自己也可以邁出同樣的一步。

一旦掌握了訣竅，重新評(píng)估自己工作和生活的練習(xí)就易如反掌了，關(guān)鍵一點(diǎn)是必須先花時(shí)間明確列出每一個(gè)可以改善的既有現(xiàn)狀，通常這會(huì)是最困難的部分，就像前文中球囊血管成形術(shù)的例子一樣，有時(shí)候既有現(xiàn)狀被認(rèn)為是理所當(dāng)然，很難找出來。不過，只需稍加練習(xí)，就能掌握這個(gè)有用的方法，從新的視角審察自己的選擇。

（艾倫摘選自《真希望我20幾歲就知道的事》[美]蒂娜·齊莉格著）