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        以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新思考

        2021-12-06 04:07:32渠彩霞
        現(xiàn)代農(nóng)村科技 2021年10期
        關(guān)鍵詞:館藏圖書圖書館

        渠彩霞

        (衡水學(xué)院圖書館 河北 衡水 053000)

        高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)資料和情報(bào)信息中心,以及大學(xué)生的第二課堂,其信息資源和信息服務(wù)質(zhì)量,對(duì)高校的教學(xué)與發(fā)展起著舉足輕重的作用。最大限度地滿足用戶需求,更好地服務(wù)于廣大師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研,是高校圖書館的基本職能和根本目的。時(shí)代發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步以及高校圖書館的用戶信息需求的變化,對(duì)高校圖書館的管理與服務(wù)都提出了更新更高的要求。高校圖書館應(yīng)認(rèn)真研究用戶需求,合理配置圖書資源,以用戶需求為導(dǎo)向,制定科學(xué)可行的信息服務(wù)策略,不斷變革管理方式,創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,重塑自身形象,提高自身價(jià)值。

        1 概述

        北京大學(xué)圖書館館長陳建龍指出,推動(dòng)大學(xué)圖書館的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性發(fā)展,要充分考慮其本來、外來和未來。明確價(jià)值和使命,堅(jiān)持“服務(wù)至上、用戶第一”的理念,積極應(yīng)對(duì)新技術(shù)、新需求的挑戰(zhàn),才能在新的信息革命浪潮中再創(chuàng)輝煌[1]。

        傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)和音頻視頻資料等實(shí)體館藏為內(nèi)容,而在信息化時(shí)代,由于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用,沖擊著圖書館傳統(tǒng)的技術(shù)體系和服務(wù)方式,使得讀者對(duì)圖書館的內(nèi)容需求也逐漸呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化趨勢(shì),高校圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與變革。

        面對(duì)未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),如何順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展,改變服務(wù)方法與模式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)水平和能力,優(yōu)化管理結(jié)構(gòu),以用戶為中心,夯實(shí)信息資源保障,強(qiáng)化教學(xué)與科研支持,助力文化傳承與弘揚(yáng),實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展,成為高校圖書館管理發(fā)展的重要目標(biāo)。

        2 高校圖書館管理服務(wù)中存在的問題

        2.1 管理觀念陳舊,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息時(shí)代的到來,高校圖書館傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)模式已顯得陳舊與落后,難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流與需求。從管理理念來看,部分高校館依然秉持著“重藏輕用”思想,按部就班地保證圖書資源始終處于規(guī)范可控的范圍內(nèi),缺乏創(chuàng)新與拓展服務(wù)意識(shí);從管理方法來看,部分高校圖書館仍然沿用簡單的人機(jī)交互形式,繁瑣的管理工作依舊由人工完成,信息化、智能化程度低,管理質(zhì)量和效率難以得到保障[2]。

        2.2 信息設(shè)備缺乏,信息資源得不到充分利用。部分高校圖書館硬件設(shè)備較為缺乏,沒有引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng),用戶在尋找相關(guān)信息資源時(shí),面對(duì)海量龐雜的信息,難以快速準(zhǔn)確地找到所需目標(biāo),館內(nèi)儲(chǔ)存的大量信息資源得不到充分挖掘和利用,服務(wù)難以滿足讀者需求,資源利用率偏低,直接影響著高校圖書館的服務(wù)效率。

        3 高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新思考

        在管理服務(wù)實(shí)踐中,高校圖書館應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念,樹立服務(wù)創(chuàng)新的理念,加大資金投入力度,完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),牢固樹立讀者服務(wù)意識(shí),積極利用新技術(shù),構(gòu)建更加人性化的管理與服務(wù)體系。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),提高管理與服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),為用戶提供良好的環(huán)境和多樣化的服務(wù)模式,不斷優(yōu)化服務(wù)水平,提升服務(wù)質(zhì)量。

        3.1 轉(zhuǎn)變工作思路,樹立服務(wù)創(chuàng)新理念。在信息化浪潮的推動(dòng)下,高校圖書館管理的信息化發(fā)展勢(shì)在必行,應(yīng)轉(zhuǎn)變思路、變革理念,依托信息技術(shù)手段,構(gòu)建完善系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)圖書館與讀者之間的交互性,提升圖書館管理與服務(wù)的質(zhì)量和成效。第一,根據(jù)自身館藏特色,利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段,打造完善系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái),將豐富的館藏資源以信息化的方式在線推送出來,使得廣大讀者不受時(shí)空限制,隨時(shí)隨地可以進(jìn)行在線閱讀。第二,利用先進(jìn)科學(xué)的圖書檢索系統(tǒng),提升讀者圖書檢索效率。同時(shí),依托于超鏈接的方式,實(shí)現(xiàn)高校圖書館與其他圖書館的信息資源共享,積極為廣大讀者提供加更廣泛的信息服務(wù)[3]。

        3.2 擴(kuò)大宣傳,加大資金投入力度。第一,圖書館服務(wù)創(chuàng)新不僅是理念與思維上的創(chuàng)新,也不僅僅是虛擬技術(shù)應(yīng)用上的創(chuàng)新,更是一種將傳統(tǒng)圖書館建設(shè)與數(shù)字圖書館建設(shè)全面融合在一起的創(chuàng)新[4]。在圖書信息管理工作中,積極摒棄傳統(tǒng)的管理理念,拓寬思維路徑,運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)和管理手段,提高圖書信息管理水平,為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),推動(dòng)圖書館不斷向更好的方向發(fā)展。第二,拓寬資金來源,加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入。圖書館信息管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作,要在硬件軟件方面不斷增加經(jīng)費(fèi)投入,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),促進(jìn)圖書館管理服務(wù)措施的優(yōu)化。第三,深度開發(fā)圖書館信息資源,引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)管理設(shè)備,建立數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),不斷提高信息服務(wù)能力。

        3.3 優(yōu)化服務(wù)水平,提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館管理工作的宗旨是一切為了讀者,為讀者提供個(gè)性化、全方位的周到服務(wù)。應(yīng)樹立以“讀者為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建健全的圖書管理模式,優(yōu)化自身服務(wù)水平,提升自身服務(wù)質(zhì)量,滿足師生新的需求。

        3.3.1 拓展服務(wù)類型。圖書館在提供服務(wù)的過程中,應(yīng)主動(dòng)拓展服務(wù)類型,如開展線上講座,以專題講座方式服務(wù)于不同需求的讀者群體。高校圖書館館藏資源豐富,要根據(jù)自己的豐富館藏資源,挖掘?qū)ふ遗c整理出與用戶需求相契合的資料,確保各類數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)快速地傳達(dá)到用戶手中,為用戶提供更準(zhǔn)確前沿的信息資源。

        3.3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式。建立新型知識(shí)服務(wù)引擎,利用大數(shù)據(jù)來挖掘?qū)ふ覀€(gè)性化服務(wù)的方法,為用戶提供多元化、個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù),更加準(zhǔn)確地滿足用戶的信息需求。同時(shí)制定更好的運(yùn)營策略,了解用戶反饋的閱讀訴求,根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋,修改服務(wù)內(nèi)容,提高圖書館信息資源的利用率,進(jìn)而整體提升圖書館管理水平。

        3.3.3 對(duì)大學(xué)生提供人性化服務(wù)。可以制訂完善的服務(wù)制度,讓大學(xué)生參與到圖書館管理的工作中,使他們充分了解圖書館的服務(wù)機(jī)制和館藏信息,方便其查借閱資料、寫作論文以及完成學(xué)業(yè);而學(xué)生的加入,也可以讓圖書館更具體地知悉學(xué)生對(duì)館藏信息的需求,便于收集更全面準(zhǔn)確的信息資料,更好地優(yōu)化館藏資源,為服務(wù)育人提供保障。

        3.4 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),提升專業(yè)素養(yǎng)。新時(shí)代背景下,圖書館管理人員不僅要具備管理圖書的基本技能,同時(shí)還要具有足夠的熱情、積極的心態(tài)、精深的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能以及創(chuàng)新精神,不僅僅是工作方式和手段上的創(chuàng)新,還包括技術(shù)應(yīng)用上的創(chuàng)新。

        3.4.1 培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,圖書館管理人員要不斷地去學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)和技能,提高管理的質(zhì)量和效率,在管理與服務(wù)中充分發(fā)揮自身的能力,促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的高效發(fā)展。3.4.2 信息化時(shí)代,圖書館服務(wù)方式逐漸由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng),圖書管理工作與信息化管理技術(shù)相結(jié)合,使得圖書管理工作更加科學(xué)有序、規(guī)范系統(tǒng)[4]。作為一名圖書館管理人員應(yīng)密切關(guān)注師生需求,積極推進(jìn)信息化建設(shè),加強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)化、人性化、常態(tài)化,實(shí)現(xiàn)高校圖書館功能的最大化。

        3.4.3 圖書管理是一項(xiàng)具有較強(qiáng)專業(yè)性和系統(tǒng)性的工作,強(qiáng)化培養(yǎng)專業(yè)圖書管理人才的力度,增加圖書管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備非常必要。可以定期或不定期的邀請(qǐng)專家開展講座或培訓(xùn),加大相關(guān)技能的培訓(xùn)力度,還可以同其他優(yōu)秀圖書館進(jìn)行交流溝通學(xué)習(xí),使得圖書管理人員不斷強(qiáng)化專業(yè)技能、積累工作經(jīng)驗(yàn)、提升管理質(zhì)量,更好地服務(wù)于廣大師生用戶群。

        數(shù)字化已成為未來發(fā)展的重要趨勢(shì),具有廣闊的發(fā)展空間,圖書館要及時(shí)更新技術(shù),積極主動(dòng)地了解大數(shù)據(jù)技術(shù)以及與之密切相關(guān)的信息鏈接技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、圖書館智能服務(wù)等,以豐富和補(bǔ)充圖書館服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)人才在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量[5]。大數(shù)據(jù)時(shí)代,要讓圖書館管理人員充分認(rèn)識(shí)到館員的職能不能僅僅停留于提供傳統(tǒng)的借還服務(wù),更重要的是成為信息專家。

        3.4.4 創(chuàng)設(shè)更多的學(xué)習(xí)進(jìn)修渠道和平臺(tái),增強(qiáng)校際、校企合作,進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館管理的技術(shù)創(chuàng)新。高校與高新企業(yè)的合作能夠加速技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用與落實(shí),促進(jìn)科學(xué)技術(shù)向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化,同時(shí)也對(duì)大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培養(yǎng)有著積極的促進(jìn)作用。另外,還應(yīng)盡量多引進(jìn)一些專業(yè)能力強(qiáng)的管理人才,加強(qiáng)管理工作創(chuàng)新力度,保證各項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi)容建設(shè)的有序性,為廣大用戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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