高瑞軍 劉亞茹 曹小冬 內(nèi)蒙古萬(wàn)和工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

一、監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化+監(jiān)理信息化概述

監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化——是《建筑法》的頒布和實(shí)施，使建設(shè)監(jiān)理納入法治軌道，但建設(shè)監(jiān)理體制實(shí)施多年以來(lái)，建筑行業(yè)一直對(duì)建設(shè)監(jiān)理的工作質(zhì)量無(wú)單獨(dú)的評(píng)價(jià)依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，往往依附于建設(shè)方及施工方的主觀印象評(píng)價(jià)，所以在這樣的背景下制定了《監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理文件》，它對(duì)監(jiān)理工作每一項(xiàng)、每一步都有統(tǒng)一規(guī)定和統(tǒng)一要求，而且簡(jiǎn)單明了，它是衡量監(jiān)理工作活動(dòng)是否符合規(guī)范要求的依據(jù)。

監(jiān)理信息化——當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)人信息時(shí)代，信息生產(chǎn)力屬于新興的社會(huì)生產(chǎn)力，信息社會(huì)代表著社會(huì)進(jìn)步的必然趨勢(shì)，而使用信息技術(shù)來(lái)改造企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)全球性的趨勢(shì)。監(jiān)理信息化給企業(yè)帶來(lái)直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我公司建立了監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略。

二、《監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)履職服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)化

是一本監(jiān)理單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件，此文件將作為考核項(xiàng)目部工作成果、考核總監(jiān)及各級(jí)監(jiān)理人員的重要依據(jù)，為公司篩選人才、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造品牌價(jià)值、提升服務(wù)質(zhì)量起到了重要作用。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)

《監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)履職服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是內(nèi)蒙古首家監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。公司于2016 年實(shí)施迄今為止已修編三次，效果良好，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施

為了更好的落實(shí)監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)《監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理文件》的實(shí)施情況，另行編制《監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作質(zhì)量評(píng)優(yōu)表》，它對(duì)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化管理工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化使工作內(nèi)容更加明了、分類更加具體合理、職責(zé)更加分明，并且建立了監(jiān)理工作質(zhì)量評(píng)分制度，以分?jǐn)?shù)更好的量化各監(jiān)理企業(yè)自身存在的問(wèn)題，真正做到實(shí)施有規(guī)范、操作有程序、過(guò)程有控制、結(jié)果有考核。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋的階段的大致基本內(nèi)容為

1.工程開(kāi)工前準(zhǔn)備階段；

2.施工階段；

3.竣工階段；

4.保修階段；

5.監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化文件及表格；

6.監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化考核。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化具體優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)一：指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)開(kāi)工準(zhǔn)備相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì)，查漏補(bǔ)缺，避免了資料的不完整性，大大節(jié)約了時(shí)間，從而使賦予監(jiān)理工作更多程序性，尤其是讓新入職監(jiān)理行業(yè)的人員以更快的速度融入項(xiàng)目監(jiān)理部的工作。

優(yōu)勢(shì)二：監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)對(duì)施工階段全過(guò)程：會(huì)議樣板、質(zhì)量控制、安全文明施工管理、進(jìn)度控制工作、投資控制工作、監(jiān)理工作記錄等做出了樣板解決了監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)怎么做？做什么？如何做？的相關(guān)問(wèn)題。

優(yōu)勢(shì)三：通過(guò)對(duì)相關(guān)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化表格進(jìn)行梳理，全部進(jìn)行規(guī)范化填寫，保證了書寫的正確性、規(guī)范性，避免了監(jiān)理人員專業(yè)技術(shù)水平不一、人員素質(zhì)不同，推出樣板表格，使所有監(jiān)理人員統(tǒng)一填寫相關(guān)表格，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，人員能力得到了普遍提升。

優(yōu)勢(shì)四：通過(guò)對(duì)質(zhì)量評(píng)優(yōu)考核表，使得公司從全方位的角度對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行考核測(cè)評(píng)。公司對(duì)項(xiàng)目有考核、對(duì)總監(jiān)、總代、專監(jiān)、監(jiān)理員等分別設(shè)置了考核表，根據(jù)崗位的不同、考核點(diǎn)各不相同、側(cè)重點(diǎn)也不同，實(shí)現(xiàn)了人人定崗、崗位對(duì)責(zé)、責(zé)任到人。

三、監(jiān)理信息化

監(jiān)理信息化以業(yè)務(wù)集成、業(yè)務(wù)應(yīng)用、信息資源開(kāi)發(fā)和信息服務(wù)為核心，大力推進(jìn)信息技術(shù)的深層次應(yīng)用；建立并健全信息化制度規(guī)范體系，全力推進(jìn)信息化與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提升信息化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理各領(lǐng)域的推進(jìn)作用，以信息化帶動(dòng)生產(chǎn)、管理水平的全面提高，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）信息化、標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合的理念

1.全過(guò)程、全方位管理。從建設(shè)工程前期策劃、可行性研究、設(shè)計(jì)管理，到工程招標(biāo)、施工管理、試運(yùn)轉(zhuǎn)的全過(guò)程服務(wù)，包括進(jìn)度、造價(jià)、質(zhì)量及安全等方面的全方位管理。

2.以人為本，加快監(jiān)理人才的培養(yǎng)。同時(shí)結(jié)合信息化的發(fā)展，將傳統(tǒng)的、落后的監(jiān)理模式，融入全新的互聯(lián)網(wǎng)思維，打造全新的監(jiān)理模式。

3.充分利用碎片化時(shí)間，借助多種終端設(shè)備，將固式化的監(jiān)理模式及標(biāo)準(zhǔn)化要求注入互聯(lián)網(wǎng)基因。

4.按標(biāo)準(zhǔn)化的要求，資料自動(dòng)歸檔、日記自動(dòng)生成。充分利用GPS、BIM 等先進(jìn)技術(shù)，打造新型智慧監(jiān)理平臺(tái)。

5.考慮工程類監(jiān)理的實(shí)際情況，將離線緩存、靈活配置等特點(diǎn)融入平臺(tái)中，更方便、更快捷的為監(jiān)理服務(wù)。

（二）信息化管理特點(diǎn)

信息化管理特點(diǎn)1：

1.實(shí)時(shí)監(jiān)控：管理人員可通過(guò)手機(jī)準(zhǔn)確全面了解所有項(xiàng)目，實(shí)時(shí)管理項(xiàng)目，精準(zhǔn)監(jiān)控。

2.工作軌跡：利用信息化管理獨(dú)有的定位功能，可記錄監(jiān)理人員的工作位置，形成工作軌跡。管理人員可實(shí)時(shí)通過(guò)電腦或手機(jī)進(jìn)行查看。

3.自動(dòng)歸檔：紙質(zhì)資料可導(dǎo)出符合企業(yè)規(guī)范所要求的文件類型，文件可按照企業(yè)自身設(shè)定的文件類別進(jìn)行自動(dòng)分類歸檔。

4.數(shù)據(jù)規(guī)范：信息化管理中集成了現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)，并由專人實(shí)時(shí)維護(hù)更新。監(jiān)理人員可在工作中隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行自助查詢。

5.考評(píng)管理：信息化管理可將各種得分智能匯總，得出月度、季度、年度考核結(jié)果，使得項(xiàng)目考評(píng)和人員績(jī)效考評(píng)更加合理，依據(jù)更充分、清晰。

信息化管理特點(diǎn)2：

1.報(bào)告生成：信息化系統(tǒng)可以將監(jiān)理工程師在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作時(shí)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備記錄的多條工作自動(dòng)生成日記、日志、旁站記錄單、周報(bào)、月報(bào)等

2.督辦跟進(jìn)：任務(wù)可通過(guò)督辦、跟進(jìn)單形式進(jìn)行傳達(dá)，使得責(zé)任人和工作內(nèi)容明確，流轉(zhuǎn)信息透明，督辦、跟進(jìn)任務(wù)執(zhí)行情況了如指掌。

3.智能巡檢：工程巡檢任務(wù)單可隨機(jī)分組生成也可手動(dòng)編輯巡檢任務(wù)。讓工程巡檢工作更簡(jiǎn)單，使得企業(yè)更有效掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

4.物料追溯：工程材料取樣可通過(guò)防偽二維碼的形式進(jìn)行全過(guò)程可追溯管理，讓材料質(zhì)量檢查結(jié)果更真實(shí)可靠。

5.人員統(tǒng)計(jì)：公司人員可按工齡、文化程度、職稱等進(jìn)行多維度分類統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可視化展現(xiàn)。讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握人員隊(duì)伍情況。

（三）平臺(tái)現(xiàn)狀—平臺(tái)的功能特點(diǎn)

平臺(tái)的功能特點(diǎn)主要有：

1.人員動(dòng)態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)管——人員簽到簽退信息一目了然，支持多時(shí)段考勤信息導(dǎo)出

2.工作記錄支持離線——全面支持?jǐn)嗑W(wǎng)環(huán)境使用，不受工地苛刻網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制

3.高效利用碎片時(shí)間——語(yǔ)言轉(zhuǎn)文字快速錄入、現(xiàn)場(chǎng)照片隨時(shí)拍攝，可即時(shí)保存臨時(shí)記錄，后續(xù)統(tǒng)一整理

4.管理權(quán)限靈活配置——支持管理用戶的自定義權(quán)限分配，同時(shí)支持多角色

5.項(xiàng)目信息隨時(shí)掌握——信息變化、工程進(jìn)度、形象照片多端口同步展示

6.工作軌跡可視化——根據(jù)記錄位置，自動(dòng)形成當(dāng)天項(xiàng)目工作活動(dòng)軌跡

7.工作成果輕松匯總——相關(guān)數(shù)據(jù)一鍵獲取，如當(dāng)天日記一鍵匯總，日志內(nèi)容由日記抽取等。

（四）信息化建設(shè)-優(yōu)勢(shì)

1.實(shí)時(shí)：人員動(dòng)態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)管、項(xiàng)目信息實(shí)時(shí)掌握、及時(shí)反映施工現(xiàn)場(chǎng)的情況；

2.高效：人員離線使用手機(jī)，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況輸入，形成記錄（見(jiàn)證取樣、巡視、檢查、驗(yàn)收、隱蔽驗(yàn)收、旁站、安全）等，記錄自動(dòng)生成日記，添加部位照片，最后形成日志，省時(shí)高效，清晰明了；

3.規(guī)范：操作流程更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范隨時(shí)查、有效與現(xiàn)場(chǎng)需要結(jié)合；

4.可追溯：精確到施工部位、時(shí)間、人、每張圖片，只要是記錄的問(wèn)題，后期都可以精準(zhǔn)找到；

5.安全：料防偽追溯、信息加密保證安全；

6.后臺(tái)監(jiān)管：信息化管理員直接與各項(xiàng)目信息員對(duì)接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)接；查閱日志審核情況、月報(bào)上傳情況；每月發(fā)問(wèn)題整改單督促跟進(jìn)使用情況；領(lǐng)導(dǎo)端實(shí)時(shí)檢查每個(gè)人的工作記錄，遠(yuǎn)程操控，省時(shí)高效。

（五）平臺(tái)布局之接入人員

政府監(jiān)管方、甲方、監(jiān)理方、施工方、檢測(cè)方等多方均可進(jìn)駐

簡(jiǎn)要說(shuō)明：

1.政府部門：開(kāi)放了對(duì)工程資料進(jìn)行查詢和追蹤的入口；

2.業(yè)主：開(kāi)放了項(xiàng)目進(jìn)度、工作內(nèi)容展示入口；

3.施工方：開(kāi)放了報(bào)驗(yàn)、見(jiàn)證取樣和督辦整改入口；

4.檢測(cè)方：開(kāi)放了材料檢測(cè)的驗(yàn)證閉環(huán)入口。

（六）信息化與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合意義

1.管理自動(dòng)化：解決了人為管理的延遲以及標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問(wèn)題，只要員工工作結(jié)果符合公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)化工作就能夠快速的流轉(zhuǎn)到下一工作程序，這是人為操作不能達(dá)到的，也是眾多追求精益生產(chǎn)的企業(yè)采用的最基本的運(yùn)營(yíng)方式。

2.管理網(wǎng)絡(luò)化：隨著社會(huì)高速發(fā)展，業(yè)主對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)的要求越來(lái)越高。在這種形勢(shì)下，企業(yè)必須通過(guò)對(duì)自身內(nèi)部的調(diào)整，建立一個(gè)企業(yè)資源管理信息一體化的系統(tǒng)即：標(biāo)準(zhǔn)化與信息化，推進(jìn)企業(yè)各類資源的優(yōu)化整合。增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、資源管理能力、客戶服務(wù)能力。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.管理智能化：企業(yè)管理者總是被各種各樣的問(wèn)題所困擾，不斷增加的管理人員也對(duì)減輕其壓力沒(méi)有非常突出的貢獻(xiàn)。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)管理，管理者只需要通過(guò)系統(tǒng)查看關(guān)鍵數(shù)據(jù)就能全盤掌握公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，從而做出適當(dāng)、合理的決策。各管理人員也能在系統(tǒng)的輔助之下將自己的本職工作做的更好，使工作更加智能、高效。

實(shí)現(xiàn)的功能：

1.企業(yè)利用信息化管理，可實(shí)現(xiàn)辦公管理。監(jiān)理信息化把公司管理提升到更高層級(jí)，企業(yè)利用信息化管理系統(tǒng)的平臺(tái)，大大加快了信息交流的速度，減少傳統(tǒng)管理模式下大量的重復(fù)抄錄工作，每位員工在自己的授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上協(xié)同工作，信息共享。如：公告通知、文件的收發(fā)、網(wǎng)上簽報(bào)審批、資料上傳歸檔等信息管理，使員工能夠及時(shí)查詢到有關(guān)的信息，提高了企業(yè)整體的辦公效率。

2.企業(yè)利用信息化管理系統(tǒng)的平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)采集、存儲(chǔ)和分析。項(xiàng)目監(jiān)理（管理）部可及時(shí)采集每天的各種工程監(jiān)理（管理）活動(dòng)信息，并對(duì)各監(jiān)理（管理）環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的分析和檢查，以提高對(duì)工程項(xiàng)目的有效管理。在有限的時(shí)間內(nèi)高效完成工作，充分調(diào)動(dòng)員工的自主性和積極性。

3.企業(yè)利用信息化管理系統(tǒng)的平臺(tái)，可對(duì)所監(jiān)理（管理）的工程進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，使管理更加規(guī)范。各項(xiàng)目監(jiān)理（管理）部可將每天采集的各種工程監(jiān)理（管理）活動(dòng)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯集到系統(tǒng)平臺(tái)上，既方便了項(xiàng)目監(jiān)理（管理）部與企業(yè)之間的信息溝通，又滿足了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所監(jiān)（管）項(xiàng)目的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理。尤其是在企業(yè)承接的項(xiàng)目遍布全國(guó)多個(gè)省市時(shí)，遠(yuǎn)程管理的優(yōu)勢(shì)就顯得非常明顯。

4.企業(yè)利用信息化管理系統(tǒng)的平臺(tái)，可提高監(jiān)理信息化的安全性，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入需要精細(xì)準(zhǔn)確，并涉及企業(yè)內(nèi)部資料隱蔽和安全，具備高精度身份驗(yàn)證及用戶識(shí)別功能，不同客戶進(jìn)入信息平臺(tái)都可獲取不同功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限所對(duì)應(yīng)的職責(zé)信息，或者根據(jù)使用者身份等級(jí)不同，得到人機(jī)對(duì)話差異性授權(quán)……這些都是信息化管理體現(xiàn)出的重要特點(diǎn)。

5.標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書 ——我單位為完善工程各專業(yè)《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化而推出，只針對(duì)各項(xiàng)目監(jiān)理部工程特點(diǎn)、難點(diǎn)做簡(jiǎn)要修改，從而避免了各項(xiàng)目文件因人員素質(zhì)不齊，所編制的監(jiān)理細(xì)則版本多樣的問(wèn)題。

四、總結(jié)

本文以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相結(jié)合進(jìn)行闡述，通過(guò)使用監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)履職服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，使監(jiān)理單位得到了上級(jí)主管部門、業(yè)主及同行業(yè)的肯定，規(guī)范化、程序化的指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理工作，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，產(chǎn)生比較好的聲譽(yù)、樹(shù)立了品牌效應(yīng)。