林昭儀

不久前，我與一位荷蘭同事到日本出差，一路上，他見識(shí)到售票員、便利店店員、飯店服務(wù)員、出租車司機(jī)，甚至是合作客戶的頻頻鞠躬道謝或道歉，讓第一次到日本的他感到受寵若驚。

路途中，我們經(jīng)過一個(gè)道路施工的警示招牌，上面的圖案是正在鞠躬的工人，一旁的日本代理商向我們解釋說：“看到這個(gè)鞠躬的圖案，可能很多外國人認(rèn)為是鞠躬說謝謝，但其實(shí)意思是道歉，為造成你的不便而說對(duì)不起?！?/p>

同事便半開玩笑地說，如果是在荷蘭，一般會(huì)說謝謝你的合作，甚至在招牌上寫“為了你往后的方便，我們正在進(jìn)行必要的施工”，這樣說來，便換成路人要向施工者道謝了。

隔天，我碰巧看到一張網(wǎng)絡(luò)照片，施工招牌上以荷蘭文寫著：“道路施工請(qǐng)改道，腳踏車多騎3分鐘可以消耗22大卡的熱量。”這樣的說明格外幽默，令人不禁會(huì)心一笑。荷蘭人善于偵測(cè)別人的需求，借此來說服人，也很善于思考“我能給別人帶來什么好處”。

原來，只要換一個(gè)方式表達(dá)，就能讓人想到道路施工也能帶來意外的收獲。就是因?yàn)槟芤庾R(shí)到本身的價(jià)值，又善于運(yùn)用說服式的溝通技巧，無須說對(duì)不起便能取得諒解，更不用刻意降低自己的地位。

（摘自《生活需要幸福感》，長江文藝出版社，南瓜蓋姜飯圖）