文/陳馳 周祎德（昆明理工大學(xué)）

辦公空間是人類(lèi)活動(dòng)空間的重要組成部分，一個(gè)人一生中大部分時(shí)間都在辦公室里度過(guò)，辦公環(huán)境的優(yōu)劣成為影響員工效率和企業(yè)發(fā)展的重要因素。良好的辦公環(huán)境能夠有效激活員工的效率與創(chuàng)意，提高員工的工作滿(mǎn)意度和幸福感，進(jìn)而增長(zhǎng)企業(yè)效益。而辦公家具作為辦公空間內(nèi)不可或缺的存在，是與人與空間交互的觸點(diǎn)，人們?cè)诠ぷ髦兄苯咏佑|和使用辦公家具。因此，基于用戶(hù)體驗(yàn)建立量化的辦公家具設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系，提高辦公家具的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)效率，在當(dāng)下具有重要的意義。

一、研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)對(duì)于辦公家具設(shè)計(jì)的研究起步較晚，直到20世紀(jì)末才有學(xué)者陸續(xù)開(kāi)始對(duì)辦公家具進(jìn)行研究，唐昱最早提出設(shè)計(jì)辦公家具和打造現(xiàn)代辦公空間；許柏鳴梳理了中西方的辦公形態(tài)的演變，并預(yù)測(cè)未來(lái)辦公家具的發(fā)展趨勢(shì)。隨著近年來(lái)企業(yè)數(shù)量劇增，科學(xué)規(guī)劃辦公空間的需求旺盛，越來(lái)越多的學(xué)者對(duì)辦公家具進(jìn)行廣泛研究，趙曉莉從用戶(hù)體驗(yàn)的視角研究辦公家具的設(shè)計(jì)，探討人性化的辦公家具設(shè)計(jì)策略；王子軒等將智能交互融入辦公家具，探索智能化的辦公空間設(shè)計(jì)；阮麗毓等從健康維度研究出發(fā)，提出以行為為導(dǎo)向的健康辦公家具設(shè)計(jì)思路。

在該領(lǐng)域的研究主要從用戶(hù)體驗(yàn)、健康、智能等多維度對(duì)辦公家具進(jìn)行了研究，但少有較為全面的量化研究。故本研究導(dǎo)入層次分析法，建立辦公家具設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)體系。層次分析法是將總目標(biāo)拆分成多層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。層次分析法已經(jīng)廣泛運(yùn)用于設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)分析，例如李永鋒等基于模糊層次分析法構(gòu)建可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以手機(jī)為例對(duì)樣本進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和評(píng)價(jià)；楊柳等運(yùn)用層次分析法建立了智能電飯煲的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并計(jì)算出了評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值。結(jié)合層次分析法建立辦公家具設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為辦公家具的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)提供可循的依據(jù)。

二、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法及流程

由于數(shù)字化、線(xiàn)上線(xiàn)下混合式辦公，讓現(xiàn)代辦公空間需求形態(tài)更為有機(jī)，其功能分區(qū)需求，由過(guò)去的機(jī)械形態(tài)邁向靈動(dòng)的布局。本次探討的對(duì)象主要以移動(dòng)辦公空間工作區(qū)域的家具設(shè)計(jì)為主。首先通過(guò)桌面研究搜集現(xiàn)有辦公家具的商品信息及相關(guān)行業(yè)報(bào)告，歸納提取辦公家具現(xiàn)有的功能與賣(mài)點(diǎn)。接下來(lái)進(jìn)行用戶(hù)研究，以20～35歲辦公室白領(lǐng)為目標(biāo)用戶(hù)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和用戶(hù)訪(fǎng)談發(fā)掘用戶(hù)在使用辦公家具時(shí)的痛點(diǎn)和需求，歸納整理信息并建立用戶(hù)角色模型和同理心地圖。下一步運(yùn)用卡片分類(lèi)法將以上搜集到的所有信息篩選歸類(lèi)，需求歸類(lèi)后的類(lèi)別作為層次分析模型的準(zhǔn)則層，各個(gè)需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化表述后作為指標(biāo)層，建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型。最后通過(guò)判斷矩陣計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。整個(gè)研究流程如圖1所示。

圖1 研究流程圖

（一）設(shè)計(jì)調(diào)研

前期資料收集主要從桌面研究途徑獲取。桌面研究以互聯(lián)網(wǎng)資料檢索為主，通過(guò)檢索主流辦公家具品牌官網(wǎng)、文獻(xiàn)資料、行業(yè)研究報(bào)告、電商平臺(tái)等廣泛收集辦公家具相關(guān)信息，提取現(xiàn)有辦公家具產(chǎn)品的功能點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、設(shè)計(jì)原則或發(fā)展趨勢(shì)。接下來(lái)以20～35歲的辦公室白領(lǐng)為目標(biāo)用戶(hù)，進(jìn)一步搜集和整理用戶(hù)需求，為下一步的用戶(hù)研究和需求分析做準(zhǔn)備。

（二）需求分析

為了深入理解用戶(hù)，采用同理心地圖將用戶(hù)態(tài)度和行為可視化，并歸納用戶(hù)特征，建立用戶(hù)角色模型。首先分析辦公家具產(chǎn)品的利益相關(guān)者地圖，選擇對(duì)辦公家具有關(guān)鍵影響作用的普通職工和對(duì)辦公家具有關(guān)鍵決策作用的公司高管兩類(lèi)人作為典型用戶(hù)建立模型，確認(rèn)目標(biāo)用戶(hù)的基本信息。接下來(lái)通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談、用戶(hù)日志等方法收集用戶(hù)需求，按照用戶(hù)角色模型和同理心地圖的框架梳理信息，從“說(shuō)了什么”“做了什么”“看到什么”“聽(tīng)見(jiàn)什么”四個(gè)維度記錄用戶(hù)行為，從“想法”“感受”兩個(gè)維度捕捉用戶(hù)思考路徑和情感狀態(tài)，并將這些信息進(jìn)行歸納總結(jié)得出用戶(hù)痛點(diǎn)、需求、期望、目標(biāo)。用戶(hù)痛點(diǎn)是指用戶(hù)在使用辦公家具中遇到的阻礙；需求是用戶(hù)對(duì)辦公家具所提出需求的功能點(diǎn)或?qū)傩裕黄谕怯脩?hù)對(duì)辦公家具預(yù)期的功能或?qū)傩詷?biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)即為用戶(hù)使用辦公家具所要達(dá)成目標(biāo)。從普通職工和公司高管兩個(gè)角度進(jìn)行分析，得到兩個(gè)用戶(hù)角色模型，見(jiàn)圖2、圖3。

圖2 公司高管用戶(hù)角色模型

圖3 普通職工用戶(hù)角色模型

（三）建立評(píng)價(jià)體系

對(duì)上述整理出來(lái)的用戶(hù)角色模型信息進(jìn)行分類(lèi)，采用開(kāi)放式卡片分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)。在分類(lèi)結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論研究，最終確定辦公家具設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系的五項(xiàng)準(zhǔn)則層為美觀性、效率性、舒適性、實(shí)用性、文化性。美觀性即產(chǎn)品外形美觀、視覺(jué)協(xié)調(diào)、符合大眾審美，包括造型形態(tài)、色彩搭配、表面工藝三項(xiàng)指標(biāo)；效率性是家具產(chǎn)品給使用者帶來(lái)效率提升的屬性，包括降低干擾、靈活辦公、團(tuán)隊(duì)合作、激活組織；舒適性是指給使用者帶來(lái)身體及心理的舒適感，包括符合人機(jī)工學(xué)尺寸、人體適應(yīng)性、掌控感；實(shí)用性代表方便易用、功能豐富，包括指標(biāo)智能化、可定制、保護(hù)隱私、多形態(tài)多功能；文化性是指辦公家具產(chǎn)品具有文化內(nèi)涵，包括傳達(dá)企業(yè)文化，對(duì)外吸引人才，對(duì)內(nèi)給員工帶來(lái)歸屬感。以美觀性、效率性、舒適性、功能性、文化性為準(zhǔn)則層，17項(xiàng)指標(biāo)為指標(biāo)層，建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型，見(jiàn)圖4。

圖4 遞階層次結(jié)構(gòu)模型

（四）數(shù)據(jù)收集與處理

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法采集專(zhuān)家評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行量化研究。首先參考1-9級(jí)比例標(biāo)度法來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，針對(duì)準(zhǔn)則層的5項(xiàng)準(zhǔn)則及各準(zhǔn)則下的指標(biāo)分別構(gòu)造正互反判斷矩陣，并將矩陣內(nèi)的評(píng)價(jià)因素進(jìn)行兩兩比較，以9級(jí)標(biāo)度作為選項(xiàng)，1表示兩個(gè)評(píng)價(jià)因素同等重要，9表示前一個(gè)評(píng)價(jià)因素重要性極度高于后一個(gè)評(píng)價(jià)因素，1-9重要程度依次遞增，而標(biāo)度的倒數(shù)表示后者與前者的比較。通過(guò)專(zhuān)家打分，得到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素的重要程度評(píng)分。

整理收集到的數(shù)據(jù)，得到完整判斷矩陣。把矩陣內(nèi)的數(shù)據(jù)代入公式(1)、(2)：

式中aij代表第i準(zhǔn)則與第j個(gè)準(zhǔn)則相比的重要性標(biāo)度，n代表判斷矩陣的階數(shù)，分別計(jì)算各矩陣的特征向量，再進(jìn)行歸一化處理，得到了準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的相對(duì)權(quán)重值集合W=[w1,w2,…,wn]T。為排除專(zhuān)家在打分評(píng)價(jià)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的邏輯錯(cuò)誤，需要對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，根據(jù)公式(3)、(4)、(5)：

通過(guò)公式計(jì)算求出每一個(gè)矩陣的CR值，其中RI為平均隨即一致性指標(biāo)值，通過(guò)查表得到RI值帶入公式，求得一致性比率CR，需滿(mǎn)足CR值小于或等于0.1，則說(shuō)明該矩陣一致性檢驗(yàn)通過(guò)。六個(gè)矩陣一致性檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表1，CR值均比較小，矩陣一致性良好，可進(jìn)行下一步的分析。

表1 一致性檢驗(yàn)結(jié)果

三、結(jié)果與分析

（一）評(píng)價(jià)因素優(yōu)先級(jí)排序

通過(guò)上述計(jì)算求出了準(zhǔn)則層和指標(biāo)層各個(gè)評(píng)價(jià)因素的相對(duì)權(quán)重值，見(jiàn)表2。在準(zhǔn)則層，舒適性的權(quán)重值最高，準(zhǔn)則層的優(yōu)先級(jí)排序?yàn)槭孢m性＞效率性＞功能性＞美觀性＞文化性；在美觀性方面，優(yōu)先級(jí)排序?yàn)楸砻婀に嚕驹煨托螒B(tài)＞色彩搭配；在效率性方面，激活組織＞降低干擾＞團(tuán)隊(duì)合作＞靈活辦公；在舒適性方面，人機(jī)工學(xué)尺寸＞人體適應(yīng)性＞掌控感；在功能性方面，多功能多形態(tài)＞保護(hù)隱私＞智能化＞可定制；在文化性方面，歸屬感＞企業(yè)文化＞吸引人才。此時(shí)指標(biāo)層各指標(biāo)的權(quán)重值僅為相對(duì)于同一個(gè)母準(zhǔn)則下其他指標(biāo)的權(quán)重，將準(zhǔn)則層的相對(duì)權(quán)重與指標(biāo)層的相對(duì)權(quán)重相乘得到指標(biāo)層相對(duì)目標(biāo)層的綜合權(quán)重值。根據(jù)綜合權(quán)重值排序，得到優(yōu)先級(jí)排序：人機(jī)工學(xué)尺寸＞人體適應(yīng)性＞激活組織＞降低干擾＞多形態(tài)多功能＞表面工藝＞掌控感＞造型形態(tài)＞保護(hù)隱私＞歸屬感＞企業(yè)文化＞團(tuán)隊(duì)合作＞靈活辦公＞智能化＞色彩搭配＞吸引人才＞可定制。

為了能更直觀準(zhǔn)確地衡量指標(biāo)的重要程度，將各準(zhǔn)則和指標(biāo)按重要性程度進(jìn)行分級(jí)。在準(zhǔn)則層，將所有準(zhǔn)則分成關(guān)鍵準(zhǔn)則（＞30%）、重要準(zhǔn)則（10%-30%）和一般準(zhǔn)則（＜10%）三級(jí)，舒適性為關(guān)鍵準(zhǔn)則，效率性、功能性、美觀性為重要準(zhǔn)則，文化性為一般準(zhǔn)則。在指標(biāo)層級(jí)，按照權(quán)重值大于10%為關(guān)鍵指標(biāo)，權(quán)重值在5%～10%之間為重要指標(biāo)，權(quán)重值小于5%為一般指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，將17項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)，關(guān)鍵指標(biāo)2項(xiàng)，權(quán)重占比30.54%，重要指標(biāo)共6項(xiàng)，權(quán)重占比41.68%，一般指標(biāo)共9項(xiàng)，權(quán)重占比27.78%。（見(jiàn)表2）

表2 層次分析結(jié)果

（二）設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法

通過(guò)優(yōu)先級(jí)排序與重要程度分級(jí)，提出辦公家具的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)原則，按照層級(jí)結(jié)構(gòu)由目標(biāo)層到指標(biāo)層、權(quán)重值由高到低的順序，遵循關(guān)鍵準(zhǔn)則指標(biāo)必須滿(mǎn)足、重要準(zhǔn)則指標(biāo)優(yōu)先滿(mǎn)足、一般準(zhǔn)則指標(biāo)酌情考慮滿(mǎn)足的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)。在辦公家具的設(shè)計(jì)階段，按自上而下的順序，根據(jù)“目標(biāo)層—準(zhǔn)則層—指標(biāo)層—產(chǎn)品需求層”逐級(jí)進(jìn)行分析。在層次分析指標(biāo)層的基礎(chǔ)上又往下延伸出了產(chǎn)品需求層，即針對(duì)某一指標(biāo)的產(chǎn)品解決方案，表達(dá)為產(chǎn)品的某個(gè)具體的功能或特性，并將功能或特性一定邏輯進(jìn)行組合和搭配，從而設(shè)計(jì)出一款滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。在辦公家具的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)或決策階段，則是按照自下而上的順序，首先針對(duì)某一款產(chǎn)品對(duì)指標(biāo)層的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，得到每一項(xiàng)指標(biāo)單獨(dú)的分?jǐn)?shù)，加指標(biāo)層的權(quán)重求和得到該產(chǎn)品各項(xiàng)準(zhǔn)則的分?jǐn)?shù)，再次加準(zhǔn)則層權(quán)重求的該產(chǎn)品相對(duì)目標(biāo)層的綜合得分，以此作為評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)或決策辦公家具產(chǎn)品的依據(jù)。

（三）結(jié)果分析

根據(jù)分析結(jié)果來(lái)看，在指標(biāo)層舒適性的權(quán)重最高，且遠(yuǎn)高于其他準(zhǔn)則，說(shuō)明舒適性始終是家具設(shè)計(jì)和決策的基礎(chǔ)要求，辦公家具必須符合人機(jī)工程學(xué)尺寸并且能讓用戶(hù)根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，同時(shí)應(yīng)該考慮家具的材料、質(zhì)感，以提高家具使用舒適性。次重要的是效率性，無(wú)論是對(duì)公司的管理者還是普通員工，都希望能高效地完成工作，故辦公家具的效率性很重要，降低干擾和激活組織是最直接的提升員工效率的方式，也可通過(guò)提供用戶(hù)團(tuán)隊(duì)合作、靈活辦公等多種工作狀態(tài)支持提升辦公家具的效率性。功能性和美觀性的重要程度相當(dāng)，更多的產(chǎn)品功能提高產(chǎn)品的實(shí)用性和易用性，美觀的辦公家具設(shè)計(jì)可美化辦公環(huán)境，提高員工的心理舒適度。重要程度最低的是文化性，雖然是非必要性準(zhǔn)則，但是在成本允許的范圍內(nèi)應(yīng)加以考慮，在設(shè)計(jì)中融入文化精神，可以增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，給用戶(hù)帶來(lái)意料之外的產(chǎn)品體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

本研究從用戶(hù)體驗(yàn)的視角出發(fā)，借助服務(wù)設(shè)計(jì)工具定性收集和分析用戶(hù)需求，進(jìn)而構(gòu)建層次分析評(píng)價(jià)模型，再結(jié)合層次分析法將其轉(zhuǎn)換成定量問(wèn)題。研究過(guò)程運(yùn)用了定性與定量結(jié)合的方法，分析過(guò)程更加科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)。經(jīng)過(guò)量化分析，計(jì)算得出辦公家具各評(píng)價(jià)因素的權(quán)重值，并以此為依據(jù)提出辦公家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則和評(píng)價(jià)方法。該評(píng)價(jià)模型將辦公家具的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)進(jìn)行程序化和數(shù)據(jù)化，提高了辦公家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率和評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性，可作為創(chuàng)意初期的設(shè)計(jì)定位和初步方案評(píng)審，為辦公家具后續(xù)的深化設(shè)計(jì)和商品化奠定基礎(chǔ)。