本刊記者 李孟

城市是人民的城市，全心全意為人民服務(wù)，切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，是做好各項(xiàng)住房保障工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

什么樣的事算實(shí)事？怎么才能把實(shí)事辦好？自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展伊始，武漢市住房保障和房屋管理局（簡稱武漢房管局）便立足實(shí)際，以辦好惠及群眾的具體事項(xiàng)為出發(fā)點(diǎn)，深入了解居民的所需、所求、所盼，理清思路，找準(zhǔn)重點(diǎn)，把工作重心放到“定實(shí)事”與“抓實(shí)辦”上來，他們的用心用情體現(xiàn)在一件件“小事”上。

在三鴻社區(qū)開展“清潔家園”活動(dòng)

干群“面對(duì)面” 民意“零距離”

開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，黨員干部就必須始終把人民放在心中最高位置，深入基層，了解群眾冷暖安危，地氣才能“接起來”，實(shí)績才能“干出來”。

今年4月，武漢房地產(chǎn)市場(chǎng)管理中心主要領(lǐng)導(dǎo)和黨員骨干到綠地光谷中心城項(xiàng)目實(shí)地調(diào)研。此次調(diào)研重點(diǎn)查看了商品房集中交付現(xiàn)場(chǎng)和各戶型擬交付房屋情況，詳細(xì)了解房屋交付流程及交付前準(zhǔn)備情況，深入了解企業(yè)在房屋交付環(huán)節(jié)存在的問題和困難。

郵三社區(qū)老舊小區(qū)改造

房子是與百姓生活息息相關(guān)的大事，這一環(huán)節(jié)牽涉主體較多。據(jù)介紹，房地產(chǎn)市場(chǎng)管理中心將深度跟蹤綠地光谷中心城項(xiàng)目交付活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)合理設(shè)置交付流程、建立完善交付方案，落實(shí)房屋交付環(huán)節(jié)“項(xiàng)目責(zé)任人”制度、“交付前信息公示”制度以及“先驗(yàn)房后收費(fèi)”原則等管理新要求，力爭(zhēng)固化做法、形成經(jīng)驗(yàn)，逐步向其他臨近交付的商品房項(xiàng)目推廣，濃厚商品房交付環(huán)節(jié)“規(guī)范交付、明白收房”的新風(fēng)尚，用為民辦實(shí)事的實(shí)際成效促進(jìn)作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變，真正把工作做到人民群眾心坎上。

這次調(diào)研，不僅了解、監(jiān)督了市場(chǎng)承建主體的實(shí)際情況，聽取了其在樓盤交付中面臨的實(shí)際困難，還起到了示范引領(lǐng)作用，有利于規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展。

一個(gè)社區(qū)，考驗(yàn)著一個(gè)物業(yè)。一個(gè)物業(yè)，維護(hù)著社區(qū)的生活、安全、環(huán)境、衛(wèi)生。雙方是互相配套，互為服務(wù)的。今年4月29日，物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心紅色工作隊(duì)下沉蔡甸區(qū)機(jī)關(guān)小區(qū)開展以“紅色服務(wù)暖民心 共筑和諧鄰里情”為主題的老舊小區(qū)改造工作座談會(huì)，就改造實(shí)施過程中出現(xiàn)的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、頑點(diǎn)問題，廣泛聽取居民意見，力爭(zhēng)推進(jìn)老舊小區(qū)綜合整治，提升居民幸福感。

居民代表對(duì)小區(qū)改造過程中下水管道滲漏、外墻脫落、地下管網(wǎng)排水不暢等關(guān)系切身利益的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)提問，與會(huì)人員對(duì)下步老舊小區(qū)工作改什么、怎么改、怎么管進(jìn)行了深入討論，大家一致認(rèn)為老舊小區(qū)的改造一定要體現(xiàn)共同締造的理念，把共謀、共建、共享貫穿在改造全過程中，注重從居民的需求出發(fā)，堅(jiān)持“先民生再提升”的路徑，發(fā)動(dòng)居民群眾、社區(qū)組織、企業(yè)單位等社會(huì)各界力量，共同參與改造提升。

“架起干群連心橋不是一句口號(hào)，要真正走到群眾中去才能聽到最真實(shí)的聲音，才能避免工作流于形式。”武漢房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

舉措“硬碰硬” 點(diǎn)亮“心愿單”

民之所需、政之所向、力之所至。深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)思想自覺和政治自覺，最終要將群眾“急難愁盼”的事當(dāng)頭等事來做，采取過硬的舉措，把“問題清單”變?yōu)椤颁N號(hào)清單”，讓群眾能夠得到實(shí)惠。

每年4月、5月是武漢白蟻分飛高發(fā)季，社區(qū)居民苦不堪言。今年4月15日，武漢房管局房屋安全管理中心組織開展白蟻防治公益服務(wù)活動(dòng)，負(fù)責(zé)接待居民的工作人員一邊發(fā)放宣傳資料，一邊耐心講解白蟻知識(shí)，并詳細(xì)記錄居民反映的訴求。負(fù)責(zé)上門服務(wù)的技術(shù)人員則迅速奔赴一戶戶居民家中進(jìn)行認(rèn)真查勘、仔細(xì)查找白蟻蟻路痕跡，實(shí)施精準(zhǔn)滅殺，及時(shí)為居民解決白蟻帶來的困擾。

房管局突擊隊(duì)員在幸福社區(qū)南湖景苑（紅館）小區(qū)清理鵝卵石

幸福社區(qū)南湖景苑（紅館）小區(qū)內(nèi)有一處廢棄的噴泉水池，里面存有常年無法排出的污水，極易滋生蚊蟲、細(xì)菌，特別是每到夏天更是臭味不斷，一直是小區(qū)居民心頭之痛。

今年5月28日，武漢房管局組織下沉干部突擊隊(duì)隊(duì)員赴結(jié)對(duì)的洪山區(qū)幸福社區(qū)、三鴻社區(qū)開展清潔家園活動(dòng)。志愿者們穿上“小馬甲”，戴上“小紅帽”，佩戴志愿服務(wù)紅袖標(biāo)，兵分幾路投入到清潔家園活動(dòng)中，有的規(guī)范電動(dòng)車的停放，有的清理綠化帶白色垃圾，有的清理小區(qū)內(nèi)主干道環(huán)境衛(wèi)生，有的清理小區(qū)內(nèi)的牛皮癬……

前期志愿者清理完污水后，突擊隊(duì)員們不怕臟不怕累，僅用了一個(gè)小時(shí)就將水池內(nèi)約5噸、近一萬斤的鵝卵石清理干凈，還小區(qū)居民一個(gè)清潔的環(huán)境。

此外，房產(chǎn)測(cè)繪中心推出的便民舉措，也讓市民直呼“給力”。今年10月，武漢房管局提出對(duì)所有辦理歷史遺留辦證中的權(quán)證附圖出具圖紙實(shí)行全面減免。

“他們上門來測(cè)量面積，一分錢費(fèi)用也沒收。”對(duì)于市房產(chǎn)測(cè)繪中心的便民舉措，家住武勝路的老居民王建新表示感謝。70多歲的王建新，20年前買了兩套挨在一塊的房子。為了節(jié)約水電表、煤氣表等初裝費(fèi)，他把兩套房中間的一面墻敲掉，將兩套房子合二為一。這次上門測(cè)量他以為要花1000多元，沒想到免費(fèi)。

記者了解到，從2019年下半年到現(xiàn)在，測(cè)繪中心一直在實(shí)行為老百姓提速辦實(shí)事的創(chuàng)新舉措。最初，凡屬武漢市房產(chǎn)中心測(cè)繪的項(xiàng)目，針對(duì)重癥、殘疾、困難家庭等五類情形，減免個(gè)人（企業(yè)）權(quán)證附圖測(cè)繪復(fù)制費(fèi)；到2020年開始，對(duì)所有辦理歷史遺留辦證中的權(quán)證附圖出具圖紙實(shí)施全面減免，包括上門測(cè)繪都是免費(fèi)的。

一項(xiàng)項(xiàng)舉措，點(diǎn)亮了人民的小小心愿，人民的幸福指數(shù)不斷提高。

成果“實(shí)打?qū)崱?服務(wù)“常態(tài)化”

優(yōu)化營商環(huán)境，賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大力推進(jìn)高效辦成一件事改革，聚焦企業(yè)群眾所盼，既有效提高了住房保障房管領(lǐng)域的營商環(huán)境水平，還切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)群眾辦事獲得感、幸福感、滿意度。

今年6月1日起，武漢房管局啟用了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)和房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)備案電子化證書，計(jì)劃8月1日起啟用商品房預(yù)售許可和現(xiàn)售備案電子化證書。啟用電子化證書后，企業(yè)無需到窗口領(lǐng)取紙質(zhì)證書，隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)下載使用；群眾使用手機(jī)掃電子證書上的二維碼就能核驗(yàn)開發(fā)公司和項(xiàng)目地址、預(yù)售樓棟等信息，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，企業(yè)群眾都受益。

過去，窗口辦事排隊(duì)“深不見底”，有可能出現(xiàn)白排隊(duì)一場(chǎng)的局面。為讓企業(yè)群眾辦事更順暢，武漢房管局在市民之家設(shè)立移動(dòng)式導(dǎo)辦員，梳理房管熱點(diǎn)知識(shí)100問，經(jīng)培訓(xùn)后導(dǎo)辦員統(tǒng)一佩戴“房管移動(dòng)導(dǎo)辦”醒目標(biāo)志，在房管窗口不間斷來回走動(dòng)。群眾靠近窗口時(shí)，導(dǎo)辦員會(huì)主動(dòng)上前詢問。對(duì)于政策建議，導(dǎo)辦員當(dāng)好“耳朵”，如實(shí)記錄各類建議意見，以條目化的形式反饋至相關(guān)處室單位，切實(shí)將過去群眾問，轉(zhuǎn)變?yōu)閱柸罕姟?/p>

優(yōu)化營商環(huán)境還應(yīng)該發(fā)揚(yáng)“店小二精神”，近年來，武漢房管局開展“下沉企業(yè)、助企紓困”活動(dòng)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在其中涌現(xiàn)了一些鮮活的例子：房管局直屬機(jī)關(guān)黨委專職副書記肖蕾結(jié)對(duì)幫扶的是湖北華濱置業(yè)有限公司，她積極幫助企業(yè)規(guī)范申報(bào)；房管局辦公室主任謝平對(duì)結(jié)幫扶的是武漢華潤置地葛洲壩置業(yè)有限公司，該公司資質(zhì)已達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，資質(zhì)升級(jí)申報(bào)時(shí)卻因?qū)φ卟皇煜R置，謝平發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)提醒并幫助申報(bào)。

辦事速度提升一點(diǎn)、為民服務(wù)效率加快一點(diǎn)、對(duì)接企業(yè)積極一點(diǎn)……無數(shù)個(gè)一點(diǎn)一點(diǎn)累積，構(gòu)建了市場(chǎng)向優(yōu)質(zhì)方向循環(huán)發(fā)展。

“高效辦成一件事”是改革所向、發(fā)展所需、民心所盼。下一步，武漢房管局將繼續(xù)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，向改革要?jiǎng)恿Γ愿母锛せ盍?，大力破解“難辦事”，著力辦好“一件事”，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減證明、減時(shí)限、減跑動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)、跨地區(qū)之間政務(wù)的高效辦理，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

房產(chǎn)測(cè)繪中心免費(fèi)上門測(cè)量