惠子航

(中建材凱盛機器人(上海)有限公司，上海 201600)

建筑行業(yè)是與公眾財產(chǎn)密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，也是國家經(jīng)濟體系的重要組成部分之一。由于建筑質(zhì)量的優(yōu)劣涉及到建筑公司的利益和廣大人民群眾的生活質(zhì)量，因此建筑質(zhì)量一直都是施工項目質(zhì)量管理的重中之重。

筆者在實際工作中，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場存在一些問題，因此對建筑行業(yè)進行調(diào)研，并以B公司作為研究對象，對其質(zhì)量管理進行分析和評價，并提出相應(yīng)的對策措施，希望能夠?qū)ㄖ袠I(yè)的質(zhì)量管理有所幫助。

1 B公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀

B公司的質(zhì)量管理主要職責(zé)包括質(zhì)量監(jiān)督、標準化管理、安全管理、節(jié)能管理、工程質(zhì)量管理、科研質(zhì)量管理、(建筑)材料檢測、施工設(shè)備檢測。由技術(shù)部、質(zhì)量管理部、項目管理部、安全管理部分別負責(zé)。

技術(shù)部成立于1996年6月，前身是質(zhì)量技術(shù)檢測科，現(xiàn)有成員5人。技術(shù)部的工作范圍包括：制(修)訂、復(fù)審、發(fā)布公司技術(shù)手冊、審核施工圖紙、材料檢測、協(xié)助質(zhì)量管理部做好審報ISO9001的工作。

質(zhì)量管理部成立于1993年4月，前身是質(zhì)量科，現(xiàn)有成員6人，下轄質(zhì)量檢測小組(現(xiàn)有成員3人)。質(zhì)量管理部的工作范圍包括制定公司的質(zhì)量標準、編寫公司質(zhì)量檢查計劃、對項目現(xiàn)場所存在的質(zhì)量問題進行統(tǒng)計分析、整改并將整改情況上報至上級主管部門(總經(jīng)辦)、編制現(xiàn)場質(zhì)量檢查臺賬；負責(zé)質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)、認證及技術(shù)標準的審核工作、定期在各項目現(xiàn)場組織開展質(zhì)量管理宣講工作、負責(zé)對公司質(zhì)量檢驗人員的培訓(xùn)、負責(zé)公司施工設(shè)備及檢測工具的檢測工作。

1998年B公司成立質(zhì)量安全科，2005更名為安全管理部，現(xiàn)有人員3人，主要負責(zé)建立、健全公司質(zhì)量安全責(zé)任制、組織制定公司質(zhì)量安全規(guī)章制度和操作規(guī)程、定期組織人員對施工現(xiàn)場進行質(zhì)量安全檢查、做好質(zhì)量安全管理人員的考證、發(fā)證工作。

項目管理部是代表公司全過程管理項目(含監(jiān)理)的核心業(yè)務(wù)部門，主要對公司項目施工中質(zhì)量、工期、環(huán)境和安全管理的執(zhí)行情況進行全程管控，并及時處理項目經(jīng)理提出的安全、質(zhì)量、費用、進度以及技術(shù)和管理方面的重大事項，以確保項目任務(wù)安全、高效的完成，項目管理部的主要職責(zé)：

1)組織工作：負責(zé)組建項目領(lǐng)導(dǎo)班子、明確各方面的關(guān)系，報業(yè)主審批后執(zhí)行。

2)進度控制與管理：負責(zé)編制進度計劃，報業(yè)主審批后執(zhí)行和檢查；適時對比實際進度與計劃進度，并及時調(diào)整進度計劃，重大調(diào)整須報業(yè)主審批確認。

3)質(zhì)量控制與管理：按項目總體質(zhì)量目標制定各項工作質(zhì)量要求，對各項目質(zhì)量進行有效地管理、監(jiān)督和驗收工作，處理出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

4)投資控制與管理：按業(yè)主要求編制項目投資估算、費用計劃等，報業(yè)主審批確認后執(zhí)行；對項目成本進行預(yù)測預(yù)控，適時提出工程前期、材料設(shè)備、施工等費用指標報業(yè)主。

5)對重大問題和決策建議向業(yè)主提出報告，在取得業(yè)主的認可、批準后，作為工作的依據(jù)。

6)各階段工作完成后，向業(yè)主提供完整資料一套(含相應(yīng)電子版文件)。

目前B 公司質(zhì)量管理工作由質(zhì)量總監(jiān)負責(zé)，其有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗，在行業(yè)從業(yè)時間較長，管理目標明確，重視全面質(zhì)量管理，其管理范圍包括屋建筑工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、室內(nèi)外裝修裝飾工程、房屋維修、園林綠化及園林配套設(shè)施工程施工，共5個方面，總體來說涉及面廣、管理幅度過廣。

2 B公司質(zhì)量管理存在的問題及原因

2.1 B公司質(zhì)量管理存在的問題

2.1.1 B公司質(zhì)量投入不足

由于質(zhì)量投入所產(chǎn)生的效益并不像普通的投資那樣直接為公司帶來大的收益，所以B公司管理層普遍認為一旦增加了質(zhì)量投入就會增加企業(yè)的管理成本，導(dǎo)致公司收入和利潤下降，因而B公司高層管理者對于質(zhì)量投入方面的經(jīng)費往往是一拖再拖、一降再降(見表1)，甚至將質(zhì)量投入挪作他用。質(zhì)量投入不按時分發(fā)到各個項目現(xiàn)場，以至于項目現(xiàn)場無法及時開展質(zhì)量教育，員工無法接受培訓(xùn)，致使員工的質(zhì)量意識和技術(shù)水平普遍下降，因此面對施工過程中存在的質(zhì)量問題，無法及時解決。

表1 B公司質(zhì)量投入表

2.1.2 質(zhì)量管理職責(zé)劃分不清，管理混亂，人力資源缺失

根據(jù)《B公司質(zhì)量管理制度》的要求，質(zhì)量管理工作應(yīng)由質(zhì)量管理總監(jiān)制定本年度質(zhì)量管理的總體方針，主任工程師負責(zé)各地區(qū)的質(zhì)量管理工作，項目經(jīng)理負責(zé)項目現(xiàn)場的日常質(zhì)量管理工作，由現(xiàn)場的質(zhì)量員對現(xiàn)場人員進行質(zhì)量培訓(xùn)和現(xiàn)場質(zhì)量檢查。但由于B公司無完善的質(zhì)量管理責(zé)任制，導(dǎo)致在各主任工程師的管理轄區(qū)內(nèi)，時常出現(xiàn)質(zhì)量問題無法及時匯報、工作互相推諉、質(zhì)量安全事故頻發(fā)等不良現(xiàn)象，以至于主任工程師疲于奔命，而項目質(zhì)量問題仍未得到改善。

2.1.3 質(zhì)量檢查工作未按新版國家標準進行

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，我國政府在建筑的質(zhì)量、環(huán)保、安全等方面對業(yè)內(nèi)公司的要求也越發(fā)嚴格，但由于部分項目現(xiàn)場的質(zhì)檢人員對新頒發(fā)的國家標準不甚了解，無法及時地根據(jù)新版的國家標準對項目現(xiàn)場的檢測規(guī)章做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。例如：某施工單位原位軸壓法和扁頂法的砌體抗壓強度計算公式依然采用《砌體工程現(xiàn)場檢測技術(shù)標準》(G B/T 50315—2000)的要求計算，未按《砌體工程現(xiàn)場檢測技術(shù)標準》(G B/T 50315—2011)的要求計算，工程質(zhì)檢工作無法有效的展開。

2.2 B公司質(zhì)量管理存在問題的原因

2.2.1 缺乏完善的質(zhì)量管理組織機構(gòu)

B公司質(zhì)量管理部人員有限，而所面臨的工作又相對繁瑣，無法定期巡查各項目現(xiàn)場以及實時掌握各項目現(xiàn)場動態(tài)并對現(xiàn)場員工進行培訓(xùn)。由于公司的項目現(xiàn)場分布廣泛，而且施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理人員專業(yè)水平不足而未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全隱患導(dǎo)致質(zhì)量安全事故的發(fā)生，從而對企業(yè)的聲譽帶來負面影響，導(dǎo)致項目部無法達成上級部門所制定的質(zhì)量管理目標。

2.2.2 質(zhì)量管理人員工作能力不足，專業(yè)知識匱乏

質(zhì)量工作人員管理水平的高低直接關(guān)乎企業(yè)質(zhì)量管理工作展開和實施，因此質(zhì)量管理者在整個質(zhì)量管理體系中起著至關(guān)重要的作用。目前B公司的質(zhì)量管理部工作人員學(xué)歷普遍比較低，大專以下學(xué)歷占一半以上，本科以上學(xué)歷僅有2%，現(xiàn)在人員中大部分是從項目現(xiàn)場提拔上來的，對質(zhì)量管理的規(guī)章制度不甚了解，導(dǎo)致整個質(zhì)量管理團隊的工作能力不強。

2.2.3 質(zhì)量管理人員質(zhì)量培訓(xùn)不到位

經(jīng)過20多年來的發(fā)展，B公司已發(fā)展為大型建筑公司，但是公司整體人員學(xué)歷較低，其中，本科以下人員占55%，而本科以上人員只占2%(見圖1)。B公司若想在短時間內(nèi)提高項目產(chǎn)品質(zhì)量，就勢必要建立完整的質(zhì)量培訓(xùn)體系，并在每年年初組織質(zhì)量管理部和項目管理部的相關(guān)人員編寫公司年度質(zhì)量培訓(xùn)計劃。

另外，B公司未建立完善的質(zhì)量培訓(xùn)機制，所以不能及時對入職的員工進行有針對性的培訓(xùn)，只能通過老員工對新員工進行簡單的入職培訓(xùn)，這種低效的培訓(xùn)方式導(dǎo)致新員工對公司質(zhì)量管理制度不甚了解而降低質(zhì)量管理團隊的工作效率。

3 B公司質(zhì)量管理改善建議與對策

3.1 提高員工質(zhì)量意識，建立質(zhì)量投入的長效機制

首先要強化公司質(zhì)量意識，切實提高每一位職工對質(zhì)量工作的認識。牢固樹立質(zhì)量意識是事關(guān)企業(yè)效益的大事，項目現(xiàn)場應(yīng)規(guī)范施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度，即項目管理人員一方面要做好日常的質(zhì)量檢查工作，規(guī)范職工操作行為，另外一方面還要檢查與操作規(guī)程不太吻合的 “老經(jīng)驗”的可行性，以確定其是否會影響施工項目的質(zhì)量，當(dāng)其潛在的故障或后果被識別后，要及時對作業(yè)人員進行教育同時還要采取相應(yīng)的改進措施。

其次，為解決B公司質(zhì)量投入不足的問題，公司質(zhì)量管理部應(yīng)建立質(zhì)量管理投入的長效機制，確保質(zhì)量管理費用是從企業(yè)按照規(guī)定標準提取，并用于完善和改進公司質(zhì)量管理條件的資金。質(zhì)量管理投入優(yōu)先用于質(zhì)量管理措施的實施和為滿足達到質(zhì)量管理標準而進行的整改，同時公司財務(wù)審計部應(yīng)將質(zhì)量管理費用納入公司財務(wù)計劃，保證?？顚Ｓ貌⒍酱倨浜侠淼氖褂?。

3.2 合理設(shè)置質(zhì)量管理系統(tǒng)，明確界定職責(zé)

為解決質(zhì)量管理職責(zé)不明確的問題，公司應(yīng)成立質(zhì)量綜合管理部，公司應(yīng)面向社會招募質(zhì)量管理方面的專業(yè)人才。該部門成立后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先分配崗位職責(zé)和人員分配，設(shè)立質(zhì)量管理科、安全管理科。質(zhì)量管理科主要責(zé)任為：制定公司年度質(zhì)量工作計劃、各項質(zhì)量管理制度、公司及項目現(xiàn)場的質(zhì)量培訓(xùn)、定期對項目現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查。安全管理科要負責(zé)建立健全公司質(zhì)量安全責(zé)任制、整理匯總項目現(xiàn)場提交的質(zhì)量安全隱患報告，同時做好勞保用品的購買和發(fā)放，配合質(zhì)量管理科做好公司及項目現(xiàn)場質(zhì)量培訓(xùn)等工作。

3.3 將PDCA循環(huán)質(zhì)量管理貫徹到日常管理工作中

為了規(guī)范質(zhì)量管理工作，B公司應(yīng)采用PDCA質(zhì)量管理循環(huán)，即將質(zhì)量管理工作分為四個部分(計劃、執(zhí)行、檢查、處理)。

在項目籌備階段，項目經(jīng)理應(yīng)撰寫項目計劃書并在項目計劃書中明確該項目所需的人員、資金、設(shè)備及在項目施工過程中可能發(fā)生的質(zhì)量問題及相應(yīng)的解決方法，編寫項目計劃書應(yīng)確保所有計劃的可衡量性、相關(guān)性、可實現(xiàn)性、時限性。

當(dāng)項目已經(jīng)進入到執(zhí)行階段，在日常工作中項目管理人員應(yīng)嚴格按照項目計劃書中所制定的目標開展質(zhì)量管理工作，以確保工程項目有條不紊地進行。此外項目現(xiàn)場應(yīng)建立現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案，以保證項目現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)性質(zhì)量問題時，項目質(zhì)量管理團隊可以迅速解決該突發(fā)事件。

工程施工過程中，項目質(zhì)檢員除了應(yīng)對項目現(xiàn)場進行日常性質(zhì)量檢查，檢查結(jié)束后應(yīng)將項目現(xiàn)場所存在的質(zhì)量問題整理成書面材料，并及時上報至項目經(jīng)理及監(jiān)理處，以保證項目質(zhì)量管理團隊對項目現(xiàn)場質(zhì)量問題的整改有系統(tǒng)的了解，確保工程項目能達到質(zhì)量標準。

3.4 建立公司質(zhì)量培訓(xùn)體系

高質(zhì)量的產(chǎn)品離不開企業(yè)質(zhì)量管理者出色的工作能力及強大的執(zhí)行力，而如何打造一支優(yōu)秀的質(zhì)量管理團隊已成為企業(yè)日常管理的重中之重。為了提高B公司整個質(zhì)量管理團隊的工作能力，公司需建立完善的質(zhì)量培訓(xùn)體系，同時應(yīng)成立質(zhì)量培訓(xùn)小組，其主要負責(zé)：制定公司質(zhì)量培訓(xùn)計劃并根據(jù)實際情況做出變更、做好內(nèi)審員培訓(xùn)、換證的工作、對公司新入職的質(zhì)量工作人員進行入職前的質(zhì)量培訓(xùn)。

另外，質(zhì)量培訓(xùn)小組應(yīng)根據(jù)公司管理層和現(xiàn)場人員的培訓(xùn)情況制定質(zhì)量培訓(xùn)計劃，在每次培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)學(xué)員進行考核，考核成績與加薪升職掛鉤，對多次考核不通過的員工要采取懲罰措施。通過定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高整個公司質(zhì)量管理團隊的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

4 結(jié) 論

綜上所述，B公司應(yīng)進一步完善質(zhì)量管理體系，將PDCA循環(huán)貫徹到日常質(zhì)量管理工作中，并從人、料、機、法、環(huán)方面對施工質(zhì)量進行控制，防范僥幸心理產(chǎn)生的事故和危害，使工程項目現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作標準化、規(guī)范化，確保工程施工質(zhì)量。

企業(yè)之間的競爭最根本的是人才的競爭。B公司應(yīng)高度重視質(zhì)量管理培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)不斷提高全體員工的質(zhì)量意識和操作水平；并建立項目部管理人員的賞罰機制，針對施工人員進行有效的激勵，從而廣泛調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量的發(fā)展的目標。