●黃雪華 伍波麗

怎樣做才是一個稱職的電力人？“供電營業(yè)所是為老百姓提供供電服務最直接、最前端的窗口，當一名所長，除自己業(yè)務技能勝人一籌之外，還要有帶兵當將的看家本領，遇到困難能解決，遇到危險能排除，下屬樂意接受工作安排并出色完成任務，這樣的所長才是稱職的所長，這樣的電力人，才是新時代的服務者。”廣西新電力集團容縣供電公司員工盧冰鋒用25年工作經歷交出了這樣的答案。

曾在多個供電所任職的盧冰鋒是一位工作扎實、勇于開拓、心系民眾的基層優(yōu)秀管理者。他調到哪個供電所，哪個供電所就成為創(chuàng)先爭優(yōu)的標桿、學習的典范：楊梅供電所連續(xù)兩年被授予廣西水利電業(yè)集團有限公司供電所“六管理”二星級供電所和創(chuàng)建安全生產優(yōu)秀班組，2021年被定為玉林供電局創(chuàng)建標桿供電所試點。而盧冰鋒本人連續(xù)多年被評為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀共產黨員，2018年度獲廣西農投集團黨委系統(tǒng)優(yōu)秀黨務工作者。

為自供區(qū)貧困村全面脫貧發(fā)力

楊梅供電營業(yè)所管轄楊梅、六王兩大鎮(zhèn)13萬人口供電，供電轄區(qū)350平方千米，10千伏供電線路12條，長度261.5千米；10千伏配電變壓器305臺，用電戶36785戶，其中高壓專用變 125戶，管轄線路多、服務用戶廣、居住人口分散。盧冰鋒以標桿供電所標準為要求，以農電改造項目建設為重點，帶領全所員工克服重重困難、精誠團結，以過硬的技術和優(yōu)質的服務完成所有農網(wǎng)改造升級項目。其中2020年在楊梅供電所轄區(qū)農網(wǎng)改造建設投資5578.63萬元，完成線路改造1條，臺區(qū)改造102個，幫助轄區(qū)13萬人實現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的飛躍。特別是2020年建設的110千伏楊梅鎮(zhèn)10千伏四端線改建工程是原四端電站自供電區(qū)域，也是容縣供電公司最大的扶貧工程項目，涉及到9個村2.5萬人口5個貧困村的供電問題。盧冰鋒身先士卒、克服人生地不熟、受益用戶不理解不支持等困難，完成了新建線路走廊用地等施工協(xié)調和前期征地青苗補償工作，經過8個月的努力，投資約4000萬元的一條長45千米的10千伏線路及和62個公變臺區(qū)低壓線路工程完成。自供區(qū)改造后交由楊梅供電營業(yè)所接管，他又馬上組織完成新轄區(qū)用戶、設備核查和資料建檔等工作，為服務好新用電戶和開展續(xù)后工作打下基礎。5個貧困村也因有了穩(wěn)定安全充足的電力支持作為保障，全面完成脫貧攻堅任務。

盧冰鋒對徒弟進行傳幫帶 伍波麗/攝

當用電戶的貼心人

盧冰鋒工作既注重大局也十分關注細節(jié)。優(yōu)質供電服務需要通過員工服務意識轉變來實現(xiàn)，脫貧之后如何確保不返貧？他認為很大程度取決于鄉(xiāng)村振興，而鄉(xiāng)村振興離不開電力的保障，專變大用戶就是鄉(xiāng)村振興的龍頭。為此，他走訪專變企業(yè)用戶53戶，開展用電檢查203次，確保企業(yè)安全安心用電；提出并試行“線上報裝+線下上門服務”的服務方式，實現(xiàn)“最多跑一次”到“一次都不用跑”的提升。2020年供電所受理業(yè)擴低壓報裝97戶，居民報裝353戶，接電平均用時1天。大部份用戶從微信遠程申請到供電所上門裝表接電僅需0.5個工作日，真正讓人民群眾用上“及時電”。 盧冰鋒率先提出建立電工與用電戶微信服務群并迅速在容縣供電公司內推廣應用。供電所每個員工建立自己分管的臺區(qū)和專變用戶微信服務群，架起電工與群眾之間橋梁。停電信息、故障報修、故障排除及進度及時公布上群，確保第一時間對接用戶，既方便了雙方溝通也增加了用戶對電工工作的支持和理解。對用戶上門走訪，傾聽用戶訴求，解答用戶疑問，解決用戶困難，全年共回訪用戶106人次，有效避免用戶投訴事件發(fā)生。抓實工單辦理及回復，防止越級投訴。95598工單處理及時率從96.17%提高至100% ，實現(xiàn)全年95598工單辦結率100%。

為用戶創(chuàng)造最大價值

了解用戶才能更好服務用戶。盧冰鋒經常關心和了解用戶用電生產情況，為用電戶排憂解難。2020年11月，盧冰鋒在查看專變用戶電費時發(fā)現(xiàn)落戶六王鎮(zhèn)的廣西綠色佳園投資有限公司容縣分公司要交的月電費為10135元，他意識到用戶在為線損買單，馬上聯(lián)系客戶劉先生，并為其分析造成費用高的原因，結合用電情況，制訂了整改方案。整改后功率因數(shù)合格，劉先生伸出兩個手指高興地對盧冰鋒說：“就憑你一個整改方案，每年我公司減少了20萬的損失?！?/p>

“用心服務才能贏得用戶對我們工作的支持與配合?！北R冰鋒常鼓勵員工做好供電服務工作。楊梅供電營業(yè)所2020年8月接管的四端自供區(qū)，4600多用電戶均為新用戶，要確保每月電費回收率達100%是個大考驗。楊梅供電所員工在盧冰鋒帶領下，針對遠程抄表失敗的電表和電費代扣不成功的用戶，通過電話聯(lián)系和上門服務完成了百分百抄表覆蓋率、電費收繳結零的任務，并在當月完成供電區(qū)內4253戶低保五保戶2012—2019年連續(xù)8年退補電費任務和新供電區(qū)域439戶低保五保退費任務，讓自供區(qū)低保五保戶同樣享受到國家對電費優(yōu)惠扶貧政策。