吳采倩 謝婧雯
“明日復(fù)明日,明日何其多;既然這么多,不妨再拖拖?!边@是網(wǎng)上流行的一個(gè)段子,也是“拖延癥患者”的真實(shí)寫照,而朱河存自稱“拖延癥終結(jié)者”。他每天的工作就是監(jiān)督別人完成計(jì)劃,打敗“拖延癥”。
2015 年, 還在上學(xué)的朱河存在網(wǎng)上開了個(gè)店鋪, 但不知道該賣些什么。偶然間,他在一個(gè)微博粉絲群看到有人買“監(jiān)督”服務(wù),便想試試。交了保證金,店鋪開始試營業(yè)。
半個(gè)月后,朱河存接到了第一單生意,監(jiān)督一名顧客3 天“只喝水不吃飯”,他成功幫助對(duì)方完成計(jì)劃。朱河存很高興,幫助人的成就感讓他決定把店鋪經(jīng)營下去。如今,朱河存的團(tuán)隊(duì)已有100 多名兼職“監(jiān)督師”,監(jiān)督2萬多人完成計(jì)劃,獲得1.7 萬顧客好評(píng)。店鋪服務(wù)分為單項(xiàng)監(jiān)督和多項(xiàng)監(jiān)督,單項(xiàng)監(jiān)督只包含一種服務(wù),每天6 元;多項(xiàng)監(jiān)督可以監(jiān)督吃飯、學(xué)習(xí)、早睡等,每天11 元。曾有顧客評(píng)價(jià):“我是在這里,買那些被浪費(fèi)的時(shí)間。”
作為店長和客服,朱河存除了自己要監(jiān)督客戶,還要派單給其他兼職監(jiān)督師。他每天從早上7 點(diǎn)忙到凌晨兩三點(diǎn),有些顧客是留學(xué)生,還要跨時(shí)差進(jìn)行監(jiān)督。
每當(dāng)有顧客在網(wǎng)店下單,朱河存便會(huì)留下其聯(lián)系方式,并記下相應(yīng)的需求和計(jì)劃。隨后打開手機(jī)、平板和電腦,開始監(jiān)督顧客完成當(dāng)天任務(wù)。
除了提醒外,朱河存還會(huì)要求顧客提供完成計(jì)劃的憑證,例如單詞打卡圖、午餐圖、運(yùn)動(dòng)視頻等。如果對(duì)方?jīng)]有按計(jì)劃完成任務(wù), 也會(huì)有相應(yīng)的“ 懲罰”,如跑步、罰站或增加學(xué)習(xí)時(shí)長等。如果顧客長時(shí)間未回復(fù)進(jìn)展,他還會(huì)進(jìn)行“電話轟炸”。但也有極度拖延的顧客連電話也不接,朱河存無奈地說:“我們的監(jiān)督只是輔助作用,需要對(duì)方配合才有好的效果?!?/p>
從業(yè)6 年,朱河存遇到過各種各樣的顧客。有留守兒童家長讓他監(jiān)督孩子學(xué)習(xí),有減肥的顧客讓他喊自己“死胖子”,有高三學(xué)生購買了一年監(jiān)督服務(wù)并考上清華大學(xué)……
“我們的客戶主要是18 歲到30 歲的學(xué)生和獨(dú)居的上班族”,朱河存介紹,這類人更需要自覺完成每天的任務(wù)。但家人的監(jiān)督通常會(huì)被忽視,軟件監(jiān)督又太機(jī)械,所以選擇購買人工監(jiān)督服務(wù)。
這么多顧客里,令朱河存印象深刻的,是一名患抑郁癥的大學(xué)生。這位女生在大二的時(shí)候找到朱河存,希望他能監(jiān)督自己每天“正?!钡厣?,包括按時(shí)吃飯、喝藥、學(xué)習(xí)和睡覺等。她很有才華,因病休學(xué)在家寫劇本。
朱河存回憶,這個(gè)女生持續(xù)購買了4 年的監(jiān)督服務(wù)。在他的監(jiān)督和陪伴下,女生的抑郁癥慢慢緩解,一年后回歸正常生活,并重返校園。服務(wù)結(jié)束后,女生還一直與朱河存保持聯(lián)系,遇到生活中的大事也會(huì)向他詢問意見。
“與其說是監(jiān)督,不如說是陪伴。”在朱河存看來,獨(dú)自生活難免會(huì)感到孤單,而他的工作就是在等待那些孤單的人到達(dá)目的地。
朱河存說,他自己曾經(jīng)也是一個(gè)“拖延癥患者”。成為自律監(jiān)督師后,朱河存慢慢改掉了以往的壞毛病,開啟了自律的生活,也變得更加有耐心。
這份工作還有其他影響。朱河存每天需要長時(shí)間盯著手機(jī)或電腦,離開手機(jī)20 分鐘以上的活動(dòng)都不能參加。有一次,朱河存約一個(gè)女生去看電影。女生在看電影,他卻一直在看手機(jī)?!半娪把萃炅?,我不知道是什么內(nèi)容,還在看手機(jī)?!焙髞?,那個(gè)女生沒有再聯(lián)系過他。
但每當(dāng)看到顧客考試上岸或達(dá)到目標(biāo)報(bào)喜時(shí),朱河存又會(huì)覺得很有成就感,覺得自己的工作或許真的能幫助別人做出改變。
學(xué)會(huì)今日事今日畢,是朱河存從業(yè)后的最大感悟,他不希望客戶被拖延癥拖垮人生。
(摘自“新京報(bào)”微信公眾號(hào),本刊有刪節(jié),蝌蚪圖)