（山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，山東 青島 266071）

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)水平快速發(fā)展，人民生活水平顯著提高，這在一定程度上帶動了現(xiàn)代茶葉貿(mào)易的發(fā)展，給我國國內(nèi)很多茶商提供了發(fā)展的契機(jī)和良好的市場環(huán)境，如何利用現(xiàn)有的資源提高現(xiàn)代茶葉貿(mào)易的銷量是茶葉企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。21世紀(jì)以來，隨著電腦的普及，人們喜歡利用電腦進(jìn)行線上購物，茶葉企業(yè)越來越網(wǎng)絡(luò)營銷市場開發(fā)，近年來，網(wǎng)絡(luò)營銷市場占據(jù)了營銷市場的主體地位，全國的茶葉企業(yè)都應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，傳播我國古老的茶葉文化，提高自身茶葉企業(yè)的核心競爭力。

1 現(xiàn)代茶葉貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)營銷

我國的茶葉產(chǎn)業(yè)歷史悠久，很早就有了茶葉產(chǎn)業(yè)的行業(yè)，茶葉企業(yè)在發(fā)展的過程中也有自己優(yōu)勢同時(shí)也應(yīng)該根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求更新營銷模式和營銷理念，茶葉企業(yè)的營銷應(yīng)該與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)結(jié)合起來，茶葉企業(yè)才能提高自己的核心競爭力，在茶葉市場中有一席之地。在此時(shí)代背景下，提出茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的理念。近年來，我國也出現(xiàn)了許多網(wǎng)絡(luò)信息購物服務(wù)平臺，比如淘寶、天貓、拼多多等，網(wǎng)絡(luò)信息購物服務(wù)平臺也逐漸成為茶葉企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷市場的主要載體，在新的茶葉營銷模式的影響下，一些茶葉企業(yè)也突破了自身發(fā)展的局限，有了新的發(fā)展空間。

如今我國已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，傳統(tǒng)的茶葉營銷模式受到了很大的挑戰(zhàn)，一些茶葉企業(yè)沒有改變茶葉營銷的思路和模式，堅(jiān)持使用傳統(tǒng)的營銷模式，難以滿足時(shí)代發(fā)展的需求。其他產(chǎn)業(yè)都在各自相關(guān)的領(lǐng)域作出創(chuàng)新，這為茶葉企業(yè)的創(chuàng)新提供了新思路。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，帶動我國電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，茶葉企業(yè)的銷量也得到了大幅度提升，使得茶葉貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)營銷也成為網(wǎng)上購物的焦點(diǎn)之一。

2 國內(nèi)茶葉貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

2.1 茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場潛力大

茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是指茶葉營銷與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)結(jié)合起來的一種新的營銷模式，它的出現(xiàn)正在潛移默化的影響傳統(tǒng)的茶葉營銷手段和模式，茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場潛力大，我國茶葉企業(yè)還有一大批潛在的消費(fèi)者，對于茶葉企業(yè)的發(fā)展來說，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種非常可行的營銷手段，企業(yè)應(yīng)該即刻作出營銷模式創(chuàng)新的決斷。網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)的營銷模式相比，有茶葉選擇的便捷性、給消費(fèi)者提供更高的服務(wù)質(zhì)量等獨(dú)特優(yōu)勢，2015年年底，淘寶網(wǎng)對茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售情況做了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，據(jù)研究結(jié)果表明，有百分之七十的消費(fèi)者更愿意選擇在網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買茶葉，數(shù)據(jù)表明茶葉的銷售量也逐漸由實(shí)體店向網(wǎng)絡(luò)購物平臺傾斜。

2.2 茶葉企業(yè)品牌種類豐富

根據(jù)新時(shí)代茶葉市場的要求，越來越多的茶葉企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)購物平臺，找到了茶葉營銷的新出路。在新一代年輕思路的影響下，很多新的茶葉企業(yè)在發(fā)展的過程中，慢慢了解茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)手段，達(dá)到了增加茶葉銷量的目的。在茶葉營銷的過程中，他們努力尋找新的茶葉營銷技術(shù)、本領(lǐng)，只為了讓消費(fèi)者可以買到高質(zhì)量的茶葉，提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，比如在茶葉的包裝方面，茶葉企業(yè)設(shè)計(jì)了融合各種元素的包裝，也受到了年輕消費(fèi)者的喜歡。

2.3 茶葉企業(yè)規(guī)模小

許多實(shí)體店的茶葉商家，茶葉銷量低、開店基礎(chǔ)成本壓力大，使得實(shí)體店商家不得不轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在網(wǎng)絡(luò)營銷上，茶葉企業(yè)的規(guī)模還比較小，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的投資成本低、開店門檻低所以使得大量的茶葉商涌向線上購物市場，，這類茶葉商主要包括茶農(nóng)、茶葉農(nóng)業(yè)合作社等，該類茶商營銷無需經(jīng)過中間商，且茶葉價(jià)格比較低在茶葉產(chǎn)業(yè)中有一定的競爭優(yōu)勢。

3 現(xiàn)代茶葉貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

3.1 茶葉企業(yè)營銷手段落后

在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，茶葉企業(yè)還沒有找到推廣周期短、銷量提升快的營銷手段，這是茶葉行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)中其他行業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)銷量低的原因之一。大多數(shù)的茶葉企業(yè)并沒有對現(xiàn)代茶葉貿(mào)易的推廣手段落后，并不能對茶葉的品牌知名度作出有效的推廣，許多茶葉企業(yè)只是將自己公司的基礎(chǔ)信息公布于網(wǎng)絡(luò)購物平臺，這很難吸引消費(fèi)者的眼球。他們的營銷手段并沒有從網(wǎng)絡(luò)營銷的本身出發(fā)去挖掘營銷優(yōu)勢，茶葉企業(yè)落后的推廣手段，給現(xiàn)代茶葉貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展造成了不利影響。

3.2 茶葉企業(yè)沒有形成完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系

某一商品在營銷的過程中，商品的質(zhì)量決定了商品的價(jià)格。消費(fèi)者在線上購物平臺購買茶葉的時(shí)候，沒有辦法看茶葉的茶色、聞茶香，消費(fèi)者對線上茶商的信任度不高。目前我國茶葉企業(yè)還沒有形成完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，一些茶商在茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，以次充好，違背誠信經(jīng)營的原則，這也是茶葉線上銷量低的重要原因之一。

3.3 茶葉企業(yè)營銷觀念落后

只有當(dāng)茶葉企業(yè)家擁有新的網(wǎng)絡(luò)營銷的理念，茶葉企業(yè)才能在當(dāng)今社會有一席之地，但是許多茶商的營銷觀念落后，他們還沒有意識到茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷市場的潛力，他們把大部分精力放在實(shí)體店的銷售經(jīng)營上。其中一些茶商懂得利用線上購物平臺來對自己的茶葉進(jìn)行包裝和銷售，不過該類茶商只做簡單茶葉信息展示，并不對消費(fèi)者做后期的維護(hù)，更別說利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來提高自家茶葉的核心競爭力和增加茶葉的銷售額。茶葉企業(yè)的營銷觀念在一定程度上影響了茶葉貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

3.4 茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏

茶葉企業(yè)應(yīng)該積極主動的開發(fā)茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售市場，然而會操作電腦又了解茶葉的網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏，茶葉企業(yè)要想開發(fā)茶葉的網(wǎng)絡(luò)營銷市場，必須招聘各種類型的人才，比如精通茶葉知識的人才、研究茶葉保鮮技術(shù)的人才、設(shè)計(jì)茶葉包裝的人才等等。目前在茶葉企業(yè)掌握這些技能的人才并不多，這不利于茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售市場的開發(fā)。

4 解決現(xiàn)代茶葉貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的有效措施

4.1 努力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平

就目前來說，我國的茶葉產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于一個新的發(fā)展時(shí)期，把茶葉提供在線上平臺上銷售的時(shí)候，茶葉企業(yè)應(yīng)該提升自家茶葉產(chǎn)品的核心競爭力，以此來增加產(chǎn)品的銷量。茶葉企業(yè)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，關(guān)注消費(fèi)者的在線上購物平臺的瀏覽記錄，并整理、分析這些數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，建立有自家企業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺，建立客戶咨詢系統(tǒng)，客服人員可以根據(jù)消費(fèi)者的關(guān)鍵詞匹配直接發(fā)相應(yīng)的信息給客戶，這樣既提高了客服人員的工作效率，也減少因客服人員人為回答不準(zhǔn)確而丟失客戶的概率。

4.2 建立完善茶葉貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷體系

要想促進(jìn)茶葉貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，首先規(guī)范茶葉網(wǎng)絡(luò)市場營銷的環(huán)境，許多沒有品牌知名度的茶商企業(yè)，以低于茶葉行業(yè)的價(jià)格在線上平臺銷售，導(dǎo)致許多知名茶葉企業(yè)不得不通過降價(jià)手段來提高茶葉銷量，茶業(yè)企業(yè)之間惡性競爭不但給消費(fèi)者網(wǎng)購茶葉帶來了不便，而且自身企業(yè)所獲取利潤也會降低。還有有的品牌茶葉代理商也會以低廉的價(jià)格在線上銷售品牌茶葉，擾亂品牌茶葉的市場價(jià)格?？傊?，應(yīng)該盡快建立完善的茶葉貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷體系，茶葉企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中也要堅(jiān)持誠信經(jīng)營的理念，真正做好貨真價(jià)實(shí)，拒絕以次充好。降低消費(fèi)者一樣對茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的不良印象。

4.3 加強(qiáng)茶葉產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣

現(xiàn)代茶葉貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷要想獲得較大的利潤空間，就必須要加大宣傳和推廣的力度茶葉企業(yè)可以在一些大的網(wǎng)站宣傳自家的產(chǎn)品，比如百度、搜狗等，還可以利用網(wǎng)絡(luò)中的競家排名技術(shù)，提高品牌的知名度，吸引消費(fèi)者和采購商，另外還可以利用關(guān)鍵詞技術(shù)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，關(guān)鍵詞可以根據(jù)各大瀏覽器關(guān)于茶葉的訪問量來選擇。另外茶葉企業(yè)也可以在一些大的電商節(jié)日設(shè)計(jì)各種促銷方案，比如“6·18”、“雙十一”等，以此來提高茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的銷量和品牌知名度。茶葉企業(yè)還可以通過自媒體的手段進(jìn)行市場推廣，茶葉企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)時(shí)傳播的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對國家各個地區(qū)的覆蓋。

4.4 培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

眾所周知，任何一家企業(yè)的核心競爭力說到底就是人才的競爭，為了建立專業(yè)的茶葉網(wǎng)絡(luò)購物平臺，茶葉企業(yè)必須要加大培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的力度，培養(yǎng)各種類型的專業(yè)的茶葉營銷人才，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，順應(yīng)國內(nèi)電商發(fā)展的潮流，建立專業(yè)的茶葉線上購物網(wǎng)站。同時(shí)還應(yīng)該完善線上平臺的教育體系，對茶葉企業(yè)內(nèi)部的工作人員展開網(wǎng)絡(luò)營銷知識的培訓(xùn)，建立完善的工作獎勵機(jī)制，對茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績好的人員給予獎勵，提高員工工作的熱情和積極性，內(nèi)部工作人員也可以互相學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)能力，全力打造一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍。

綜上所述，在信息時(shí)代的背景下，我國茶葉企業(yè)的銷售市場從實(shí)體店轉(zhuǎn)到線上購物平臺已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，這種新的茶葉營銷模式和營銷理念是正確的、值得繼續(xù)探索開發(fā)的。目前這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)取得了一定的成果，但是還有發(fā)展的空間，茶葉企業(yè)家應(yīng)該勇敢的面對新的挑戰(zhàn)，不斷更新自己的經(jīng)營理念，探索出新的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，提高茶葉的銷量，打造出自己的茶葉品牌。