韓 蕾

(航天通信中心，北京 100830)

1 引言

微信小程序，作為微信內(nèi)的輕應(yīng)用，具有免安裝、用戶易于接受、推廣成本低的特點，非常適合作為通信運營商的服務(wù)渠道和營銷渠道。航天通信中心作為通信運營商通過微信手機營業(yè)廳，為用戶提供便捷的營業(yè)廳服務(wù)，一方面可以減輕中心營業(yè)廳的人力成本，使得基礎(chǔ)繳費、開票和查詢等業(yè)務(wù)，均可實現(xiàn)用戶自助辦理；另一方面通過微信營業(yè)廳的推廣，可逐漸積累用戶量。在推廣中心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，開拓新型業(yè)務(wù)，有效提升中心形象，為日后引領(lǐng)中心的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級有一定的推動作用。

2 需求分析

通過與中心營業(yè)廳及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通與調(diào)研，充分了解目前營業(yè)廳現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，理清微信營業(yè)廳準(zhǔn)備實現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理流程及關(guān)鍵點，微信營業(yè)廳希望能夠讓用戶方便快捷地享受與實體營業(yè)廳一樣的服務(wù)，主要需求如下：

2.1 業(yè)務(wù)查詢需求

微信營業(yè)廳提供話費賬單、網(wǎng)費賬單、歷史賬單等常用業(yè)務(wù)信息的自助查詢。

2.2 業(yè)務(wù)辦理需求

微信營業(yè)廳提供繳納話費、上網(wǎng)費、包年續(xù)費等常見業(yè)務(wù)的辦理。

2.3 電子發(fā)票需求

微信營業(yè)廳可提供自助開取電子發(fā)票業(yè)務(wù)的功能，用戶可以利用微信小程序，自助實現(xiàn)微信營業(yè)廳的繳費開票。

2.4 常用信息查詢需求

提供中心現(xiàn)在執(zhí)行資費標(biāo)準(zhǔn)的自助查詢。

2.5 功能結(jié)構(gòu)圖

通過需求分析得出的微信營業(yè)廳應(yīng)實現(xiàn)的功能，繪制出系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 微信掌上營業(yè)廳功能結(jié)構(gòu)圖

3 微信營業(yè)廳的設(shè)計

3.1 總體設(shè)計

微信營業(yè)廳需要依托微信小程序，與微信支付系統(tǒng)，航天中心自有系統(tǒng)以及稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，具體結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 微信營業(yè)廳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

微信營業(yè)廳的設(shè)計包含微信小程序的前端設(shè)計和后臺設(shè)計。前端設(shè)計用于完成微信營業(yè)廳與用戶間的交互操作，設(shè)計原則遵循騰訊微信小程序的開發(fā)規(guī)范，使用騰訊提供的開發(fā)者工具進(jìn)行開發(fā)。前端所需開發(fā)的頁面及功能如圖3所示。

圖3 微信營業(yè)廳前端頁面結(jié)構(gòu)圖

后臺設(shè)計用于完成微信營業(yè)廳的實際業(yè)務(wù)處理。按照前期需求分析中的各功能需求，以及相互之間的互動關(guān)系情況，可將微信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)分為普通業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)和開票業(yè)務(wù)三大類。

3.2 普通業(yè)務(wù)設(shè)計流程

該類業(yè)務(wù)只在騰訊微信小程序服務(wù)器、航天通信微信后臺、航天通信APP后臺之間互動，不涉及其它子系統(tǒng)。

包含的主要業(yè)務(wù)功能有：用戶登錄、修改密碼、業(yè)務(wù)查詢、發(fā)票模板管理。主要流程見圖4。

圖4 普通業(yè)務(wù)流程圖

一個微信小程序的功能可能只調(diào)用APP后臺或小程序后臺中的一個，也可能兩個都調(diào)用，在兩者都調(diào)用時，其間沒有業(yè)務(wù)上的關(guān)聯(lián)，因此不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的沖突。

3.3 支付業(yè)務(wù)設(shè)計流程

支付業(yè)務(wù)流程即用戶繳費時的流程，包含繳納電話寬帶費、預(yù)付費、寬帶包年續(xù)費。涉及的子系統(tǒng)包括：騰訊微信小程序服務(wù)器、小程序后臺、APP后臺、微信支付網(wǎng)關(guān)。主要設(shè)計流程為：【用戶訪問微信小程序】→【前端、小程序后臺以及APP后臺互動，查出應(yīng)繳費用】→【用戶選出應(yīng)繳費用】→【小程序后臺向微信支付網(wǎng)關(guān)下單】→【若失敗，提示失敗信息后返回首頁】→【調(diào)用APP下單接口】→【小程序與騰訊網(wǎng)關(guān)通信，調(diào)起支付頁面】→【用戶付費】→【支付網(wǎng)關(guān)回調(diào)通知小程序付費結(jié)果】→【小程序調(diào)用APP回調(diào)接口】。

3.4 開票業(yè)務(wù)設(shè)計流程

開票業(yè)務(wù)流程涉及的系統(tǒng)包括騰訊微信小程序，小程序后臺、稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)，主要流程為：【用戶查詢訂單】→【點擊開票按鈕】→【小程序后臺調(diào)用查詢接口，向稅務(wù)系統(tǒng)查詢是否可以開票】→【檢查是否有空白發(fā)票】→【小程序后臺調(diào)用開票接口，通知稅務(wù)系統(tǒng)開票】→【稅務(wù)系統(tǒng)生成發(fā)票】→【小程序后臺調(diào)用下載發(fā)票接口，將發(fā)票文件(PDF格式)下載到本地】→【小程序后臺以電子郵件形式發(fā)送發(fā)票文件給用戶】。

4 微信營業(yè)廳的實現(xiàn)

4.1 注冊和登陸的實現(xiàn)

在小程序登陸首頁頂部進(jìn)入【請登錄】界面，填寫手機號碼和密碼，并發(fā)送短信驗證碼進(jìn)行注冊，注冊成功后即可登陸微信營業(yè)廳，可顯示出該賬號已綁定的固化或?qū)拵з~號信息，即為登陸成功。登錄成功后的界面如圖5所示。

圖5 登錄成功界面圖

4.2 電話寬帶費的實現(xiàn)

用戶選擇該模塊可以自助辦理電話及包月寬帶的在線繳費業(yè)務(wù)，點擊該模塊后，選擇需要繳費的賬號后，可以彈出相應(yīng)的賬單詳情，用戶核對繳費信息無誤后，可以自助完成繳費功能，付款完成后回調(diào)支付結(jié)果以及向后臺接口傳送支付狀態(tài)，完成訂單。

4.3 預(yù)交費的實現(xiàn)

點選需要預(yù)繳費的固化號碼或者PPPOE賬號，跳轉(zhuǎn)到詳情界面，顯示當(dāng)前號碼、用戶信息、預(yù)繳費余額，并在底部提示輸入本地預(yù)繳費金額。輸入需要繳費的金額，調(diào)啟微信支付進(jìn)行付款操作，付款完成后回調(diào)支付結(jié)果以及向后臺接口傳送支付狀態(tài)，完成訂單。

4.4 寬帶包年續(xù)費的實現(xiàn)

選擇寬帶賬號并點擊查詢按鈕，顯示出包年信息詳情，包含賬號、用戶信息、寬帶類型、截止日期、續(xù)包年費用。在寬帶到期前30天內(nèi)可以進(jìn)行續(xù)費。界面底部顯示支付按鈕，點擊后調(diào)啟微信支付進(jìn)行付款操作，付款完成后回調(diào)支付結(jié)果以及向后臺接口傳送支付狀態(tài)，完成訂單。

4.5 歷史賬單的實現(xiàn)

界面中選擇固話號碼或?qū)拵з~號，點擊查詢按鈕后顯示過往6個月的歷史賬單信息。

4.6 電話詳單的實現(xiàn)

分為“市話查詢”和“長途查詢”兩個界面，選擇需要查詢的月份和項目，可以自助查詢電話詳單，該功能提供近6個月的詳單查詢。

4.7 上網(wǎng)詳單的實現(xiàn)

界面中選擇寬帶賬號，點擊查詢按鈕后顯示過往6個月的上網(wǎng)詳情，包括上、下線時間及在線時長的信息查詢。

4.8 資費標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)

用戶點擊進(jìn)入后，可以自助查詢中心現(xiàn)在執(zhí)行資費標(biāo)準(zhǔn)。

4.9 訂單查詢的實現(xiàn)

列出過往所有訂單信息，由于訂單詳情內(nèi)容較少，所以在列表頁直接顯示，不再展開二級頁面。在每個訂單右側(cè)可點擊開具電子發(fā)票或查詢已開具電子發(fā)票的信息。

開具電子發(fā)票是需填寫抬頭名稱、稅號、郵箱地址，點擊界面底部“開具電子發(fā)票”按鈕后，調(diào)用自研發(fā)票接口，將開票信息上報給金稅系統(tǒng)，并在本地數(shù)據(jù)庫留存信息。發(fā)票信息不可修改，用戶只能修改郵箱地址，用于重新接收電子發(fā)票。

4.10 發(fā)票模板的實現(xiàn)

用戶點擊進(jìn)入后，可以新增和修改開票信息的模板，方便開票時使用和維護(hù)。

5 驗證和測試

對微信營業(yè)廳系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行測試，包括微信前端模塊，后臺數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)模塊，注冊登錄模塊，活動定制模塊，電話寬帶費繳費模塊，預(yù)交費模塊，寬帶包年續(xù)費模塊，歷史賬單模塊、上網(wǎng)詳單模塊、資費標(biāo)準(zhǔn)模塊、訂單查詢模塊、發(fā)票模板等功能模塊。

通過以下實際用例測試微信營業(yè)廳的注冊，驗證碼接收，登陸以及登錄后的各個功能是否正確，是否可以按照預(yù)期辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或查詢相關(guān)信息。

1)測試微信營業(yè)廳新用戶的注冊、驗證碼的接收、登錄，能夠接收驗證碼并正確設(shè)置密碼，完成注冊，注冊后能夠正確驗證用戶登錄信息，能夠正確跳轉(zhuǎn)到登錄界面；

2)測試電視寬帶費中是否為該用戶本月應(yīng)繳納的賬單，是否可以在線執(zhí)行自助繳費操作，繳費完成后再次查詢，是否提示已結(jié)賬等相關(guān)信息；

3)測試預(yù)交費中是否為該用戶綁定賬號的信息，是否可以執(zhí)行預(yù)交費操作，操作完成后預(yù)交費金額是否正確，是否可以再次對賬號進(jìn)行預(yù)繳費操作；

4)測試寬帶包年續(xù)費是否為該用戶綁定賬號的信息，是否只能在寬帶到期前30日執(zhí)行繳費操作，繳費完成后再次查詢，是否提示已完成繳費；

5)測試歷史賬單是否為用戶所綁定的固話號碼或PPPOE賬號，是否可以查詢示過往6個月中任意月份的的歷史賬單信息；

6)測試電話賬單是否為用戶所綁定的固話號碼信息，是否可分為 “市話查詢”和“長途查詢”兩個界面，分別點選固化號碼進(jìn)行查詢，并列出每通電話詳情；

7)測試上網(wǎng)詳單是否為用戶所綁定的PPPOE賬號信息，是否可以查詢過往6個月中任意月份的上網(wǎng)詳情，是否包括上下線時間和在線時長的信息；

8)測試資費標(biāo)準(zhǔn)界面是否可以查詢相關(guān)資費信息；

9)測試訂單查詢界面是否可以查詢每筆訂單的詳情內(nèi)容，是否在訂單右側(cè)可點擊開具電子發(fā)票或查詢已開電子發(fā)票信息，是否可以成功開具電子發(fā)票，是否可以對已開具的發(fā)票執(zhí)行重復(fù)發(fā)送電子郵件的操作；

10)測試發(fā)票模板是否可以自行設(shè)置開票模板，并對已有模板進(jìn)行修改或刪除操作。

由篇幅問題，只列出整體的測試用例表，系統(tǒng)的測試用例表如表1所示。

6 結(jié)論

微信營業(yè)廳的建設(shè)是航天通信中心客服渠道的有效延伸，特別增加了自助開票的業(yè)務(wù)，中心應(yīng)該把握好用戶對微信營業(yè)廳的核心訴求，把握好微信營業(yè)廳的市場定位，大力開展微信營業(yè)廳運營。憑借微信龐大的用戶群體，通過微信可以快速切入，占領(lǐng)客戶資源，同時也為客戶帶來更便捷的服務(wù)和良好的體驗，從而助力中心運營，對提升中心在激烈的市場競爭環(huán)境下的競爭力，具有重要的意義。