流沙

不管過去發(fā)生過什么，你要相信最好的尚未到來

公共危機(jī)專家給出的一項數(shù)據(jù)，可能會讓不少人感到意外：樓宇商廈、地下空間等公共場所設(shè)置的緊急避險和安全逃生標(biāo)志，在危機(jī)事件發(fā)生時，其發(fā)揮的作用與預(yù)期大相徑庭。

如果冷靜地去判斷、去推演這個結(jié)論，那么當(dāng)火災(zāi)、水災(zāi)等事件發(fā)生時，人們的心理極其緊張，的確會讓絕大多數(shù)人不會太關(guān)注逃生標(biāo)志，在沒有指揮者的情況下，主導(dǎo)他們的肯定是“從眾心理”，即便這種集體性行動是錯誤的。

所以不停地演練就相當(dāng)重要。演練就是讓公眾知道危機(jī)發(fā)生時能按照預(yù)習(xí)的方式選擇逃生路線和方法，而不是跟著大家一起跑。這是心理學(xué)、組織行為學(xué)等交叉學(xué)科已經(jīng)明證的事實，違背科學(xué)必然帶來沉重的代價。

有一年，我在北京參加培訓(xùn)，記得公安部原新聞發(fā)言人武和平說過的一段話，大意是：無論是在何種公共危機(jī)中，無論是處置方和還是指向的處置對象，最后能否贏得危機(jī)無非就是內(nèi)心的信念。這是非常有見地的一句話。

這幾天，我看英國金融史，看到一個非常有意思的故事。1672年，英、法、羅馬聯(lián)軍發(fā)動戰(zhàn)爭攻入荷蘭，荷蘭7個聯(lián)省中的5個淪陷。荷蘭百姓驚恐萬狀，所有人都想保住自己的財富，他們奔向銀行，想把票據(jù)兌換成黃金。特別是在首都阿姆斯特丹，銀行門口人山人海，暴亂的火苗已經(jīng)開始燃燒。就在這萬分危急的時刻，年僅22歲的荷蘭統(tǒng)治者威廉三世干了一件十分漂亮的事情。在洶涌的擠兌人潮中，他出現(xiàn)在“國家銀行”阿姆斯特丹銀行里，當(dāng)著所有人的面，命令士兵打開金庫的門，并承諾為所有公眾兌付黃金。

當(dāng)金庫大門打開時，人們驚呆了：整個金庫里全是黃燦燦的、堆積如山的黃金，上面的封條還是幾十年前的……國家富裕如此，根本不必害怕荷蘭戰(zhàn)勝不了入侵者。這場巨大的金融危機(jī)以威廉三世一人之力成功化解。

但現(xiàn)代金融史學(xué)專家認(rèn)為，這肯定是威廉三世的一個小把戲，當(dāng)時阿姆斯特丹銀行的黃金儲備，不可能有那么大的數(shù)量，也不可能有貼著幾十年前封條的黃金。真相已經(jīng)沉入深邃的歷史暗河中，但關(guān)鍵是威廉三世用自己的信念帶給了民眾信心。

人性當(dāng)中有善良和理性，也有貪婪和恐懼。危機(jī)到來時，往往是蕓蕓眾生的手足無措帶來的不良的情緒相互之間就像病毒一樣傳染，能量不斷聚集，足以摧毀一切。那些擠兌的人難道不清楚，集體性擠兌只會讓情況變得更糟糕，最后讓自己血本無歸？就像一次逃生，按標(biāo)志逃生這樣的方法在危急之中往往不會采用，“從眾”才是最多選擇，“踩踏事件”的產(chǎn)生就是如此。因為，所有的公眾危機(jī)不是因為理性，而是恐懼，最后的觸發(fā)點(diǎn)肯定是由公眾情緒引爆，特別是金融危機(jī)事件?？v觀經(jīng)濟(jì)史上歷次金融危機(jī)，無論是在18世紀(jì)末英法戰(zhàn)爭期間的英格蘭銀行擠兌事件，還是2008年的金融海嘯，無一不是因為公眾情緒不斷演化災(zāi)難、加重了災(zāi)害的后果。

而公眾信心的回歸，卻是那么困難，只有信念，才有可能指引出一個正確的“逃生”通道。而能作出指引的那個人，不僅能夠看穿萬人之心，知道癥結(jié)所在，更重要的是，他具有強(qiáng)大的信念。譬如在火災(zāi)發(fā)生時，若有人對煙火彌漫中的眾生高喊一聲：“我是退役消防兵，大家請跟我來！”這無異于一個生的信號，強(qiáng)大的信號。

（責(zé)任編輯/劉大偉 張金余）