本社記者 李天琪

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，普通百姓的衣食住行都被互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)所改變。網(wǎng)上購(gòu)物、軟件打車(chē)、網(wǎng)上預(yù)約看病掛號(hào)……種種新方式在一定程度上為我們的日常生活帶來(lái)了極大的便利，不過(guò)就目前現(xiàn)狀來(lái)看，能夠享受這種便利的并非是社會(huì)所有群體。

日前，由中國(guó)人口學(xué)會(huì)和抖音聯(lián)合主辦的“數(shù)字化與老齡化，從適老到助老”研討會(huì)在京舉行，來(lái)自中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)及中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的專(zhuān)家學(xué)者，圍繞短視頻能否幫助老年人提升社會(huì)參與、幫助老年人融入數(shù)字生活展開(kāi)討論。

短視頻緣何會(huì)受到歡迎？

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度日新月異，短視頻等新興行業(yè)近年來(lái)發(fā)展速度之快更是有目共睹。

中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副教授靳永愛(ài)表示，從總體的趨勢(shì)來(lái)看，中老年人互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)模和速度在迅速抬升，互聯(lián)網(wǎng)在不斷地向中老年群體滲透，未來(lái)規(guī)模和比例可以預(yù)見(jiàn)會(huì)進(jìn)一步大幅度提升。

中國(guó)人口學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武認(rèn)為，我國(guó)正處在數(shù)字化和老齡化交叉升級(jí)階段，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透和影響人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，如何平衡?shù)字化和老齡化之間的關(guān)系，如何讓數(shù)字化服務(wù)于“積極老齡化”的現(xiàn)實(shí)，是學(xué)界和企業(yè)需要共同關(guān)注和探討的重要議題。

退休后的老年人，普遍面臨與工作相關(guān)的主要社會(huì)角色消失、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)縮小、社會(huì)參與度降低、生活豐富度和幸福感下降等問(wèn)題。如何提升老年群體幸福度、真正實(shí)現(xiàn)“積極老齡化”？翟振武認(rèn)為，對(duì)于個(gè)體老年人來(lái)說(shuō)，核心是“參與”。

>>北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院研究員劉濤 本社記者李天琪攝

>>南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、南開(kāi)大學(xué)老齡社會(huì)治理戰(zhàn)略研究中心主任原新 本社記者李天琪攝

“今天提及的短視頻，其出現(xiàn)的正面意義值得被肯定。抖音等短視頻產(chǎn)品具有易用性、知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，降低了老年人保持社會(huì)連接的門(mén)檻，老年人通過(guò)抖音了解社會(huì)動(dòng)態(tài)、維持社會(huì)關(guān)系、學(xué)習(xí)新技能、發(fā)展新興趣，可以被視為老年人社會(huì)參與的新形式?！钡哉裎湔f(shuō)。

今年春節(jié)期間，靳永愛(ài)通過(guò)與身邊使用短視頻App的老年人聊天發(fā)現(xiàn)，短視頻的傳播門(mén)檻較低、操作起來(lái)簡(jiǎn)便是其在老年群體中流行的一個(gè)重要原因。

“老年人與中青年人不同，基本不會(huì)主動(dòng)搜索信息，更習(xí)慣被動(dòng)接收信息，轉(zhuǎn)化成操作層面就是簡(jiǎn)單地用手指上下劃動(dòng)。而短視頻平臺(tái)的操作界面恰恰符合該群體的操作習(xí)慣，又可以根據(jù)用戶興趣愛(ài)好，為其推送相應(yīng)的內(nèi)容。其本身的娛樂(lè)性強(qiáng)，可以充實(shí)老年人相對(duì)充裕的時(shí)間?！?/p>

中國(guó)人口學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陸杰華表示：“老年人退休之后，大部分時(shí)間空閑在家，十分需要新的休閑、學(xué)習(xí)和社交方式來(lái)填補(bǔ)。”心理學(xué)相關(guān)研究表明，人類(lèi)通過(guò)不同方式獲取信息，一般通過(guò)視覺(jué)獲取信息的比例在83%，聽(tīng)覺(jué)11%，其他很小比例則來(lái)自觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)，“短視頻將視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)相結(jié)合，并有著多維度的變化，是一種新穎的信息載體和媒介形式，很容易被大家接受，這正是短視頻受到歡迎的主要原因”。

北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院研究員劉濤，則從生活中潛移默化地改變，指出短視頻對(duì)老年人產(chǎn)生的積極影響?！案眯写骎打卡美景，跟著時(shí)尚博主學(xué)習(xí)穿搭，跟著美食賬號(hào)學(xué)做一道菜端上餐桌，短視頻正在影響著老年人的生活方式?！眲硎?。

中國(guó)人民大學(xué)副校長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長(zhǎng)杜鵬肯定了抖音等短視頻在知識(shí)傳播方面的作用。由于自身從事老年學(xué)研究，經(jīng)常在抖音上瀏覽老年人生活百態(tài)，甚至了解一些學(xué)科相關(guān)的知識(shí)性內(nèi)容，一定程度上發(fā)散了研究思維和方向，也使研究更加貼近生活、更加具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

受限于生理機(jī)能、文化水平、地域區(qū)隔，老年人了解新事物和學(xué)習(xí)新知識(shí)的渠道有限。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)與心理學(xué)院副院長(zhǎng)丁志宏建議，充分利用短視頻形式簡(jiǎn)單、便于理解的特點(diǎn)，做好老年人所需的必要知識(shí)科普工作?！艾F(xiàn)在很多農(nóng)村老人不知道如何線上繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，完全依靠人工宣傳效果不佳，相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)短視頻進(jìn)行社保知識(shí)的普及?！倍≈竞昱e例道。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何適老化？

我們經(jīng)?？吹接腥嗽谔帷跋龜?shù)字鴻溝”這種說(shuō)法，而在南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、南開(kāi)大學(xué)老齡社會(huì)治理戰(zhàn)略研究中心主任原新看來(lái)，數(shù)字鴻溝不可能消失，更不可能被消除。

“比如說(shuō)，我們這代人使用智能手機(jī)的一般功能不存在太大問(wèn)題，但是智能手機(jī)上有很多功能，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)可以玩得很熟練，但對(duì)我們可能就存在一定的障礙，實(shí)際上這是一個(gè)屏障。隨著我們年齡的增長(zhǎng)，數(shù)字智能化社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，這個(gè)屏障永遠(yuǎn)都會(huì)存在。我們只能去削弱這種數(shù)字屏障或者說(shuō)窄化數(shù)字鴻溝，但永遠(yuǎn)不可能消除。”

>>中國(guó)人民大學(xué)家庭與性別研究中心主任、社會(huì)與人口學(xué)院教授李婷 本社記者李天琪攝

>>中國(guó)人口與發(fā)展研究中心副主任張?jiān)S穎 本社記者李天琪攝

原新曾作出這樣的比喻，智能設(shè)備對(duì)于七八十歲的高齡老人來(lái)說(shuō)是“身外之物”，對(duì)于四五十歲的中年人是“生活的一部分”，對(duì)于三十歲以下的青年人是“身體的一部分”?！艾F(xiàn)在來(lái)看，這種說(shuō)法仍很直觀、確切”。

既然鴻溝不能消除，我們所應(yīng)做的是盡可能縮小它。這期間，完善適老化服務(wù)，保障用網(wǎng)安全、提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是重中之重。

此次來(lái)北京開(kāi)會(huì)，原新在高鐵站進(jìn)站口觀察半天，想搞清楚一些人半天停滯不前的原因?！皰叽a很方便，可以直接出示健康碼。但行程碼出示就比較麻煩，需要短信驗(yàn)證。驗(yàn)證碼輸入后，還有一個(gè)很小的方框，需要挑鉤后才能提交。很多人都是‘折’在這上面，沒(méi)看見(jiàn)這個(gè)地方，怎么提交都提交不上?！?/p>

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多、功能復(fù)雜，老年人在使用時(shí)往往感到無(wú)所適從，很容易產(chǎn)生畏難情緒和挫敗感。原新指出，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化改造，重點(diǎn)在于“簡(jiǎn)化”，需要調(diào)動(dòng)老年人學(xué)習(xí)的積極性，“只有老年人愿意用，才能用得好”。

2020年以來(lái)，相關(guān)部門(mén)大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》、工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，提出優(yōu)先推動(dòng)115家網(wǎng)站、43個(gè)App進(jìn)行適老化改造，解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)方面遇到的困難。

中國(guó)人民大學(xué)家庭與性別研究中心主任、社會(huì)與人口學(xué)院教授李婷補(bǔ)充道：“單純停留在產(chǎn)品表面的改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，調(diào)大字體、簡(jiǎn)化頁(yè)面僅僅是適老化的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還應(yīng)從根本上做出努力，如規(guī)制不良內(nèi)容、加強(qiáng)推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等，為老年人創(chuàng)造安全、放心的用網(wǎng)環(huán)境。”

針對(duì)專(zhuān)家學(xué)者的想法建議，抖音老年友好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從抖音App自身特點(diǎn)出發(fā)，作了詳細(xì)介紹?？梢钥隙ǖ氖?，在適老化嘗試上，抖音涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)和用戶服務(wù)等多方面。

“產(chǎn)品功能上，抖音上線了長(zhǎng)輩模式（大字簡(jiǎn)明模式），優(yōu)先解決老年用戶看不清、不會(huì)用問(wèn)題。同時(shí)逐步升級(jí)時(shí)間提醒和管理功能，幫助老年用戶進(jìn)行時(shí)間管理，力圖解決老人長(zhǎng)時(shí)間刷視頻導(dǎo)致過(guò)度疲勞的問(wèn)題。內(nèi)容安全上，強(qiáng)化了涉老內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)、提升了潛在風(fēng)險(xiǎn)私信預(yù)警響應(yīng)等級(jí)，嚴(yán)厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內(nèi)容環(huán)境。內(nèi)容生態(tài)建設(shè)上，持續(xù)鼓勵(lì)適老化內(nèi)容創(chuàng)作，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池比重。用戶服務(wù)上，開(kāi)通了‘老友專(zhuān)線’，設(shè)有人工客服專(zhuān)職解答老年用戶問(wèn)題，同時(shí)與老年大學(xué)、社區(qū)合作開(kāi)設(shè)線下老年課堂，面對(duì)面為老年人講解智能產(chǎn)品使用技巧和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)?！?/p>

中國(guó)人口與發(fā)展研究中心副主任張?jiān)S穎對(duì)抖音的適老化做法表示認(rèn)可，同時(shí)提醒互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要關(guān)注老年人的心理特征和需求。

中國(guó)社科院社會(huì)學(xué)所社會(huì)政策研究室副主任王晶進(jìn)一步從細(xì)分人群的角度提出建議，她指出：“留守老人、空巢老人由于家庭和社會(huì)關(guān)懷的缺失，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、產(chǎn)生交流、獲得陪伴的需求更強(qiáng)烈，往往面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大，應(yīng)當(dāng)受到更多的關(guān)注。這對(duì)廣大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化升級(jí)提出更深、更高要求?！?/p>

助老“數(shù)字融合”有多難？

>>中國(guó)社科院社會(huì)學(xué)所社會(huì)政策研究室副主任王晶 本社記者李天琪攝

>>中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院助理教授王東暉 本社記者李天琪攝

隨著“銀發(fā)一族”觸網(wǎng)程度進(jìn)一步加深，隱患也慢慢凸顯。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的《2019“十一”黃金周消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，40歲以上群體使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)物、點(diǎn)外賣(mài)、體驗(yàn)美容的人群大幅上升。

而美團(tuán)平臺(tái)發(fā)布的《2020十一長(zhǎng)假生活消費(fèi)報(bào)告》，則更能直觀地感受到老年群體“觸網(wǎng)”的增速。報(bào)告顯示，60歲及以上老年用戶同比去年增長(zhǎng)超八成，常用餐飲、電影、景點(diǎn)等同城服務(wù)。

中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院助理教授王東暉表示：“即便增勢(shì)迅猛，但因這一群體觸網(wǎng)時(shí)間短，他們難以分辨紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，安全素養(yǎng)較低，容易成為互聯(lián)網(wǎng)不法行為的受害者?！?/p>

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪持續(xù)高發(fā)，不法分子甚至?xí)岸ㄖ啤睂?duì)老年群體的行騙方案，讓防御力較弱的老人步步入套，防不勝防。

其實(shí)，針對(duì)老年人實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)詐騙出現(xiàn)前，諸如保健品詐騙、電信詐騙等形式亦屢見(jiàn)不鮮，而前者往往是日?；顒?dòng)中發(fā)生的侵害形式向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的延伸。

我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)不法分子冒充公檢法人員、親友，電信誘騙老年人轉(zhuǎn)賬的詐騙方式，隨著老年人觸網(wǎng)深入，這種誘騙方式得到進(jìn)一步的“升級(jí)”。一位山西老人曾收到QQ好友申請(qǐng)，驗(yàn)證信息寫(xiě)著：“老朋友，還記得我嗎？”老人以為是熟人，遂通過(guò)申請(qǐng)。之后的聊天中，對(duì)方不斷套話，掌握老人信息，還給老人發(fā)過(guò)來(lái)一條奇怪的鏈接。所幸老人警覺(jué)，沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)。這種誘騙伎倆早年間經(jīng)常上演，現(xiàn)如今已基本不會(huì)有年輕人再受騙上當(dāng)，不過(guò)對(duì)于剛接觸網(wǎng)絡(luò)的老年人來(lái)說(shuō)，還是有一定的誘騙性。

剛觸網(wǎng)的老年人自我保護(hù)意識(shí)薄弱，容易被欺騙。那么，對(duì)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)較熟悉的老年人是不是就安全了呢？答案也并非如此。過(guò)往案例中，也出現(xiàn)了一些相對(duì)熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年人，參與投資、兼職等活動(dòng)卻掉入暗藏陷阱的情況?！熬W(wǎng)絡(luò)刷單”讓很多想“掙點(diǎn)小錢(qián)”的人心動(dòng)不已，有老人曾加入微信群，開(kāi)始刷單業(yè)務(wù)。剛開(kāi)始的確賺了百十來(lái)塊錢(qián)，不過(guò)繼續(xù)下去，對(duì)方漸漸露出狐貍尾巴，以“流水”不足為由，讓老人多次付款刷單，最后老人不僅傭金沒(méi)賺到，倒貼的錢(qián)也退不回來(lái)。

細(xì)心的人可能會(huì)察覺(jué)，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)上投資名目繁多，各種宣傳廣告讓人頭暈?zāi)垦?、眼花繚亂，但上面很少有風(fēng)險(xiǎn)提示。哪怕有，也是在犄角旮旯的不顯眼處。老年人投資經(jīng)驗(yàn)少，易受哄騙，遭遇損失后，又缺乏維權(quán)能力，往往默默承受風(fēng)險(xiǎn)損失。

王東暉分析表示，網(wǎng)絡(luò)錢(qián)款轉(zhuǎn)移的便利性降低了不法分子的作案成本，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的匿名性也提升了破案的難度，加之網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，上述種種因素共同導(dǎo)致一些觸網(wǎng)的老年人被騙。

公安部刑事偵查局打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪指導(dǎo)處處長(zhǎng)張碩前不久接受媒體訪問(wèn)時(shí)介紹，今年以來(lái)，國(guó)家反詐中心每天平均攔截詐騙電話6.1億次。4月以來(lái)，全國(guó)集中開(kāi)展了反詐宣傳活動(dòng)1.3萬(wàn)場(chǎng)次。但鑒于老齡人口的增多，幫老人護(hù)好“錢(qián)袋子”，還需要社會(huì)各方的努力才行。

同時(shí)，我們也看到，打擊以老年人為對(duì)象的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，相關(guān)部門(mén)一直在積極行動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)安全法、關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)等法律法規(guī)相繼出臺(tái)，為打擊此類(lèi)犯罪行為提供了法律武器。

彌合老年數(shù)字鴻溝、縮小數(shù)字資源利用差距、構(gòu)建數(shù)字包容的老齡社會(huì)，探索還在繼續(xù)……