張馨月

（大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)軟件學(xué)院，大連 116044）

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推動(dòng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，高校圖書(shū)館緊跟時(shí)代的步伐，開(kāi)始將傳統(tǒng)的PC端網(wǎng)頁(yè)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到移動(dòng)手機(jī)設(shè)備上。微信（We Chat）是騰訊公司（Tencent）開(kāi)發(fā)出的一款無(wú)需付費(fèi)的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊App，因其方便、易用等顯著特點(diǎn)，在新一代的社交軟件中發(fā)揮出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。2012年，騰訊在滿足個(gè)人用戶需求的基礎(chǔ)上，推出了面向名人、政府、媒體、企業(yè)的微信合作商務(wù)推廣公共平臺(tái)［1］。自問(wèn)世以來(lái)頗受用戶青睞，微信公眾號(hào)憑借信息送達(dá)率高、傳播力大和互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，逐漸發(fā)展成強(qiáng)大的內(nèi)容分享和閱讀推廣平臺(tái)，現(xiàn)己成為信息領(lǐng)域研究的重要場(chǎng)景。

由于微信用戶的爆炸式增長(zhǎng)以及微信用戶全面快速融入生活的方方面面［2］，微信公共平臺(tái)也引起了圖書(shū)館界的關(guān)注。高校圖書(shū)館是信息資源的中心［3］，是高等院校中不可缺少的組成部分，為了滿足學(xué)生通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)終端獲取圖書(shū)館資源和開(kāi)展業(yè)務(wù)查詢的需要［4］，高校圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，為學(xué)生提供信息服務(wù)、書(shū)目檢索、座席預(yù)約、手機(jī)閱讀等服務(wù)功能，開(kāi)始與圖書(shū)館管理系統(tǒng)相連接［5］，可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)逐漸成為高校圖書(shū)館提供服務(wù)的重要形式。而關(guān)于圖書(shū)館微信公眾號(hào)方面的研究，目前學(xué)者在微信平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策研究居多，且以高校學(xué)者為主［6］，學(xué)者在微信圖書(shū)館用戶的使用意愿方面關(guān)注不多。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館微信公眾號(hào)能否發(fā)揮最大作用，依賴于學(xué)生的使用情況。目前大學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的使用意愿不同，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)上改進(jìn)空間很大。高校圖書(shū)館如果不進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，那么圖書(shū)館的資源將得不到最大化的利用，繼而還會(huì)有推送內(nèi)容無(wú)趣、傳播形式單一、缺少與學(xué)生良好的互動(dòng)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)力不足等許多問(wèn)題，這些難題將影響學(xué)生對(duì)高校微信公眾號(hào)的使用意愿。

在圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供移動(dòng)式服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館微信公眾號(hào)作為一個(gè)新的事物被學(xué)生所接受時(shí)，學(xué)生也接受了與之相關(guān)的技術(shù)和服務(wù)。在此背景下，把握國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用意愿的研究進(jìn)展、關(guān)注的焦點(diǎn)、存在的問(wèn)題，而未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有利于促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的發(fā)展?；诖?，本文運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量法和內(nèi)容分析法的同時(shí)結(jié)合技術(shù)接受模型（TAM）［7］、信息系統(tǒng)成功模型（D&M）［8］的因素變量，為了為今后的研究和實(shí)踐提供參考，本文對(duì)影響大學(xué)生微信公眾號(hào)使用意愿的因素進(jìn)行了梳理和分析。

1 大學(xué)生圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用意愿研究現(xiàn)狀

1.1 文獻(xiàn)計(jì)量分析

通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)期刊（CNKI）設(shè)置檢索為“主題=‘圖書(shū)館*微信*使用’”進(jìn)行檢索，年限設(shè)置在2012—2021年，得到647篇文獻(xiàn)。為了保證選取的文獻(xiàn)科學(xué)有效，通過(guò)利用SATI 4.0導(dǎo)入文獻(xiàn)題錄方式，經(jīng)過(guò)作者、關(guān)鍵詞、摘要等信息統(tǒng)計(jì)分析對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)智能清洗后，共得到641篇。SATI 4.0經(jīng)過(guò)抽取文獻(xiàn)字段信息、統(tǒng)計(jì)詞條頻次輔助生成網(wǎng)絡(luò)知識(shí)圖譜、詞條頻率逐年分布圖等可視化結(jié)果［9］。在年度發(fā)文量方面，由于微信軟件是2012年首次推出的，本次檢索文獻(xiàn)的年限設(shè)置在2012—2021年，年發(fā)文量及所占百分比如圖1所示。從圖中反映的信息可以看出，從微信出現(xiàn)后，相關(guān)研究始于2013年，2015年起相關(guān)研究持續(xù)升溫，到2017年時(shí)年度發(fā)文量以135篇位于近幾年發(fā)文量之首，2018—2020年有所波動(dòng)。

圖1 ‘圖書(shū)館*微信*使用’年度發(fā)文量分析

以上述文獻(xiàn)為分析樣本，為了客觀、全面的展示近幾年的研究情況，利用SATI 4.0網(wǎng)頁(yè)版生成了“圖書(shū)館*微信*使用”關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜分析圖。該圖通過(guò)該領(lǐng)域文獻(xiàn)中不同關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性形成一個(gè)網(wǎng)狀的知識(shí)結(jié)構(gòu)，由節(jié)點(diǎn)大小和連線粗細(xì)直觀、自然、高效地展示了復(fù)雜多樣的關(guān)聯(lián)分析，重點(diǎn)突出了高頻節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)聯(lián)系，具體內(nèi)容如圖2所示。

圖2 ‘圖書(shū)館*微信*使用’關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜分析

經(jīng)過(guò)以上關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜的啟發(fā)和引導(dǎo)，進(jìn)一步探究關(guān)鍵詞的詞頻變化和排名情況。通過(guò)在去重后的641篇文獻(xiàn)，統(tǒng)計(jì)了排名前21的關(guān)鍵詞的詞頻情況，統(tǒng)計(jì)結(jié)果由表1可以看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者研究關(guān)注點(diǎn)在于高校圖書(shū)館居多，對(duì)公共圖書(shū)館的研究較少。從研究的詞頻側(cè)重點(diǎn)上來(lái)看，研究?jī)?nèi)容包括微信、微信公眾平臺(tái)、微信公眾號(hào)、影響因素、大學(xué)生、移動(dòng)服務(wù)等方面，內(nèi)容較廣泛。

表1 ‘圖書(shū)館*微信*使用’關(guān)鍵詞頻次統(tǒng)計(jì)表

1.2 文獻(xiàn)內(nèi)容分析

微信是較為新興的通訊軟件，自2012年問(wèn)世以來(lái)，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展逐漸被大眾廣泛接受和使用。經(jīng)過(guò)檢索調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中，“圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用意愿”這一主題的首篇文獻(xiàn)是發(fā)表于2016年，涂霞［10］基于技術(shù)接受模型（TAM），結(jié)合過(guò)程經(jīng)驗(yàn)和信息系統(tǒng)成功（D&M）模型，得出信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量變量顯著影響感知易用性、感知有用性和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)的結(jié)論，這對(duì)高校圖書(shū)館后續(xù)論壇的微信平臺(tái)的研究思路具有啟示作用［11］。為學(xué)術(shù)界開(kāi)展其他因素對(duì)用戶使用高校圖書(shū)館微信公共平臺(tái)的意愿的相關(guān)研究提供了依據(jù)。

通過(guò)文獻(xiàn)研究，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾賬號(hào)的現(xiàn)狀和讀者服務(wù)工作［12］、使用意愿等多方面進(jìn)行了研究和分析。魏群義［13］、劉思杭［14］、何建榮［15］等認(rèn)為社會(huì)影響和使用態(tài)度是影響高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用意愿的兩大主要因素。尹明章［16］等認(rèn)為信息過(guò)載、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)用戶的負(fù)面使用行為有正向影響。根據(jù)黃寵［17］的研究認(rèn)為，績(jī)效預(yù)期、努力預(yù)期、感知興趣、社會(huì)影響力和用戶創(chuàng)新對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的使用意愿有積極影響。

在高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究對(duì)象方面，圖書(shū)館微信公眾號(hào)有不同的用戶身份。王征［18］研究了高校老年教師群體在高校圖書(shū)館使用微信公共平臺(tái)的意愿。柳瑤［19］從用戶需求的角度出發(fā)，認(rèn)為影響高校圖書(shū)館微信使用的關(guān)鍵因素是用戶的核心功能和技術(shù)要求。張國(guó)棟［20］調(diào)查了高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的使用情況、內(nèi)部需求、識(shí)別和使用期望。從圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象上來(lái)看，國(guó)內(nèi)此類研究對(duì)象大多是針對(duì)用戶對(duì)圖書(shū)館微信使用意愿的研究，這類用戶可以是公共圖書(shū)館的大眾群體，也可以是高校圖書(shū)館的師生群體等，并沒(méi)有十分明確的區(qū)分出用戶的身份信息。

圖書(shū)館學(xué)者參考TAM模型的理論框架，在具體研究場(chǎng)景中對(duì)模型進(jìn)行優(yōu)化或擴(kuò)展，驗(yàn)證模型在圖書(shū)館信息系統(tǒng)和圖書(shū)館物理空間中的適用性［21］。在研究使用意愿影響因素中的大部分學(xué)者，傾向于使用技術(shù)接受模型（TAM）［22］和信息系統(tǒng)成功模型（D&M）兩種模型，來(lái)解釋用戶對(duì)新技術(shù)、新系統(tǒng)的接受程度或使用意愿［23］。翟興［24］、王至真［25］認(rèn)為感知易用性是影響用戶使用行為的重要因素。楊鄭治［26］認(rèn)為對(duì)于信息質(zhì)量而言，系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶滿意度有正向影響，用戶滿意度也對(duì)大學(xué)形象有正面影響。根據(jù)馬占川［27］研究結(jié)果表明，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、主觀規(guī)范和用戶信任對(duì)用戶滿意度有顯著影響。

隨著研究的不斷發(fā)展，有研究者在高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的研究?jī)?nèi)容上進(jìn)行更深入到持續(xù)使用意愿方面的研究。朱多剛［28］表明，在國(guó)內(nèi)社交媒體用戶持續(xù)使用行為的研究中，主要采用了信息系統(tǒng)的持續(xù)使用模型及其擴(kuò)展模型，其次是技術(shù)接受模型。何慧敏［29］基于TAM模型和馬斯洛需求理論，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的實(shí)證分析，認(rèn)為感知有用性、感知易用性和社會(huì)需求等影響因素對(duì)老年讀者繼續(xù)使用公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)具有正向影響。李廣軍［30］通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化服務(wù)和感知有用性等因素正向影響用戶繼續(xù)使用高校圖書(shū)館微信官方賬戶的意愿［31］，為高校圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)的相關(guān)研究提供了新的視角。趙乃瑄［32］等學(xué)者基于D&M模型的用戶繼續(xù)使用高校圖書(shū)館微信官方賬戶的模型，從信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知價(jià)值五個(gè)維度來(lái)驗(yàn)證用戶繼續(xù)使用意愿的提高；積極情感因素與用戶滿意度［33］。楊文博［34］研究了安徽省高校圖書(shū)館繼續(xù)使用微信公眾賬號(hào)的意愿的影響因素。

2 大學(xué)生圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用意愿研究總結(jié)

2.1 研究主題特征分析

圖書(shū)館微信公眾號(hào)依托于良好的微信軟件的社交環(huán)境發(fā)展迅速。由理論研究向?qū)嵺`研究發(fā)展，研究具有廣泛性和發(fā)展性。從研究主題來(lái)看，對(duì)大學(xué)生視域下圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用意愿研究在以理論研究為重點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)于技術(shù)手段的實(shí)踐研究也逐漸增多，推動(dòng)了圖書(shū)館學(xué)與圖書(shū)館工作實(shí)踐的發(fā)展。

2.2 研究方法有待改進(jìn)

經(jīng)過(guò)上述分析可以看出，在國(guó)內(nèi)相關(guān)研究中，研究者采用定性研究的方法居多，定量研究占有較少比重。有關(guān)使用意愿的研究多從建設(shè)者層面介紹有關(guān)問(wèn)題的解決方法和經(jīng)驗(yàn)，研究相對(duì)淺顯。有關(guān)使用意愿的影響因素傾向于現(xiàn)象歸納，缺乏對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)的挖掘與分析，使研究難以更貼近使用者的心聲。在研究方法上，已有研究多采用觀察法、文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法，但缺乏深入的調(diào)研和訪談，如采用扎根理論展開(kāi)研究的文獻(xiàn)數(shù)量偏少。

2.3 缺乏對(duì)用戶的關(guān)注

經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)多數(shù)研究中的研究對(duì)象并未從某一特定的用戶視角出發(fā)，并且缺乏針對(duì)性。進(jìn)而未能提出針對(duì)該群體的研究結(jié)論和改進(jìn)策略。

3 大學(xué)生圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用意愿研究展望

綜上所述，微信公眾號(hào)在圖書(shū)館提供移動(dòng)服務(wù)方面起到了不可替代的作用。一方面，移動(dòng)應(yīng)用憑借著自身特性，在圖書(shū)館界以外獲得了廣泛的應(yīng)用，并在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景下，取得了豐碩的研究成果。另一方面，社交軟件在新興技術(shù)的沖擊下，在各行業(yè)有關(guān)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)方面雖然境遇不盡相同，但存在著彼此相通的矛盾和問(wèn)題。本研究通過(guò)對(duì)近八年來(lái)所發(fā)表的關(guān)于圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用意愿的研究成果進(jìn)行整理，總結(jié)了目前存在的問(wèn)題，以期對(duì)未來(lái)縮微技術(shù)的應(yīng)用提供借鑒的同時(shí)，做以下展望：

3.1 優(yōu)化研究方法

在研究方法上，國(guó)內(nèi)研究者可以采用多種方法，如定性研究與定量研究相結(jié)合的方法推進(jìn)后續(xù)研究。在采用觀察法、文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法等方法的同時(shí)，可以采用深度訪談法，深入地調(diào)研和訪談研究對(duì)象，進(jìn)一步挖掘研究對(duì)象的群體特征和可能對(duì)研究有促進(jìn)作用的因素。也可以采用扎根理論展開(kāi)研究，提煉出與研究主題想適應(yīng)的理論。

3.2 明確用戶身份

圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通的最終目的是方便用戶使用圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)，因此，用戶是圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在研究過(guò)程中，明確用戶群體特征，如大學(xué)生和老年人兩種群體的特征存在明顯差異。通過(guò)帶有針對(duì)性的目標(biāo)去研究問(wèn)題，可能會(huì)提出更適合兩者的不同改進(jìn)策略。